Vorige week was Hotel Tech Report aanwezig op ITB om de meest geavanceerde innovaties op het gebied van reizen en hotels te ontdekken. Elk jaar komen duizenden samen op Messe Berlin om in contact te komen met collega's, partners en klanten van over de hele wereld. Hieronder staan 5 belangrijke trends die elke hotelier dit jaar moet weten. In dit artikel schetsen we elke trend, vertellen we hoe deze uw hotel beïnvloedt en geven we een overzicht van de bedrijven die trendproducten op ITB hebben gelanceerd of tentoongesteld. Voor degenen onder jullie die niet naar Berlijn konden, hebben we ook een rol uit de show geknipt, zodat je het volgende beste kunt krijgen om daar te zijn.

Bekijk hierboven de officiële ITB Berlin 2019-recapvideo van Hotel Tech Report

5 belangrijkste trends en afhaalrestaurants van ITB 2019

1. Automatisering wordt mainstream

2. Softwaretools doorbreken operationele silo's

3. Hotelsoftware evolueert naar zelfbediening

4. App-marktplaatsen stijgen enorm

5. Vergaderlocaties worden bedraad

Onze kijk op automatisering in hotelsoftware

Automatisering zorgt ervoor dat tijdrovende, vervelende en repetitieve processen volledig door software kunnen worden afgehandeld. Wanneer een taak of proces de grenzen van de mogelijkheden van de software bereikt, wordt het juiste teamlid ingeschakeld om het over te nemen, wat prachtig is. Laten we eerlijk zijn, als je ooit in een hotel hebt gewerkt, weet je dat er tientallen repetitieve taken zijn die een computer aan zou moeten kunnen en in veel gevallen zelfs nog beter zou moeten presteren, en nu kunnen ze dat. Door automatisering kan het personeel zich concentreren op de dingen die die computers niet aankunnen, zoals strategisch denken op hoog niveau, nieuwe producten uitproberen en gasten bedienen. Veel hotels zijn nog steeds bang dat technologie en de persoonlijke touch tegenstrijdige ideeën zijn; innovatieve hotelgroepen realiseren zich echter dat technologie en automatisering hen in staat stellen om zich te concentreren op de persoonlijke aspecten van ervaring op een manier die ze niet konden wanneer ze vastzaten met repetitieve taken.

Wat is er nieuw in automatisering?

IDeaS lanceert Investigator om inkomstenmanagers de grondgedachte achter geautomatiseerde prijsbeslissingen te laten ontdekken door Alexa te vragen.

IDeaS heeft Investigator aangekondigd, een intuïtieve manier om de vraag van je management te beantwoorden: hoe heb je die prijs en die resultaten bereikt? IDeaS G3 is de meest populaire RMS op de markt en nu kunnen klanten het systeem via Amazon Alexa vragen om de beslissingen die het automatiseert te rationaliseren om transparantie te bieden in het besluitvormingsproces dat buiten de handen van een inkomstenmanager ligt en wordt afgehandeld door de krachtige AI van het systeem motoren.

Hotelchamp lanceert Autopilot om hoteliers te helpen webgegevens en gebruikersgedrag te gebruiken om gepersonaliseerde webervaringen te leveren om de conversie te stimuleren.

Hotelchamp heeft Autopilot-technologie aangekondigd, die de manier waarop hotels omgaan met hun online gastboekingen en -ervaring wil transformeren. Autopilot gebruikt AI om een adaptieve ervaring te bieden die is afgestemd op elke websitebezoeker en volledig voldoet aan de AVG. Met behulp van een AI-engine om klantsegmenten en doelgroepen te identificeren, kan Hotelchamp Autopilot automatisch de beste informatie voor elke gast verstrekken. Autopilot is getraind met behulp van vooraf ingevulde inhoud, inzichten van het data science-team van Hotelchamp en miljoenen A/B-testimpressies. Met behulp van deze kennis en live-inzichten van de website van het hotel, herkent en personaliseert Autopilot de website-ervaring in realtime om bezoekers te overtuigen om direct te boeken. Alle Hotelchamp-tools kunnen nu worden bestuurd door Autopilot, wat betekent dat het systeem alleen de juiste tools op het juiste moment voor het juiste publiek zal inzetten. Dit proces gebeurt realtime en is volledig gepersonaliseerd voor elke individuele websitebezoeker en moment in de boekingsfase.

Met Crave Scheduler kunnen hotels gerichte geautomatiseerde berichten verzenden die $ 5.000 per maand genereren bij late check-outs.

Met het aantal keren dat mobiel ter sprake komt in gesprekken en de media, zou je kunnen denken dat BYOD (breng je eigen apparaat) de enige manier is om te gaan, maar de realiteit is dat er veel gelegenheden zijn waar hotels gewoon niet de mogelijkheid hebben om de contactgegevens van een gast krijgen of ze een app laten downloaden. Crave Interactive heeft een unieke, en bijna onvermijdelijke, positie in de periferie van de gast met zijn tablets in de kamer die meer dan 90% gastbetrokkenheid zien. Op ITB kondigde Crave een nieuwe functie aan, Crave Scheduler genaamd, die een unieke draai geeft aan automatisering, waardoor hotels regels kunnen instellen om doelberichten naar gasten te sturen. Een van de belangrijkste gebruiksscenario's waar Crave-klanten ten volle gebruik van hebben gemaakt, zijn aanbiedingen voor laat uitchecken die meer dan $ 5.000 aan inkomsten per maand hebben opgeleverd bij Crave-hotelpartners die vroege toegang tot de functie hebben gekregen.

UpsellGuru heeft "Auto Pilot" aangekondigd, die het hele up-sellingproces automatiseert.

