De Hotel Tech Twins zijn net terug van huis van HFTP's jaarlijkse HITEC-show in de VS, die zich toevallig bevond in...wacht erop... de zustersteden. De locatie van dit jaar in Minneapolis is de geboorteplaats van IDeaS, de lieveling van hoteltechnologie, die toevallig zijn 30-jarig bestaan vierde - serendipiteit hing in de lucht.
De week begon met ons favoriete onderdeel van elke grote conferentie, Klaus Kohlmayr 's exclusieve happy hour voor tech-startups, waar we ellebogen mochten stoten met CEO's zoals Alex Shashou van ALICE, Joonas Ahoola van Meeting Package en Charlie Osmond van Triptease, die net terugkwam van het lopen van een marathon in Noord-Korea (nee dat is geen typfout... NOORD-Korea!).
Tijdens de conferentie hebben we meer dan 50 tech-bedrijven ontmoet om meer te weten te komen over de nieuwste technische ontwikkelingen en tips om uw hotelbedrijf te laten groeien. In dit artikel distilleren we de belangrijkste trends die we in de markt zagen en belichten we de belangrijkste innovaties die binnen elke trend op de radar van elke hotelier zouden moeten staan.
Consolidatie lijkt de markt zeker aan te drijven met Travel Tripper + Pegasus die zijn eerste gecombineerde HITEC-debuut maakt, Jonas Hospitality die zijn Jonas Chorum-merk lanceert en HeBS/Serenata die de organisatie Next Guest rebrandt.
Of je nu bij HITEC was en te overweldigd was om door het lawaai te snijden of het helemaal niet kon redden... vrees niet, we hebben je gedekt. Hieronder leer je over de 6 grootste hoteltechnologietrends die we op de show hebben gezien , bespreek je wat ze betekenen voor je hotelbedrijf en belicht je de bedrijven die binnen elk van hen de grenzen verleggen.
TLDR; HITEC-trends in één oogopslag
TREND 1 | Bedrijven verdubbelen geautomatiseerde workflows om tijd te besparen en menselijke fouten te verminderen (12 producten gedekt)
TREND 2 | Een cambrische explosie van tools om hoteliers te helpen bij het beheren en begrijpen van hun gegevens (6 producten gedekt)
TREND 3 | Een nieuwe focus op het mogelijk maken van gasten en het genereren van inkomsten met selfservice (8 producten gedekt)
TREND 4 | Big tech neigt naar hotels voor nieuwe use-cases en distributie (4 producten gedekt)
TREND 5 | Huishoudsoftware warmt op (4 producten gedekt)
TREND 6 | Fraude en beveiliging zijn nog steeds schrijnend na de schending van Marriott (8 producten gedekt)
Bonusdekking : meer opmerkelijke productuitrol en lanceringen vanaf de show (10 producten gedekt)
Voordat we ingaan op de trends... 3 shout-outs voor creativiteit op de show
Meest creatieve HITEC-marketinginitiatieven: een band tussen IDeaS en Infor
IDeaS ging groots voor hun 30-jarig jubileum en brouwde hun eigen lijn van lokale ambachtelijke bieren voor de show. We hebben gehoord dat ze nog een paar extra zaken over hebben, dus als je onderhandelt over dat contract voor de volgende RMS van je hotelgroep, vraag ze dan om een hoppige inworp.
Infor lanceerde zijn nieuwe grab-and-go POS-oplossing waar gasten eten kunnen kopen op een kiosk met aanraakscherm . Het bedrijf ging all-in op de demo en had een full-service eten en drinken in realtime. Het blijkt dat hoteliers dol zijn op gratis eten en de demo was superglad, dus de Infor-stand werd elke keer dat we langskwamen dichtgeslagen.
ALICE verheugde conferentiegangers door enveloppen met contant geld uit te werpen om de nieuwste release aan te kondigen. Terwijl enveloppen met geld alleen al genoeg zouden zijn geweest om creativiteit te schreeuwen, bezegelde de betekenis achter de stunt de deal met klasse, creativiteit en klantgerichtheid. Nadat ze net de geheel nieuwe ALICE Housekeeping hadden gelanceerd, waren de enveloppen eigenlijk fooienveloppen voor conferentiegangers om mee terug te nemen naar hun hotelkamers en naar hun kamerbediende te vertrekken als eerbetoon aan huishoudsters en het slopende werk dat ze dag in dag uit doen.
gefeliciteerd metSABA Hospitality , de winnaar van de E20X People's Choice Award. SABA Hospitality regelt elk aspect van de gastreis. Van het beantwoorden van vragen tot het beheren van verzoeken, het doen van aanbevelingen, het uitvoeren van F&B-bestellingen en alles daartussenin. Hun door kunstmatige intelligentie aangedreven chatbot transformeert de ervaring van een hotelgast, terwijl de werkdruk van het personeel wordt verlaagd en de omzet wordt verhoogd.
TREND 1 | Bedrijven verdubbelen geautomatiseerde workflows om tijd te besparen en menselijke fouten te verminderen
Als gevolg van jarenlange overijverige mediahype denken hoteliers bij het woord 'automatisering' vooral aan robots, maar het soort automatisering dat de hotelindustrie daadwerkelijk verandert, is een heel ander soort automatisering.
De meeste techneuten zijn bekend met bedrijven als Zapier en IFTTT (If This Then That). In wezen zijn deze bedrijven platforms die bedrijven helpen bij het opzetten en uitvoeren van regels voor repetitieve processen. U kunt bijvoorbeeld een "Zap" instellen die een Google Agenda-vergadering activeert die wordt gepland telkens wanneer iemand een formulier op uw website invult. Dit soort automatiseringen vormen de ruggengraat van het bouwen van een geweldig bedrijf, omdat ze uw team de tijd geven om zich te concentreren op hoogwaardige taken.
Hotels staan erom bekend dat ze dit soort repetitieve taken hebben. Elke keer dat een kamerbediende bijvoorbeeld klaar is met het schoonmaken van een kamer, moet hij de huishoudmanager telefoneren, die de kamer vervolgens moet markeren voor inspectie. Neem nog een voorbeeld waarbij uw nachtcontroleteam een handmatige bucketcontrole moet uitvoeren om elk intern folio te vergelijken met uw interne lijst in uwPMS. Al deze taken kunnen worden geautomatiseerd, waardoor die teamleden zich kunnen concentreren op taken met een hogere waarde die echt de naald voor uw bedrijf kunnen verplaatsen.
Op HITEC dit jaar zagen we een heleboel bedrijven, van platforms voor gastberichten tot systemen voor inkomstenbeheer, die hoteliers manieren lieten zien om die overbodige en vervelende taken te automatiseren. Deze tools helpen u tijd te besparen, frustratie weg te nemen en het risico op fouten in uw vastgoedactiviteiten te verkleinen.
Hieronder staan de belangrijkste HITEC-lanceringen en showcases die hoteliers zoals jij helpen met taakautomatisering.
