Door gebruik te maken van technologie in uw hotel kunt u twee belangrijke voordelen behalen: een verbeterde gastervaring en verbeterde operationele efficiëntie. Aan de kant van de gastervaring stelt technologie gasten in staat om te genieten van meer gepersonaliseerde diensten en voorkeuren, aangezien technologie aanpassingen zoals communicatievoorkeuren, kamervoorkeuren, voorkeurstaal en meer kan vragen, opslaan en leveren. Bovendien kan technologie zorgen voor een meer naadloze in- en uitcheckervaring. Mobiel inchecken of fysieke hardware zoals kiosken kunnen gasten in staat stellen om zelf in te checken, waarbij ze de rij bij de receptie omzeilen. En technologie kan gasten ook de tools geven om hun kamerinstellingen aan te passen, zoals temperatuur en verlichting, plus toegang tot voorzieningen zoals entertainment op de kamer of roomservicemenu's.

Maar de voordelen zijn niet beperkt tot gasten; werknemers, managers en eigenaren kunnen efficiëntie realiseren bij het implementeren van technologie die hotelactiviteiten stroomlijnt. Een van de meest opwindende voordelen van technologie is automatisering: in plaats van werknemers te vervangen, kan technologie handmatige taken van hun bord schuiven en tijd vrijmaken om te besteden aan meer impactvolle taken. Taken zoals het verzenden van sjabloon-e-mails, het opvragen van gastbeoordelingen en het verzenden van facturen kunnen eenvoudig worden geautomatiseerd, waardoor mogelijk uren repetitief werk van de takenlijst van uw personeel kan worden gehaald . Een andere manier waarop technologie uw bedrijfsresultaten ten goede kan komen, is door middel van energiebeheer; technologie zoals gebouwbeheersystemen kunnen uw energiekosten verlagen door lichten en klimaatsystemen uit te schakelen wanneer gasten zich niet in de gastenkamers of openbare ruimtes bevinden. En het schoonhouden van die gastenkamers en openbare ruimtes kan ook efficiënter worden gemaakt met werkordersystemen waarmee teams tickets kunnen indienen, lopende en gesloten tickets kunnen bekijken, taken naar teamleden kunnen routeren en preventief onderhoud op tijd kunnen uitvoeren .

Dus wat maakt een slim hotel precies 'slim'? Welke technologie gebruiken slimme hotels om betere gastervaringen en meer gestroomlijnde operaties te creëren? Laten we eens kijken naar vier hoofdtypen technologie: het internet der dingen (IoT), kunstmatige intelligentie (AI), mobiele apps en digitale platforms , en slimme kamerfuncties.

• Verbonden apparaten en sensoren: slimme apparaten zoals geluidssensoren, rooksensoren en bewegingsdetectoren kunnen hoteliers helpen om de activiteit in kamers te bewaken met behoud van een hoog niveau van privacy.
• Slimme kamerbediening en automatisering: systemen in de kamer kunnen verlichting, verwarming, airconditioning, stroom en meer regelen en automatiseren, en hoteliers kunnen één centraal dashboard gebruiken om schema's in te stellen of aan/uit-functies te automatiseren.
• Energiemonitoring en -optimalisatie: Slimme kamertechnologie kan hoteliers real-time toegang geven tot trends in het energieverbruik en tegelijkertijd optimalisatie mogelijk maken op basis van bezetting, seizoensinvloeden en gastvoorkeuren.

• Virtuele assistenten en chatbots : vaak te vinden op hotelwebsites, mobiele apps of zelfs tablets in de kamer , kunnen virtuele assistenten en chatbots een verscheidenheid aan vragen van gasten afhandelen, van "wat is het wifi-wachtwoord?" tot "Ik wil laat uitchecken aanvragen", wat onmiddellijke antwoorden oplevert en minder personeelsbandbreedte vereist.
• Machine learning voor gastvoorkeuren: door gastrecensies, enquêtes en berichten naar een machine learning-model te voeren, kunnen hoteliers betere inzichten dan ooit verzamelen over wat een positieve of negatieve gastervaring drijft.
• Voorspellende analyses voor vraagvoorspelling: slimme systemen voor inkomstenbeheer leren van prestaties uit het verleden om tariefaanbevelingen te doen op basis van de verwachte vraag.