Upsell Guru verzendt nu gerichte e-mails, berekent de dynamische minimum- en maximumbiedprijzen voor upgrades, stelt het systeem in om te beslissen welke aanbiedingen te accepteren en wanneer, werkt het PMS bij - allemaal volledig geautomatiseerd zonder menselijke tussenkomst. Met de nieuwe functie kunnen hotels hun kamers en ondersteunende diensten up-sellen zonder een vinger te bewegen. Dit bespaart hotels veel tijd en stelt hen in staat het systeem te gebruiken zonder dagelijks in te loggen. De eerste proef was succesvol bij een Britse keten van 30 hotels, waar ze zonder handmatig menselijk werk GBP 65.000 per maand aan up-selling-inkomsten behalen.

Quicktext presenteerde zijn website-chatbot om gasten te helpen sneller antwoorden te vinden en tegelijkertijd $ 140.000 aan verzoeken per 100 kamers te ontgrendelen.

Met Quicktext kunnen gasten bij uw hotel boeken via een gesprek (op verschillende kanalen zoals WhatsApp, Facebook Messenger, Website Live Chat en sms), iets dat via WeChat in heel Azië (met name China) mainstream is geweest, maar dat langzamer is geworden in het westen. Het meest praktische gebruik van chatbots is op een hotelwebsite waar potentiële gasten vaak verdwalen op zoek naar basisinformatie. Een chatbot kan kritische vragen direct beantwoorden, zoals "hoe ver is uw hotel van het congrescentrum?", "wat is de beste manier om met het openbaar vervoer van het vliegveld naar het hotel te komen?" en "kunnen we een kinderbedje op onze kamer plaatsen?". Dit helpt de tijd die nodig is om het hotel te onderzoeken te verkorten en verhoogt op zijn beurt de conversie naar uw boekingssysteem.

Humanise.AI had Gem te zien met automatisering van 80% van de aanvragen.

  Humanise.AI heeft een geautomatiseerde web-chat voor hotels aangekondigd die ervoor zorgt dat gasten meestal direct antwoord krijgen, maar indien nodig nog steeds een lid van het hotelpersoneel kunnen oproepen. Wanneer hotels gebruik maken van webchatsystemen voor mensen, hebben ze vaak moeite om snel genoeg op vragen te reageren, wat betekent dat gasten de website verlaten voordat ze een antwoord krijgen. Met het Gem-product van Humanise beweren ze ~80% van de aanvragen te automatiseren, waardoor de gastenservice radicaal wordt verbeterd en de conversieratio's voor directe boekingen worden verbeterd.

SABA stelde haar meertalige gastverzoek en chatbot voor het bestellen van etenswaren tentoon.

SABA Hospitality Technology heeft een op maat gemaakte en volledig geautomatiseerde hospitality chatbot aangekondigd (SABAGuest Request). Deze meertalige chatbot en het digitale F&B-bestelplatform biedt gasten een naadloze communicatie-ervaring, zonder downloads. Het biedt operators de mogelijkheid om taalbarrières weg te nemen, direct antwoord te geven op alle verzoeken en vragen van gasten, en in contact te komen met gasten op hun favoriete communicatieplatform: messaging. Dit maakt de herschikking van personeel mogelijk, weg van callcenters en andere repetitieve taken van lage waarde, om zinvolle gastinteracties aan te gaan die helpen bij het opbouwen van langdurige gastloyaliteit.

Onze kijk op het doorbreken van silo's in hotelorganisaties

Het is geen geheim dat hotels in het verleden te lijden hebben gehad van geïsoleerde organisatie-afdelingen, want historisch gezien zonder betere communicatiemiddelen en toegang tot gegevens, waren teams in wezen op een eiland op hun eigen fysieke locaties. Technologiebedrijven beginnen zich te realiseren dat hun producten en tools hoteliers kunnen helpen om effectiever te worden door afdelingen op één lijn te brengen rond gemeenschappelijke doelen, systemen en gegevens. Bij ITB zagen we dit vaak gebeuren, zoals blijkt uit een verschuiving waarbij CRM-bedrijven zich sterk beginnen te concentreren op de operationele toepassingen van hun gastgegevens, waar die gegevens historisch gezien alleen voor marketingdoeleinden werden gebruikt.

Wie breekt operationele silo's af?

TravelClick verweeft Demand360-gegevens in zijn Campaign Advisor-toolkit om marktintelligentiegegevens te gebruiken om marketingcampagnes te optimaliseren en gezamenlijke inspanningen tussen omzet en marketing te bevorderen.

TravelClick kondigde de toevoeging van Demand360 aan de Campaign Advisor-toolkit aan. Voortbouwend op de optimalisatie van de e-mailverzendtijd van vorig jaar, stelt Campaign Advisor hoteliers nu in staat om het giswerk uit marketing te halen door hen aanbevelingen te geven over wanneer marketingcampagnes moeten worden uitgevoerd op basis van voorspellende bezettingsgraad in de markt. Demand360 is het concurrerende marktinformatieproduct van de horecasector dat toekomstgerichte reserveringsstatistieken en een concurrerend aandeel per segment en kanaal biedt. Hoteliers die de GMS- en Demand360-producten van TravelClick gebruiken, hebben toegang tot actuele en verwachte bezettingsgegevens versus concurrerende sets om de meest waardevolle tijdsperioden voor het uitvoeren van campagnes zo goed mogelijk te identificeren, zodat ze kortingen en pakketten kunnen vermijden tijdens piekbezetting op de markt en campagnes kunnen plaatsen wanneer ze die nodig hebben meest. Een enorm pijnpunt voor hoteliers is te weten wanneer ze promoties en e-mails naar klanten moeten sturen, aangezien hoteliers geen duidelijk beeld hebben van hoe hun toekomstige bezetting zich verhoudt tot hun comp-set. Het is moeilijk om de meest waardevolle tijd te bepalen om een campagne uit te voeren. De integratie van Campaign Advisor en Demand360, die eigendom is van TravelClick, maakt giswerk overbodig en stelt hoteliers in staat marktgegevens te benutten om er zeker van te zijn dat ze het beste moment kiezen om campagnes uit te voeren en de vraag te vangen.