Whistle lanceerde AI-gespreks- en verzendautomatisering voor zijn product voor gastberichten
Sommige hoteliers vrezen dat het toevoegen van berichten voor gasten aan hun accommodatie de hoeveelheid werk voor hun teams zal vergroten door een nieuw kanaal voor verzoeken toe te voegen. Het goede nieuws is dat Whistle hun gespreksmodel voor kunstmatige intelligentie (AI) / machine learning (ML) heeft aangescherpt, dat nu beweert antwoorden op 80% + van de vragen en verzoeken van gasten te voorspellen. Met deze kennis kan Whistle de gast de juiste reactie voorstellen of automatisch vragen, en zelfs automatisch serviceverzoeken en werkorders naar interne afdelingen sturen via Whistle's lichtgewicht taakbeheermodule of andere geïntegreerde Service Optimization-oplossingen zoals Quore. Whistle heeft twee jaar op rij de best beoordeelde Guest Messaging-categorie gewonnen en de nieuwe tijdbesparende functionaliteit lijkt dit jaar waarschijnlijk weer een stap verder te gaan.
IDeaS toonde Investigator, een nieuwe functie om hoteliers te laten zien hoe prijsbeslissingen werden genomen
Aangezien technologie een steeds grotere rol speelt in het inkomstenbeheer, willen veel inkomstenmanagers het 'waarom' achter prijsbeslissingen weten om ervoor te zorgen dat er geen fouten worden gemaakt en zodat ze strategische beslissingen effectief kunnen communiceren aan belanghebbenden. Met Investigator kunnen inkomstenmanagers inzoomen op de analyses achter beslissingen die zijn genomen door het G3-inkomstenbeheersysteem van IDeaS. Met Investigator kunnen inkomstenmanagers automatisering omarmen en tegelijkertijd op de hoogte blijven om ervoor te zorgen dat alles naar behoren werkt.
OTA Insight voegt intelligente detectie van tariefpariteitsschendingen en bulkactie toe via geautomatiseerde waarschuwingen
Hoteldistributie is uiterst complex en vanwege de manier waarop derden inventaris doorverkopen, is het bijna onmogelijk om pariteitsproblemen zoals prijsverschillen of kamertypeproblemen op te sporen. Parity Insight biedt een kant-en-klare oplossing om pariteitsproblemen in realtime te detecteren, actie te ondernemen en op te lossen. De nieuwe functionaliteit zorgt voor workflowautomatisering en stroomlijnt de communicatie tussen groepen, ketens en hotels. OTA Insight wordt vertrouwd door meer dan 40.000 eigendommen wereldwijd en maakt gebruik van gegevens over de hele groep om elke individuele klant te helpen ervoor te zorgen dat hun distributiepartners zich niet bezighouden met kostbare contractbreuken.
Zingle lanceerde automatische berichtcategorisatie en intentie-getriggerde automatisering
Zonder de juiste automatisering kan gastberichten meer werk toevoegen aan het toch al drukke bord van uw team, dus het is belangrijk om de juiste automatiseringen te hebben om ervoor te zorgen dat deze geweldige gastvoorziening niet ten koste gaat van de teamproductiviteit. De berichtensoftware van Zingle heeft vooraf gemaakte en aanpasbare geautomatiseerde workflows die berichten omleiden en opvolgen om het personeel waardevolle tijd te besparen bij repetitieve taken. Er zijn tegenwoordig tientallen automatiseringen beschikbaar, waaronder herkenning van sanitairproblemen, verzoeken om procesinformatie (zoals openingstijden van de sportschool) of huishoudelijke berichten zoals kamerschoonmaak en turndownservice. Zingle stroomlijnt de communicatie voor hotels en verbetert de servicetijden door de noodzaak van handmatige ticketinvoer, routering en follow-up door personeel te verminderen. Zingle heeft $ 11 miljoen opgehaald vanPeakspan Capital om technische R&D te stimuleren en groei te stimuleren. Leuk weetje: de oprichter van Zingle, Ford Blakey, is toevallig ook de broer van de oprichter van miljardair Spanx, Sarah Blakely.
Travel Tripper presenteerde zijn ADA-compliance-audit- en monitoringplatform om automatisch compliance-problemen met uw website te detecteren.
Het platform biedt een proactieve benadering van de toenemende dreiging van rechtszaken over ADA-websites in de hotelindustrie, waardoor hoteliers en hun webserviceproviders problemen met de toegankelijkheid van websites kunnen aanpakken en het risico van rechtszaken over ADA-compliance kunnen verkleinen. Dit platform is het eerste in zijn soort (in de hotelsector) dat actief hotelwebsites controleert volgens WCAG 2.1 AA-niveau-normen en automatisch vastgoedteams waarschuwt als er een technische overtreding wordt gevonden. Bij het herkennen van een ADA-overtreding stuurt het platform regelmatig meldingen naar accountgebruikers totdat het probleem is verholpen. Daarnaast assisteert Travel Tripper de juridische teams van hoteliers door hen de juiste documentatie te geven die ze nodig hebben bij het reageren op een ADA-rechtszaak over naleving van de website.
Cendyn kondigde een nieuwe financieringsronde aan onder leiding van Accel/KKR om de mogelijkheden van zijn marketingautomatiseringsproducten te vergroten, zowel voor het MKB ( Guestfolio ) als voor ondernemingen ( eInsight ).
Cendyn was een van de pioniers op de hotel-CRM-markt en behoort tot op de dag van vandaag tot de beste hotel-CRM-keuzes bij zakelijke klanten met zijn eInsight-product. In 2016 nam Cendyn Guestfolio over, een leverancier van hotel-CRM-onafhankelijken en in de toekomst zal AKKR waarschijnlijk zijn zinnen zetten op meer M&A-mogelijkheden zoals Guestfolio (of zelfs een grotere fusie). Nu Tim Sullivan het roer overneemt van oprichters Robyn en Charles Deyo, kunnen hoteliers verwachten dat het bedrijf dieper in de automatisering zal gaan. In de afgelopen jaren hebben hotel-CRM-leveranciers zwaar moeten investeren in AVG-compliance-initiatieven, maar met dat achter hen verwachten ze in de komende 6-12 maanden meer "Marketo"-achtige marketingautomatiseringsfunctionaliteit uit deze categorie.
Protel lanceerde gratis 1-klik integraties voor brandstofautomatisering
Integratie is de sleutel tot alle automatisering, maar historisch gezien waren integraties extreem duur en tijdrovend om in werking te stellen. protel lanceerde one-click connect en verlaagde de activeringskosten voor geselecteerde partners in zijn i/o-marktplaats. Protel-klanten kunnen nu direct best beoordeelde apps zoals OTA Insight, Oaky Upselling en Atomize-inkomstenbeheer inschakelen zonder een cent te betalen. Hoewel dit een kleine stap is in de richting van een meer geïntegreerde toekomst, is het een cruciale stap, aangezien dit soort stappen van een groot PMS-bedrijf als Protel met 14.000 klanten anderen onder druk zal zetten om dit voorbeeld te volgen.
Atomize lanceerde zijn functie voor prijsoptimalisatie voor groepsboekingen
Groepsvertegenwoordigers prijsgroepen vaak handmatig, wat veel werk kost. Als ze te veel vragen, kunnen ze het contract verliezen en als ze te weinig vragen, laten ze geld op tafel liggen. Met de nieuwe functionaliteit voor groepsboekingen van Atomize kunnen hoteliers automatisch optimale prijzen instellen voor groepsboekingspakketten. De software maakt handmatige berekeningen, onderhandelingen en samenwerkingen overbodig door rekening te houden met de totale verwachte uitgaven van verschillende groepen aan onroerend goed. Atomize kan rekening houden met uiteenlopende verzoeken binnen dezelfde groep, zoals verschillende aankomst- en vertrekdata. Atomize won het best beoordeelde systeem voor inkomstenbeheer in de HotelTechAwards 2019 en heeft sindsdien de industrie stormenderhand veroverd. Deze nieuwe groepsfunctionaliteit is een volgende stap in de richting van het completeren van Atomize als complete software voor inkomstenbeheer.
