Het is nooit gemakkelijk om de hype te doorbreken en de inhoud te vinden, vooral niet in de horeca, waar een uitdagende mix bestaat van gastgerichte technologie en backofficesoftware. Elk jaar kijkt de technologiewereld naar Wall Street-analist en VC Mary Meeker voor haar jaarlijkse ‘ Internet Trends Report ’. Het rapport van Meeker gebruikt data om verhalen te vertellen over bedrijfsgerelateerde trends die de samenleving vormgeven.

Met behulp van gegevens uit het rapport van Meeker identificeren we enkele trends op het gebied van hoteltechnologie die in 2020 en daarna versnellen. Tenzij anders vermeld, zijn onderstaande ondersteunende afbeeldingen rechtstreeks uit de presentatie van Mary Meeker gehaald.

Binnen de context van innovatie in de horecasector is er een gelijke mix van zowel innovatie op het gebied van gastervaring als backoffice- en bedrijfsoptimalisatie. In de hotelsector zijn hoteliers voortdurend op zoek naar manieren om het inchecken te optimaliseren, betere conciërgeaanbevelingen te doen en gebruik te maken van de volgende generatie technologie zoals kunstmatige intelligentie of het internet der dingen. Uiteindelijk is het niet de ‘coolste technologie’ zoals virtual reality en Amazon Alexa die onze lijst heeft bepaald, maar in plaats daarvan hebben we de grootste trends onderzocht die van invloed zijn op hotelgasten en bedrijfseigenaren, en vervolgens de meest impactvolle technologieën op deze trends gebaseerd (top-down onderzoek).

Consumerisering van zakelijke applicaties

Deze dia benadrukt de vertraging van de groei van smartphones. De stijgende trend verklaart de enorme explosie aan reisapps van de afgelopen jaren. Welke invloed heeft dat op hotels? De vertragende groei van de smartphoneverkoop betekent dat we de marktverzadiging naderen en dat iedere reiziger ter wereld er binnenkort minstens één op zak zal hebben. Dit betekent dat we ons moeten concentreren op het zijn waar zij zijn.

De verzadiging van mobiel betekent ook dat gasten (en personeel) gebruiksvriendelijke interfaces en naadloze ervaringen op verschillende apparaten verwachten. Technologie moet eenvoudig en duidelijk zijn en werken waar en hoe de gast en het personeel dat ook nodig hebben.

Voor gasten: voor mobiel geoptimaliseerde boekingssystemen en gastberichtenplatforms zijn twee van de meest zichtbare toepassingen voor gasten. Bij het zoeken naar hotels willen potentiële gasten een moderne boekingsmachine zien die vertrouwen schept in de ervaring die een hotel biedt. Bij een verblijf in een hotel willen gasten net zo gemakkelijk met het hotel communiceren als met vrienden en familie, en via dezelfde kanalen (zoals sms en messaging-apps). Software voor gastenberichten kan roomservice en andere voorzieningen faciliteren om de ervaring in de kamers te verbeteren zonder dat er hardware hoeft te worden geïnstalleerd. Grote ketens als Marriott en Hilton hebben berichten al in hun applicaties ingebouwd. Het kan ook helpen bij het verzamelen van realtime feedback over de gastenservice en het genereren van meer beoordelingen voor sociale media en online boekingsplatforms zoals TripAdvisor.

Voor het personeel: Als hotelpersoneel naar het werk komt, hoeft het niet opnieuw te leren omgaan met technologie. Met mobiele taakbeheer- en samenwerkingssoftware kan het personeel vertrouwde mobiele apparaten gebruiken om dingen onderweg efficiënter gedaan te krijgen, met ingebouwde verantwoordelijkheid.

Bij het beoordelen van leveranciers moeten deze factoren bovenaan de lijst staan ​​voor elk hotel dat de meest moderne ervaring wil bieden. Bedenk dat zowel personeel als gasten volop keuze hebben als het gaat om waar te verblijven en waar te werken. Het aanbieden van technologie die het leven gemakkelijker, beter en minder stressvol maakt, zal in de loop van de tijd vruchten afwerpen.