• Mobiel inchecken en sleutelloze toegang: met een mobiele of web-app kunnen gasten het check-inproces volledig self-service voltooien en een mobiele sleutel of een deurcode ontvangen om hun kamer binnen te gaan. Een mobiele sleutel maakt gebruik van Bluetooth-technologie om gastenkamerdeuren veilig te ontgrendelen - en deze technologie is veiliger dan traditionele keycards, omdat ze minder snel verloren gaan of misbruikt worden.

• Entertainment en bediening op de kamer: gasten kunnen hun muziek, tv , verlichting en zelfs het klimaat in de kamer bedienen vanuit hun handpalm met een mobiele app of platform. CitizenM heeft een goed voorbeeld van een gast-app die volledige controle over de gastenkamer biedt.

• Conciërgeservices en lokale aanbevelingen: binnen een app of digitaal platform kunnen hotels conciërgeservices en aanbevelingen bieden die gasten helpen een gepersonaliseerde ervaring op te bouwen bij uw accommodatie en op uw bestemming, zelfs met restaurantreserveringen en tourticketing.

• Spraakgestuurde apparaten en slimme luidsprekers: slimme luidsprekers kunnen meer dan alleen muziek afspelen; Naast het bedienen van andere apparaten in de kamer, kunnen ze hotelinformatie verstrekken, zodat gasten vragen kunnen stellen als "Hé Alexa, hoe laat is het uitchecken?"

• Slimme spiegels en interactieve displays: verander een verder analoge spiegel in een gastenkamer in een digitaal entertainmentcentrum; slimme spiegels bieden tv, fitnesstraining, conciërgefuncties en hotelinformatie dankzij interactieve touchscreen-functionaliteit.

• Slimme bedden en technologie voor het volgen van slaap: Een van de nieuwste en beste voorzieningen voor hotels die zich richten op gezondheids- en welzijnsfans, is slaaptechnologie, zoals de slimme matrastopper van Eight Sleep waarmee gasten hun matrastemperatuur kunnen regelen en hun slaapprestaties kunnen volgen.

Laten we eens kijken naar enkele geweldige voorbeelden van slimme kamerervaringen:

• Hilton's Connected Room: Hilton biedt gasten verschillende technische voorzieningen in hun Connected Room , waaronder Netflix en de mogelijkheid om lichten en temperatuur te regelen vanuit hun HHonors-app. De uitrol van Connected Room begon met ongeveer 1.800 kamers in 2019 en er komen er elk jaar meer Connected Rooms bij.
• Marriott's IoT Guestroom Lab: Het IoT Guestroom Lab, dat zich afspeelt in het Innovation Lab op het hoofdkantoor van Marriott's Bethesda, Maryland, heeft tot doel de gastenkamer van de toekomst te creëren. Marriott werkt samen met leveranciers die technologie zoals spraakgestuurde apparaten leveren om de ideale slimme kamer te creëren. Een gast kan bijvoorbeeld met zijn stem een ​​wekoproep of extra huishoudelijke diensten aanvragen.
• Wynn Las Vegas' spraakgestuurde kamers: In 2016 kondigde Wynn plannen aan om Amazon Alexa-apparaten toe te voegen aan al hun kamers in Las Vegas. Maar gasten kunnen de Alexa's voor meer gebruiken dan alleen het weerbericht bekijken en muziek afspelen; Wynn verbindt systemen voor verlichting, klimaatbeheersing, entertainment op de kamer en raambekleding met Alexa, zodat een gast zijn kamer met zijn stem kan bedienen.

