De strategische rol van betalingen in de horeca en reisbranche

Sinds ik begin 2022 bij Stripe ben begonnen als Hospitality, Travel and Leisure Lead, heb ik als missie om de aandacht te vestigen op de innovaties in de betalingssector.

Als u op de hoogte blijft van trends op het gebied van reizen en technologie en betalingen centraal stelt bij alles wat u doet, ontstaan ​​er interessante kansen voor omzetgroei.

Hier is het goede nieuws!

Ik ga een reeks artikelen met u delen waarin ik laat zien hoe strategisch betalingen zijn voor uw bedrijf. Ook geef ik u een aantal concrete voorbeelden van innovatie die u wellicht inspireren om de stap te zetten.

De rol van innovatie

Ik denk dat er twee lagen van innovatie zijn.

Ten eerste, in de kern gaat innovatie over het ontdekken van nieuwe en creatieve manieren om problemen van bedrijven/klanten op te lossen en groeimogelijkheden te identificeren. Als reis- of horecabedrijf zou het aanpassen en versnellen van uw bedrijf centraal moeten staan ​​in wat u doet. Dat kan betekenen dat u naar een nieuw land verhuist, een nieuw klantensegment opent of een product ontwikkelt om te voldoen aan de voortdurend veranderende behoeften van uw klanten.

Ten tweede draait het bij innovatie verder kijken dan de 'kerninnovatie' vooral om vooruitkijken. Innovatie speelt een belangrijke rol bij het proactief positioneren, voorkomen en beschermen van uw bedrijf tegen toekomstige groei en bedreigingen, zelfs als het voelt als een grote stap in iets nieuws.

Er is een onmiskenbaar zakelijk argument om innovatie te omarmen. U weet niet alleen zeker dat u geen klanten verliest, maar u kunt ook uw omzet verhogen, uw kosten verlagen en uw winst vergroten.

Maar er is ook een vaak over het hoofd gezien en veel minder glamoureus voordeel! En ​​dat is het verhogen van de productiviteit van de backoffice. Het introduceren van geautomatiseerde processen en rapportages via innovaties zoals Robotic Process Engineering (RPE) kan de tijd die betalingsprocessen in beslag nemen aanzienlijk verkorten en uw teams in staat stellen zich te richten op meer strategische, door mensen geleide taken. Blijf op de hoogte, want ik zal later in de serie onderzoeken hoe het stimuleren van operationele efficiëntie de kosten kan verlagen.

Er is inderdaad altijd spanning als het gaat om innovatie. Het voelt duur en riskant, maar dat hoeft het niet te zijn. Identificeer en plaats een paar weddenschappen op kleine maar schaalbare kansen. Ga verder met de acceptatie dat de rendementen in het begin laag zullen zijn en dat je het niet altijd goed zult doen. Maar vier je leerervaringen en je kleine rendementen in jaar 1, en schaal dan je successen op! Dat succes zal zich opstapelen.

Het doel van deze artikelen

Mijn missie voor deze serie is om de verschillende manieren te benadrukken waarop wij bij Stripe reis- en vrijetijdsbedrijven in staat hebben gesteld om te innoveren - door snel nieuwe bedrijfsmodellen te bouwen, door ons aan te passen aan voortdurend veranderende reispatronen en reizigersvoorkeuren ... en door inkomstenstromen te diversifiëren naarmate de macro-economische omstandigheden veranderen.

Airbnb was bijvoorbeeld een van de allereerste reisbedrijven die samenwerkte met Stripe en ons nieuwe product, Link. Hierdoor konden hun klanten tijd besparen bij het afrekenen, omdat ze geen betalingsgegevens hoefden in te voeren en in plaats daarvan net zo gemakkelijk 'per bank' konden betalen als met een creditcard. Bovendien kunnen gasten Link gebruiken om snel bankbetalingen te doen voor alle toekomstige boekingen, zodra die gegevens zijn opgeslagen. U kunt hier meer over lezen in mijn interview met PhocusWire.