De eenvoud van consumentenervaringen strekt zich nu uit tot B2B. Mensen verwachten dat alle technologie intuïtieve interfaces en betrouwbare connectiviteit heeft.

Exploderende rekenkracht maakt een API First World mogelijk

Het lijkt erop dat elk bedrijf tegenwoordig een app store heeft. Naarmate meer en meer bedrijven platformstatus zoeken, lanceren ze appstores om de ontwikkeling op hun platforms aan te moedigen. Door de ontwikkeling open te stellen, wordt de onderliggende technologie plakkeriger, waardoor deze nuttiger wordt voor hotels en ook lucratiever voor het platformbedrijf.

Er zijn twee dingen die deze ‘appification anywhere’-trend aansturen: dalende opslagkosten en het toenemende computervermogen, waardoor cloud computing niet alleen praktisch maar ook betaalbaar is geworden. Parallel aan de groei van mobiel heeft cloud computing het voor apps haalbaarder gemaakt om lichter en wendbaarder te zijn.

Statistieken tonen de groei van de rekenkracht en de capaciteit van de harde schijf, naast de gestage daling van de opslagprijs.

Apps vereisen niet langer zware rekenkracht en opslag op het apparaat om de impact te leveren die vereist is in een B2B-omgeving. Nu kunnen apps verbinding maken met de cloud om de benodigde informatie in realtime op te halen, waardoor apps sneller en nauwkeuriger worden, zelfs als apps complexer worden.

De App Store van Apple was de eerste die floreerde. Nu hebben bijna elk platform en veel reistechnologiebedrijven ook appstores.

Voor hotels heeft 'appification' een gouden tijdperk van keuze ingeluid. Er zijn nu appstores voor veel van de grootste reisorganisaties, waardoor hotels specifieke apps kunnen aansluiten voor een volledig op maat gemaakte tech-stack.

Alleen al in 2018 zagen we de lancering van app-marktplaatsen en integrators van reistechnologiebedrijven Mews , Apaleo , SiteMinder en Snapshot . Hier bij Hotel Tech Report werken we samen met de I/O-marktplaats van protel om rijke recensies te integreren in de app store-ervaring. Deze laag van sociaal bewijs voegt rijkdom toe aan de markt van het bedrijf, waardoor hotels op één plek de allernieuwste technologieën kunnen uitkiezen, combineren en testen.

App-integraties worden ook veel eenvoudiger nu diensten als Impala en HAPI opkomen om het proces van het verbinden van apps via configureerbare API's te vereenvoudigen. Naarmate meer hotels aandringen op het bouwen van de specifieke tech-stack die voor hen werkt, zullen deze app-marktplaatsen en API-diensten de komende jaren exponentieel groeien, net zoals we hebben zien gebeuren met meer volwassen app-winkels van bedrijven als Apple en Google, zoals weergegeven. in Meekers kaartspel.

Een app store met eerlijke recensies schept vertrouwen. Hotel Tech Report-beoordelingen zijn volledig geïntegreerd in de protel I/O-app-marktplaats.

De gig-economie verergert de krappe arbeidsmarkten

Steeds meer werknemers wenden zich tot de on-demand gig-economie om hun inkomsten aan te vullen. Ook zzp’ers vinden dankzij technologie veel gemakkelijker werk. Naarmate meer werknemers freelancewerk haalbaar vinden, worden hotels geconfronteerd met een toenemende concurrentie om talent, waardoor het toch al acute tekort aan talent wordt verergerd.

Technologie blijft werknemers in staat stellen een werkleven op te bouwen dat voor hen werkt. Hotels moeten gelijke tred houden om concurrerend te blijven voor werknemers.

