Sprout Social

NÃO GOSTAMOS Usamos a plataforma do Sprout há muitos anos e queríamos mudar para o Emplifi há cerca de 5 meses. Quando cancelamos, eles nos fizeram ficar mais tempo, mas quando finalmente decidimos cancelar e terminamos nosso contrato e começamos com uma nova plataforma, o Sprout continua nos cobrando e, embora tenhamos tentado entrar em contato com a pessoa que já foi nosso consultor, fomos ignorados. Atualmente, continuamos a pagar mensalmente quando não usamos mais seus serviços. Precisamos que eles resolvam isso e nos deem o excedente do que foi pago. Usamos a plataforma deles há muitos anos e, há cerca de cinco meses, decidimos migrar para uma nova. Durante o processo de cancelamento, fomos persuadidos a ficar mais tempo do que havíamos planejado inicialmente. No entanto, quando finalmente conseguimos cancelar o serviço e encerrar nosso contrato, começamos a usar uma nova plataforma. Apesar disso, o Sprout continua nos cobrando mensalmente, embora não usemos mais seus serviços. Tentamos entrar em contato com nosso consultor de contas em várias ocasiões, mas infelizmente fomos ignorados. Além disso, devido a restrições operacionais internas, não podemos cancelar o cartão que está sendo cobrado, e a plataforma Sprout também não permite a exclusão de informações de pagamento. Essa situação nos coloca em uma posição difícil, pois continuamos pagando por um serviço que não precisamos nem usamos. Solicitamos urgentemente que essa situação seja resolvida permitindo a remoção do cartão da plataforma e procedendo com o reembolso dos valores pagos após o cancelamento. Agradecemos sua pronta atenção a esse assunto, pois somos clientes fiéis há muito tempo e acreditamos que isso merece uma resolução rápida. Observação: esta análise não se concentra no que gostamos, mas sim nos aspectos que não gostamos na plataforma Sprout. Somos usuários da plataforma Sprout há vários anos, contando com seu serviço para gerenciar nossas operações. No entanto, há aproximadamente cinco meses, decidimos mudar para uma nova plataforma, a Emplifi, para melhorar nossas capacidades e nos adaptar às nossas crescentes necessidades. Durante o processo de cancelamento com a Sprout, nos encontramos em uma situação difícil. Embora tenhamos expressado nossa intenção de cancelar, fomos persuadidos a ficar mais tempo do que havíamos planejado inicialmente. Por fim, conseguimos cancelar o serviço e rescindir nosso contrato, o que nos permitiu começar com a Emplifi. No entanto, para nossa surpresa, a Sprout continuou a nos cobrar mensalmente, embora não usássemos mais seus serviços. Isso criou muita frustração, especialmente porque tentamos entrar em contato com nosso antigo consultor de contas em várias ocasiões, mas não recebemos resposta. Essa falta de atenção é decepcionante, considerando o tempo em que fomos clientes fiéis. Além disso, enfrentamos um problema adicional: devido a restrições operacionais internas, não podemos cancelar o cartão que está sendo usado para cobrança. O que piora a situação é que a plataforma da Sprout não nos permite excluir informações de pagamento, deixando-nos presos em um ciclo de cobranças indesejadas por um serviço que não precisamos mais. Essa situação colocou nossa confiança na Sprout em risco e criou inconvenientes operacionais e financeiros para nossa empresa. O que deveria ter sido um processo de cancelamento direto se transformou em um incômodo contínuo. Portanto, estamos solicitando urgentemente que essa situação seja resolvida permitindo que nosso cartão seja removido da plataforma e processando um reembolso pelos valores pagos após o cancelamento. Acreditamos fortemente que uma empresa com o histórico da Sprout deve oferecer uma resolução mais ágil e ágil para esses tipos de problemas. Agradecemos sua pronta atenção a esse assunto e esperamos que ele seja resolvido o mais rápido possível.

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