SevenRoomslanceerde e-mailmarketing voor hotelrestaurants
De horeca-activiteiten van hotels hebben vaak niet de middelen en weten niet hoe ze gepersonaliseerde marketingcampagnes moeten voeren. De segmentatie en e-mailautomatisering van SevenRooms stellen F&B-managers in staat om eenvoudig aanpasbare tags aan gastprofielen toe te voegen en vervolgens op regels gebaseerde marketingcampagnes voor die segmenten uit te voeren. Voer unieke marketing uit voor kritieke segmenten zoals: first timers, waardevolle vaste klanten, positieve recensenten en meer. Bedrijven als Revinate en Cendyn hebben de enorme waarde van gepersonaliseerde hospitality-marketingcampagnes aangetoond. Nu kunnen F&B-winkels ook profiteren van marketingautomatisering.
Zoox debuteerde gezichtsherkenningstechnologie voor hotel check-in
Receptiemedewerkers worden overladen met repetitieve taken zoals identiteitsverificatie, wat knelpunten veroorzaakt bij het inchecken en de gastervaring schaadt. Met de gezichtsherkenningssoftware van Zoox kunnen gasten in minder dan 15 seconden inchecken in het hotel zonder dat de receptie ooit hun identiteit hoeft te verifiëren met een identiteitsbewijs of creditcard. Gezichtsherkenning wordt al gebruikt in markten zoals China, die de archaïsche tradities van het Westen hebben omzeild door technologie van de volgende generatie te gebruiken.
Avvio presenteerde zijn Allora-aangedreven boekingssysteem
Elke gast wordt verleid door verschillende boekingsberichten, lay-outs en visuals, dus met een statische boekingsengine verliest u gasten door niet de juiste aanbieding en presentatie voor hen te plaatsen. Allora maakt gebruik van gegevens van Avvio's klantenbestand om de juiste berichten en beelden voor gasten te plaatsen die waarschijnlijk zullen worden verleid door die oproepen tot actie. Continue website-optimalisatie is mainstream in eCommerce en is een cruciaal onderdeel van het maximaliseren van directe boekingen. Avvio garandeert dat u een stijging van 25% in de directe boekingsinkomsten zult zien wanneer u overschakelt naar hun boekingssysteem.
Knowcross lanceerde KNOW Maintenance om preventief onderhoud te automatiseren
KNOW Maintenance is een meertalige cloudtoepassing die helpt bij het automatiseren, plannen en bewaken van alle preventieve onderhoudsactiviteiten in hotels. De applicatie organiseert alle technische verantwoordelijkheden voor hotels, waardoor een superieure gasttevredenheid wordt gegarandeerd, ongevallen met storingen worden geminimaliseerd en de levensduur van de apparatuur wordt gemaximaliseerd. Dit resulteert ook in een hogere productiviteit en betere prognoses voor mankracht.
Event Temple toonde automatisering van groepsverkopen.
Verkoop en catering is de levensader van elk zakenhotel en het effectief beheren van uw groepsverkooppijplijn kan het verschil zijn tussen geld verdienen of verliezen. De CRM-groep van Event Temple is speciaal gebouwd voor de hotelindustrie en biedt digitale contracthandtekeningen, banketbestellingen, pijplijnoverzicht, menu's en meer. Met deze software kan uw verkoopteam de voortgang op vastgoed- of portefeuilleniveau volgen. Event Temple-functies ingebouwde e-mails en de mogelijkheid om het eerste infuusbereik met nieuwe leads te automatiseren.
TREND 2 | Een cambrische explosie van tools om uw gegevens te helpen beheren en begrijpen
We weten dat u en uw personeel waarschijnlijk genoeg hebben van technologiebedrijven die praten over kunstmatige intelligentie, machine learning en big data.
Uiteindelijk kan de grote uitdaging van hoteldata worden samengevat in 3 eenvoudige emmers:
(1) Gastprofielgegevens
(2) Marktgegevens
(3) Operationele gegevens
De meeste datasets waar tech-marketeers naar verwijzen, zijn niet echt big data. Dit is hoe analysebedrijf SAS big data definieert.
"Big data is een term die de grote hoeveelheid gegevens beschrijft - zowel gestructureerd als ongestructureerd - die een bedrijf dagelijks overspoelt."
Aangezien big data overweldigend kan zijn voor hoteliers, laten we eerst onze datatypes definiëren, zodat we kunnen zien dat het eigenlijk niet zo eng is:
Met gegevens van gastprofielen kunnen we nieuwe gasten targeten en ze beter van dienst zijn op het terrein. CRM-systemen gebruiken recentheid, frequentie en geldwaarde als de belangrijkste gegevenspunten, maar deze gegevens omvatten PMS-gegevens zoals verblijfsdatums en gegevens van derden die afkomstig zijn van sociale-mediaplatforms, reputatieplatforms zoals Revinate, gastonderzoeken en andere gegevensbronnen. Uiteindelijk willen we deze gegevens gebruiken om nieuwe gasten te vinden die lijken op degenen die bij ons blijven en om gepersonaliseerde ervaringen te bieden die loyaliteit stimuleren
Marktgegevens helpen ons onze kamers te prijzen en plannen te maken voor de toekomst. Deze gegevens omvatten historische prijzen, vraagtrends, lokale evenementen en meer. Marktgegevensbronnen zijn afkomstig van platforms zoals OTA Insight of TravelClick Demand360 en van derde partijen zoals Kalibri Labs, STR of CBRE.
Bedrijfsgegevens helpen ons de manier waarop we ons bedrijf runnen te stroomlijnen. Deze gegevens zijn afkomstig van PMS en operationele systemen. We willen kijken naar zaken als hoe lang het duurt om onze kamers in te richten, de gemiddelde kosten per bezette kamer, de tijd tot serviceverzoeken en meer.
De uitdaging wordt om al deze gegevens samen te brengen op een manier die ons in staat stelt om zakelijke beslissingen te nemen en hier in realtime naar te handelen. Het integreren van deze datasets en het op een duidelijke en begrijpelijke manier visualiseren is van cruciaal belang voor het succes van elk hotel. Omdat deze gegevens voortdurend onze eigendommen binnenstromen, is het onmogelijk voor mensen om ze te verwerken en goede beslissingen te nemen zonder de juiste softwaresystemen.
Van budgettering en prognoses tot marketing en operaties, de onderstaande leveranciers toonden nieuwe manieren om de bestaande gegevens van een hotel te visualiseren en te manipuleren om hoteliers te helpen betere zakelijke beslissingen te nemen.
Revinate debuteerde met zijn nieuwe platform dat belooft alle marketinggegevens van uw hotel te beheren en te organiseren
Hoe kunnen hotels de relaties met gasten beheren? Beheer niet alleen de kamerinventaris, maar creëer en beheer uitgebreide gastprofielen die hen alles vertellen wat ze moeten weten over potentiële gasten: recentheid, frequentie en uitgaven van eerdere verblijven om echt te begrijpen wie hun VIP's zijn en wanneer en hoe ze op de markt moeten worden gebracht . Momenteel zitten data vast in verschillende systemen die niet goed met elkaar praten. Hoteliers hebben tools nodig die speciaal zijn ontwikkeld voor de complexiteit en nuances van de horeca. Nergens is dit meer waar dan als het gaat om het effectief beheren van gastrelaties op grote schaal. Het Hotel GMS stelt hoteliers in staat om gemakkelijk inzichten over hun gasten, segment en markt aan hen te tonen, en in de loop van de tijd meer over hen te leren om toekomstige communicatie nog effectiever te maken.