De flexibiliteit in freelance- en gig-werk spreekt werknemers aan, dus hotels kunnen een deel hiervan toepassen op hun eigen planning. Door werknemers een zekere speelruimte te geven in de manier waarop zij werken, ontstaat een aantrekkelijkere werkplek. Met meer geïndividualiseerde controle voor het personeel bevorderen voor mobiel geoptimaliseerde oplossingen voor arbeidsplanning het vertrouwen en de transparantie binnen de hotelactiviteiten.

Bovendien moet technologie worden ingezet als een belangrijk verkoopargument voor potentiële werknemers. Met oplossingen voor het volgen van kandidaten en andere HR-technologieën bouwen hotels veerkracht op binnen de rekruterings- en personeelsbeheerafdelingen van het bedrijf. Het doel is om de beschikbare technologie te benutten om sollicitanten effectief te volgen en te voorkomen dat de beste kandidaten wegglippen naar andere hotels of on-demand werkplatforms. Tegenwoordig kunnen hotels zelf profiteren van de gig-economie met on-demand personeelsplatforms van de volgende generatie.

Net zoals technologie het gemakkelijker maakt voor werknemers om een ​​baan te vinden, helpt technologie hotels ook om de focus te verscherpen op het werven en behouden van toptalent.

Nu de concurrentie om werknemers toeneemt, hebben mensen meer opties dan ooit. Het betaamt hotels om op alle afdelingen een moderne, verstandige werkomgeving te bieden die de beste werknemers aantrekt en behoudt. Om loyaliteit te bevorderen, investeert u in de juiste oplossingen voor talentmanagement die uw personeelsbestand ontwikkelen. Door mogelijkheden te bieden voor het trainen en leren van medewerkers , hebben hotels een betere kans om de meest ambitieuze medewerkers betrokken te houden. Werknemers moeten gestimuleerd worden om te blijven dankzij deze ontwikkelingsmogelijkheden, maar ook via een werkplek waar werknemers prioriteit krijgen als professionals.

Steeds meer werknemers wenden zich tot de on-demand economie om de lonen aan te vullen en/of flexibiliteit aan hun werkleven toe te voegen. Het realtime en on-demand karakter van deze platforms vermindert de loyaliteit ten gunste van flexibiliteit.

Vergaderingen en evenementen passen zich aan kleinere kantoorruimtes aan

Een ander gebied dat wordt getroffen door een ongekende flexibiliteit is kantoorruimte. Het gemiddelde aantal vierkante meters per werknemer is lager dan vroeger, zowel door open plattegronden als door de opkomst van werken op afstand.

Dichtere kantoorruimtes, in combinatie met externe medewerkers, hebben de rol van hotels als bestemmingen voor vergaderingen buiten de locatie uitgebreid.

Nu er minder ruimte is op het werk en de teams geografisch verspreid zijn, vertrouwen steeds meer bedrijven op externe locaties. Deze evenementen brengen teams op afstand samen in een niet-kantooromgeving om concrete doelen te bereiken. Voor hotels betekent dit een potentieel lucratieve incrementele inkomstenstroom van groepen.

Het betekent ook dat meer aanvragen voor voorstellen kostbare personele middelen in beslag nemen voor een niet-gegarandeerde evenementboeking. Naarmate het RFP-tempo in 2019 toeneemt, zullen hotels zich wenden tot groepssourcing en RFP-tools om de last voor overbelast personeel te verminderen.

Andere technologieën zullen de evenementenmogelijkheden van hotels verder verbeteren, zoals software voor evenementenplanning die het proces efficiënter en georganiseerder maakt, evenals verkoopplatforms die kennis bundelen en verkoopteams in staat stellen effectiever te verkopen. Gegevens zijn ook steeds belangrijker voor het succesvol opbouwen van een groepsboekhouding, waarbij de intelligentietools voor vergaderingen en evenementen steeds geavanceerder worden.

