Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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Soluções de check-in de hotel self-service e sem contato fornecem a capacidade de coletar todos os detalhes necessários do hóspede automaticamente, com pouco ou nenhum contato da recepção. Antes da pandemia do coronavírus, os hotéis já estavam se movendo em direção a experiências sem contato, mas a pandemia solidificou isso como uma tendência onipresente em todas as geografias e segmentos de mercado.
Pesquisamos 1698 hoteleiros em 69 países para criar este guia detalhado e ajudar você a encontrar as Soluções de Check-in sem Contato mais adequadas para seu hotel. Dentro, você encontrará tudo o que precisa saber, incluindo classificações de produtos, comparações de recursos, benchmarking de preços, interoperabilidade de integração e muito mais.
Aqui estão 10 dos principais softwares de check-in de hotel que são abordados neste guia detalhado:
Escolhendo o certo Check-in sem contato para o seu hotel depende de várias variáveis, algumas das quais dependem da preferência pessoal, mas a maioria das quais depende das características da sua propriedade. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou sua propriedade é um resort de luxo com muitos outlets e alta ADR? Abaixo estão as principais personas definidas pela HTR com base em características de propriedade comuns que normalmente indicam escolhas de produtos semelhantes.
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100 Pontuação Ht
2024 VENCEDOR
Este produto é tendência
98 Pontuação Ht
2024 FINALISTA
Este produto é tendência
82 Pontuação Ht
72 Pontuação Ht
não classificado
77 Pontuação Ht
1. Reduza as tarefas de trabalho: automatize tarefas manuais como verificação de identidade e check-in para aumentar a eficiência. Essas eficiências reduzem os custos de trabalho enquanto ajudam sua equipe a fornecer um serviço melhor
2. Gere receita incremental: Ter hóspedes fazendo check-in online antes da chegada permite que seu hotel ofereça serviços adicionais, como upgrades de quarto, transporte e check-in antecipado durante o estágio de antecipação antes da viagem, quando eles têm mais probabilidade de gastar. Este é o momento perfeito para introduzir uma oferta passiva que não pareça transacional como quando é vendida pela maioria dos agentes de recepção.
3. Melhore a experiência do hóspede : Ao coletar todos os detalhes com antecedência, os hotéis eliminam as filas na recepção e proporcionam uma melhor experiência de chegada. Mesmo que os hotéis queiram enfatizar o relacionamento pessoal, a experiência é muito superior porque a recepção tem tempo para falar adequadamente com os hóspedes. Relacionado à COVID-19: reduz aglomerações desnecessárias e contato físico.
1. Jornada do hóspede sem contato: a capacidade dos hóspedes de fazer o check-in em seus próprios celulares (não em quiosque ou tablet). Este se tornará o principal método de check-in para hotéis, já que a pandemia da COVID-19 continua a flutuar pelo mundo, já que é improvável que uma vacina seja amplamente distribuída antes do final de 2021.
2. Upselling e upgrade: Utilizar o check-in online para oferecer upsells e gerar mais receita (tanto upsells no destino quanto upsells internos). Isso se tornará o padrão para a maioria dos hotéis, provando ser uma fonte de receita eficiente. Com taxas de ocupação desafiadoras, nunca foi tão importante otimizar o tRevPAR.
3. Integrações de software: Muitos hotéis estão buscando adotar o sistema completamente sem contato e permitir que os hóspedes abram a porta do quarto automaticamente (usando o aplicativo do hóspede ou o sistema de check-in). Muito mais hotéis aproveitarão essa tecnologia, especialmente porque as soluções de aplicativos da web estão se tornando mais comuns e econômicas.
4. Quiosques de check-in: Os viajantes usam dispositivos móveis para escanear cartões de embarque em quiosques de autoatendimento de aeroportos e cada vez mais esperam essa experiência perfeita em hotéis. Telas sensíveis ao toque, bilhetes eletrônicos (e-ticket) e códigos de barras aprimoraram a experiência do balcão de check-in. As APIs conectam quiosques em tempo real a sistemas de gerenciamento de propriedades, fornecendo automação à experiência clássica de check-in.