Serenata CRM heeft Decision Maker aangekondigd, een oplossing die business intelligence combineert met campagnebeheer. Met de Decision Maker van Serenata Intraware kunnen verschillende gebruikersgroepen, zoals eigenaren, management, operations en marketing, dezelfde gegevens bekijken, maar vanuit verschillende perspectieven om een optimaal beeld te krijgen van de hotelwerking, potentiële problemen te identificeren en corrigerende maatregelen te nemen. Het Decision Maker KPI-dashboard geeft inzicht op hoog niveau in omzet, OTA-aandeel, loyaliteitsbijdrage en andere belangrijke statistieken en trends. Andere dashboards geven materiedeskundigen van operations en marketing de mogelijkheid om dieper in te gaan op de oorzaak van een probleem en deze te identificeren en op basis van dit inzicht marketingcampagnes te creëren met behulp van microsegmentatie om het probleem te verminderen zonder tools te veranderen of de workflow te onderbreken.

Cendyn heeft eNgage aangekondigd, dat de CRM-gegevens en klantprofielen van marketing naar de operationele teams in de frontlinie brengt en de kloof tussen marketing en operaties verkleint.

Cendyn's volgende generatie product stelt frontlinie- en callcentermedewerkers in staat om direct toegang te krijgen tot gastprofielen, waaronder historische gastfeedback, lidmaatschapsinformatie, merkbrede verblijven, sociale profielinformatie en meer. Gebruikt in combinatie met Cendyn's eInsight hotel CRM, zit eNgage bovenop het vastgoedbeheersysteem of de callcenterapplicatie van een hotel en begeleidt het personeel op intelligente wijze bij het creëren van authentieke, zinvolle ontmoetingen en upsell-aanbiedingen op basis van gastgeschiedenis, voorkeuren en loyaliteitsstatus. Deze lichtgewicht applicatie is toegankelijk op elk apparaat en beschikt over configureerbare berichtprompts en gegevensweergaven. Zoals alle Cendyn-producten, integreert eNgage naadloos met andere hotelsystemen, gebruikmakend van een open architectuur die de nauwkeurigheid en voltooiing van gastinformatie voor alle teamleden op elk contactpunt in de gastreis garandeert. Met de eNgage-oplossing van Cendyn kunnen hoteliers de juiste benadering van personalisatie bieden aan gasten tijdens hun verblijf. eNgage brengt alle gegevens die hotels over gasten verzamelen tot leven en geeft deze in realtime weer via een applicatievenster dat altijd bovenop het PMS van het hotel staat. Voor personeel in de frontlinie is directe toegang tot gegevens van cruciaal belang voor hen om hun werklast te beheren en stelt hen in staat om elke situatie elegant te navigeren met klantenservice en upselling, zodat gasten zich bekend en gewaardeerd voelen, en niet overdreven gecontroleerd.

Fornova breidt zijn business intelligence-aanbod uit om een afdelingsoverschrijdende interface voor data-inzichten te creëren.

Fornova maakte bekend dat het onlangs HotelsBI , een hotel Business Intelligence-platform , heeft overgenomen. Met deze overname bedient Fornova nu alle rollen en afdelingen in het vastgoed en de keten. Met deze overname heeft Fornova nu drie productaanbiedingen; Distribution Intelligence, HotelsBI & eCommerce-optimalisatie. HotelsBI vereenvoudigt het proces van het analyseren van interne en externe gegevensbronnen dankzij eenvoudige, intuïtieve dashboards - waardoor snellere, gegevensgestuurde beslissingen mogelijk zijn om de hotelprestaties te optimaliseren.

Revinate's CRM wordt nu gebruikt door receptiepersoneel en demonstreerde de schaalbaarheid van zijn platform op nieuwe AWS-servers.

Door deze verschuiving kan Revinate efficiënter schalen en uiteindelijk gastgegevens openen voor nieuwe afdelingen. Revinate demonstreerde de mogelijkheden die ontgrendeld worden wanneer receptiepersoneel en managers toegang hebben tot CRM-gegevens.

MeetingPackage.com brengt inkomstenbeheer en prijsoptimalisatie naar uw verkoopteam.

Het bedrijf kondigde een samenwerking aan met IDeaS-inkomstenoplossingen om realtime dynamische prijzen naar vergaderlocaties te brengen. In combinatie met MeetingPackage's online boekingssysteem voor evenementenruimtes, is dit een werkelijk baanbrekende ontwikkeling die hoteliers realtime inzichten biedt om prijzen te optimaliseren en een naadloze, intuïtieve, flexibele en realtime boekingservaring.

Onze kijk op zelfbedieningssoftware in de hotelindustrie

Dit is een van de trends waar we het meest enthousiast over zijn bij Hotel Tech Report. Freemium en gratis proefversies zijn alomtegenwoordig in de softwarewereld, maar het is pas onlangs dat het op de hotelmarkt is doorgebroken. Historisch gezien was de uitdaging met hotelsoftware dat je gegevens van kernsystemen zoals het PMS moet opnemen om software te laten werken; daarom is het moeilijk om een gratis proefversie of selfservice aan te bieden. Terwijl de hotelsoftwaremarkt deze kant opgaat, zullen we exponentiële stijgingen in innovatie en verfijning blijven zien.

Een andere belangrijke reden waarom hotels niet graag technologie proberen, is dat zelfs als ze de oplossingen die ze proberen leuk vinden, ze het zo druk hebben dat ze niets meer willen toevoegen aan de respectieve borden van hun teams. Lange complexe implementaties hebben innovatie jarenlang onderdrukt en hebben geleid tot een enorme vertrouwenskloof tussen kopers en verkopers. Bij ITB heeft Oaky de code voor dit probleem gekraakt door de eenvoudige onboarding-wizard te lanceren waarmee hotels in slechts een paar eenvoudige stappen live kunnen gaan.