Laten we eens kijken hoe sommige toonaangevende merken contactloze technologieën integreren in hun gastreizen:

• Accor's mobiele app en digitale sleutel: Accor lanceerde in 2021 hun digitale sleuteloplossing , genaamd "Accor key". Accor werkte samen met STAYmyway, nu onder de Operto-paraplu, om digitale sleutelfunctionaliteit te bieden in de Accor-app, die wereldwijd beschikbaar is. Met de digitale sleutel kunnen Accor-gasten de deuren van hun kamers openen met hun smartphones via Bluetooth-technologie, wat niet alleen de check-in soepeler maakt, maar ook de ecologische voetafdruk van Accor verkleint door het gebruik van plastic sleutelkaarten te minimaliseren.
• Hyatt's Mobile Entry: nu beschikbaar bij veel Hyatt-accommodaties, kunnen gasten met het Mobile Entry- programma hun smartphones of Apple Watch gebruiken als hun kamersleutels. Gasten kunnen inchecken via de World of Hyatt mobiele app en vervolgens hun digitale kamersleutel toevoegen aan hun Apple Wallet voor eenvoudige toegang.
• CitizenM's mobiele app: het vooruitstrevende merk citizenM creëert een volledig contactloze ervaring door gasten aan te moedigen hun mobiele app te gebruiken. Binnen de app kunnen gasten inchecken en een digitale sleutel gebruiken om de deur van hun kamer te openen. Bovendien kunnen gasten reserveringen beheren, facturen ontvangen en hoteldetails vinden in de app - geheel zelfbediening.

Het is vermeldenswaard dat het integreren van slimme technologie in uw hotel enkele overwegingen en mogelijke zorgen met zich meebrengt. Een grote zorg, die niet alleen beperkt is tot technologie in hotels, is privacy en gegevensbeveiliging. Door meer technologie te gebruiken, zijn er meer potentiële kansen voor privacyproblemen of beveiligingsinbreuken, dus het is van cruciaal belang om goede beveiligingspraktijken toe te passen. Een andere zorg, vooral voor oudere hotels, is hoe nieuwe technologie kan worden geïntegreerd met oudere systemen. In sommige gevallen kan een volledige revisie van de on-site software nodig zijn, omdat uw legacy PMS mogelijk niet goed integreert met de smart room-technologie die u wilt implementeren. Als u eenmaal van plan bent om nieuwe technologie naar uw hotel te brengen, zorg dan voor voldoende training voor uw personeel, aangezien adoptie door personeel noodzakelijk is om de acceptatie door gasten aan te moedigen en om problemen op te lossen als dat nodig is. Ten slotte zijn er de financiële kosten van het introduceren van nieuwe technologie, vooral als u hardware moet aanschaffen, dus het is belangrijk om uw rendement op investering te analyseren om er zeker van te zijn dat het voordeel de kosten waard is.

Wat biedt de toekomst voor slimme hotels? Als we iets hebben geleerd van het afgelopen decennium van innovatie, dan is het dat de technologie en de verwachtingen van gasten voortdurend evolueren. We verwachten de komende jaren vooruitgang te zien op het gebied van kunstmatige intelligentie en machine learning, waardoor nieuwe mogelijkheden voor technologie worden ontsloten die de gastervaring kunnen verbeteren en de bedrijfsvoering kunnen stroomlijnen. Deze verbeteringen kunnen u in de toekomst ook in staat stellen om het verblijf van elke gast te personaliseren, waardoor hyper-aangepaste ervaringen worden gecreëerd die voortkomen uit de voorkeuren en trends van gasten. Naast de focus op de gastervaringen, verwachten we dat technologie u ook helpt om duurzamere ervaringen te bieden en milieuvriendelijke werkwijzen in uw activiteiten op te nemen. Door de behoefte aan verbruiksartikelen, zoals keycards, te verminderen en op verzoek over te stappen op diensten, zoals het huishouden, kan technologie u helpen uw ecologische voetafdruk te minimaliseren en tegelijkertijd de kosten te verlagen.

Hoewel het idee om van uw hotel naar een 'slim hotel' te veranderen misschien ontmoedigend lijkt, is het duidelijk dat zelfs kleine stappen in de richting van een toekomst met meer technologie voordelen kunnen opleveren voor uw gasten, uw personeel en uw bedrijfsresultaten. Het integreren van slimme technologie kan uw gastervaring verbeteren en tegelijkertijd uw activiteiten efficiënter maken, en gasten staan ​​te popelen om technologie zoals digitale sleutels, spraakgestuurde apparaten en slimme kamervoorzieningen zoals raambekleding en tv te gebruiken. Geïnspireerd door merken als Hilton en Marriott, kunt u beginnen uw aanbod te verschuiven naar uw toekomstige visie op uw hotel.