Hotel Effectiveness toonde zijn arbeidsoptimalisatiedashboards en nieuwe mogelijkheden voor loonbenchmark
Met stijgende arbeidskosten en arbeid als de grootste regel in de winst-en-verliesrekening van de meeste hotels, is het vinden van manieren om uw arbeids- en personeelsbezetting te bewaken en te optimaliseren voor de meeste hoteliers van cruciaal belang. Het probleem is dat de meeste hotels hun werk nog steeds handmatig bijhouden en beheren op pen en papier, maar gelukkig, Hotel Effectiveness (uitgebreide beoordeling) . Het team toonde hun speciaal gebouwde tool die wordt gebruikt door grote klanten zoals Heritage Hotels & Resorts, Interstate Hotels & Resorts, Pacific Host Hotels en Chartwell Hospitality en belooft de totale arbeidskosten met 5-10% te verlagen door arbeidsuren en kostengegevens te veranderen omgezet in bruikbare aanbevelingen die rechtstreeks in het dashboard worden weergegeven.
SHR lanceerde zijn Wave RMS (inkomstenbeheersysteem)
SHR is de laatste in een hele reeks bedrijven die de afgelopen jaren systemen voor inkomstenbeheer hebben gelanceerd. Het algoritme van SHR maakt gebruik van Reinforcement Learning-technieken met een eigen wiskundig model dat prijzen aanbeveelt, niet alleen op basis van één specifieke datum, maar ook rekening houdend met zowel het aantal dagen tot aankomst als de optimale prijs op schouderdatums, om de inkomsten over het hele verblijfspatroon te maximaliseren. Wave combineert geavanceerde algoritmen met een Strategy Builder-tool, zodat Revenue Managers niet alleen op een 'black box'-aanbeveling hoeven te vertrouwen.
Cenium toonde zijn door Microsoft BI aangedreven aanpasbare dashboards
Als je al meerdere PMS' hebt gebruikt, weet je dat de dashboards er vaak hetzelfde uitzien. Op basis van uw rol zijn er verschillende statistieken en weergaven die het belangrijkst voor u zijn, maar het kost een miljoen klikken om naar uw favoriete weergave te gaan. Met een opnieuw ontworpen interface heeft Cenium zijn nieuwe aanpasbare dashboards tentoongesteld op HITEC. Aangedreven door Microsoft BI, kunnen hoteliers kiezen uit kant-en-klare sjablonen of eenvoudig gegevens opdelen om hun dashboard te personaliseren. Cenium, eigendom van een Noors hotelconglomeraat, werd gebouwd voor de eigen hotels van de portefeuille en wordt nu wereldwijd beschikbaar gesteld aan andere hotels buiten de portefeuille. Gefinancierd door de cashflow van de onroerendgoedactiviteiten, heeft Cenium diepe zakken en biedt ze een diepe bron van middelen om een sterk product te bouwen met een klantgerichte mentaliteit in het hart van productontwikkeling.
SnapShot heeft zijn V1 POS Analytics uitgerold om PMS- en POS-gegevens in één interface te vergelijken
Terwijl PMS-software is gebouwd voor hotels, is de meeste POS-software gebouwd voor restaurants, wat vaak duidelijk wordt wanneer u hotelanalyses van verschillende F&B-winkels probeert uit te voeren of POS- en PMS-gegevens in één interface vergelijkt om de prestaties per verkooppunt en slice-and-dice-gegevens te identificeren van beide systemen om dingen te doen zoals de namen, betalingsmethoden, F&B-categorieën en prijsmodifiers van POS-verkooppunten opnieuw toewijzen en verenigen. Snapshot POS Analytics is momenteel alleen beschikbaar voor hotels die gebruikmaken van de POS van zuster Shiji-bedrijf Infrasys en het razendsnel groeiendeLightspeed POS .
Profitsword presenteerde zijn aangepaste dashboards voor financiële prestaties
De nieuwe gebruikersinterface is een voortzetting van de toewijding van ProfitSword om directe en ongecompliceerde toegang te bieden tot de informatie die bedrijven nodig hebben om een succesvolle, efficiënte en winstgevende operatie te plannen en te verzekeren. ProfitSword-klanten kunnen nu direct toegang krijgen tot realtime prestatiegegevens, deze groeperen en vergelijken op een manier die past bij hun specifieke behoeften op elk moment, en met een detailniveau dat echt een primeur is voor onze branche, en aangepaste rapporten opslaan als favorieten voor gemakkelijke toegang met één klik.
TREND 3 | Een nieuwe focus op het mogelijk maken van gasten en het genereren van inkomsten met selfservice
We leven in een tijd waarin we onze investeringen op mobiele apparaten beheren via apps zoals Robinhood en onze trainingen thuis kiezen via platforms zoals Peloton. Naarmate de technologie beter wordt, kunnen we rechtstreeks naar de bron gaan en precies krijgen wat we willen, wanneer we het willen en tegen een fractie van de kosten.
In de hotelindustrie heeft het begrip zelfbediening wat langer geduurd om bij te komen, behalve in innovatieve markten zoals Las Vegas. Veel hoteliers zijn van mening dat desintermediaire diensten schadelijk zijn voor het leveren van een geweldige gastvrijheidservaring. In veel opzichten hebben ze gelijk en er zal altijd een zeer persoonlijke component tussen gasten en personeel moeten zijn om echt een geweldige gastervaring te creëren.
Dat gezegd hebbende, zijn er vele facetten van hotelactiviteiten waarbij gasten eigenlijk beter worden bediend door deze taken zelf uit te voeren, wat ook het personeel vrijmaakt om zich te concentreren op het opbouwen van persoonlijke relaties, verrassend en verrukkelijk.
Een voorbeeld hiervan in ons professionele leven bestaat binnen de ruimte voor het boeken van vergaderingen. Platformen zoals Calendly en x.ai zijn eigenlijk veel beter in het plannen van vergaderingen, omdat ze rechtstreeks integreren met onze agenda's en niet heen en weer hoeven te gaan om tussen partijen te coördineren. Dat betekent niet dat leidinggevenden geen persoonlijke assistenten meer nodig hebben, het betekent alleen dat persoonlijke assistenten zich kunnen concentreren op het toevoegen van meer waarde voor hun werkgevers en het heen en weer kunnen overslaan.
Er zijn tal van voorbeelden van deze dynamiek in hotels. De meeste gasten geven de voorkeur aan een geautomatiseerde grab and go waar ze niet het hele transactieproces met een medewerker hoeven te doorlopen. Deze naadloze ervaring bij de receptie bouwt loyaliteit op door wachttijden of frustraties weg te nemen - iets dat steeds belangrijker wordt in het tijdperk van onmiddellijke bevrediging. Evenzo is er geen incheckervaring die het wachten in de rij bij de receptie kan goedmaken. Oplossingen zoals mobiel inchecken en keyless entry kunnen wachttijden verkorten en personeel vrijmaken om zich te concentreren op taken met een hogere waarde.
Hieronder vindt u de nieuwste technologische ontwikkelingen binnen de selfservice-trend die onmiddellijke voldoening en consistent perfecte service aan gasten bieden, terwijl uw team zich kan concentreren op verrassend en verrukkelijk.