O processo deve ser instantâneo e rápido, o processo de integração ao PMS (por exemplo, Oracle Opea) não deve levar mais de 72 horas (também pode levar alguns minutos e isso depende do sistema em questão), após o qual o hotel poderá iniciar o processo de configuração, ativando quais detalhes deseja coletar, adicionando sua marca e muito mais.
O check-in móvel é de suma importância para hotéis na indústria de hospitalidade de hoje. Essa abordagem inovadora ao processo de check-in oferece inúmeros benefícios tanto para hoteleiros quanto para hóspedes.
Em primeiro lugar, o check-in móvel melhora a experiência do hóspede ao fornecer uma solução sem contato e conveniente. Por meio do aplicativo móvel de um hotel, os hóspedes podem fazer o check-in usando seus dispositivos móveis, eliminando a necessidade de interações presenciais na recepção. Isso não apenas simplifica a experiência de check-in, mas também reduz os tempos de espera, um fator crucial para a satisfação do hóspede.
A integração da funcionalidade de chave móvel em serviços de check-in móvel eleva ainda mais a jornada do hóspede. Os hóspedes podem receber chaves digitais em seus dispositivos móveis, substituindo os cartões-chave tradicionais. Isso não apenas aumenta a segurança, mas também permite um acesso mais suave às portas dos quartos de hotel. Além disso, facilita as oportunidades de upsell, pois os hotéis podem oferecer upgrades de quarto e outros serviços por meio do aplicativo móvel.
Durante a pandemia, o check-in sem contato se tornou essencial para a segurança dos hóspedes, e os sistemas de check-in móvel desempenharam um papel vital na minimização do contato físico. A gerência do hotel também pode enviar notificações importantes e detalhes da reserva aos hóspedes por meio de mensagens de texto por meio dessas plataformas.
Da perspectiva dos hoteleiros, implementar o check-in móvel pode melhorar significativamente as operações do hotel. Ele reduz a carga de trabalho da equipe do hotel na recepção, permitindo que eles se concentrem em outras necessidades dos hóspedes. Além disso, ele oferece vários métodos de pagamento, incluindo integração de cartão de crédito, tornando os processos de check-in e check-out mais eficientes.
Grandes redes de hotéis como Marriott, Hilton e adotaram sistemas de check-in móvel para permanecerem competitivos no mercado. Esses sistemas não apenas aumentam a satisfação do hóspede, mas também permitem uma melhor gestão da indústria hoteleira. Ao oferecer tecnologia de autoatendimento e opções de check-in digital, os hotéis podem garantir uma experiência perfeita para o hóspede e incentivar visitas de retorno.
O check-in móvel é um aspecto essencial da indústria de hospitalidade moderna. Sua implementação não apenas se alinha com a tendência sem contato, mas também beneficia hóspedes e hoteleiros. Ao integrar a funcionalidade de chave digital, simplificar os serviços de check-in e oferecer oportunidades de upsell, os hotéis podem aumentar a satisfação dos hóspedes e melhorar suas operações gerais.
Uma das principais conveniências para os hóspedes na hora de reservar é um sistema de check-in móvel que lhes permite reservar acomodações remotamente e concluir todo o processo de reserva antes da viagem.
Redes hoteleiras famosas como Marriott, Hilton, Accor, Hyatt ou Intercontinental Hotels Group já implementam amplamente o check-in remoto e, assim, melhoram significativamente a experiência do cliente usando seus aplicativos dedicados.
Além disso, o verdadeiro prazer está no check-in sem contato na chegada, que exclui completamente a equipe e a recepção, oferecendo uma experiência perfeita de check-in e entrada no quarto com uma chave digital.
Essas soluções de autoatendimento estão se tornando uma tendência crescente no setor de hospitalidade, o que não apenas facilita o trabalho dos funcionários, mas também aumenta a satisfação dos hóspedes, economizando tempo e preservando a paciência.
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