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10 Melhores Ferramentas de Software para Mensagens de Hóspedes de Hotéis em 2026
Esta lista é baseada em pesquisas que realizamos desde 2017, analisando dezenas de sistemas de gestão hoteleira com base em avaliações verificadas de hoteleiros, análises detalhadas dos produtos e nossa métrica proprietária HTScore.
Jordan Hollander · Ex-Starwood, Kellogg MBA, Hotel Tech Expert
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of HotelTechReport, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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artigos contribuídos
Lista de softwares de mensagens para hóspedes de hotéis
Aqui estão 10 das principais plataformas de software de mensagens para hóspedes de hotéis, abordadas neste guia completo:
- 1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication.
- 2. LIKE MAGIC — Best for personalizing guest communication and enhancing their stay.
- 3. Hoteza — Best for engaging guests with interactive content
- 4. eviivo — Best for managing every guest message in one AI inbox.
- 5. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
- 6. Mews — Best for automating guest requests with ease
- 7. Duve — Best for reducing front desk congestion
- 8. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
- 9. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
- 10. hub OS — Best for managing guest communications in one place
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Como avaliamos o software de mensagens para hóspedes de hotéis
Gerenciar a comunicação com os hóspedes é uma das partes mais complexas da administração de um hotel. Quando o sistema de mensagens falha, os tempos de resposta aumentam, a equipe fica sobrecarregada e pequenos problemas se transformam em avaliações negativas. Os softwares de mensagens para hóspedes são projetados para evitar isso, mas nem todas as plataformas realmente cumprem essa promessa.
Trabalhei por mais de 15 anos em operações hoteleiras e tecnologia para o setor de hotelaria, dando suporte a propriedades que variam de hotéis boutique independentes a grandes marcas globais. Ao longo desse tempo, vi em primeira mão como mensagens eficazes para os hóspedes podem transformar as operações diárias — e como ferramentas mal projetadas podem criar mais ruído, fragmentação e solicitações não atendidas do que soluções.
Na HotelTechReport, avaliamos softwares de mensagens para hóspedes com base em quão bem eles suportam os fluxos de trabalho essenciais e os objetivos de negócios que os hotéis realmente priorizam, e não apenas em funcionalidades superficiais. Nossa equipe de pesquisa testou dezenas de plataformas e analisou avaliações verificadas de hoteleiros em propriedades de diversos países para entender o que funciona em ambientes hoteleiros reais.
Para ajudar você a economizar tempo e reduzir riscos, realizamos uma pesquisa com 3775 hoteleiros em 89 países para criar este guia completo. Nele, você encontrará tudo o que precisa para avaliar e selecionar o software de mensagens para hóspedes ideal para o seu estabelecimento, incluindo:
Classificações e avaliações: as plataformas de mensagens para hóspedes mais bem avaliadas, com base no feedback verificado de hoteleiros.
Análises de especialistas: Recomendações por tamanho, tipo e complexidade operacional do hotel.
Comparações: Comparação lado a lado de fluxos de trabalho, automação e integração.
Precificação: Parâmetros de custo, modelos de precificação e compensações comuns
Integrações: Lições práticas sobre conectividade de PMS, roteamento de tarefas e adoção.
Nosso objetivo é simples: ajudar você a escolher um software de mensagens para hóspedes que melhore a satisfação dos hóspedes, aumente a eficiência operacional e reduza a carga de trabalho da recepção — sem adicionar complexidade desnecessária.
O software de mensagens para hóspedes é desenvolvido principalmente para comunicação durante a estadia (e, às vezes, após a estadia), permitindo que os hotéis gerenciem conversas bidirecionais entre hóspedes e equipes internas. Como essas ferramentas estão na interseção entre a experiência do hóspede e as operações, nós as avaliamos com base em cinco fluxos de trabalho e resultados principais:
Mensagens entre funcionários e hóspedes: Quão eficazmente a plataforma permite a comunicação bidirecional em tempo real com os hóspedes por meio de canais como SMS, WhatsApp, chat online e mensagens no aplicativo, mantendo as conversas organizadas, atribuídas e acionáveis.
Coordenação entre funcionários: se as ferramentas internas de mensagens e colaboração ajudam as equipes a se coordenarem em relação às solicitações dos hóspedes sem depender de rádios, telefonemas ou ferramentas fragmentadas.
Gestão de Tarefas e Escalonamentos: Quão bem a plataforma interopera com — ou oferece suporte nativo a — gestão de tarefas, incluindo roteamento de solicitações, priorização, acompanhamento de SLAs e escalonamentos entre departamentos como limpeza, manutenção e recepção.
Capacidades de geração de receita e upselling: A habilidade de impulsionar o aumento da receita por meio de upselling nativo, ofertas automatizadas e recomendações contextuais que elevam o TRevPAR sem sobrecarregar a equipe com trabalho manual.
Feedback, Recuperação de Serviço e Avaliações: Ferramentas integradas para coletar feedback dos hóspedes, identificar problemas em tempo real, apoiar a recuperação do serviço e converter experiências positivas em avaliações públicas.
As plataformas de mensagens para hóspedes são normalmente utilizadas após a reserva, incluem uma caixa de entrada ou painel de controle para a equipe e combinam automação com interação humana ativa. Elas estão profundamente integradas às operações diárias do hotel e são geralmente gerenciadas por gerentes gerais, líderes da recepção e equipes de operações ou de experiência do hóspede.
1. Grandes hotéis e resorts
Para grandes hotéis e resorts, o sistema de mensagens para hóspedes não é apenas uma ferramenta de comunicação — é um centro de comando operacional. Com milhares de conversas acontecendo durante a estadia, envolvendo diferentes departamentos, locais e turnos, o software de mensagens precisa ser escalável sem se tornar caótico. Os hóspedes esperam respostas instantâneas, tom consistente e transições perfeitas, independentemente de quem estiver de plantão.
Características definidoras:
Alto volume de visitantes com conversas simultâneas
Vários departamentos lidam com solicitações de hóspedes.
Processo formal de aquisição envolvendo as equipes de TI, operações e marca.
Forte ênfase em SLAs, relatórios e consistência de serviço.
Mensagens vinculadas a fluxos de trabalho empresariais e caminhos de escalonamento.
Necessidades e preferências comuns:
Caixa de entrada centralizada com roteamento baseado em funções
Responsabilidade clara e atribuição de tarefas
Integração perfeita com gerenciamento de tarefas e PMS (Sistema de Gestão de Desempenho).
Análises para monitorar tempos de resposta e qualidade do serviço.
Fornecedores comprovados com referências empresariais.
Principais características e necessidades:
título do recurso | descrição | Por que isso é crucial | tipo de recurso |
|---|---|---|---|
caixa de entrada de convidados omnicanal | Caixa de entrada unificada para mensagens SMS, WhatsApp, web e de aplicativos. | Evita mensagens perdidas e conversas fragmentadas em larga escala. | recurso |
roteamento avançado e escalonamentos | Atribuição baseada em regras por departamento, turno ou prioridade. | Garante resolução rápida e conformidade com o SLA. | recurso |
interoperabilidade de gerenciamento de tarefas | tarefas nativas ou integrações profundas com sistemas operacionais | Grandes resorts dependem de fluxos de trabalho estruturados, não de conversas informais. | integração |
Análise de desempenho e SLAs | Relatórios sobre tempo de resposta, resolução e volume. | Permite a supervisão da gestão e a otimização do serviço. | recurso |
suporte empresarial e escalabilidade | Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, garantia de disponibilidade, preparado para múltiplas propriedades. | A indisponibilidade do sistema de mensagens impacta diretamente a experiência do hóspede. | modelo de precificação |
2. Hotéis Boutique e Independentes
Hotéis boutique competem com base em personalidade e personalização. O software de mensagens para hóspedes precisa ser percebido como uma extensão da marca, e não como uma ferramenta genérica de suporte. Com equipes enxutas e altas expectativas, simplicidade, controle de tom e automação inteligente importam mais do que escala bruta.
