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As soluções de autoatendimento e check-in de hotel sem contato oferecem a capacidade de coletar todos os dados necessários dos hóspedes automaticamente, com pouco ou nenhum contato da recepção. Antes da pandemia do coronavírus, os hotéis já estavam a avançar para experiências sem contacto, mas a pandemia solidificou esta tendência como uma tendência omnipresente em todas as geografias e segmentos de mercado. Os detalhes do check-in móvel incluem digitalização de passaporte, pagamento ou depósito, assinaturas eletrônicas, horário de chegada e muito mais. Isto ajuda a evitar filas desnecessárias na recepção, proporcionando uma melhor experiência de chegada e uma primeira impressão. A utilização do check-in online permite que os hoteleiros e funcionários do hotel recebam todas as informações com antecedência, restabeleçam relacionamentos com os hóspedes (muitas vezes reduzidos devido às OTAs) e ofereçam serviços adicionais - é a porta de entrada para o envolvimento dos hóspedes e para a digitalização da experiência do hóspede. . A nova tecnologia tornou possível o check-in digital e experiências sem toque para os hóspedes em todos os hotéis e não apenas nas grandes marcas. As regras de distanciamento social impulsionaram uma nova demanda por tecnologia hoteleira, como sistemas de pedidos com código QR e cartões de registro digitais. A indústria hoteleira adaptou-se, transferindo o concierge para aplicações e serviços de mensagens – iniciativas em que marcas como Hilton e Marriott têm sido pioneiras há anos, mas agora a tecnologia é barata e fácil o suficiente até mesmo para pequenos hotéis boutique.
1. Reduza tarefas trabalhistas: automatize tarefas manuais, como verificação de identidade e check-in, para aumentar a eficiência. Essas eficiências reduzem os custos de mão de obra e ajudam sua equipe a fornecer um serviço melhor
2. Gerar receitas incrementais: Fazer com que os hóspedes façam o check-in online antes da chegada permite que o seu hotel ofereça serviços adicionais, como upgrades de quarto, transporte e check-in antecipado durante a fase de antecipação antes da viagem, quando é mais provável que façam alarde. Este é o momento perfeito para apresentar uma oferta passiva que não pareça transacional como quando vendida pela maioria dos agentes de recepção.
3. Melhorar a experiência do hóspede : Ao coletar todos os detalhes com antecedência, os hotéis eliminam as filas na recepção e proporcionam uma melhor experiência de chegada, mesmo que os hotéis queiram dar ênfase ao relacionamento pessoal, a experiência é muito superior porque a recepção tem hora de falar adequadamente com os hóspedes relacionados ao COVID -19: reduzir aglomerações desnecessárias e contato físico.
1. Jornada do hóspede sem contato: a possibilidade de os hóspedes fazerem o check-in em seu próprio celular (não em quiosque ou tablet). Este tornar-se-á o principal método de check-in para hotéis, uma vez que a pandemia da COVID-19 continua a flutuar em todo o mundo, uma vez que é improvável que uma vacina seja amplamente distribuída antes do final de 2021.
2. Upsell e upgrade: Utilizar o check-in online para oferecer upsells e gerar mais receita (tanto upsells no destino quanto na casa). Isto se tornará o padrão para a maioria dos hotéis, provando ser uma fonte de receita eficiente. Com taxas de ocupação desafiadoras, nunca foi tão importante otimizar o tRevPAR.
3. Integrações de software: muitos hotéis desejam adotar uma abordagem totalmente sem contato e permitir que os hóspedes abram a porta do quarto automaticamente (usando o aplicativo do hóspede ou o sistema de check-in). Muito mais hotéis aproveitarão esta tecnologia, especialmente porque as soluções de aplicações web estão se tornando mais comuns e econômicas.
4. Quiosques de check-in: Os viajantes utilizam dispositivos móveis para digitalizar cartões de embarque em quiosques de autoatendimento nos aeroportos e esperam cada vez mais esta experiência perfeita nos hotéis. Telas sensíveis ao toque, bilhetes eletrônicos (e-ticket) e códigos de barras aprimoraram a experiência do balcão de check-in. As APIs conectam quiosques em tempo real a sistemas de gerenciamento de propriedades, proporcionando automação à experiência clássica de check-in.
O processo deverá ser instantâneo e rápido, o processo de integração ao PMS não deverá demorar mais de 72 horas (também pode demorar alguns minutos e depende do sistema em questão) após as quais o hotel poderá iniciar o processo de configuração, ativando quais detalhes eles desejam coletar, adicionando sua marca e muito mais.
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