Wie helpt je het heft in eigen hand te nemen?

Dankzij Oaky's nieuwe selfservice-onboarding kunnen hoteliers in minder dan 5 minuten beginnen met upselling.

Oaky heeft een onboarding-wizard aangekondigd waarmee hoteliers zelf live kunnen gaan, door een paar stappen te doorlopen. Dit vermindert de tijd en moeite bij het instappen en stelt hotels in staat Oaky van marktplaatsen te kopen en live te gaan zonder menselijke tussenkomst. Binnen de wizard stellen ze vele miljoenen upsell-momenten samen en voorspellen ze de optimale upselling-opstelling op basis van het type hotel en zijn gasten. Van het combineren van variabelen rond de upsell, met gegevens over de gast en het pand - ze suggereren de optimale configuratie voor het hotel (welke deals te verkopen, welke inhoud, enzovoort) die ook voorspellen hoeveel conversie en bijkomende inkomsten gasten die niet toch geboekt zal besteden met behulp van deze setup. In het huidige revenue management is de kamerprijs vaak gebaseerd op de kamer en wordt geen rekening gehouden met voorspelbare inkomsten uit segmenten. Deze upsell-variabele kan de distributiebeslissing beïnvloeden en hotels helpen hun kamers beter te prijzen. Wanneer het inkomstenbeheersysteem de upsell-uitgaven van een gast van verschillende boekingskanalen kent, kunnen ze de distributiekosten aftrekken en uiteindelijk zien hoe ze hun kamers kunnen prijzen voor een meer winstgevende boeking. Sommige segmenten besteden 20% bovenop de ADR, wat logisch is voor het hotel om 1) een upsell-configuratie te hebben die dat mogelijk maakt, en 2) een RM-strategie die er rekening mee houdt om meer van die (meer winstgevende) gasten te werven .

Met de zelfbedieningsfunctionaliteit van Atomize kunnen hoteliers geautomatiseerd inkomstenbeheer in hun eigen tijd uitproberen.

Atomize toonde zijn geavanceerde platform voor inkomstenbeheer dat flexibiliteit biedt waarmee hotels zo veel of zo weinig kunnen controleren als ze willen als het gaat om inkomstenstrategie. Het mobile first-platform van Atomize is vanaf de grond af ontworpen met het idee dat hoteliers live moeten kunnen gaan en het kunnen uitproberen zonder ooit met een vertegenwoordiger van Atomize te praten. De oprichter van het bedrijf, Leif Jaggerbrand, vertelde ons dat hij klanten heeft gehad die zijn team nog nooit heeft ontmoet uit landen waar hij nog nooit van heeft gehoord. Deze dynamiek is wijdverbreid in de bredere SaaS-industrie en bedrijven zoals Atomize brengen deze dynamiek naar hotels.

De PIE van Cloudbeds biedt nieuwe mogelijkheden voor inkomstenbeheer die eigen zijn aan het PMS.

Cloudbeds heeft PIE - Pricing Intelligence Engine aangekondigd. PIE is rechtstreeks ingebouwd in Cloudbeds hospitality management suite. Het is naadloos geïntegreerd met de hele Cloudbeds-suite, inclusief PMS, booking engine en channel manager. Dit helpt hoteliers en hosts die alles willen beheren met één eenvoudig te beheren systeem. Veel van de klanten van Cloudbeds hebben nog nooit eerder software voor inkomstenbeheer gebruikt, dus dit biedt hen een gemakkelijke manier om betere prijsbeslissingen te nemen.

Onze kijk op marktplaatsen voor hotelsoftware-apps

Marktplaatsen zijn niets nieuws voor de software-industrie. De realiteit is dat het onmogelijk is voor één technologiebedrijf om overal de beste in te zijn. Historisch gezien heeft de hoteltechnologie-industrie een andere benadering gekozen, waarbij gevestigde exploitanten hebben geprobeerd alle functionaliteit in het PMS te bouten en een gesloten architectuur te behouden, maar dat verandert snel omdat hoteliers steeds minder bereid zijn om met gesloten leveranciers en ondermaatse tools te werken.

Als reactie op de verschuiving die de meeste vooruitstrevende providers maken naar open architecturen, hebben verschillende innovatieve cloud PMS-bedrijven kennis genomen van technische lievelingen zoals Salesforce, Intuit en Apple door marktplaatsen te creëren. Deze marktplaatsen vergemakkelijken naadloze integraties en uiteindelijk de mogelijkheid om gemakkelijk nieuwe producten uit te proberen met een klik op een knop, waardoor het gemakkelijker dan ooit is om de beste tools te vinden om uw hotelbedrijf te laten groeien. Cloudbeds, Mews, Hotelogix, protel en Apaleo waren de laatste nieuwkomers op de markt die elk hun eigen native marktplaats lanceerden die in hun PMS was ingebouwd, waardoor hoteliers gemakkelijk konden profiteren van een overvloed aan best-of-breed tools om hun bedrijf te laten groeien, rechtstreeks vanuit hun PMS . eRevMax was de eerste niet-PMS-marktplaats op de markt en Snapshot was de volgende, maar SiteMinder en meer recentelijk BookingSuite zijn duidelijke favorieten in de race naar marktdominantie.Hapi kiest ook voor een unieke en gedifferentieerde aanpak door een marktplaats te bouwen die oplossingsonafhankelijk is.

Hoteliers moeten er rekening mee houden dat geen van deze marktplaatsen significante aantrekkingskracht heeft gekregen vanuit het perspectief van de vraag, dus het veld is wijd open. Hoewel het idee al enkele jaren bestaat, staan we nog in de beginfase. Tweezijdige marktplaatsen hebben vraag en aanbod nodig om zich te ontwikkelen, maar dat gebeurt zelden tegelijkertijd. Elk van de onderstaande spelers heeft zich de laatste tijd gericht op het ondertekenen van toeleverings-/technische partners, dus het zal interessant zijn om te zien welke in staat is om de beste gebruikerservaring te bieden en daadwerkelijk de manier waarop hotels omgaan met hun software te veranderen.