Características definidoras:
Experiência personalizada para o cliente e identidade de marca
Equipes enxutas com suporte de TI limitado
Forte dependência de avaliações e reputação.
Preferência por ferramentas intuitivas e com foco no design.
Proprietários ou gerentes gerais intimamente envolvidos nas operações diárias.
Necessidades e preferências comuns:
Caixa de entrada de funcionários fácil de usar
Comunicação personalizada e não robotizada com os hóspedes
Automação que parece humana, não roteirizada.
Venda adicional sutil, sem parecer insistente.
Ferramentas que reduzem a carga de trabalho sem aumentar a complexidade.
Principais características e necessidades:
título do recurso | descrição | Por que isso é crucial | tipo de recurso |
|---|---|---|---|
experiência de mensagens de marca | Modelos, tom e identidade do remetente personalizáveis. | Mantém a comunicação alinhada com a personalidade do hotel. | recurso |
caixa de entrada simples para funcionários | Interface de usuário limpa com necessidade mínima de treinamento. | Equipes enxutas não podem se dar ao luxo de fluxos de trabalho complexos. | recurso |
automação contextual | gatilhos para chegada, solicitações e acompanhamentos | Economiza tempo sem comprometer a sensação pessoal. | recurso |
vendas adicionais nativas | ofertas direcionadas para melhorias ou comodidades | Aumenta o TRevPAR sem vendas manuais. | recurso |
captura de revisão e feedback | sugestões para feedback durante a estadia e avaliações pós-estadia | Protege a reputação e impulsiona a demanda orgânica. | recurso |
3. Pequenos hotéis e pousadas
Para pequenos hotéis e pousadas, um software de mensagens para hóspedes deve ser extremamente simples. Os proprietários muitas vezes acumulam as funções de recepcionista, equipe de limpeza e gerente. A plataforma ideal substitui ligações telefônicas e mensagens de texto dispersas por um canal de comunicação centralizado e claro, sem complicações na configuração ou custos ocultos.
Características definidoras:
Equipes operadas pelos proprietários ou equipes muito pequenas
Orçamento e recursos técnicos limitados
Relacionamento direto com os hóspedes
Baixa tolerância à complexidade
Forte foco em hóspedes recorrentes e avaliações.
Necessidades e preferências comuns:
Configuração plug-and-play
Uma única caixa de entrada para tudo.
Preços acessíveis e transparentes
Automação minimalista que simplesmente funciona.
Ferramentas que reduzem as interrupções
Principais características e necessidades
título do recurso | descrição | Por que isso é crucial | tipo de recurso |
|---|---|---|---|
caixa de entrada única e unificada | Um único lugar para todas as conversas com os convidados. | Elimina mensagens perdidas e troca de contexto. | recurso |
automação simples | respostas automáticas básicas e mensagens de confirmação | Economiza tempo sem sobrecarga de configuração | recurso |
design com foco em dispositivos móveis | gerenciar mensagens de um telefone | Os proprietários nem sempre estão em uma mesa. | recurso |
preços acessíveis | custo mensal fixo e previsível | adequa-se a margens operacionais apertadas | modelo de precificação |
integração rápida | Configuração self-service em minutos | Evita atrasos na implementação ou a necessidade de consultores. | recurso |
4. Hotéis, motéis e albergues econômicos
Em propriedades com foco em orçamento, a comunicação com os hóspedes prioriza rapidez, eficiência e redução de problemas. Com alta rotatividade e margens de lucro reduzidas, o software de mensagens deve diminuir a carga de trabalho da recepção, automatizar solicitações comuns e lidar com o volume de mensagens sem aumentar a mão de obra.
Características definidoras:
Hóspedes sensíveis ao preço e estadias curtas
Alto volume de mensagens em relação ao tamanho da equipe.
Cobertura mínima na recepção
Forte dependência de OTA
Baixa tolerância a tempo de inatividade ou complexidade
Necessidades e preferências comuns:
Mensagens com foco na automação
Desvio claro de perguntas repetitivas
Implementação rápida e baixo custo
Entrega confiável via SMS e web
Priorize a eficiência operacional em detrimento da personalização.
Principais características e necessidades
título do recurso | descrição | Por que isso é crucial | tipo de recurso |
|---|---|---|---|
Respostas automatizadas e perguntas frequentes | Respostas instantâneas a solicitações comuns | Reduz a carga de trabalho da equipe durante os períodos de pico. | recurso |
Encaminhamento de tarefas para equipes de operações | Criar e atribuir solicitações automaticamente | mantém as equipes enxutas coordenadas | recurso |
caixa de entrada leve | Interface rápida e sem complicações | minimiza o treinamento e os erros | recurso |
preços vantajosos para grandes volumes | Preços que variam de acordo com a ocupação. | Protege as margens em ambientes de alta rotatividade. | modelo de precificação |
configuração pronta para uso | fluxos de trabalho pré-configurados | Evita configurações demoradas. | recurso |
Embora o software de mensagens para hóspedes e os chatbots para hotéis sejam frequentemente mencionados juntos — e alguns fornecedores ofereçam ambos — eles são categorias de produtos distintas no Hotel Tech Report, pois atendem a diferentes casos de uso, compradores e etapas da jornada do hóspede.
Chatbots de hotel
Os chatbots de hotéis são projetados principalmente para o engajamento do hóspede antes da estadia, com forte foco em automação e conversão.
Exemplo:
Características principais:
Utilizado principalmente antes de uma reserva ser efetuada.
Comumente utilizado em sites de hotéis, páginas de reservas e redes sociais.
Responder a perguntas frequentes, dúvidas sobre disponibilidade, tarifas, políticas e fornecer assistência básica com reservas.
Dê ênfase à automação em detrimento da intervenção humana.
O objetivo é converter visitantes em compradores e reduzir as consultas de vendas recebidas.
Comprador típico:
Equipes de Marketing, Receita ou Reservas
Métricas comuns de sucesso:
Taxa de conversão, volume de reservas, captura de leads, velocidade de resposta
Software de mensagens para convidados
O software de mensagens para hóspedes foi desenvolvido para comunicação durante a estadia (e, às vezes, após a estadia), permitindo que os hotéis gerenciem conversas bidirecionais entre hóspedes e funcionários.
Exemplo:
Características principais:
Utilizado principalmente após a reserva do hóspede e durante a sua estadia.
Inclui uma caixa de entrada ou painel de controle para a equipe gerenciar mensagens de hóspedes e solicitações de serviço.
Suporta canais como SMS, WhatsApp, chat online e mensagens no aplicativo.
Combina automação com participação ativa da equipe.
Foca-se na experiência do cliente, na recuperação do serviço e na eficiência operacional.
Comprador típico:
Gerente Geral, Equipe de Recepção ou Equipe de Operações
Métricas comuns de sucesso:
Tempo de resposta, satisfação do cliente, resolução de solicitações, eficiência operacional
Embora algumas plataformas ofereçam ambas as funcionalidades, as categorias são separadas porque:
Eles resolvem problemas diferentes.
Eles têm como alvo diferentes equipes de hotel.
Os compradores que pesquisam em cada categoria têm intenções e critérios de avaliação diferentes.
Para evitar confusão entre os hoteleiros e garantir a descoberta precisa de produtos, o Hotel Tech Report categoriza os produtos com base em seu principal caso de uso, funcionalidade essencial e principal comprador.