Zoox Smart Pass rolt gezichtsherkenning uit voor naadloos en geverifieerd zelf inchecken
Dus je bent Global Entry of Nexus geweest en vroeg je af waarom de kiosken daar je kunnen inchecken, maar je moet met iemand aan de receptie van een hotel praten. Nou, dat hoeft niet meer. Aangezien selfservice inchecken steeds gebruikelijker wordt, vooral bij geselecteerde accommodaties en accommodaties voor langer verblijf, is het niet meer dan logisch dat gezichtsherkenning een meer wrijvingsloos en veiliger identificatieproces mogelijk maakt. Met deze nieuwe technologie lopen gasten gewoon naar de computercamera alsof ze een Global Entry-terminal zouden doen, scannen hun gezicht en checken in minder dan 15 seconden in op hun kamer.
Impulsify toonde zijn ShopPop hotelpantry-oplossing dat ze er zoveel vertrouwen in hebben dat het zelfs wordt geleverd met een ROI-garantie
Het hebben van een hotelvoorraad is vaak gereserveerd voor merken en grotere panden die de mankracht hebben om klanten goed te kunnen bedienen. Toch verdubbelen receptiemedewerkers in de meeste gevallen als grab-n-go-kassiers en wanneer er iets wordt verkocht, ontstaat er een knelpunt bij de receptie. Met de speciaal gebouwde pantry-POS van Impuslify, ShopPop, kan elk hotel gemakkelijk zijn eigen pantry runnen om extra gemaksartikelen aan de gasten te bieden en extra inkomsten te genereren via een gebruiksvriendelijke selfservice-kassakiosk. Naast tijdbesparende functies zoals geautomatiseerde boodschappenlijstjes en PMS-integraties, heeft Impulsify meer dan 5 miljoen transacties verwerkt, waardoor het een groeiende database met informatie heeft, zodat u niet hoeft te vertrouwen op instinct of gewoonte om te beslissen wat gasten verkiezen. De resultaten zijn zo goed dat Impulsify zelfs nieuwe klanten eenROI-garantie .
Infor liet congresgangers zien hoe eenvoudig zelfbediening kan zijn met zijn POS-kiosken
Meestal verwachten we creatieve displays van kleinere bedrijven, maar bij HITEC stal Infor de show met een live demonstratie van zijn meeneemoplossing waarbij bezoekers eten en drinken bestelden op een van Infor's nieuwe zelfbedienings- POS-kiosken . Net als bij Impulsify, stelt de zelfbedieningskiosk van Infor hotels in staat om met één druk op de knop extra eten en gemaksartikelen aan te bieden aan gasten zonder dat ze zich zorgen hoeven te maken over toezicht door het personeel.
Zaplox heeft zijn nieuwe aanpasbare selfservice incheckkiosk uitgerold
Hoewel selfservice in- en uitcheckkiosken alomtegenwoordig zijn in de luchtvaart- en levensmiddelenindustrie, zijn de meeste hotels achtergebleven bij de trend en weinigen bieden een volledig zelfbedieningsincheckproces. Steeds meer technologieaanbieders creëren oplossingen in de hoop dat hotels wijzer zullen worden en hun meer technologisch geavanceerde broers en zussen zullen volgen. In navolging van Mew's Self Service Checkin Kiosk die eerder dit jaar werd uitgebracht, lanceerde Zaplox hun kijk op de technologie in de hoop het gebruik van keyless entry te versterken door een meer vloeiende end-to-end check-in-ervaring te bieden. Met de Zaplox Kiosk kunnen gasten de wachtrijen overslaan en inchecken en hun eigen sleutelkaarten printen - met 24 uur beschikbaarheid. Dankzij de op maat gemaakte interface van de kiosk kunnen hotels een samenhangende merkervaring creëren en omdat de kiosk op elk tablet-gebaseerd apparaat draait, kunnen hotels de hardware selecteren die het beste past bij het interieur en de ruimtebeperking.
Whistle zette zijn conversatiehandel in de kijker met zijn nieuwe op tekst gebaseerde upselling-functie
Volgens Whistle zijn bijna 30% van de gastinteracties op hun gastberichtenplatform potentiële inkomstengenererende kansen voor het hotel. Hoewel gasten vaak via berichten hun interesse in het kopen van een artikel of het plaatsen van een bestelling kenbaar maken, worden ze vervolgens onhandig doorgestuurd om hun verzoek door te geven aan de juiste afdeling (bijv. Bel de roomservice om uw bestelling te plaatsen), wat zowel voor de gasten frictie geeft als vermindert conversie naar aankoop voor hotels (ook wel inkomstenderving genoemd). Met de nieuwe upsell-module van Whistle kunnen hotels aangepaste inventaris toevoegen van hun F&B-outlets, pantry, lokale bedrijven of zelfs add-ons zoals laat uitchecken, en gasten kunnen nu naadloos aankopen doen met één klik en de kosten worden toegevoegd aan de kamer via PMS-integratie of hefboomwerking Afrekenen met 1 klik met Apple of Google Pay. Conversational commerce is al lang de gouden standaard op Aziatische markten, dus het is geweldig om wrijvingsloze manieren te zien om meer gastenportemonnee te delen tijdens hun verblijf en tegelijkertijd gemakswaarde toe te voegen voor consumenten, een win-winsituatie voor Whistle, hotels en hun gasten.
MeetingPackage toonde zijn groepsboekingsengine en kanaalmanager
Als je ooit hebt geprobeerd een vergaderruimte of locatie in een hotel online te boeken, weet je hoe omslachtig een proces dit meestal is. Eerst moet je een formulier invullen, dan wacht je op een reactie, en als je dan eindelijk een reactie krijgt, is de eerste vraag die hotels vaak stellen 'hoeveel is je budget'. De hele ervaring is omslachtig, onhandig en voelt inherent alsof je wordt meegenomen door een verkoper van gebruikte auto's. MeetingPackage komt te hulp met zijn M&E-boekingsengine en kanaalmanager waarmee u inhoud kunt beheren, tussen kanalen kunt synchroniseren om uw bereik te vergroten en een boekingsstroom toe te voegen met rijke inhoud, add-ons en volledige aanpassing voor uw volgende evenement dat belooft drastisch verhoog de conversieratio en bezorg zakelijke klanten en vergaderplanners een naadloze selfservice boekingservaring die consumenten verwachten.
Aethon Robotics trok de aandacht met zijn bezorgrobots om levertijden te verkorten
De TUG-robots van Aethon hebben een andere benadering van zelfbediening door dingen als eten, linnengoed, banketbenodigdheden en bagage te bezorgen via een R2D2-achtige robot. Behalve voor singulariteitsgelovigen die wachten tot de Terminator door een time-warp-portaal springt om Skynet te starten, zal de Aethon gasten waarschijnlijk een unieke en gedenkwaardige ervaring achterlaten waar ze hun vrienden en volgers op sociale media over willen vertellen. Naast de buzz-factor, kunnen hotels die op dure arbeid willen besparen, gebruikmaken van de robots van Aethon om veelvoorkomende leveringen te automatiseren en levertijden te verkorten.
