We vroegen Robert hoe de pandemie de Nationwide-portfolio heeft beïnvloed, en een les die hij deelde, is dat de pandemie zijn team dwong af te zien van het idee om trends en patronen in hun historische reserveringsgegevens te spotten. Met hun wisselende gastenmix - het vinden van een nieuwe balans tussen vakantiegangers, zakelijke gasten en gasten voor langdurig verblijf - was het moeilijk om de gegevens van een maand te gebruiken om de volgende maand te voorspellen.

Veel van de gasten van Nationwide blijven nu meerdere weken of maanden achter elkaar, en die lange verblijven kunnen de gegevens op portefeuilleniveau van Nationwide echt vertekenen. Een hotel kan een hoge bezettingsgraad hebben, maar de verblijfsduur kan sterk variëren, dus het is moeilijk te voorspellen of een gast ervoor kiest om zijn verblijf met nog een maand te verlengen. En zelfs het berekenen van de gemiddelde verblijfsduur is een uitdaging, omdat een hotel misschien een handvol gasten heeft met reserveringen van meer dan 100 nachten die de gegevens vertekenen en het uiterst moeilijk maken om gegevens nauwkeurig te lezen zonder de juiste tool en processen. Die lange reserveringen vertekenen het gemiddelde, dus Nationwide heeft zich aangepast door minder op deze traditionele statistieken te vertrouwen.

In dezelfde geest is de dynamiek van bedrijfsreserveringen veranderd als gevolg van de pandemie. In het verleden boekten bedrijfsaccounts zoals bouwbedrijven een blok kamers met elk twee bedden, zodat ze twee bouwvakkers per kamer konden huisvesten. Tijdens de pandemie boekten de bouwbedrijven echter individuele kamers voor elke gast, een trend die geen voorspellingsmodel had kunnen voorspellen. In plaats daarvan is Nationwide overgestapt op een zwaardere afhankelijkheid van realtime gegevens in plaats van historische gegevens van maand tot maand of jaar op jaar.

Robert had enige ervaring met HotelIQ voordat hij bij Nationwide kwam, dus hij was bekend met de diepgaande expertise van het bedrijf op het gebied van data.

Toen Robert aan boord kwam, was zijn eerste prioriteit het verhogen van de waarde van de hotelportfolio van het bedrijf, maar hij besefte dat hij eerst een goed begrip van het bedrijf moest krijgen voordat hij initiatieven kon ontplooien. Voordat HotelIQ werd geïmplementeerd, waren alle historische reserveringsgegevens van Nationwide ondergebracht in Excel-werkmappen. Deze werkboeken waren traag, inefficiënt en moeilijk om mee te werken, en zelfs het verkrijgen van toegang tot een eenvoudige dataset of het maken van een vergelijking van maand tot maand kostte uren werk (mogelijk dagen met vertraagde communicatie) en mogelijk zelfs een persoonlijke ontmoeting met meerdere teamleden. Robert wist dat hij niet de snelle beslissingen op het gebied van inkomstenbeheer kon nemen die nodig waren om concurrerend op de markt te blijven als zijn team uren moest besteden aan het downloaden van datasets en het ploeteren door Excel-bestanden.

Vanwege de zakelijke mix van Nationwide met een ongewoon hoog aandeel ultralange verblijven die zich meer gedroegen als meergezinswoningen (appartementen) dan hotels, besloot het Nationwide-team HotelIQ niet alleen te gebruiken als business intelligence-engine, maar om de behoefte aan inkomsten te vervangen managementsysteem helemaal.

HotelIQ stelde het team in staat om afscheid te nemen van die ouderwetse Excel-werkmappen en een enkele bron van waarheid te hebben waar iedereen in het team on-demand toegang toe had.

Zoals Robert uitlegt, zijn omzetmanagers erg handig met gegevens; ze kunnen gemakkelijk naar cijfers kijken en een beslissing nemen. Maar niet elk lid van het bedrijfsteam is zo enthousiast over spreadsheets als de inkomstenmanagers. Bij Nationwide voert het inkomstenteam van Robert regelmatig gesprekken met de hotelmanagers, die doorgaans wat minder vloeiend zijn in het spreken van gegevens. Een van Roberts meest gewaardeerde kenmerken van HotelIQ is dat het systeem visualisaties van de gegevens maakt die het voor alle leden van de organisatie gemakkelijk maken om de gegevens op te nemen. Tijdens deze reguliere inkomstenoproepen zal het team HotelIQ tevoorschijn halen en grafieken gebruiken om hun punten te ondersteunen. Op deze manier is het veel gemakkelijker voor de mensen van de operatie om het verhaal van de gegevens te volgen en te begrijpen. Bovendien kan het team in realtime wijzigingen aanbrengen in deze inkomstenoproepen, aangezien het systeem al actief is. Alles staat op één plek, in plaats van te schakelen tussen het PMS, het inkomstensysteem en Excel-sheets.