Resumo
Chatbots para hotéis → Pré-estadia, automatizados e focados em conversão
Software de mensagens para hóspedes → Comunicação bidirecional durante a estadia, com foco em operações.
Ambas são valiosas e muitos fornecedores oferecem as duas soluções — mas elas existem para momentos diferentes na jornada do hóspede e são avaliadas por diferentes tomadores de decisão do hotel.
Se você se interessa por ambos, aqui estão alguns exemplos de fornecedores que oferecem as duas opções:
Canary AI Webchat (chatbot) e Canary Messages (mensagens)
Chatbot do HiJiffy Hotel (chatbot) e HiJiffy Messaging (mensagens)
Akia Web Chat (chatbot) e Canary Messages (mensagens)
Se você já tentou comparar plataformas de mensagens para hóspedes de hotéis lado a lado e saiu ainda mais confuso do que quando começou, saiba que não está sozinho. A realidade é que comparar softwares de mensagens para hóspedes é muito parecido com comparar as próprias operações de um hotel: o que funciona perfeitamente para um hotel boutique de 10 quartos pode não funcionar em um resort de 500 quartos com três turnos e vários departamentos.
À primeira vista, a maioria das plataformas de mensagens para hóspedes parece semelhante. Todas prometem respostas mais rápidas, hóspedes mais satisfeitos e menos ligações para a recepção. Mas, ao analisarmos além do marketing, as diferenças começam a importar — e muito. Veja por que escolher a plataforma de mensagens para hóspedes ideal é mais complexo do que parece.
1. As plataformas de mensagens para visitantes são desenvolvidas para diferentes modelos operacionais.
Algumas ferramentas de mensagens para visitantes são projetadas para equipes enxutas que precisam apenas de uma caixa de entrada simples para lidar com as solicitações dos visitantes. Outras são desenvolvidas para suportar operações em escala empresarial com roteamento complexo, escalonamento de tarefas e acompanhamento de SLAs entre departamentos.
Comparar essas plataformas sem entender para quem elas foram criadas é como comparar um walkie-talkie a um sistema de call center — ambos facilitam a comunicação, mas apenas um foi projetado para gerenciar centenas de conversas simultâneas com responsabilidade e geração de relatórios.
2. “Automação” significa coisas muito diferentes entre os fornecedores.
Todos os fornecedores de mensagens para visitantes afirmam oferecer automação. Na prática, isso pode significar desde respostas automáticas básicas até fluxos de trabalho sofisticados que encaminham solicitações, acionam tarefas, escalam problemas e exibem ofertas adicionais no momento certo.
A funcionalidade pode constar em uma lista de recursos, mas o quão configurável, confiável e contextualizada ela é varia drasticamente. Sem avaliar a automação no contexto de fluxos de trabalho reais de um hotel, é fácil superestimar o que uma plataforma realmente consegue lidar no dia a dia.
3. A comunicação entre funcionários e hóspedes, e entre funcionários, costuma ser confusa.
Algumas plataformas se destacam na comunicação com os hóspedes, mas deixam a desejar na coordenação interna. Outras são ótimas ferramentas operacionais, mas pouco práticas ou impessoais para os hóspedes.
Um software eficaz de mensagens para hóspedes deve suportar ambos os aspectos: comunicação clara com os hóspedes e coordenação perfeita entre a recepção, a limpeza, a manutenção e a gerência. Plataformas que não lidam bem com essa transição geralmente criam mais atritos internos do que resolvem.
4. A receita e as capacidades de venda adicional são desiguais e fáceis de sobrestimar.
Muitos fornecedores anunciam recursos de upsell e aumento de receita, mas nem todas as ferramentas de upsell são iguais. Algumas plataformas oferecem pouco mais do que mensagens genéricas em massa, enquanto outras possibilitam ofertas contextuais e automatizadas, vinculadas a detalhes da estadia, comportamento do hóspede e momento oportuno.
Sem entender como as vendas adicionais são acionadas, rastreadas e relatadas, é difícil saber se uma plataforma realmente aumentará o TRevPAR — ou apenas adicionará ruído à experiência do hóspede.
5. As ferramentas de feedback e recuperação de serviço variam muito em eficácia.
A coleta de feedback durante a estadia e a recuperação de serviços são alguns dos casos de uso mais valiosos para softwares de mensagens para hóspedes, porém, muitas vezes, são implementados de forma inadequada. Algumas plataformas identificam problemas em tempo real e ajudam as equipes a resolvê-los antes do check-out. Outras coletam feedback, mas o ocultam em relatórios que ninguém analisa até que seja tarde demais.
A diferença entre essas abordagens pode significar a diferença entre uma estadia tranquila e uma avaliação negativa.
6. Preços e escala podem mudar completamente a economia.
Os modelos de precificação para mensagens de hóspedes variam de taxas mensais fixas a preços por quarto, por mensagem ou com base na ocupação. Uma solução acessível para um pequeno hotel pode rapidamente se tornar proibitiva em grande escala — ou vice-versa.
Comparar preços sem levar em consideração o volume de mensagens, o uso da automação e a adesão da equipe geralmente leva a surpresas desagradáveis após a implementação.
Conclusão
O software de mensagens para hóspedes não é uma solução única para todos. A categoria é fragmentada, orientada por fluxos de trabalho e intimamente ligada à forma como um hotel opera no dia a dia. Comparar plataformas sem contexto de segmento leva a comparações superficiais — e a erros dispendiosos.
Escolher uma plataforma de mensagens para visitantes não se trata de encontrar a ferramenta com mais recursos. Trata-se de encontrar aquela que se adapta à sua realidade operacional.
Por isso, construímos nossa estrutura de seleção de fornecedores em torno de um princípio fundamental: o software de mensagens para hóspedes deve ser avaliado com base nos fluxos de trabalho e resultados reais do hotel, e não em promessas de marketing.
Nossa metodologia agrupa hotéis em quatro segmentos principais — Grandes Hotéis e Resorts, Hotéis Boutique e Independentes, Pequenos Hotéis e Pousadas, e Hotéis Econômicos, Motéis e Albergues — cada um com necessidades de comunicação, modelos de equipe e métricas de sucesso distintas.
Essa abordagem com reconhecimento de segmentos ajuda você a:
Identifique os fluxos de trabalho e as funcionalidades que são realmente importantes para o seu tipo de hotel.
Compare fornecedores criados para complexidade operacional semelhante.
Evite plataformas que parecem impressionantes em demonstrações, mas que apresentam problemas no uso real.
E como nossa estrutura é respaldada por avaliações verificadas de hoteleiros, feedback real de implementação e dados de integração constantemente atualizados, você não está apenas recebendo opiniões — está recebendo recomendações baseadas em evidências, personalizadas para a forma como seu hotel realmente funciona.
Em uma categoria onde todos os fornecedores prometem respostas mais rápidas e hóspedes mais satisfeitos, nossa estrutura ajuda você a encontrar o software de mensagens para hóspedes que realmente cumpre ambas as promessas.
Melhores softwares de mensagens para hóspedes de hotéis por tipo de propriedade
Essas classificações são baseadas em dados, não em opiniões. Ao analisar dezenas de milhares de avaliações verificadas de hoteleiros e sinais de uso reais em diferentes segmentos hoteleiros, identificamos as plataformas de mensagens para hóspedes que apresentam o melhor desempenho para fluxos de comunicação e modelos operacionais específicos. O resultado: recomendações mais claras e confiáveis, baseadas no que realmente funciona para hotéis como o seu — considerando seu porte, complexidade e nível de serviço.