De deeleconomie versterkt de focus op waarde

In 2018 zagen we een uitbreiding van de beschikbare kanalen voor hotels. Airbnb heeft bijvoorbeeld boetiekhotels aan zijn platform toegevoegd en zegt dat het zichzelf nu in directe concurrentie met OTA's beschouwt. Dit jaar heeft Airbnb ook een tool voor vergaderingen en evenementen voor zakenreisorganisaties uitgebracht. Dit zijn slechts twee voorbeelden van het groeiende ecosysteem dat hotelboekingen aanbiedt buiten traditionele tussenpersonen zoals OTA’s.

De evolutie van Airbnb tot een volwaardig online reisbureau zorgt voor prijsdruk voor hotels, maar zou ook hotels ten goede kunnen komen door het duopolie Expedia/Booking te doorbreken dat hen verlamt.

De dia hierboven laat zien hoe groot de gemiddelde korting van een Airbnb is in vergelijking met een hotel. De ultra-betaalbaarheid van sommige Airbnb-advertenties ten opzichte van hotels zal van invloed blijven op de manier waarop hotels hun kamers in bepaalde markten prijzen. Hotels zullen op zoek gaan naar oplossingen voor beoordelingsinformatie om de pariteit van de tarieven te monitoren – en kunnen uiteindelijk zelfs Airbnb-tarieven gebruiken voor een nauwkeurigere vergelijking in veel marktsegmenten. Met al deze gegevens moet rekening worden gehouden voordat software voor inkomstenbeheer de juiste tariefaanbevelingen kan doen.

De lagere prijs voor sommige Airbnbs is ook een kans voor hotels om tariefconcurrentievermogen te leveren door middel van gestroomlijnde activiteiten. Voor hotels in hypercompetitieve markten beloont technologie hotels met winstgevender activiteiten. Het uiteindelijke doel hier is om ofwel meer gasten binnen te halen tegen vergelijkbare prijzen, ofwel hetzelfde aantal gasten binnen te halen tegen een efficiëntere kostenstructuur.

Haal meer gasten binnen: Prijs efficiënter om de juiste prijs aan de juiste gast aan te bieden met behulp van tools voor inkomstenbeheer. Overweeg om een ​​contract te sluiten met een digitaal marketingbureau dat zich richt op de horeca , en om directe boekingen en metasearch-/advertentietechnologietools toe te voegen om uw marketinguitgaven op een hoog prestatieniveau te houden.

Stroomlijn uw activiteiten: verspillende activiteiten doen afbreuk aan de winstgevendheid van een hotel. Technologie houdt de kosten onder controle. Met tools voor contactloos inchecken , taakbeheer en samenwerking van personeel en huishoudelijk beheer kunnen managers de prestaties van het personeel volgen via uitgebreide rapportage die gebieden voor verbetering identificeert. Een strakkere bedrijfsvoering geeft een hotel ademruimte wat betreft prijzen en winstgevendheid.

Hotelgroepen moeten R&D uitbesteden

Wat betekenen deze trends voor uw hotel? Omdat de meeste hotels zich niet in de technologiebranche bevinden, kunt u uw onderzoek en ontwikkeling uitbesteden aan vertrouwde technologiepartners die gespecialiseerd zijn in het definiëren en bouwen van technologie.

Meeker brengt de topbedrijven samen op basis van onderzoeks- en ontwikkelingsuitgaven. De dia benadrukt het concurrentievermogen van deze investeringen; de snelst groeiende bedrijven zijn ook degenen die zwaar investeren in R&D. Omdat deze bedrijven toptalent aantrekken en miljoenen blijven investeren in het verkennen van de toepassingen van nieuwe technologieën, ontstaat er een schaalvoordeel dat toekomstige groei stimuleert.

De beste bedrijven ter wereld op basis van onderzoek en ontwikkeling.

Als het om technologie gaat, investeren hotels doorgaans niet in onderzoek en ontwikkeling in de traditionele zin van het woord. Het uitbesteden van deze inspanningen is daarom niet alleen verstandig, maar ook noodzakelijk om te kunnen concurreren in de huidige digitale economie. Door te investeren in technologie verscherpen hotels hun voorsprong in een fel concurrerende omgeving.