De tablets van Intelity hebben een backend-upgrade gekregen om het voor gasten gemakkelijker te maken om toegang te krijgen tot informatie binnen handbereik
Nieuwe toevoegingen aan INTELITY Staff zijn onder meer een verbeterd ticketingsysteem, een robuustere oplossing voor contentbeheer (CMS), diepgaande analyses van gasten en operaties, en Guest360™, dat een 360-graden beeld biedt van de voorkeuren van gasten, ontworpen om hotelpersoneel over de hele wereld te helpen. alle afdelingen nemen de juiste beslissingen op het juiste moment, terwijl ze de gastervaring verder personaliseren. De nieuwe verbeteringen aan INTELITY Staff zullen medewerkers toegang geven tot uitgebreide business intelligence en de mogelijkheid om dagelijkse workflows te stroomlijnen, preventief onderhoud en serviceherstel naadloos te volgen, beheren en organiseren, en realtime contentupdates door te voeren. Een van de grootste uitdagingen waarmee hoteliers tegenwoordig worden geconfronteerd, is om op een gepersonaliseerde manier met hun gasten in contact te komen en met hen in contact te komen via digitale platforms. Gasten verwachten een zeer persoonlijke ervaring en interactie in gastvrijheid, maar willen ook toegang hebben tot het gemak dat technologie hen biedt. De nieuwe verbeteringen aan INTELITY Staff stroomlijnen de workflow van het personeel, zodat het personeel meer tijd kan besteden aan het creëren van de verbinding en personalisatie waar gasten naar hunkeren.
Saba's chatbot en app zonder download
SABA Hospitality regelt elk aspect van de gastreis. Van het beantwoorden van vragen tot het beheren van verzoeken, het doen van aanbevelingen, het uitvoeren van F&B-bestellingen en alles daartussenin. Hun door kunstmatige intelligentie aangedreven chatbot transformeert de ervaring van een hotelgast, terwijl de werkdruk van het personeel wordt verlaagd en de omzet wordt verhoogd.
Swyft heeft zijn Amazon-achtige kassaloze winkels tentoongesteld
En we zijn terug... meer geautomatiseerde detailhandel! Ben je ooit langs een Best Buy- of CVS-automaat op de luchthaven gelopen? Zo ja, dan heb je gezienDe kassaloze winkelkiosken van Swyft in actie. Hoewel de technologie van Swyft niet zo algemeen wordt toegepast in hotels, biedt het een andere mogelijkheid om extra inkomsten uit voorraadkasten en koopwaar te genereren zonder de extra arbeidsknelpunten of -kosten.
StayMyWay heeft alle nieuwe sleutelloze deurbeslag uitgerold
StayMyWay bevatte een reeks glanzende nieuwe toegangsoplossingen, waaronder de kenmerkende hardware van het cilinderdeurslot en nog 3 unieke digitale vervangingen die elk bogen op strakke lijnen en sterke functionaliteit zonder de bank te verslaan, beginnend bij minder dan $ 200.
4Suites presenteerde zijn app-loze oplossing voor mobiele sleutels
De mobiele sleutels van 4Suites zijn volledig geautomatiseerd voor hotels en probleemloos voor gasten. Geen acties vereist van hotels, geen app-download of login voor gasten. Alle intelligentie en beveiliging wordt op de achtergrond afgehandeld door 4Suites om de gemakkelijkste, maar meest geavanceerde oplossing voor mobiele sleutels te bieden. Mobiele sleutels kunnen gastactiviteiten vereenvoudigen, kosten verlagen en de gastervaring verbeteren. Indien correct gedaan. 4Suites neemt wrijving weg en heeft een volledig geautomatiseerd proces gecreëerd voor hotels en een eenvoudige, naadloze en onmogelijke reis voor gasten.
Qwick presenteerde zijn personeelsplatform voor de korte termijn
De Qwick-app verfijnt en matcht vacatures voor professionals en stelt hen in staat om diensten te accepteren en te bevestigen via een smartphone-apparaat. De Qwick-app heeft functies allemaal op één centrale plek: bekijk gematchte diensten om te accepteren, bekijk werkschema's, in- en uitklokken en ontvang betalingen binnen slechts dertig minuten na het voltooien van een dienst via hun beveiligde platform. Dit niveau van gemak en toegankelijkheid helpt om de database van professionals van Qwick te laten groeien, waardoor bedrijven van hoge kwaliteit en snel vervulde diensten kunnen worden verzekerd.
TREND 4 | Big tech neigt naar hotels voor nieuwe use-cases en distributie
Gastvrijheid is altijd een grote focus geweest voor big tech en Fortune 500's, maar het lijkt de laatste jaren op te warmen. Reizen en toerisme dragen wereldwijd $ 1,5 biljoen bij aan het BBP , dus het is geen verrassing dat deze bedrijven mee willen doen.
Traditioneel richten bedrijven binnen de ruimteautomatiseringsruimte (bijv. Honeywell), hightech materialen (bijv. Corning) en zakelijke elektronica (bijv. LG) zich op de hotelsector en steeds vaker zien we dat big tech in de mix komt met bedrijven als Samsung, Microsoft en Amazone. Hieronder belichten we enkele van de belangrijkste hospitality-introducties voor grote tech-spelers bij HITEC dit jaar.
Peloton maakte zijn HITEC-debuut en bood een nieuwe manier om een op fitness gericht publiek voor hotels aan te trekken
Peloton maakte zijn HITEC-debuut waar het bedrijf zijn nieuwe "Hotel Finder"-functie onthulde. Met Hotel Finder kunnen rijders honderden hotels met Peloton-fietsen in de Verenigde Staten vinden en boeken. Het bedrijf gaat dit jaar naar de beurs en de laatste waardering is vastgesteld op $ 4,15 miljard en de groei is in een stroomversnelling geraakt. De rijdersbasis van Peloton overtrof onlangs Soul Cycle, omdat het zijn gebruikersaantal jaar na jaar verdubbelde en het bedrijf natuurlijk op zoek is naar nieuwe groeimogelijkheden. Op fitness gericht hotelmerkWestin werkte samen met Peloton en deze stap lijkt een evolutie van die stelling te zijn. In februari 2019 waren er meer dan 400.000 fietsen verkocht en veel van die renners zijn die-hard fitnessjunkies die hoogstwaarschijnlijk op zoek gaan naar hotels waar ze hun fitnessfixatie kunnen krijgen. Naarmate Peloton blijft groeien, zijn installatiebasis en productaanbod (bijv. Peloton Tread ) kunnen hotels een interessant nichedistributiekanaal vinden om fitnessenthousiastelingen te bereiken.
Samsung monteerde zijn 8k QLED-monitoren genaamd 'The Wall' uitgerust met boeiende digitale kunst van de volgende generatie
Samsung's prachtige 8K QLED en The Wall stalen de show met digitale kunst van partners Niio en Black Dove .
8K digital signage levert een onberispelijke beeldkwaliteit en resolutie die voorheen ondenkbaar was op schaal. De technologie van Samsung maakt gebruik van opschaling van kunstmatige intelligentie (AI) om levensechte beelden en meeslepende ervaringen te produceren.
Grote hoteliers weten dat de eerste indruk alles is. Voor geselecteerde servicehotels kan digitale kunst nieuwe advertentie-inkomsten opleveren, terwijl het voor meer luxe high-end en boetiekhotels uw hotel een enorme voorsprong kan geven. Tot de leiders op het gebied van digitale kunst behoren bedrijven als Niio, Blackdove en de 2019 HotelTechAward-winnaar in de categorie digitale kunst,Verpakt.
Creëer je eigen next-gen hotel check-in ervaring met digitale kunst zoals Sharks van Wrapped op een 8K Samsung Wall.