Melhor para Hotéis de marca
O Canary Messages é classificado com 96% por 783 Hotéis de marca
Melhor para Pousadas
O Canary Messages é classificado com 96% por 694 Pousadas
Melhor para Aluguel de temporada e vilas
O Duve - Communication Hub é classificado com 93% por 170 Aluguel de temporada e vilas
Melhor para Boutiques
O Canary Messages é classificado com 96% por 668 Boutiques
Melhor para Serviços limitados e hotéis econômicos
O Canary Messages é classificado com 96% por 542 Serviços limitados e hotéis econômicos
Melhor para Hotéis de aeroporto/conferência
O Canary Messages é classificado com 96% por 525 Hotéis de aeroporto/conferência
Melhor para Hotéis de luxo
O Canary Messages é classificado com 96% por 490 Hotéis de luxo
Melhor para Resorts
O Canary Messages é classificado com 96% por 452 Resorts
Melhor para Hotéis no centro da cidade
O Canary Messages é classificado com 96% por 351 Hotéis no centro da cidade
Melhor para Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
O Canary Messages é classificado com 98% por 146 Estadia Prolongada e Apartamentos com Serviço
Melhor para Albergues
O Duve - Communication Hub é classificado com 96% por 128 Albergues
Melhor para Motéis
O Canary Messages é classificado com 97% por 94 Motéis
Melhor para Cassinos
O Canary Messages é classificado com 96% por 58 Cassinos
Melhor para Parques e acampamentos para trailers
O Canary Messages é classificado com 92% por 20 Parques e acampamentos para trailers
Como escolher o provedor de mensagens para convidados ideal
Esta lista já está personalizada com base no tamanho, tipo e localização do seu hotel. Quer refinar ainda mais a sua busca? Use os filtros para selecionar os sistemas mais adequados por país, região e até mesmo pelo seu sistema de gestão hoteleira (PMS) atual, para descobrir quais são os mais indicados para a sua operação específica.
No matching results
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A aplicação de filtros desativará a personalização
Atualmente a personalização de sites está habilitada, o que classifica os resultados sob medida para sua propriedade. Se você aplicar filtros manuais, isso desativará a personalização do site. Pressione continuar para mudar para a filtragem manual e desativar a personalização do site.
personalizar resultados
Priorize fornecedores que se conectam ativamente com hotéis como você
- Ajuste apresentado: A classificação padrão mostra primeiro os fornecedores que procuram ativamente se conectar com hotéis em sua região e depois, secundariamente, por Membros Premium e Pontuação HT.
- Pontuação HT: O Hotel Tech Score é uma classificação composta composta por sinais-chave, como: satisfação do usuário, suporte ao cliente, avaliações de usuários, recomendações de especialistas, disponibilidade de integrações e alcance geográfico para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
- Popularidade: Classifica as listagens por número de avaliações de usuários e instalações relatadas, do maior para o menor.
Mude sua localização
Seus resultados foram personalizados com base na localização do seu navegador para mostrar os fornecedores que estão se conectando ativamente aos hotéis da sua região. Você pode atualizar sua localização abaixo, se necessário.
- United States
- United States Minor Outlying Islands
Mude o tamanho do seu hotel
Adicione a contagem de quartos do seu hotel para personalizar os resultados e recomendar os produtos mais adequados para hotéis do seu tamanho.
- X-Small (1-9 quartos)
- Pequeno (10-49 quartos)
- Médio (50-99 quartos)
- Grande (100-499 quartos)
- Extra Grande (500+ quartos)
Mude seu PMS
Adicione seu Sistema de Gestão de Propriedades para personalizar os resultados e recomendar produtos que se integrem ao PMS do seu hotel.
- AbodeBooking
- ACI Hotel
- Acigrup PMS
- Acomos
- Agilysys PMS
- AidaX
- Aiosell - Property Management System
- Alacer
- Amadeus Property Management
- AmicHotel
- Apaleo Open PMS
- Apex PMS
- Aptual Commerce Oy
- Arion
- ASA Hotel Software
- Ascon
- ASI PMS
- Assa Abloy
- ASTERIO (by Septeo Hospitality)
- Astrea IT Services
- AsyaSoft PMS
- Athena
- Atrium
- Autoclerk (PMS)
- AvaiBook
- Avalon
- AXIS
- Ayenda
- Backing the packers
- Backpacker Panda Holidays
- Bamboo Hotel
- Bay Lakes Information Systems
- BedBricks
- Beddzle
- Bellebnb
- BeMyGuest CRS
- Benson PMS
- BEX PMS
- BIT SmartSoft
- BnB Manager
- Bnovo PMS
- BOCS GROUP OF COMPANIES
- Bokun
- Bona Technologies
- Bookex
- Booking Automation
- Booking Engine CRS
- Booking Ninjas
- Bookinglayer
- BookingSync
- Bookster
- Bookzo
- ButikSoft PMS
- Cambridge PMS
- Campgest
- CASABLANCA hotelsoftware (PMS)
- Caspeco PMS
- Casy
- CDSoft Vertriebs GmbH
- ChoiceADVANTAGE
- Chr365
- Ciaobooking
- CiHMS
- Ciirus
- Citadel
- Clarity Hospitality Software
- Clock
- Cloudbeds PMS
- CMS Hospitality (GuestCentrix)
- Comanche PMS
- ComSyS Software
- Counter
- CQR PMS
- Desbravador
- Dhynet
- Digicard Systems
- dihotel
- Diventa PMS
- dormakaba Ilc
- Dothotel
- E4jConnect/VikBooking - Property Management System
- easyGuestmanagement GmbH
- Elina PMS
- Elite Front Office
- EMMA
- Engisoft
- epitome PMS (by HIS-MSC)
- Eptera PMS
- Erbon PMS
- Ericsoft
- eviivo Suite™ PMS
- Execu-tech PMS
- eZee Absolute
- FairCloud PMS
- Felix
- FifthKeys
- Flatswire
- FlexiGuest by HITEK
- Flyhotel
- fnsRooms
- FOSSE
- FoxHis
- freetobook
- FrondeskNextgen
- Front Office Cloud
- Front2Go
- Frontdesk Anywhere
- Gearco - True Extended Stay
- GlobRes
- GMS
- GMS Hotel Felix
- GODO
- GoldenUp
- GP Dati Scrigno (by Zucchetti)
- GRAND PMS
- Guest Tracker PMS
- Guestline (Rezlynx PMS)
- GuestPoint PMS
- GuestPro
- Hestia PMS
- High Level Software
- Hilton OnQ
- Hogatex PMS
- HOIST GROUP - HotSoft
- Hop PMS
- HoresPlus
- Hospitality Software
- Hospitality Technology International
- Host Hotel Systems
- Host PMS
- Hostify
- Hosware FRO
- Hotel management system
- Hotel Software
- Hotel.care
- Hotel.Profi
- HOTELCUBE PMS
- Hotelgest
- Hotelizer PMS
- HotelKey PMS
- Hotellinx
- Hotello PMS (Acquired by Mews)
- Hotelogix
- HotelSync
- HotelTime PMS
- HotelXP
- Hotix PMS
- hotsoft by planet
- HS/3 (acq Mews)
- HUGO
- Hune Door Lock
- ibelsa.rooms
- ICG Fronthotel
- IDB PMS
- Inaxel
- Indra TMS
- Infor HMS
- Innfinity
- InnGenius
- innRoad
- InovGuest
- iPro Software
- Isidoro
- ISTES
- isystems
- Jaras
- Jazhotel
- Jonas Chorum
- Kross Booking
- KrossBooking
- kwentra
- Lean Hotel System
- Lightspeed Galaxy
- LiveRez
- LMPM
- Lobbi Hotel Software
- Lodgable
- Lodgical Solution
- Lodging System
- Lodgit Desk Hotelsoftware
- Logiciel Chloe
- Logus by Libra Hospitality
- Logus PMS by Libra Hospitality
- lucid
- Maestro PMS (Northwind)
- Masteryield
- Maxial
- Medialog
- Mefisto
- Merlin Software for HOA Resorts
- Mews PMS
- MillenniumSoft
- MiniHotel
- Mister Booking
- Misterbooking (PMS)
- MIWA Lock Co.