Wie is wie in de opkomst van marktplaatsen

Cloudbeds-marktplaats.

Naast de aankondiging van zijn native revenue management-tool, PIE, kondigde Cloudbeds de officiële uitrol aan van zijn marktaanbod, waardoor zijn 20.000+ hotelklanten toegang hebben tot een verscheidenheid aan best-of-breed 3rd party-tools om te mixen en matchen om de perfecte pasvorm te vinden.

Marktplaats Mews.

In een gloed van glorie zette Mews Systems zijn reeks creatieve conferentiedisplays voort om zijn markt te presenteren met het thema van dit jaar van Pimp Your PMS (een parodie op MTV's Pimp My Ride) en zijn stand werd slim aangeduid als 'The Pitstop'. In echte Mews-stijl was elk teamlid van top tot teen getooid in pitstop-jumpsuits voor raceauto's met patches voor verschillende apps die in hun marktplaats zijn geïntegreerd. Touche team Mews, touche...

Hotelogix Marktplaats.

Hotelogix Marketplace gelanceerd op ITB en is een one-stop-shop voor alle behoeften op het gebied van gastvrijheidstechnologie van een hotelier. Het helpt hoteliers bij het vinden en evalueren van de beste hoteltechnologieproducten in hun klasse op één enkel platform.

Hapi .

Hapi kiest voor een unieke en gedifferentieerde aanpak door een marktplaats te bouwen die oplossingsonafhankelijk is. Waarom is dit belangrijk? Door oplossingsonafhankelijk te zijn, wordt Hapi's marktplaats bevrijd van de beperkingen van opgesloten zijn in een enkel PMS. In feite biedt Hapi technologiepartners (dwz marktplaats-apps) een manier om gefragmenteerde en rommelige gegevens te normaliseren in een gestroomlijnde en uniforme structuur die de mogelijkheid biedt om te integreren met meerdere PMS'en (evenals verschillende andere hotelsystemen). Hun marktplaatsaanbod stelt partners in staat om bekendheid te krijgen met hotels op het platform en stelt hotels in staat gebruik te maken van andere beschikbare systemen die zijn verbonden met Hapi. Hoewel Hapi een kleinere marktplaats is met momenteel slechts ongeveer 30 partners, is de connectiviteit met meerdere oplossingen van bedrijven zoalsOracle , Infor en Salesforce signaleren veel potentie.

apaleo.

apaleo heeft zijn One-verbinding aangekondigd, waar gegevens van alle vooraf verbonden tools in de winkel van apaleo direct beschikbaar zijn in het vastgoedbeheersysteem van apaleo. Geen switchen tussen browsers of systemen. Het komt maar al te vaak voor dat hoteliers hun werkdag georganiseerd beginnen, en op de een of andere manier binnen een paar uur (of soms zelfs minuten!), eindigen met tientallen browsertabbladen open en veel systemen actief. Vooral voor receptiepersoneel kost het heel veel klikken en zoeken om de informatie te vinden die ze nodig hebben, wanneer ze die nodig hebben. Het is niet prettig. Met apaleo One is alle informatie die hoteliers nodig hebben zichtbaar in apaleo's PMS, waardoor het personeel tijd bespaart en een meer naadloze reis voor gasten wordt gecreëerd.

protel Services Marketplace (SMP).

Hoewel het niet helemaal zijn eerste verschijning was, presenteerde protel met trots zijn dienstenmarkt op ITB en pronkte met zijn glanzende nieuwe native beoordelingen en recensies (syndicatie van ondergetekende) om hoteliers te helpen bij het onderzoeken, onderzoeken en ontdekken van de beste tools om hun bedrijf te laten groeien zonder de protel-app te verlaten op te slaan. Best gaaf! Van het protel-team: “De SMP stelt protel-klanten in staat om te kiezen uit een verscheidenheid aan gecertificeerde en geëvalueerde externe technologieleveranciers die alle essentiële diensten op het gebied van gastvrijheidstechnologie dekken, zoals RMS, CRM, PMS en POS. Met andere woorden, het is DE App Store om de integratie met protel te starten. Het is ook het toegangspunt tot integraties voor elke externe leverancier om hun krachtige diensten te demonstreren en aan te bieden aan onze 14.000 klanten over de hele wereld.”

De protel SMP-marktplaats bevat beoordelingen van Hotel Tech Report om transparantie voor zijn gebruikers te bieden

BookingSuite App Store (door Booking.com).

BookingSuite heeft voor het eerst zijn app store onthuld waar hoteliers single sign-on (SSO) kunnen gebruiken om nieuwe apps te activeren. Veel hoteliers zijn natuurlijk op hun hoede om meer op Booking.com te vertrouwen of hen meer gegevens te geven, maar over het algemeen is het een duidelijke strategische zet van Booking om meer waarde te bieden aan hoteliers om hun vaak wankele relatie te herstellen. De aanpak van BookingSuite is vergelijkbaar met de manier waarop LinkedIn, Google, Amazon en Facebook gebruikers in staat stellen om met hun API's in te loggen op apps van derden. Het verschil tussen BookingSuite en deze andere techgiganten is dat ze commissies (voor altijd) willen ontvangen van technologieleveranciers.

De commissie die verkopers betalen in de BookingSuite App Store is 25% voor jaar 1, daarna 15% tot in de eeuwigheid. Als u een leverancier bent met een gemiddelde maandelijkse omzet van $ 800 per hotel en een gemiddelde klantlevensduur van 7 jaar, betekent dit dat u in jaar 1 $ 2.400 betaalt en $ 1.080 gedurende de looptijd van het contract om die ene klant te werven.