Als je wat inspiratie nodig hebt, raden we je ten zeerste aan om de Shark-installatie van Wrapped Studios te bekijken die zelfs de grote menigte van aanwezigen op het beroemde Art Basel in Miami van dit jaar versteld deed staan.
Amazon en LG 's hospitality-divisies werken samen om entertainment in de kamer op afstand mogelijk te maken
Gernophobes zal blij zijn met Amazon voor de nieuwste samenwerking van Hospitalty met LG. Samen zullen de bedrijven Alexa-spraakbediening inbrengen in de tv-ervaring van het hotel, zodat gasten nooit meer een afstandsbediening hoeven aan te raken. Behalve dat ze dragers zijn van ziektekiemen, zijn de meeste afstandsbedieningen van hotels onhandig en maken ze het surfen op kanalen tot een frustrerende ervaring, dus spraakbediening belooft voor meer naadloos entertainment in de kamer te zorgen.
Microsoft stapt op het bord om zijn Teams for Frontline Workers-product naar hotelactiviteiten te brengen en te concurreren in de categorie werknemersbetrokkenheid
Hoewel de meeste aanbiedingen in de categorieën personeelssamenwerking en werknemersbetrokkenheid speciaal zijn ontwikkeld voor de hotelindustrie, lijkt Microsoft de wateren te testen door het aanbod van werknemerscommunicatie aan te passen om eerstelijnswerkers meer mogelijkheden te bieden. Teams voor eerstelijnswerkers noemt zichzelf "de hub voor teamwerk" en prijst voordelen aan, waaronder eenvoudigere training van werknemers, cultuuropbouw en documentbeheer. Nu de kantoorsuite van Microsoft al door de meeste hotels wordt gebruikt om e-mail te beheren, heeft het bedrijf al een sterke positie in de branche en kan het misschien voet aan de grond krijgen in de categorie werknemerscommunicatie als het zijn kaarten goed speelt.
TREND 5 | Huishoudsoftware warmt op
Eerder dit jaar schreef de NY Times een geweldig stuk met de titel 'The next wave of unicorn startups' waarin het betoogde dat de volgende golf van miljardentechnologiebedrijven er niet als de laatste uit zal zien. In plaats van spetterende, op consumenten gerichte bedrijven zoals Snapchat, Uber en AirBnB die hun weg naar beursintroducties vinden, veronderstelt het artikel dat de volgende golf van eenhoorns gevuld zal zijn met B2B-softwarebedrijven die zich richten op schijnbaar saaie en onverwachte industrieën.
Nu hebben veel van de opkomende start-ups die de volgende eenhoorns kunnen worden, namen als Benchling en Blend. En ze richten zich grotendeels op software voor specifieke industrieën zoals boerderijen, banken en life sciences-bedrijven. ~New York Times
Voeg gastvrijheid toe aan die lijst, want er komen enkele grote spelers op de markt. Waar de OTA's en digitale distributie grotendeels hebben geleid tot de laatste golf van massale technologie-adoptie in hotels omdat ze zich richten op de omzet, komt de volgende golf van adoptie van hoteltechnologie van operationele software en specifiek binnen het huishoudelijke segment. Na kijkenQuore twee jaar op rij de titel "Top Rated Housekeeping Software for Hotels" in de HotelTechAwards heeft gewonnen, betreden verschillende nieuwkomers de ruimte om van de gelegenheid te profiteren.
ALICE heeft zijn spel verbeterd met de lancering van zijn geheel nieuwe ALICE Housekeeping
Hoewel ALICE altijd een flexibel platform voor personeelscommunicatie en taakbeheer heeft aangeboden dat wordt gebruikt door huishoudelijke teams over de hele wereld, is het geheel nieuwe huishoudelijke aanbod van de grond af ontworpen om een magische ervaring te bieden die zelfs niet-huishoudsters ertoe zal aanzetten het voor een spin.
Het platform maakt indruk met missiekritieke functies voor huishoudelijk beheer, zoals geautomatiseerde kamertoewijzingen, maar biedt deze functionaliteit in een elegante en gebruiksvriendelijke oplossing die elke afdeling op het terrein integreert als een fijn afgestemd orkest. ALICE gaf ons een kijkje in de toekomst van de huishouding met een exclusieve rondleiding achter de schermen van hun opnieuw ontworpen huishoudproduct. ALICE gaf Hotel Tech Report een exclusief kijkje achter de schermen van de geheel nieuwe ALICE HousekeepingZie het product in actie
Hkeeper toonde nieuwe functionaliteit waarmee huishoudelijke afdelingen het materiaalgebruik en de voorraadniveaus kunnen volgen
Met HKeeper vindt u alle benodigde tools voor operationeel management van het hotel en voorkomt u onnodige problemen met betrekking tot de menselijke factor en gebrek aan samenwerking tussen afdelingen. HKeeper optimaliseert alle dagelijkse routineprocessen, verbetert de kwaliteit van uw gastrelaties en maakt meer tijd vrij voor het werken met projecten en leveranciers. Hkeeper is een van de beste tools voor het beheren van het personeel van het hotel en het volgen van het materiaalgebruik. Met HKeeper kunt u workflows stroomlijnen, de doorlooptijd tussen taken verkorten en de productiviteit van medewerkers verhogen.
Een van de belangrijkste voordelen ten opzichte van andere huishoudsoftware is dat Hkeeper een unieke functie biedt waarmee alle materialen die worden gebruikt tijdens schoonmaak- en onderhoudstaken of andere bewerkingen in realtime via het programma kunnen worden gevolgd.
Bovendien bewaakt HKeeper ook de voortgang van het werk in realtime en analyseert het de prestaties van het personeel door de actieve werktijd, de doorlooptijd en de benodigde tijd voor elke taak te tellen. Een andere uitzonderlijke functie in het HKeeper-programma is dat de mobiele applicatie offline kan werken. Niet alle vergelijkbare programma's bieden integratie met PMS-software, en Hkeeper doet dat, zodat hotels gemakkelijk op de hoogte kunnen blijven van de kamerstatus, beschikbaarheid en gastinformatie.
Nuvola liet hoteliers zien dat als je het niet kunt meten, je het ook niet kunt managen
De schoonmaakafdeling in de hotelbranche is tegelijkertijd een van de meest waardevolle gebieden om de best mogelijke gastervaring te creëren en tegelijkertijd het moeilijkst te optimaliseren. Door de introductie van nieuwe technologieën en systemen kunnen dagelijkse processen vaak ingewikkelder lijken en op weerstand stuiten. Ontwikkeld door voormalige hoteliers met dit unieke begrip in gedachten, is Housekeeping Productivity gecreëerd om te voldoen aan de specifieke behoeften van de afdeling door middel van een gebruiksvriendelijk systeem en toegankelijkheid via desktop en mobiele apparaten. Dagelijkse kamerbedienden kunnen nu activiteiten stroomlijnen (dwz behoeften aan kamertoewijzing, schoonmaaktaken) via een intuïtief platform dat spreekt over het idee om hun leven gemakkelijker te maken. Nuvola's analysesuite helpt hoteliers om kritische inzichten te verkrijgen om de gemiddelde tijd die kamerpersoneel "tussen kamers" doorbrengt te verminderen, de productiviteit van kamerpersoneel te meten op basis van het aantal kredieten en de score van gastonderzoeken te vergelijken met de effectiviteit van kamerpersoneel.