- Modotel PMS
- Molo Marina Management
- My vr
- my-bookings
- myCloud Hospitality PMS
- ncm Rezeptionsassistent
- Nehops
- NewBook (PMS)
- Newway
- Nitesoft PMS
- NiteVision by MSI
- Noovy PMS
- Oasis PMS
- Occupancy Plus
- Octorate (Easy Planning)
- OnRes PMS
- OpenHotel PMS
- Opera
- Ophelia GmbH & Co. KG
- Optima PMS
- Oracle OPERA PMS
- Otelia
- Passepartout
- Passpartout
- Persefone
- protel PMS
- PMS by HotelRunner
- PMS hotelizer
- PMS Link
- Pod.Camp
- Portfolio HMS
- Power Pro Hotel Solution
- Preno
- Previo
- Prologic First
- Prostay
- protel PMS (by Planet)
- PT. Supranusa Sindata
- PYLON Hybrid
- Pyxis
- Quohotel PMS
- RDPWin
- reconline AG
- Redforts
- Rentlio
- ResHarmonics
- Resly PMS
- ResNexus PMS
- Resort Data
- Rezcontrol PMS (by Avon Data)
- Rezovation
- Rhapsody
- RIO
- RMS
- RNS
- Roombler
- RoomBoss PMS
- RoomKey PMS
- roommaster PMS
- RoomRaccoon PMS
- RoomRack
- Roomsy
- SabeeApp Property Management System
- Scidoo
- Sedna PMS
- Seekda PMS
- Selfie
- Semper
- Sentec PMS / POS / Finance
- Shalom PMS
- Shiji Daylight PMS
- Siesta extranet
- Sigh Ulyses
- Sign Request
- SIHOT
- Simplelinkup
- Sirvoy
- SiTec
- SkyTouch Technology
- Skyware Systems
- Slope
- SMS Host
- Softstar
- Soraso
- Spectra PMS
- Springer Miller
- Stayntouch
- Suite 8: CSV
- Suitech Cloud
- SuperControl
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Hotel Guest Messaging Software Features & Comparison
100 Pontuação HT
97 Pontuação HT
86 Pontuação HT
87 Pontuação HT
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Melhores Software de mensagens para convidados avaliações para hotéis
Tudo o que você precisa saber sobre software de mensagens para visitantes
Não sabe por onde começar com o software de mensagens para hóspedes? Esta seção é o seu guia completo. Vamos explicar o que é, de fato, um software de mensagens para hóspedes, como ele auxilia na comunicação durante (e após) a estadia, quais recursos são mais importantes, como os modelos de precificação geralmente funcionam e o que observar ao avaliar integrações como PMS, gerenciamento de tarefas e ferramentas de upsell. Também abordaremos os benefícios operacionais, as armadilhas comuns que os hotéis enfrentam e as principais tendências que moldam a categoria. É tudo o que você precisa para se orientar — baseado em insights reais de milhares de hoteleiros que usam essas plataformas diariamente.
2026 Guest Messaging Software Buyer's Guide
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O que é um software de mensagens para hóspedes de hotel?
O software de mensagens para hóspedes de hotéis é uma tecnologia especializada que permite aos hotéis interagir individualmente com seus hóspedes. Esse tipo de comunicação personalizada é feito por meio de diversos canais, incluindo mensagens de texto, e-mail ou mensagens no aplicativo. O GMS permite que os hóspedes entrem em contato com os hoteleiros com apenas alguns cliques e recebam uma resposta instantânea. Isso é possível graças às respostas automáticas que a equipe do hotel configura antecipadamente para garantir uma comunicação rápida e eficiente. Além disso, o GMS envia confirmações instantâneas aos hóspedes para reservas, lembretes ou alterações em suas acomodações. Este software permite que os hóspedes solicitem serviços personalizados, como limpeza, manutenção ou serviço de quarto, diretamente do conforto de suas camas. Os GMSs geralmente são integrados aos sistemas de gestão hoteleira (PMS). Isso garante a sincronização imediata de dados em todos os sistemas e plataformas que seu hotel utiliza. Como resultado, você pode evitar problemas como reservas duplicadas, cobranças indevidas ou outras questões que às vezes surgem na gestão hoteleira. Por fim, o software de mensagens para hóspedes de hotéis coleta feedback dos clientes por meio de pesquisas e avaliações sobre sua experiência. Seja a partir de uma única interação ou com base em toda a sua estadia, os hóspedes podem fornecer, de forma livre e direta, informações úteis sobre como melhorar seus serviços.
Quais são as funcionalidades mais importantes de um software de mensagens para hóspedes?
Mensagens para hóspedes em vários canais: Permite que os hóspedes se comuniquem por meio de seus canais de mensagens preferidos (por exemplo, SMS, Messenger, e-mail e outros).
Análise e Relatórios: Análise de texto e de sentimento, além de relatórios para operadores.
Facilidade de uso: Interface amigável para maior eficácia e eficiência da equipe.
Automação: Reduza a carga de trabalho dos agentes do hotel e proporcione uma melhor experiência ao hóspede. Integrações: Conecte-se aos seus sistemas existentes para sincronizar e organizar seus dados. Os chatbots permitem que os aplicativos de bate-papo respondam com eficiência a perguntas comuns sobre a experiência do cliente, sem a necessidade de intervenção humana. Solicitações mais complexas dos hóspedes geralmente são encaminhadas para representantes de atendimento ao cliente.
Mensagens e despacho de equipe: Simplifique a comunicação interna por meio de mensagens, eliminando o uso de rádios.
Integrações: As plataformas de mensagens devem se conectar a softwares essenciais do hotel, como sistemas de gestão hoteleira e CRMs, por meio de API.
Chat ao vivo no site: Aumente a taxa de conversão do site do seu hotel, elevando a satisfação do cliente mesmo antes que os potenciais hóspedes reservem. Responda instantaneamente às principais perguntas para ajudar os hóspedes a tomarem decisões mais rápidas.
Como um software de mensagens para hóspedes melhora a comunicação em hotéis?
O software de mensagens para hóspedes melhora a comunicação do hotel de diversas maneiras, incluindo:
Caixa de entrada unificada: Uma caixa de entrada unificada é um local único para gerenciar todas as mensagens dos hóspedes. Ela permite que qualquer membro da equipe do seu hotel acesse a mensagem e forneça uma resposta rápida e útil.
Sistema de tickets para funcionários: O sistema de tickets para funcionários ajuda os hoteleiros a rastrear facilmente os problemas enfrentados pelos hóspedes. Após receber uma mensagem do hóspede, o GMS a atribui (ou "registra um ticket") ao membro da equipe apropriado (por exemplo, manutenção, limpeza, etc.). Por meio dos tickets, os hoteleiros podem acompanhar o andamento dos problemas e sua resolução em tempo real.
Respostas com inteligência artificial: Para perguntas frequentes dos hóspedes, o GMS envia respostas com inteligência artificial baseadas em interações anteriores. Isso garante o compartilhamento de informações de forma rápida, precisa e eficiente.
Check-in e check-out: O GMS pode rastrear os check-ins e check-outs dos hóspedes diretamente na plataforma, em vez de na recepção, evitando aglomerações desnecessárias.