Naar onze mening zal deze vergoeding uiteindelijk in de loop van de tijd worden doorberekend aan de eindgebruiker (hoteliers) en is het gewoon een andere vorm van integratievergoeding. Google en LinkedIn geven deze service gratis weg om innovatie te stimuleren en hun respectievelijke platforms te versterken. Dus hoewel de technologie van BookingSuite innovatief is, maken we ons zorgen over hun commercialiseringsmodel en begrijpen we waarom hotels en verkopers voorzichtig willen blijven.

eRevMax.

e RevMax heeft updates voor zijn LiveOS-platform uitgerold waarmee hotelklanten het gebruik van verschillende softwaretoepassingen kunnen centraliseren in één interface met behulp van eenmalige aanmelding. Hoewel het LiveOS-platform een van de eersten was die een marktplaatsaanbod aanbood, lijken ze achterop te zijn geraakt bij de concurrentie met een beperkt aantal beschikbare apps, maar ze lijken vooruit te gaan en blijven proberen het potentieel van LiveOS als een centrale besturingssysteem, dat verschillende systemen kan aansluiten om hotels te helpen kritieke en tijdbesparende beslissingen te nemen over meerdere systemen zonder de gegevens handmatig samen te voegen.

Onze kijk op het bekabelen van vergaderruimtes voor eenvoudig boeken

Tijdens het Phocuswright-evenement in november probeerde Hotel Tech Report het dak van verschillende hotels te boeken voor een klantevenement. Om de ruimtes te boeken, moesten we naar de websites van het hotel gaan, een formulier invullen en vervolgens wachten op reacties van verkopers. Sommige websites hadden niet eens een formulier, dus moesten we vertegenwoordigers handmatig e-mailen op basis van contactgegevens van hun website (waar we even naar moesten graven). Van de 5 gewenste locaties die enkele van de populairste hotels in het centrum van Los Angeles waren, reageerde geen enkele binnen 24 uur en 1 reageerde helemaal niet op onze vraag. Om het nog erger te maken, tegen de tijd dat ze antwoordden, was de eerste vraag 'hoeveel budget heb je te besteden'. Onnodig te zeggen dat dit een behoorlijk vreselijke klantervaring was, dus besloten we om ergens anders heen te gaan en hotels te vermijden voor?ons evenement.

Stel je voor dat je naar een hotel moet schrijven om te informeren naar de beschikbaarheid. Stel je nu voor dat toen je schreef, het hotel terugschreef met de vraag: "Wat is je budget?" Het idee is absurd. Hotelwebsites en OTA's hebben de industrie bedraad om ervoor te zorgen dat dit nooit meer zou gebeuren. Het begint de relatie met een slechte smaak voor de klant en ondermijnt volledig de beoogde aard van een samenwerkende bondgenoot die een verkoopmanager voor elke klant zou moeten zijn, maar vooral gezien het feit dat ze een prospect zijn die van plan is duizenden dollars uit te geven om een evenement te organiseren . Vergaderingen en evenementen dragen alleen al in de VS $ 325 miljard bij aan directe uitgaven (bron AmexGBT ) - dus het wordt hoog tijd dat deze zeer winstgevende voorraad wordt bedraad.

Wie legt de basis voor het aansluiten van vergaderlocaties?

MeetingPackage.com brengt kanaalbeheer en een naadloze boekingservaring naar uw vergaderruimte-inventaris.

Joonas Ahola Joonas van Meeting Package kondigde ook de lancering aan van zijn bedrijf van een kanaalbeheerder voor vergaderruimten waarmee inventaris en tarieven niet alleen op de website van een hotel kunnen worden gesyndiceerd, maar via een groot aantal kanalen van derden die zijn opgedoken om hen te helpen nieuwe vraag te vinden om extra omzet . Vergaderruimtes kunnen tegenwoordig worden geboekt op platforms zoals AirBnB en op nichemarktplaatsen zoals Breather, Bizly en VenueBook.

Locatiesuitelanceert marktplaats aan de vraagzijde om locaties en planners te helpen online beter samen te werken.

Heeft zijn directe boekingsplatform (of marktplaats) aangekondigd waarmee locaties en planners online beter kunnen samenwerken. Het platform vereenvoudigt het RFP-proces en de sourcing van locaties aanzienlijk. De tijd die nodig is om een locatie te reserveren voor een vergadering/evenement wordt teruggebracht van dagen naar minuten. Zowel planners als locaties. Het stelt planners in staat om snel locaties te vinden, direct te boeken en 24/7 vergaderingen en evenementen te configureren. Voor locaties genereert het meer inkomsten via kwalitatieve leads en hogere conversiepercentages omdat de prijzen vooraf aan boekers worden getoond. Binnen 10 maanden 1.000+ plaatsen beschikbaar in Nederland via toegewijde locatiepartners die zich hebben aangesloten bij de nieuwe manier van online (platform) werken.

Andere opmerkelijke productlanceringen en showcases

• Bedrijfsintelligentie

  • Pegasus heeft zijn Business Intelligence Platform aangekondigd . Het is moeilijk, zo niet onmogelijk om ruwe data om te zetten in bruikbare inzichten - het doet de meeste hotelbedrijven pijn, met name onafhankelijken. Pegasus BI combineert gastgegevens uit meerdere bronnen en levert deze met geautomatiseerde intelligentie en een gemakkelijk te begrijpen dashboard. Hoteliers kunnen direct inzicht krijgen waarmee hun eigendommen hun boekingen, omzet, bezettingsgraad en winstgevendheid kunnen verhogen.

• Inkomstenbeheer

  • RevControl kondigde tariefadviezen aan, afzonderlijk berekend per kamertype . Deze aankondiging is specifiek bedoeld voor hostels waar het tariefverschil tussen privékamers en individuele bedden in een slaapzaal enorm en niet gerelateerd is. Het is nu mogelijk om voor elk kamer-/bedtype een aparte set bedrijfsregels te gebruiken en elk kamer-/bedtype te koppelen aan de exacte overeenkomst bij hotels in de samengestelde set om individueel berekende tariefaanbevelingen voor elk kamer-/bedtype te krijgen.

