TrustYou versnelt de Always-Reply-toekomst in AI voor de horeca met drie senior aanwervingen

TrustYou, het grootste AI-platform voor de hospitalitysector, heeft vandaag de benoeming aangekondigd van drie senior experts uit de sector: Steven Dow als Chief Revenue Officer (CRO), William Howes als Vice President of Sales, APAC en Marcel Stiller als Vice President of Sales, EMEA. Zij moeten de visie van het bedrijf om de hospitalitysector te transformeren met AI-gestuurde gastbetrokkenheid, versnellen.

De aankondiging volgt op de recente lancering van TrustYou Hospitality AI, het eerste volledig georkestreerde platform in de branche dat een Customer Data Platform (CDP), Customer Experience Platform (CXP) en AI-agenten combineert in één uniform systeem. Het platform maakt een einde aan doodlopende wegen in de communicatie – van onbeantwoorde boekingsbevestigingen tot eenrichtingsverkeer via sms – en luidt de "Always-Reply Future" in, waarin elk gastbericht een intelligent, contextbewust antwoord krijgt.

Strategisch leiderschap om de toekomst van AI in de horeca te stimuleren

"De hospitalitysector verschuift naar AI-gestuurde ecosystemen, waar agents die verbonden zijn met alle klantgegevens het brein van de gastervaring worden", aldus Ben Jost, CEO van TrustYou. "Om deze toekomst te schalen, nemen we bewezen leiders aan die weten hoe ze verandering op wereldwijde markten kunnen stimuleren. Marcel, William en Steven brengen elk unieke expertise en een diepgaande reputatie in de sector met zich mee, die ons zullen helpen de acceptatie van onze CDP-, CXP- en AI-agenten in de hospitalitysector te versnellen."

• Steven Dow, Chief Revenue Officer (CRO) – Voorheen SVP Hospitality bij Planet, heeft Dow uitgebreide ervaring met digitale betalingen, PMS en connected-commerceplatformen. Hij heeft high-performance culturen opgebouwd, teams geleid die hun omzet verdrievoudigden en pionierswerk verricht op het gebied van digitale transformatiestrategieën voor hospitality-technologie.

"TrustYou creëert de Always-Reply Future – waarin elke gast direct een gepersonaliseerd antwoord krijgt. Dit is het soort innovatie dat servicenormen opnieuw definieert, en ik ben enthousiast om daar deel van uit te maken." – Steven Dow

• Marcel Stiller, VP Sales EMEA – komt van Cendyn en brengt meer dan tien jaar ervaring in e-commerce en cloudgebaseerde SaaS-hotelsoftware mee. Met meer dan tien jaar leiderschapservaring is hij gespecialiseerd in het definiëren en uitvoeren van go-to-marketstrategieën en het opbouwen van goed presterende teams.

Hotels staan ​​onder druk om de complexiteit te verminderen en tegelijkertijd de kracht van big data te benutten. De AI-gestuurde aanpak van TrustYou helpt hoteliers de digitale transformatie te versnellen en waardevolle gastrelaties te genereren. – Marcel Stiller

• Will Howes, VP Sales APAC – Howes woont in Australië en heeft bijna 20 jaar internationale ervaring in Europa, Amerika en Azië. Recentelijk leidde hij de verkoop in de regio APAC bij Revinate. Als frequente gastspreker en -docent op zowel hotelscholen als hospitality-conferenties staat hij bekend om het opbouwen van goed presterende teams, het stimuleren van omzetgroei door middel van datagestuurde strategieën en het implementeren van klantgerichte engagementmodellen.

Traditionele gastcommunicatie laat kansen onbenut. TrustYou heeft als missie om daar verandering in te brengen door elke interactie om te zetten in meetbare resultaten: hogere loyaliteit, hogere omzet en verbeterde gasttevredenheid.

TrustYou verdubbelt haar focus op APAC en met deze uitbreiding investeren we niet alleen in ons bedrijf, maar ook in het succes en de innovatie van hoteliers in de regio.” - Will Howes

Een keerpunt voor de gastvrijheidssector

Omdat AI-agenten 100% van de inkomende communicatie beheren, het CDP gastgegevens samenvoegt tot 'Golden Profiles' en de CXP het sentiment tijdens de hele klantreis vastlegt, is TrustYou in een unieke positie om een ​​van de meest hardnekkige uitdagingen in de hotelsector op te lossen: het verbinden van inkomende en uitgaande communicatie in één intelligente lus.

Dankzij deze orkestratie kunnen hotels:

• Zorg 24/7 voor een betere gastervaring

• Stimuleer directe boekingen en upsells via gepersonaliseerde betrokkenheid

• Maak snellere, slimmere beslissingen mogelijk dankzij AI

"TrustYou automatiseert niet alleen taken – we veranderen de manier waarop hotels communiceren, handelen en groeien", voegde Jost toe. "Deze teamuitbreiding is een mijlpaal in onze reis om Hospitality AI de nieuwe standaard te maken."