- Mensagens da equipe
- Mensagens de transmissão
- Aplicativo para desktop (não baseado na Web)
- Compartilhamento de foto
- Aplicativo móvel
- Compatível com dispositivos móveis
- Traduções ao vivo
- Site de bate-papo ao vivo
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- Site de bate-papo ao vivo
- Integração Whatsapp
- Integração do Facebook Messenger
- mensagens de texto SMS
- Site de bate-papo ao vivo
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- mensagens de texto SMS
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- Roteamento de mensagens
- Respostas automatizadas
- Chatbot
- Mensagens de transmissão
- Acompanhamento de atendimento de upsell
- API aberta
- Fluxos de trabalho automatizados
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- Chatbot
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- Acompanhamento de atendimento de upsell
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- Mercado de upsell
- Campanhas de Oferta
- Acompanhamento de atendimento de upsell
- Links de compra
- Cobrar no fólio
- Campanhas de Upgrades de Quartos
- Campanhas de Upselling
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- Campanhas de Upgrades de Quartos
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- Sistema de bilhetagem
- Tarefas e listas de verificação
- Inspeções
- Tarefas recorrentes
- Acompanhamento de atendimento de upsell
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- Enquetes de convidados de mensagens
- Parceiro de avaliação do TripAdvisor
- Campanhas de avaliações de hóspedes
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- Campanhas de avaliações de hóspedes
- Painel de análise
- Histórico de convidados
- Acompanhamento de atendimento de upsell
- Painel de KPIs da equipe
- Definição de metas personalizadas
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- Coleta de consentimento/inscrição automatizada
- Proteção de dados segura
- API aberta
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- Digitalização de documentos e passaportes
- Autorização de cartão de crédito
- Chaves Móveis
- Campos personalizados
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- Chatbot
- Campanhas de Recuperação de Reservas
- Campanhas de Marketing Comportamental
- Automação de e-mail para chatbot
- Transferência suave para agentes humanos
- Clique para ligar
- Qualificação de Leads
- Comparação de preços de OTA
- Personalização da interface
- Chatbot
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- Check-in digital
- Campanhas de Upgrades de Quartos
- Campanhas de Upselling
- Fluxos de trabalho automatizados
- Roteamento e escalonamentos personalizados
- Notificações de convidados pré-programadas
- Campanhas de avaliações de hóspedes
- Campanhas de Retenção
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- Caixa de entrada omnicanal unificada
- Guias de status na navegação da caixa de entrada
- Atribuição de agentes
- Respostas prontas
- Personalizações de perfil de usuário
- Gestão de Multipropriedades
- Horário de trabalho personalizável
- Usuários ilimitados
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- Chatbot
- Análise de Sentimentos
- PNL de autoaprendizagem
- Análise de Sintaxe e Semântica
- Análise Comportamental
- Perfil do cliente
- Previsão e Prognóstico
- Chatbot
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Como um software de mensagens para hóspedes pode melhorar a rentabilidade e a eficiência?
O software de mensagens para hóspedes (GMS, na sigla em inglês) é uma plataforma que permite aos hotéis interagir com seus hóspedes em tempo real por meio de diversos aplicativos de mensagens, como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple e Android. O software permite que os hotéis enviem mensagens transacionais, respondam aos hóspedes e gerenciem o suporte ao cliente (solicitações dos hóspedes). Com uma plataforma de mensagens de texto agregada, os hotéis podem aumentar o engajamento dos hóspedes, melhorar as avaliações de atendimento ao cliente e obter informações importantes sobre o sentimento dos hóspedes. As plataformas de mensagens mais recentes incorporam o comércio social por meio de emojis, GIFs e até mesmo videochamadas via mensagens instantâneas. Quanto mais canais o GMS oferecer, mais conversas seu hotel poderá ter no total (por exemplo, SMS, e-mail, chat ao vivo, Messenger e muito mais). Dito isso, os canais necessários para o seu hotel dependem do perfil dos seus hóspedes e do país em que você está localizado.
- Comunicação de equipe aprimorada: o envio de mensagens não precisa ser exclusivo para seus hóspedes. Mantenha contato com sua equipe, distribua tarefas ou publique boletins diários, tudo por meio de mensagens de equipe. A redução no volume geral de chamadas e rádios, além da possibilidade de responder a vários hóspedes simultaneamente, gera maior eficiência.
- Maior visibilidade operacional: Seus hóspedes comunicam informações importantes sobre o seu hotel o dia todo. O sistema de mensagens consegue capturar e retransmitir essas informações para você, juntamente com análises de sentimento e outros dados aplicados a elas.
- Aumente o engajamento e a satisfação dos hóspedes: Preencha as lacunas no atendimento ao cliente com mensagens e comunique-se com os hóspedes que, de outra forma, evitariam sua equipe. Interaja proativamente com os hóspedes para promover o atendimento ao cliente e aprimorar a experiência deles, resultando em melhores avaliações.
Integrações críticas para software de mensagens para convidados
Ao avaliar um software de mensagens para visitantes, é fácil se distrair com longas listas de integrações. Mas nem todas as integrações são igualmente importantes — e algumas são absolutamente indispensáveis.
Diferentemente de um sistema de gestão hoteleira (HMS), as plataformas de mensagens para hóspedes não foram projetadas para substituir os sistemas principais. Sua função é integrar-se à sua infraestrutura operacional e orquestrar a comunicação entre hóspedes e funcionários em tempo real. Isso só funciona se os sistemas corretos estiverem conectados de forma eficiente e confiável.
No mínimo, um software eficaz de mensagens para hóspedes deve oferecer suporte a:
Comunicação bidirecional entre funcionários e hóspedes via SMS, WhatsApp, chat online ou mensagens no aplicativo.
Coordenação interna entre a recepção, a equipe de limpeza, a equipe de manutenção e a gerência.
Criação, encaminhamento e escalonamento de tarefas diretamente relacionados às solicitações dos hóspedes.
Vendas adicionais contextuais e feedback orientado por dados de estadia
Se esses fluxos de trabalho não forem suportados nativamente ou por meio de integrações profundas, a plataforma rapidamente se tornará apenas mais uma caixa de entrada.
Após confirmar que a experiência principal de mensagens é sólida, estas são as integrações externas que mais importam — aquelas que permitem que o software de mensagens para hóspedes se integre ao ecossistema operacional e de receita mais amplo do seu hotel.
Por que a profundidade da integração importa mais do que a quantidade de integrações
A maioria dos fornecedores de mensagens para hóspedes afirma que se "integram" ao seu PMS ou sistema de tarefas, mas isso pode significar coisas muito diferentes.
Uma integração superficial pode sincronizar os nomes dos convidados apenas uma vez por dia. Uma integração profunda permite que a plataforma:
Encaminhamento automático de solicitações com base no status do quarto ou departamento.
Acione escalonamentos quando os SLAs não forem cumpridos.
Exiba o contexto do hóspede (status VIP, duração da estadia, preferências) diretamente na caixa de entrada.
Acompanhe os resultados da resolução e da recuperação do serviço.
Se as integrações forem pouco acopladas ou dependerem de soluções alternativas manuais, a equipe acaba trocando de ferramentas, copiando informações e perdendo a responsabilidade — exatamente os problemas que o software de mensagens para hóspedes deveria resolver.
O que observar ao avaliar integrações
Ao avaliar uma plataforma de mensagens para convidados, pergunte-se:
A integração é em tempo real ou baseada em lotes?
As tarefas são criadas automaticamente ou manualmente pela equipe?
A sincronização do PMS inclui o status da estadia, mudanças de quarto e horário de check-out?