PurpleCloud hanteert een unieke benadering van het huishouden door gebruik te maken van gamification om de productiviteit van het personeel te verhogen
Huishoudsters voor hotels zijn schaars en de aard van het werk is uniek. Hun werk is tijdgevoelig en vereist veel aandacht voor detail. Als we deze huishoudsters tools van wereldklasse geven om ze beter te maken in hun werk en dit koppelen aan gezond verstand, begrijpelijke erkenning en prikkels, dan beginnen we hun harten te winnen. Daarmee winnen hoteliers voor de gast. PurpleCloud organiseert de dag van de huishoudster met een digitaal platform van wereldklasse. Voorbij zijn rommelige papieren opdrachtbladen en balky walkie-talkies. Het systeem is eenvoudig te gebruiken: spreekt voor zich; vereist slechts een paar klikken; en is beschikbaar in de taal van de huishoudster. Het systeem geeft huishoudsters verder feedback over hun prestaties en beloont hen voor het goed doen door middel van een gamification-scorebord. Het resultaat: huishoudsters zijn verbonden en functioneren als een team.
TREND 6 | Fraude en veiligheid nog steeds schrijnend post-Marriott-inbreuk
Uit een recent onderzoek van de American Hotel and Lodging Association (AHLA) blijkt dat maar liefst 55% van alle creditcardfraude in de VS plaatsvindt in de horeca. Dat geldt natuurlijk alleen voor criminele fraude; maar als je rekening houdt met andere verliesbronnen, zoals frauduleuze terugvorderingen, is het werkelijke cijfer veel hoger.
Fraude heeft de neiging om de reis- en vrijetijdsindustrie zelfs zwaarder te beïnvloeden dan andere sectoren zoals de detailhandel of digitale goederen. Dit is toe te schrijven aan vijf specifieke factoren:
Vloeiend: Meerdere en last-minute boekingswijzigingen creëren meer mogelijkheden voor fraude.
Bederfelijkheid: Fraudeurs bezetten ruimte die niet kan worden gebruikt voor legitieme boekingen.
Marges: Hogere ticketwaarden voor hotelboekingen betekenen een grotere impact op het resultaat.
Inkomstenverlies : buitensporige valse positieven betekenen dat verkopers geldige boekingen weigeren.
Hoge OPEX : meer handmatige beoordelingen betekenen hogere bedrijfskosten.
Met zulke hoge transactievolumes en zoveel ontroerende stukken blijven hotels zeer vatbaar voor fraudeurs en hackers, zoals blijkt uit het Marriott-gegevenslek eerder dit jaar van meer dan 500 miljoen gastrecords die eerder dit jaar werden gehackt. Gelukkig komen bedrijven met nieuwe en innovatieve manieren om hotels te helpen dure fraude en schadelijke hacks te voorkomen.
Canary presenteerde zijn door Y Combinator goedgekeurde software die claimt terugvorderingen tot 90% te verminderen
Hoewel dit niet het meest sexy onderwerp is, zijn betalingen en fraudepreventie big business als het om hotels gaat. Canary Technologies, ondersteund door Y Combinator, heeft een reeks PCI-compatibele oplossingen om gastgegevens te beveiligen, terugboekingen te verminderen en de uitvoering van verkoop- en cateringcontracten te versnellen door papieren processen op onroerend goed te elimineren. Als u klaar bent om uw faxmachine in de jaren 80 te verlaten, fraude tot een minimum te beperken of gewoon wilt horen waarom PG optimistisch is over het product, is het waarschijnlijk tijd om contact op te nemen voor een demo.
Insighti biedt hackers te huur aan om merken en managementbedrijven te helpen preventief beveiligingsfouten te identificeren en hun gegevens te beschermen
Insighti biedt hackers te huur aan. Nu de horeca de laatste tijd veel hacks heeft ondergaan, van Marriott tot Sabre, biedt Insighti de broodnodige bescherming. Insighti gaat de diepte in met fysieke, sociale en digitale facetten van beveiliging en gebruikt creativiteit en doorzettingsvermogen om de kwetsbaarheden te vinden die andere bedrijven missen. Insighti is onlangs een samenwerking aangegaan met voormalig MGM Resorts VP van IT Marc Fancourt om hiGuard.io te creëren door de benadering van cyberbeveiliging van het bedrijf toe te passen op de unieke complexiteit van de hotelindustrie.
VENZA kondigt samenwerking aan met de PCI Council, waardoor ze voorop lopen op het gebied van de nieuwste compliance- en beveiligingsmaatregelen
Navigeren door de steeds veranderende PCI-complianceregels en ervoor zorgen dat uw hotel up-to-snuff is, kan aanvoelen als de eindeloze klim naar de top van Everest. Gelukkig is Venza hier om 'uw gids voor gegevensbescherming' te zijn. In de schijnwerpers stond Venza's samenwerking met de PCI Council en certificering als Qualified Security Assessor (QSA), waardoor het team hand in hand kan werken met de raad om vereisten vast te stellen, early adopters te worden van nieuwe PCI DSS-vereisten en, in het algemeen, ervoor te zorgen dat klanten de hoogst mogelijke kwaliteitsnormen ontvangen. Als u de naleving van uw hotel wilt versterken, moet u het Everest Plan van VENZA eens bekijken, hun instapmodel om uw hotel aan de voorschriften te laten voldoen.
ADAsoft lanceerde eSwipe, een paspoort/ID-scanoplossing voor het versnellen en automatiseren van het inchecken van gasten
ADASoft lanceerde zijn nieuwe paspoort/ID-scanoplossing voor het versnellen en automatiseren van het inchecken en de registratie van gasten en het elimineren van fouten bij het invoeren van gegevens door het naadloos lezen, vastleggen en nauwkeurig overbrengen van gegevens van ID-documenten en paspoorten naar vrijwel elk PMS op de markt. Het bedrijf heeft onlangs de release aangekondigd van een andere unieke functie waarmee een vooraf ingevuld, aangepast registratieformulier kan worden afgedrukt na elke paspoort-/ID-scan die de gast kan ondertekenen. Scan eenvoudig het paspoort/ID van elke gast in minder dan een seconde om een nauwkeurige en volledige database te creëren en profiteer van de voordelen van een geweldige marketingtool en aftersales-potentieel. De eSwipe-paspoortscanoplossing van ADAsoft vergemakkelijkt de naleving van de AVG-regelgeving, aangezien typefouten worden geëlimineerd en gegevens nauwkeurig worden geregistreerd, zoals vermeld in de AVG-regelgeving, hoofdstuk II, artikel 5, sectie 1.d
ASSA ABLOY GLOBAL SOLUTIONS heeft zijn geheel nieuwe veiligheidsoplossing voor personeel onthuld
Nu de Amerikaanse hotelindustrie haar eisen op het gebied van de veiligheid van het personeel blijft verhogen, waarbij veel steden zoals Chicago en Miami nu hotels verplichten om werknemers veiligheidsapparatuur te bieden, is ASSA ABLOY het eerste grote bedrijf met een legendarische geschiedenis en een sterke geloofwaardigheid om een veiligheidsoplossing op de markt brengen. De veiligheidsoplossing werkt op Blue Tooth Low Emission Gateaways (BLE) via de Vostio Location Solutions-software, wat betekent dat (a) het geen wifi-bandbreedte in beslag neemt en (b) het eigendommen in staat stelt om aanvullende locatiegebaseerde services binnen hun hotel inclusief asset tracking, proximity messaging en bewegwijzering.
