Waar is uw database met eerdere gasten? Wanneer heb je voor het laatst een gepersonaliseerde, gerichte e-mail naar hen gestuurd? Als uw gastendatabase in uw vastgoedbeheersysteem aanwezig is, is het misschien tijd om te overwegen om te investeren in een CRM-systeem (Customer Relationship Management) om de relaties met voormalige gasten effectiever te onderhouden via e-mailmarketing. De sleutel tot effectieve e-mailmarketing is om uw campagnes zo gepersonaliseerd mogelijk te maken. Voor hotels kan CRM enorme waarde ontsluiten omdat uw PMS al zoveel informatie over uw gasten verzamelt, en met de juiste integratie kan uw PMS al deze gegevens doorgeven aan uw CRM. Je weet wanneer ze verbleven, welk kamertype ze hebben geboekt, waar ze vandaan kwamen, met wie ze reisden en meer – waardoor je alle input hebt om een ​​zeer relevante en persoonlijke e-mailcampagne op te zetten. Misschien ziet u in februari bijvoorbeeld een zachte bezetting van uw suites. U kunt een campagne opzetten die zich richt op gasten die in februari vorig jaar en het jaar daarvoor in die kamercategorie verbleven en hen uitnodigen om terug te komen. In plaats van uw hele database op te blazen met een campagne die misschien niet relevant voor hen is, kunt u meer succes behalen door uw campagnes doelgericht te houden.

Geeft uw resort de tarieven door aan metazoekkanalen zoals Google en Tripadvisor? Als dat niet het geval is, zijn de enige tarieven die op metasearch voor uw gelegenheid worden weergegeven de OTA's, wat betekent dat elke potentiële gast die een metasearch-kanaal gebruikt, waarschijnlijk op een kanaal van derden zal boeken. Het gebruik van een metasearch-connectiviteitsleverancier is een geweldige manier om meer zichtbaarheid en meer directe boekingen te krijgen. Niet alleen kan uw resort profiteren van de extra zichtbaarheid, maar u kunt ook metasearch gebruiken om directe boekingsvoordelen die u aanbiedt te promoten, zoals loyaliteitstarieven of flexibele annuleringsvoorwaarden, waardoor uw eigen website zich onderscheidt van die van derden.

Resorts hebben een mooie kans om succes te boeken op de nieuwe lichting van zeer visuele sociale-mediakanalen dankzij hun pittoreske locaties, overvloed aan voorzieningen en potentieel voor door gebruikers gegenereerde inhoud. TikTok en YouTube zijn geweldige kanalen om video's van uw gelegenheid te laten zien, zodat potentiële gasten zich kunnen voorstellen hoe het zou zijn om daar te verblijven. Als je nog geen profielen op TikTok en YouTube hebt, is dit een goed moment om te beginnen. Ze zijn volledig gratis in te stellen, maar u zult wel willen investeren in het produceren van inhoud van hoge kwaliteit of in samenwerking met influencers die inhoud voor u kunnen maken.

Hoewel TikTok en YouTube overal in het nieuws zijn, mogen we de oude sociale kanalen zoals Instagram, Facebook en LinkedIn niet vergeten, die nog steeds miljoenen en miljoenen dagelijks actieve gebruikers zien. Instagram en Facebook zijn geweldige platforms om in contact te blijven met uw voormalige gasten, en u kunt huidige gasten aanmoedigen om over hun ervaringen te posten en het profiel van uw resort te taggen of uw favoriete hashtags te gebruiken. LinkedIn daarentegen kan een unieke manier zijn om te adverteren voor een zakelijk publiek dat mogelijk op zoek is naar kamerblokken, vergaderruimte of onderhandelde tarieven.

Hoe ziet uw verkoopproces er momenteel uit? Als u nog steeds archiefkasten en papieren contracten gebruikt, is het waarschijnlijk tijd om te upgraden naar moderne verkoopbeheersoftware , zodat uw verkoopteam efficiënter kan werken. Verkoopbeheersoftware maakt het niet alleen eenvoudiger om RFP's en voorstellen te verzenden en op te volgen, maar u kunt ook veel taken automatiseren waarmee uw team meer MICE-zaken kan binnenhalen met dezelfde bandbreedte. Deze systemen zitten boordevol functies die u bij alles helpen, van het volgen van taken tot het maken van BEO's .