É possível que as ofertas adicionais e o feedback sejam acionados contextualmente, em vez de serem enviados de forma indiscriminada?
Quem dá suporte à integração quando algo dá errado: o fornecedor de mensagens ou o PMS?
As melhores plataformas de mensagens para visitantes não apenas conectam sistemas, mas orquestram fluxos de trabalho entre eles.
Os preços dos softwares de mensagens para hóspedes variam dependendo do tamanho do hotel, do número de propriedades onde a instalação será feita, das integrações e de diversas outras variáveis. Para maximizar o retorno sobre o investimento (ROI) em serviços de mensagens para hóspedes, as equipes geralmente precisam de treinamento para aprender todos os detalhes da funcionalidade. As mensalidades variam de US$ 1 a US$ 4 por mês.
O treinamento e a implementação são uma experiência tranquila. Por ser um programa baseado na nuvem, sem necessidade de baixar nenhum software, o treinamento pode ser concluído em apenas 30 minutos. A interface e o design devem ser simples, interativos e atraentes para a equipe. As melhores empresas oferecem testes gratuitos para que os hoteleiros possam experimentar a qualidade do produto antes da compra. Com relação às mensagens, sua estratégia precisa ser (i) uso consistente, (ii) análise crítica e (iii) ajuste da abordagem e melhoria da experiência do hóspede. Quanto mais você utilizar as mensagens, maior será o retorno sobre o investimento (ROI) para suas operações e para o seu hotel. Não importa o quão boa ou ruim seja a plataforma de mensagens, se sua equipe não a utilizar ativamente, seu hotel não se beneficiará.
Hoteleiros também perguntam
Para hotéis que desejam melhorar as avaliações do TripAdvisor, uma integração com o TripAdvisor significa um aumento significativo no volume de avaliações positivas do TripAdvisor. O SMS tem uma taxa de leitura de 90% em 3 minutos. Para hóspedes em potencial, as duas métricas mais importantes são recência (42%) e quantidade (30%) de avaliações. Um hotel classificado em primeiro lugar no TripAdvisor recebe 56% mais reservas diretas a cada mês em comparação com os hotéis classificados em 40º em sua respectiva cidade. Da mesma forma, os hotéis que procuram melhorar o serviço interno e as pontuações de satisfação podem usar o software de mensagens aos hóspedes para elevar a experiência durante toda a jornada do hóspede, pré-reserva, antes, durante e após a estadia. Use pesquisas por SMS para avaliar a satisfação dos hóspedes e resolver quaisquer preocupações. Os hotéis observam um aumento de até 14% nas pontuações de serviço nos primeiros 3 meses. Em média, 3% das respostas da pesquisa resultarão em oportunidades de recuperação de serviço para o hotel. As mensagens dos hóspedes também podem beneficiar os hotéis que buscam melhorar a produtividade da equipe e simplificar as operações (por exemplo, volume reduzido de chamadas, conversas multitarefas, envio mais rápido de tarefas e muito mais). Economize tempo e dinheiro abandonando os rádios. Menor volume de chamadas durante o horário de pico. Responda a várias perguntas de uma só vez.Para hotéis que desejam melhorar as avaliações do TripAdvisor, uma integração com o TripAdvisor significa um aumento significativo no volume de avaliações positivas do TripAdvisor. O SMS tem uma taxa de leitura de 90% em 3 minutos. Para hóspedes em potencial, as duas métricas mais importantes são recência (42%) e quantidade (30%) de avaliações. Um hotel classificado em primeiro lugar no TripAdvisor recebe 56% mais reservas diretas a cada mês em comparação com os hotéis classificados em 40º em sua respectiva cidade. Da mesma forma, os hotéis que procuram melhorar o serviço interno e as pontuações de satisfação podem usar o software de mensagens aos hóspedes para elevar a experiência durante toda a jornada do hóspede, pré-reserva, antes, durante e após a estadia. Use pesquisas por SMS para avaliar a satisfação dos hóspedes e resolver quaisquer preocupações. Os hotéis observam um aumento de até 14% nas pontuações de serviço nos primeiros 3 meses. Em média, 3% das respostas da pesquisa resultarão em oportunidades de recuperação de serviço para o hotel. As mensagens dos hóspedes também podem beneficiar os hotéis que buscam melhorar a produtividade da equipe e simplificar as operações (por exemplo, volume reduzido de chamadas, conversas multitarefas, envio mais rápido de tarefas e muito mais). Economize tempo e dinheiro abandonando os rádios. Menor volume de chamadas durante o horário de pico. Responda a várias perguntas de uma só vez.
Os hotéis precisam de um software de mensagens de texto dedicado por vários motivos, aproveitando o poder das mensagens de texto, SMS e mensagens de hóspedes para aprimorar a experiência do hóspede do hotel, simplificar as operações e maximizar a satisfação do hóspede. Uma solução abrangente de mensagens de texto para hotéis pode oferecer várias funcionalidades e benefícios, como: Comunicação em tempo real: As mensagens de texto fornecem comunicação instantânea e eficiente entre hoteleiros e hóspedes. Com uma plataforma de mensagens, os hotéis podem se envolver em conversas em tempo real, permitindo que os hóspedes façam perguntas, façam solicitações ou resolvam problemas prontamente. Automação e fluxos de trabalho: o software de mensagens permite a automação de determinados processos, como notificações antes da chegada, procedimentos de check-in, solicitações de serviço de quarto e feedback pós-estadia. Essa automação ajuda a economizar tempo e garante uma prestação de serviço consistente. Oportunidades de upselling: por meio de mensagens de texto, os hotéis podem efetivamente vender seus serviços e comodidades. Eles podem enviar ofertas e promoções personalizadas diretamente aos hóspedes, aumentando as chances de gerar receitas adicionais. Integração com sistemas existentes: Uma boa solução de mensagens de hotel se integra com o Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS) do hotel e outros sistemas. Essa integração permite o compartilhamento contínuo de informações, como detalhes do hóspede, preferências e notificações, entre diferentes departamentos do hotel. Comunicação bidirecional: o software de mensagens de texto facilita a comunicação bidirecional, permitindo que os hóspedes respondam facilmente às mensagens, façam perguntas ou forneçam feedback. Essa abordagem interativa permite um serviço personalizado e garante que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas prontamente. Comunicações internas: As plataformas de mensagens não se limitam apenas à comunicação com convidados. Eles também aprimoram a comunicação interna entre os funcionários do hotel, incluindo a recepção, concierge e outras equipes. Isso melhora a colaboração, a coordenação e a eficiência geral. Modelos e perguntas frequentes: o software de mensagens geralmente fornece modelos de mensagens e perguntas frequentes pré-construídas, que a equipe do hotel pode usar para responder rapidamente às consultas e solicitações comuns dos hóspedes. Isso ajuda a simplificar a comunicação e garante respostas consistentes e precisas. Vários aplicativos de mensagens: o software de mensagens do hotel oferece suporte a vários aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, permitindo que os hóspedes escolham sua plataforma de comunicação preferida. Essa flexibilidade acomoda as preferências e a conveniência dos hóspedes. Serviço personalizado: o software de mensagens de texto permite que os hotéis ofereçam serviços personalizados, acessando as informações e preferências dos hóspedes no PMS. Essa personalização cria uma experiência personalizada e memorável para o hóspede. Maiores taxas de abertura: as mensagens de texto geralmente têm taxas de abertura mais altas em comparação com os e-mails, aumentando a probabilidade de os hóspedes lerem e responderem a notificações importantes, ofertas especiais ou solicitações de convidados. Feedback pós-estadia: as plataformas de mensagens facilitam a comunicação pós-estadia, permitindo que os hotéis coletem feedback e avaliações dos hóspedes. Esse feedback é valioso para melhorar os serviços, solucionar problemas e manter a satisfação do hóspede. Aumento da receita: ao utilizar um software eficaz de mensagens para hóspedes, os hotéis podem aprimorar a experiência do hóspede, aumentar as oportunidades de vendas adicionais e gerar mais receita por meio de ofertas e promoções personalizadas. O software dedicado de mensagens de texto para hotéis oferece uma série de benefícios, incluindo melhor comunicação com o hóspede, operações simplificadas, maior satisfação do hóspede e aumento de receita. Ao aproveitar o poder das mensagens de texto e integrá-las aos sistemas existentes, os hotéis podem fornecer serviços personalizados, otimizar fluxos de trabalho e criar experiências memoráveis para os hóspedes no dinâmico setor de hospitalidade.