  • RateBoard heeft modules voor inkomstenbeheer aangekondigd voor vrijetijdshotels. RateBoard biedt een speciale module voor vrijetijdshotels, waarbij historische vakantieseizoenen uit verschillende landen worden gebruikt, deze gegevens worden gekoppeld aan het boekingsvenster van de verschillende landen en de prognose wordt geoptimaliseerd vanwege deze belangrijke factoren.

  • HotelPartner Yield Management heeft de implementatie aangekondigd van op succes gebaseerde factureringsmodellen . De implementatie van op succes gebaseerde factureringsmodellen brengt de prikkels tussen HotelPartner en klanten op één lijn, aangezien ze geen kosten in rekening brengen bij nieuwe partners zonder toegevoegde waarde te hebben bereikt met betrekking tot kamerinkomsten. Dit is een interessante en innovatieve benadering - we zijn benieuwd hoe het werkt, aangezien het aantonen van een stijging heel moeilijk te bewijzen is, gezien de marktschommelingen en het enorme aantal variabelen dat niet kan worden gecontroleerd.

• Marketing

  • Travel Tripper heeft Real Time Ads & Metasearch Direct aangekondigd. Deze tools helpen hotelmarketeers de kosten te minimaliseren en de RoAS van hun digitale marketingcampagnes te maximaliseren. Real Time Ads is de eerste digitale marketingtool waarmee hotels in realtime hun tarieven, beschikbaarheid, populariteit en meer rechtstreeks in hun Google-zoekadvertenties kunnen adverteren, waardoor de conversieratio's verdubbelen. Met Metasearch Direct heeft Travel Tripper hotels geholpen om 38x hun uitgaven aan metasearch te genereren met onze directe verbinding met Google Hotel Ads. Hun unieke commissiemodel betekent dat onafhankelijke hotels met kleinere budgetten zonder enig risico op het metazoekkanaal kunnen spelen - en voor minder kosten dan een OTA-commissie.

  • Travel Tripper heeft ADA Monitoring Platform aangekondigd.Veel hotels in de VS lopen voortdurend het risico van rechtszaken over ADA-compliance, simpelweg omdat hun websites niet toegankelijk zijn. Het TT Web-team biedt niet alleen full-service ADA-audits op websites, maar ze hebben ook een geautomatiseerd ADA-monitoringplatform gebouwd dat in realtime websitecontroles uitvoert om naleving te garanderen. Hotelmarketeers worden onmiddellijk op de hoogte gebracht wanneer een element van hun site buiten de toegankelijkheidsrichtlijnen valt (bijvoorbeeld gebrek aan alt-tags, kleurcontrast enz.)

  • Serenata CRM & IgnitionOne hebben een CRM-partnerschap van de volgende generatie gelanceerd dat zowel historische gastinformatie combineert met realtime intentiegegevens. Door het volgen en scoren van de interesses en neiging van bezoekers om te converteren, kunnen hoteliers berichten, inhoud en aanbiedingen, zowel op de website als in het boekingssysteem, afstemmen op deze gegevens. De scoretechnologie ondersteunt ook het werven van nieuwe gasten door onbekende websitegebruiker te identificeren die grote interesse toont in een hoteleigendom of een specifiek aanbod van het hotel. Op basis van de interesse en score kan de bezoeker een gepersonaliseerde nieuwsbriefuitnodiging krijgen. Het is bewezen dat deze aanpak het aantal aanmeldingen voor nieuwsbrieven enorm heeft doen toenemen, iets wat voor veel hotels noodzakelijk is na recente introducties van privacyregelgeving zoals de AVG die een groot deel van de verhandelbare profielen van hotels heeft geëlimineerd vanwege een gebrek aan marketingtoestemmingen. De nieuw aangemaakte nieuwsbriefabonnementsprofielen zijn verrijkt met de interesses en intentie-informatie van de IgnitionOne-score-engine die de hotelwebsite bewaakt en kunnen worden gebruikt voor marketingdoeleinden als aanvulling op de historische datapunten die al zijn opgeslagen in Serenata CRM. Met Serenata CRM en de realtime, door intentie getriggerde personalisatie mogelijk gemaakt door IgntionOne, kun je een echt gepersonaliseerde ervaring bieden voor je gasten en websitebezoekers om zo meer inkomsten te genereren.

• Integrator-aankondigingen

  • HAPI heeft de recente Salesforce-integratie aangekondigd na een 2-way oxy connect met Oracle's PMS

  • dailypoint™ - software gemaakt door Toedt, Dr. Selk & Coll. GmbH heeft een oplossing voor het opschonen van gegevens aangekondigd waarmee hotels hun gastprofielen automatisch kunnen opschonen, corrigeren en dedupliceren en die gegevens terug kunnen sturen naar het PMS van het hotel. Het volledig geautomatiseerde, op AI gebaseerde proces omvat honderden stappen, waarbij alle belangrijke gegevenspunten in het gastprofiel worden beoordeeld. Het verwijdert dubbele profielen, corrigeert fouten gemaakt door menselijke fouten, corrigeert adressen voor meer dan 240 landen en creëert uiteindelijk één enkel, nauwkeurig gastprofiel voor elke gast. Deze gegevens worden door dailypoint™ opgeslagen in de centrale gegevensbeheeroplossing en naar het PMS van het hotel gepusht, zodat de gegevens in alle belangrijke bronnen nauwkeurig zijn.