Maar gesprekken met general managers zijn niet de enige manier waarop HotelIQ data toegankelijker en efficiënter maakt. Het team van Robert bestaat uit slechts vier omzetmanagers die de omzet voor de gehele Nationwide-portfolio afhandelen. Dat zijn ongeveer 30 hotels per revenue manager. Dit klinkt misschien als veel voor één persoon, maar Robert legde uit dat HotelIQ gegevens binnen handbereik van zijn inkomstenmanagers brengt, zodat ze een grote portefeuille efficiënt kunnen beheren. Het inkomstenteam kan eigenschappen toewijzen aan individuele inkomstenbeheerders, zodat elke inkomstenbeheerder alleen gegevens ziet die betrekking hebben op hun eigen subportfolio, en ze kunnen aangepaste rapporten configureren en deze automatisch naar een vaste lijst met ontvangers sturen, allemaal functies die inkomstenbeheer mogelijk maken op schaal.

Het inkomstenteam van Robert is niet de enige die realtime beslissingsintelligentie toepast. Vanuit de top van de organisatie weet Nationwide dat historische gegevens ons niet veel kunnen vertellen. Zoals we van de pandemie hebben geleerd, is het moeilijk om te bepalen wat er in de toekomst vele maanden in de industrie zal gebeuren. In plaats daarvan duikt het team van Robert onmiddellijk in gegevens die er een beetje funky uitzien, zodat ze kunnen begrijpen wat er aan de hand is. Om voorop te blijven lopen, is het cruciaal om realtime toegang te hebben tot data. Maar niet alleen dat, de bedrijfscultuur veranderde om werknemers in staat te stellen snel beslissingen te nemen over initiatieven die eerder vroeger dan later van invloed zijn op de omzet.

Het is gemakkelijk om naar de winst-en-verliesrekening te kijken tijdens maandelijkse financiële evaluatievergaderingen en gewoon door te nemen wat er in het verleden is gebeurd, maar bij Nationwide kan het team een stap verder gaan en de dagelijkse bewegingen en marktverschuivingen begrijpen. Ze kijken naar realtime gegevens, zodat ze niet alleen de prestaties aan het einde van de maand beoordelen - weken nadat het is gebeurd. Robert's prioriteit is om vandaag de beste beslissingen over inkomsten te nemen. Om dit te doen, moest hij de vertraging tussen het houden van vergaderingen en het verspreiden van rapporten wegwerken, en HotelIQ heeft zijn team geholpen die gaten te dichten.

Robert en zijn team kozen voor HotelIQ omdat het systeem aanpasbaar was aan hun behoeften, en het HotelIQ-team bereid was zich in te graven en de business van Nationwide te begrijpen, legt Robert uit, "het was zo'n verademing om een bedrijf te hebben dat echt een product maken dat past binnen het model van wat we nodig hadden... het was geweldig om een bedrijf te hebben dat zo open stond voor onze ideeën, onze suggesties en om ze in het programma te implementeren.”

Robert deelt wat advies als u op zoek bent naar een business intelligence-systeem voor uw hotel: leg uit wat u nodig heeft en zoek een bedrijf dat met u samenwerkt als partner, niet alleen als leverancier. Omdat HotelIQ een goed begrip heeft van wat Nationwide wil en waar ze naartoe willen, hebben de twee bedrijven een sterk partnerschap opgebouwd. HotelIQ helpt Nationwide oplossingen te bouwen voor hun unieke bedrijfsmodel en heeft hun toewijding bewezen om de doelen van Nationwide te ondersteunen.

Naarmate uw hotel zich aanpast aan de nieuwe norm, kunnen realtime gegevens en een cultuur van snelle, intelligente besluitvorming u helpen uw concurrentie te slim af te zijn en beter te presteren. Het geheim van het ontsluiten van de kracht van uw gegevens is om er op een tijdige, betrouwbare manier toegang toe te hebben, en om alle niveaus of uw organisatie in staat te stellen in de gegevens te graven en deze te gebruiken om elke dag beslissingen te nemen.

Dit artikel is tot stand gekomen in samenwerking met Hotel Tech Report en HotelIQ.