Iedereen wil dat zijn website bovenaan de zoekresultaten van Google verschijnt, maar dat is makkelijker gezegd dan gedaan. Door de concurrentie van OTA's met andere accommodaties in de omgeving (of zelfs andere accommodaties met vergelijkbare namen), wordt de website van uw resort mogelijk niet altijd bovenaan weergegeven, zelfs niet wanneer gebruikers naar de naam van uw accommodatie zoeken. En er is extra aandacht voor zoekmachineoptimalisatie nodig om te verschijnen in zoekopdrachten naar trefwoorden die verband houden met uw bestemming of woningtype (zoals ‘beste resorts in Florida vlakbij het strand’). SEO heeft veel technische nuances , dus het is de moeite waard om een ​​expert of een bureau te betalen om een ​​SEO-audit uit te voeren en specifieke aanbevelingen voor uw site te doen, waaronder mogelijk inhouds- of opmaaksuggesties of meer technische elementen.

Hand in hand gaan met SEO, als je de zoekresultaten wilt domineren, is zoekmachinemarketing. Soms is de meest effectieve manier om klikken te genereren, door te betalen naar de bovenkant van de pagina, en deze dollars kunnen echt de moeite waard zijn, vooral als dit betekent dat u directe boekingen krijgt in plaats van boekingen van derden. Google is de populairste plaats om pay-per-click-advertenties weer te geven, waarbij u ongeveer $ 1 tot $ 5 per klik op uw advertentie betaalt om op een van de topposities op de pagina te worden vermeld. Net als SEO kan zoekmachinemarketing (SEM) voor beginners ingewikkeld zijn om te leren; In plaats daarvan kan samenwerken met een digitaal marketingbureau of een aannemer die goed thuis is in SEM de beste manier zijn om uw advertentiecampagnes te beheren.

Het is vaak moeilijker voor onafhankelijke accommodaties om loyaliteit op te bouwen en overtuigende loyaliteitsvoordelen te bieden zonder de middelen die een groot merk biedt. Om deze leemte op te vullen, kunnen onafhankelijke loyaliteitsprogramma's waarde ontsluiten voor onafhankelijke hotels en resorts die loyaliteitsvoordelen willen bieden zonder vanaf het begin een op maat gemaakt programma te starten. Sommige programma's, zoals Stash en Preferred Hotels, zijn gebaseerd op lidmaatschappen en vereisen dat accommodaties aan bepaalde criteria voldoen om lid te kunnen worden. In ruil voor het betalen van een lidmaatschapsbijdrage kunnen hotels profiteren van de marketinginspanningen en loyaliteitsvoordelen die Preferred aan alle aangesloten hotels biedt. Een andere optie is om samen te werken met een leverancier, zoals The Guestbook, die uw gasten extraatjes kan geven, zoals cadeaubonnen en geld terug voor het boeken van uw accommodatie.

Het implementeren van een inkomstenbeheersysteem lijkt op het eerste gezicht misschien geen marketingtactiek, maar uw tariefstrategie is rechtstreeks gekoppeld aan uw marketingdoelen. Wilt u een bepaald segment gasten bereiken? Pakketten aanbieden? Hoe zit het met upsells? Al deze tactieken hebben een tariefstrategiecomponent, dus een inkomstenbeheersysteem kan u helpen ervoor te zorgen dat uw prijzen concurrerend zijn op de markt. Bovendien kan het gebruik van een inkomstenbeheersysteem om specifieke tariefplannen op te stellen voor verschillende marketinginitiatieven zeer nuttig zijn bij het volgen van de prestaties. Vergeet niet ervoor te zorgen dat uw nieuwe RMS integreert met uw hotelbeheersoftware , anders zult u waarschijnlijk niet het maximale uit uw nieuwe prijstool kunnen halen.

Stopt de marketing zodra gasten op het terrein zijn? Met een app voor gastervaringen kunt u upsell-aanbiedingen, F&B-specials, spa-aanbiedingen en meer blijven promoten onder gasten die al ter plaatse of in de buurt zijn. Een app voor gastervaringen kan niet alleen dienen als een nuttige gids voor gasten om meer te weten te komen over de faciliteiten en het beleid van uw resort, maar kan ook een fantastische marketingtool zijn, omdat u gasten op de hoogte kunt stellen van de meest relevante en bruikbare aanbiedingen. Wanneer u uw app voor gastervaring integreert met uw PMS, kunt u zelfs de facturering, het delen van gegevens en de communicatie stroomlijnen.