• Activiteiten

  • Betterspace GmbH heeft de Smart Check-out-functie aangekondigd met digitale factuur en de Self-Ordering-functie, beide voor de digitale gastenlijst iQ Tab. Met de Smart Check-Out kunnen gasten comfortabel uitchecken bij het hotel en kunnen ze hun factuur bekijken en splitsen digitaal en ontvang deze per e-mail. Dankzij deze functie behoren lange wachtrijen bij de receptie tot het verleden. Self-Ordering voor de digitale gastenlijst geeft gasten de mogelijkheid om eten en drinken te bestellen met de digitale gastenlijst - zonder de hotelkamer te verlaten. Bestellingen worden rechtstreeks naar het hotelrestaurant gestuurd. Beide functies vereenvoudigen de operationele workflows, optimaliseren processen en ontlasten zo het personeel en de gasten ontspannen. Dit vermindert administratieve/bureaucratische inspanningen, bespaart tijd en geld en de bespaarde tijd kan worden besteed aan wat belangrijk is: hotelgasten.

  • Customer Alliance heeft aangekondigd dat Customer Experience Hub hun onderzoekscapaciteiten uitbreidt van uitsluitend gericht op de reputatie na het verblijf en het verzamelen van beoordelingen tot de volledige gastreis. Met de Customer Experience Hub kunnen hoteliers geautomatiseerde berichten aanpassen op basis van gebeurtenissen via de gastreis om feedback te verzamelen en deze in realtime door te sturen naar de afdeling of het teamlid die ernaar kan handelen om snel te herstellen, de gastervaring te verbeteren en op zijn beurt -verbetering van het recensie-sentiment en gss-scores.

  • Travel Appeal heeft Mobile Coach aangekondigd, een mobiele app die is ontworpen voor managers die onderweg zijn. Door kunstmatige intelligentie te combineren met menselijke ervaring, kan de Coach zelfs de meest gedetailleerde details van feedback van klanten detecteren. Het is de perfecte oplossing voor het verkrijgen van bruikbare inzichten over alles wat er echt toe doet voor een bedrijf. Overzicht en operationeel beheer, eenvoudig gemaakt. De Coach-app verbetert en vereenvoudigt niet alleen bedrijfsstrategieën, maar helpt gebruikers ook om feedback van klanten te beheren en er rechtstreeks op te reageren - beoordelingen, berichten en foto's die door klanten zijn gepubliceerd, worden rechtstreeks op uw mobiel afgeleverd. Ontdek wat uw klanten echt denken om de beste ervaring te bieden en de tevredenheid te maximaliseren. Dankzij live updates en een naadloze gebruikerservaring kunnen managers concurrenten volgen en de merkreputatie bewaken, terwijl ze ook samenwerken en taken toewijzen aan medewerkers.

  • hotelkit GmbH heeft een HOUSEKEEPING-module aangekondigd. Hun bestaande platform wordt gebruikt door meer dan 40.000 hotelmedewerkers in meer dan 800 hotels wereldwijd. Deze nieuwe oplossing richt zich nu op alle huishoudelijke behoeften en garandeert hoogwaardige huishoudelijke normen door middel van volledig gedigitaliseerde processen. Door een eenvoudige en moderne papierloze taaktoewijzing zijn huishoudelijke processen veel efficiënter. De werklast kan efficiënt worden verdeeld op basis van de tijd en vaardigheden van een werknemer, waardoor de productiviteit wordt verhoogd. Door middel van digitale checklists zijn de kwaliteitsnormen aanzienlijk hoog en kan het hele reinigingsproces eenvoudig worden gevolgd door middel van realtime tracking. Soepele en efficiënte huishoudelijke routines zijn een cruciaal aspect in hotels, aangezien netheid vooral belangrijk is als het gaat om het besluitvormingsproces van de gast. Typische huishoudelijke processen binnen hotels zijn echter nog steeds zeer inefficiënt. Om de gasttevredenheid aanzienlijk te kunnen verhogen, is de hotelkit HOUSEKEEPING ontwikkeld in samenwerking met verschillende luxehotels - waaronder het Sacher Hotel Wenen en Salzburg, en het Radisson Blu Hotel Hamburg Airport. Omdat alle processen zijn gedigitaliseerd, kunnen snelle reacties, hogere kwaliteitsnormen en een hoge gasttevredenheid worden gegarandeerd!

  • Knowcross kondigde PANIEKKNOP aan. Horecamedewerkers worden blootgesteld aan een buitensporige hoeveelheid seksuele intimidatie en misbruik. Daarom beschouwden we als technologieleverancier de introductie van paniek- of veiligheidsknoppen als onze manier om iets terug te doen voor de industrie. Paniekknoppen geven horecamedewerkers de mogelijkheid om hulp in te roepen wanneer dat nodig is. PANIC BUTTON helpt hotels om een veiligere werkomgeving te bieden door klachten van intimidatie door horecamedewerkers direct te melden met behulp van technologie zoals GPS en Bluetooth.

• Gasttoepassingen en apparaten

  • Criton kondigde aan dat de functionaliteit van meerdere vastgoedgroepen, die werd getest met het in Londen gevestigde Cheval Residences, het eerste merk werd dat het nieuwe product adopteerde. Het nieuwe product is speciaal gemaakt voor de horeca en biedt accommodatieverschaffers met meerdere accommodaties een platform om informatie over elk pand op te nemen in een app voor alleenstaande ouders. Met locaties verspreid over de hoofdstad is Cheval Residences, specialist in luxe serviceappartementen, de eerste groep die de nieuwe technologie toepast met acht van hun luxe eigendommen in hun nieuwe app. Groepsfunctionaliteit is een game-changer voor organisaties met meerdere eigendommen zoals Cheval; waardoor ze de unieke persoonlijkheid van elke accommodatie kunnen laten zien terwijl ze hun merk versterken, het aantal directe boekingen verhogen en de loyaliteit van nieuwe en terugkerende gasten stimuleren.

  • GuestTraction heeft online inchecken aangekondigd om wachtrijen bij de receptie te verminderen door inchecken te verplaatsen naar pre-arrival. Meer dan een derde van de ondervraagde gasten (38%) gaf aan dat een bron van frustratie was dat de receptie er te lang over deed om verzoeken in te vullen.