Merlin Entertainments maakt gebruik van Oracle om de magie van zijn hotels en attracties te stimuleren

Merlin Entertainment s is 's werelds op een na grootste exploitant van bestemmingen voor gezinsentertainment, waaronder LEGOLAND-pretparken en SEA LIFE-aquaria. Om ervoor te zorgen dat gasten het beste bezoek hebben van het themapark tot de hotelkamer, gebruikt het bedrijf Oracle MICROS Simphony Point-of-Sale (POS) en Oracle Hospitality OPERA Property Management-technologie. Met de digitale oplossingen van Oracle kunnen Merlin-gasten hun mobiele apparaten gebruiken om hun vakantie beter van tevoren te plannen en kostbare tijd te besparen. Dit omvat het gebruik van mobiel inchecken bij hotels en de mogelijkheid om vooraf eten te bestellen bij hun favoriete attracties.

"De attracties zijn altijd de sterren, maar tegenwoordig is er meer vraag naar de aandacht van mensen, dus we moeten echt opvallen", zegt Lee Cowie, Chief Technology Officer bij Merlin Entertainments. “Dat doen we door voortdurend te innoveren, nieuwe ervaringen te bieden en nieuwe redenen te creëren voor gasten om terug te komen. Oracle biedt een sterke, betrouwbare en goed doordachte reeks technologieën die ons helpen deze doelen te bereiken.”

Merlin Entertainments exploiteert 140 attracties, 23 hotels en zes vakantiedorpen in 24 landen, met naast LEGOLAND en SEA LIFE Aquaria ook wereldwijde attracties Madame Tussauds, Alton Towers en Gardaland Resort.

De ervaring personaliseren

Uit recent onderzoek van Oracle Food and Beverage en Merlin Entertainments blijkt dat 52% van de consumenten steeds vaker vooruit wil plannen en hun reizen wil personaliseren. Merlin Entertainments is voortdurend op zoek naar innovatieve technologieën om aan deze veranderende verwachtingen van gasten te voldoen. Met OPERA bij geselecteerde hotels kunnen gasten reserveringen beheren vanaf hun mobiele apparaten, inchecken in hun hotelkamers met een klik op een paar knoppen of de digitale QR-code gebruiken die door het systeem wordt gegenereerd om een kamersleutel te krijgen bij handige kiosken.

Bezoekers kunnen ook een mobiele app gebruiken die is gekoppeld aan MICROS Simphony om hun maaltijden vooraf te bestellen en te betalen. De ingebouwde restaurantanalyses van Simphony zorgen ervoor dat de keukens in de hotels en parken de bestellingen snel ontvangen en prioriteren op basis van de ophaalverwachtingen, zodat de maaltijden op tijd worden geserveerd. Een LEGOLAND Windsor Resort-bezoeker kan bijvoorbeeld vooraf eten bestellen op zijn favoriete bestemming en het op een vast tijdstip klaar hebben staan, waardoor er geen tijd meer wordt verspild aan in de rij staan en meer tijd kan besteden aan zijn favoriete attracties.

“Voor Merlin Entertainments gaat de toekomst over hoe we onze gastervaring nog beter maken, en we zien state-of-the-art technologie als een route om het allerbeste dagje uit te kunnen leveren. Hierdoor zijn we nog meer geobsedeerd door gasten dan we al zijn”, zegt Chris Ireland, Commercial and Hotel Director bij LEGOLAND Windsor Resort. "De innovatieve technologie van Oracle heeft ons in staat gesteld om een naadloze reis voor gasten te creëren vanaf het moment dat ze boeken op de site tot wanneer ze op de dag aankomen."

De MICROS Simphony-systemen stellen Merlin Entertainments ook in staat om de barrière tussen personeel en gasten te slechten. Met mobiele tablets kan het personeel alles doen, van het upgraden van de accommodatie van een gast tot het bestellen van drankjes en snacks bij het zwembad. Met betere informatie over het profiel en de voorkeuren van elke klant binnen handbereik, kunnen teamleden meer nuttige en relevante aanbevelingen doen om ervoor te zorgen dat gasten een magisch en gedenkwaardig bezoek hebben.

"Gemakkelijk, contactloos en snel is wat consumenten nu verwachten, of ze nu gewoon uit eten gaan of een geweldig uitje in een pretpark plannen", zegt Simon de Montfort Walker, senior vice president en algemeen manager bij Oracle Food and Beverage. “Merlin Entertainments loopt voorop in deze trend en breidt nieuwe technologische innovaties van Oracle uit naar de ervaring van een gast – van de hotels tot het park. Dit helpt niet alleen om een meer naadloos, gedenkwaardig bezoek voor de gast te creëren, maar het helpt ook om het personeel flexibel en responsief te houden en nieuwe inkomstenstromen aan te wakkeren.”

Over Merlin Entertainments

Merlin Entertainments is een wereldleider op het gebied van locatiegebaseerd familie-entertainment. Als Europa's nummer één en 's werelds op een na grootste exploitant van bezoekersattracties, exploiteert Merlin 140 attracties, 23 hotels en 6 vakantiedorpen in 24 landen en op 4 continenten. Het doel van Merlin is om gedenkwaardige ervaringen te bieden aan zijn 67 miljoen gasten over de hele wereld, via zijn iconische merken en meerdere attractieformaten, en de toewijding en passie van zijn ongeveer 28.000 medewerkers (hoogseizoen).