IHG® Hotels & Resorts maakt gebruik van Medallia Zingle om op dat moment uitzonderlijke gastervaringen te creëren
Partnerschap breidt relatie met Medallia uit en stelt bijna 6.000 eigendommen in 100 landen in staat om gastbetrokkenheid te stimuleren met tweerichtingsberichten
Medallia, Inc., de wereldleider op het gebied van klant- en werknemerservaring, heeft vandaag aangekondigd dat IHG® Hotels & Resorts het toonaangevende intelligente berichtenplatform, Medallia Zingle, heeft gekozen als voorkeursleverancier voor alle merken en serviceniveaus in haar portfolio van bijna 6.000 hotels in meer dan 100 landen over de hele wereld om de algehele gast- en werknemerservaring te verbeteren.
Medallia helpt IHG's HeartBeat-gastenquêteprogramma sinds 2014 aan te sturen. Door gevraagde feedback te integreren met sociale gegevens om een gesloten rapportagesysteem te creëren, stelt Medallia Experience Cloud de drukke hotelteams van IHG in staat om kansen te beoordelen, analyseren en snel te handelen.
Met Medallia Zingle kunnen IHG's wereldwijde gasten nu in realtime samenwerken met teams op het terrein, in de taal en communicatiemethode van hun voorkeur, waaronder sms-berichten, in-app, webchat of apps voor sociale berichten zoals WhatsApp. Medallia Zingle zal IHG's on-site vastgoedteams ook in staat stellen om proactief met gasten in contact te komen tijdens hun verblijf, efficiënter op verzoeken te reageren en zinvolle verbindingen te creëren - waardoor de algehele gastervaring en merktevredenheid worden verbeterd.
"IHG Hotels & Resorts blijft kansen identificeren voor onze hotels over de hele wereld om ongeëvenaarde service aan onze gasten te bieden", zegt Andy Todd, Global Head of Digital Customer Experience bij IHG Hotels & Resorts. ”Medallia Zingle helpt onze hotelcollega's op nieuwe manieren met gasten te verbinden. We zijn verheugd om samen te werken met het Zingle-team als voorkeursleverancier van IHG voor digitale berichten.”
Terwijl organisaties in de horeca te maken hebben met arbeidsuitdagingen en snel veranderende behoeften en verwachtingen van gasten, zal de AI-aangedreven technologie van Medallia Zingle de druk op teams helpen verminderen door hen in staat te stellen naadloos realtime gastcommunicatie te schalen, snellere en efficiëntere service te bieden en stimuleer extra omzetmogelijkheden.
"IHG heeft een lange geschiedenis in het centraal stellen van hun gasten bij alles wat ze doen en deze samenwerking is een lichtend voorbeeld van die toewijding", zegt Ford Blakely, oprichter, SVP & GM van Medallia Zingle. "We zijn verheugd om hen een platform te bieden met een ongeëvenaarde combinatie van bruikbare inzichten, krachtige serviceherstelmogelijkheden en de mogelijkheid om diepere verbindingen op te bouwen tussen hun eigendommen en gasten over de hele wereld."
Medallia Zingle is het intelligente berichtenplatform voor gasten dat heeft bijgedragen aan het verhogen van de NPS-scores en RevPAR voor tal van horecagroepen over de hele wereld.
Over IHG Hotels & Resorts
IHG Hotels & Resorts [LON:IHG, NYSE:IHG (ADRs)] is een wereldwijd horecabedrijf met als doel het bieden van True Hospitality for Good.
Met een familie van 17 hotelmerken en IHG Rewards, een van 's werelds grootste hotelloyaliteitsprogramma's, heeft IHG bijna 6.000 open hotels in meer dan 100 landen, en nog eens 1.800 in de pijplijn.
Luxe en lifestyle: Six Senses Hotels Resorts Spa's, Regent Hotels & Resorts, InterContinental Hotels & Resorts, Vignette Collection, Kimpton Hotels & Restaurants, Hotel Indigo
Premium: voco hotels, HUALUXE Hotels & Resorts, Crowne Plaza Hotels & Resorts, EVEN Hotels
Essentials: Holiday Inn Hotels & Resorts, Holiday Inn Express, enthousiaste hotels
Suites: Atwell Suites, Staybridge Suites, Holiday Inn Club Vacations, Candlewood Suites
InterContinental Hotels Group PLC is de houdstermaatschappij van de Groep en is opgericht en geregistreerd in Engeland en Wales. Wereldwijd werken ongeveer 325.000 mensen in de hotels en kantoren van IHG.