De bedrijven die het beste in staat zijn om voorop te blijven lopen op relevante trends en zich aan te passen, zullen niet alleen overleven, maar zich ook onderscheiden door een betere klantervaring te bieden. Daarom zal ik in deze serie ingaan op betalingstrends in de reis- en horecabranche, zoals nieuwe lokale betaalmethoden, digitale valuta en wallets, omnichannelbetalingen, digitale fooien en lidmaatschappen.

En hier is nog een verhaal om je te motiveren: toen de pandemie in 2020 toesloeg, verdubbelde onze klant TravelPerk de inzet op innovatie en investeringen, terwijl de meeste andere bedrijven op safe speelden. Door hun product- en engineeringafdeling met meer dan 250% te laten groeien, genereerden ze extra inkomsten door hun klanten een betere ervaring te bieden en hun klantenbestand te schalen, omdat ze blijven verrassen en verrukken.

Innoveren betekent voor TravelPerk dat we ons constant richten op wat de klant wil en ons aanpassen om precies dat te leveren. In de woorden van Huw S., COO: "Samenwerken met bedrijven als Stripe stelt ons in staat om dat te doen, omdat we niet veel tijd hoeven te investeren in het beheren van betalingsrails. Dat is al voor ons gedaan. De moderne tech stack stelt bedrijven als het onze in staat om zich te richten op onze klanten, wat is wat we willen doen en waarom we bestaan."

Een visie voor de gastvrijheids- en reisindustrie

Mijn visie voor de toekomst is dat innovatie in gastvrijheid en reizen gedurfder, sneller en gemakkelijker wordt - zodat leiders zinvolle en winstgevende partnerschappen met partners en leveranciers kunnen creëren. Er is meer vertrouwen, zekerheid, betere relaties en geld te verdienen door innovatie in partnerschappen te benutten.

Door nauwere, effectievere relaties op te bouwen met partners en leveranciers, kunt u een holistischer beeld krijgen van de bestedingsreis van uw gast en de algehele reiservaring, met een allesomvattend beeld van de betalingsgegevens. Onze klant, FareHarbor, is een geweldig voorbeeld van samenwerking met Stripe om een ​​naadloze betalingservaring voor hun partners te faciliteren. Lavinia Voicu, senior productmanager bij FareHarbor, heeft het volgende te zeggen over hun aanpak van klantgerichtheid:

"Voor onze klanten die FareHarbor gebruiken om hun bedrijf te runnen, willen we alles bieden wat ze nodig hebben om succesvol te zijn - van het maken en aanpassen van boekingen van klanten, tot het snel inchecken van klanten en het eenvoudig verifiëren van hun bedrijfsschema - en ze de flexibiliteit geven om dit allemaal te doen, waar ze ook zijn."

Innovatie wordt een stuk eenvoudiger wanneer u investeert in langetermijnrelaties met de juiste strategische partners. Voor internationale reis- en hospitalitybedrijven is de wereld van wereldwijde betalingen (zoals belastingen, naleving en regelgeving) een complex en voortdurend veranderend beest. De enorme verborgen kosten die gepaard gaan met het op de hoogte blijven van al deze bewegende onderdelen, kunnen beter worden besteed aan strategische betalingspartners, zodat u zich kunt richten op de bedrijfsgebieden waar u het beste in bent.

Wat volgt?

Ik hoop dat u zich bij mij aansluit in deze serie, om de strategische aard van betalingen te verkennen en hoe u door innovatie te omarmen kunt voorkomen dat u geld laat liggen. Vandaag is elk bedrijf een internationaal bedrijf; ik ga dieper in op hoe het verwijderen van betalingsfrictie uit de klantervaring betekent dat u hun reizigerservaring alleen maar verbetert in plaats van beperkt. Als laatste, maar zeker niet onbelangrijk, ga ik kijken naar hoe klantervaring loyaliteit en vertrouwen opbouwt, wat op zijn beurt weer nieuwe en herhaalde inkomstenmogelijkheden genereert.

Zorg er dus voor dat je op de bel op mijn profiel klikt om een ​​melding te krijgen wanneer ik elk artikel publiceer. En laat me in de tussentijd in de comments weten met welke zakelijke uitdagingen jij te maken hebt in de reis- en hospitalitybranche?