Investir em um sistema de mensagens de texto para hotéis, também conhecido como marketing SMS ou software de mensagens para hóspedes, é de suma importância na indústria hoteleira por uma série de razões. Esta tecnologia permite a comunicação bidirecional em tempo real entre os funcionários do hotel e os hóspedes, melhorando significativamente a experiência do hóspede durante toda a viagem. Conveniência antes da chegada: os hóspedes podem usar seus canais de comunicação preferidos, como SMS, WhatsApp ou Facebook Messenger, para se comunicarem com o hotel antes da chegada. Eles podem fazer perguntas, fazer solicitações especiais ou receber confirmações, tudo isso mantendo uma experiência sem contato. Check-in eficiente: um sistema de mensagens de texto do hotel agiliza os procedimentos de check-in. Os hóspedes podem fornecer as informações necessárias com antecedência, reduzindo o tempo de espera na recepção. Mensagens e modelos automatizados podem ser usados para um processo de check-in rápido e personalizado. Oportunidades de upsell: os hoteleiros podem usar o marketing de SMS para promover serviço de quarto, upgrades, complementos e ofertas especiais diretamente aos hóspedes. Isto não só aumenta a receita, mas também melhora a estadia do hóspede, tornando-a mais adaptada às suas preferências. Suporte durante a estadia: os hóspedes podem facilmente fazer solicitações, solicitar informações ou relatar problemas durante a estadia usando a plataforma de mensagens. Esta comunicação em tempo real ajuda os hotéis a resolver as preocupações rapidamente, aumentando a satisfação dos hóspedes. Feedback pós-estadia: após o check-out, os hotéis podem continuar a interagir com os hóspedes através de mensagens e pesquisas automatizadas. Isso permite que a gestão hoteleira obtenha feedback, melhore o serviço e potencialmente obtenha avaliações positivas em plataformas como o TripAdvisor. Simplifique as operações: o software de mensagens de texto do hotel integra-se perfeitamente com sistemas de gerenciamento de propriedade (PMS) e outras ferramentas de gerenciamento de hotel. Essa integração automatiza fluxos de trabalho e notificações, reduzindo tarefas manuais para a recepção, concierge e outros membros da equipe. Comunicação Personalizada: O marketing por SMS permite mensagens personalizadas aos hóspedes, melhorando a sensação do hóspede de ser valorizado e compreendido. Chatbots e mensagens automatizadas podem responder a perguntas frequentes (FAQs), reduzindo a carga de trabalho dos funcionários do hotel. Marketing Eficaz: Os hotéis podem utilizar o sistema de mensagens para enviar mensagens promocionais direcionadas a hóspedes anteriores, atraindo-os com ofertas exclusivas e mantendo-os envolvidos com a propriedade. Complementos e Notificações: O sistema pode avisar os hóspedes sobre horários de check-out, dados de cobrança e quaisquer cobranças adicionais, garantindo transparência e evitando surpresas. Atendimento aprimorado aos hóspedes: Ao fornecer um meio de comunicação conveniente e eficiente, os hotéis podem oferecer um serviço excepcional aos hóspedes, o que é vital para a satisfação e fidelidade dos hóspedes. Um sistema de mensagens de texto de hotel como Canary, Duve ou Akia é essencial para a indústria hoteleira, pois permite que os hotéis simplifiquem as operações, melhorem a comunicação com os hóspedes, vendam serviços adicionais e, em última análise, melhorem a experiência geral dos hóspedes. Ao aproveitar o marketing SMS e o software de mensagens de texto, os hotéis podem se adaptar às novas demandas dos hóspedes e manter uma vantagem competitiva no mercado.
Os hotéis podem usar mensagens para se comunicar com seus hóspedes de diversas maneiras ao longo da jornada do hóspede. Aqui estão os principais casos de uso para os hotéis melhorarem a comunicação dos hóspedes por meio de mensagens do hotel: Informações antes da chegada: antes da chegada dos hóspedes, os hotéis podem enviar informações essenciais, como confirmações de reserva, detalhes de check-in e instruções para chegar à propriedade. Isso ajuda os hóspedes a se prepararem para a estadia e reduz qualquer possível confusão. Solicitações especiais: os hóspedes podem usar mensagens para fazer solicitações especiais, como preferências de quarto, restrições alimentares ou solicitações de comodidades adicionais. A equipe do hotel pode reconhecer e atender prontamente a essas solicitações. Check-in e check-out: as mensagens podem agilizar os processos de check-in e check-out. Os hóspedes podem fornecer suas informações com antecedência, receber as chaves do quarto digitalmente e receber notificações sobre horários e procedimentos de check-out. Serviço de quarto e refeições: os hotéis podem permitir que os hóspedes façam pedidos de serviço de quarto, solicitem reservas em restaurantes ou perguntem sobre opções de refeições por meio de mensagens. Isso fornece uma maneira conveniente para os hóspedes acessarem os serviços de alimentos e bebidas. Serviços de concierge: os hóspedes podem usar mensagens para buscar recomendações, reservar passeios, solicitar transporte ou marcar consultas no spa. O concierge do hotel pode fornecer assistência personalizada através de mensagens. Upgrades e complementos: os hotéis podem promover upgrades de quartos, serviços complementares e ofertas especiais aos hóspedes por meio de mensagens. Isto pode levar a um aumento de receita para a propriedade e a uma experiência mais personalizada para o hóspede. Notificações e lembretes: As mensagens podem ser usadas para enviar notificações e lembretes aos hóspedes, como programações de eventos, chamadas de despertar ou informações sobre comodidades no local. Feedback e pesquisas dos hóspedes: após o check-out, os hotéis podem solicitar feedback dos hóspedes por meio de mensagens, permitindo-lhes compartilhar suas idéias e experiências. Esse feedback é valioso para melhorar a qualidade do serviço. Solução de problemas e resolução de problemas: os hóspedes podem relatar problemas ou problemas com seus quartos ou serviços por meio de mensagens. Isso permite que o hotel resolva problemas em tempo hábil, aumentando a satisfação dos hóspedes. Envolvimento pós-estadia: os hotéis podem manter o envolvimento com os hóspedes após a estadia, enviando mensagens de agradecimento, ofertas especiais para estadias futuras e atualizações sobre notícias e eventos do hotel. Isto pode promover a fidelidade dos hóspedes e repetir reservas. Comunicação de Emergência: Em caso de emergências ou situações urgentes, os hotéis podem utilizar mensagens para fornecer aos hóspedes informações e instruções importantes para garantir a sua segurança. Experiência sem contacto: Numa era de serviços sem contacto, as mensagens proporcionam uma forma segura e conveniente para os hóspedes interagirem com o hotel sem contacto físico, o que é particularmente relevante à luz das preocupações de saúde e segurança. Comunicação Personalizada: Ao analisar as preferências e o comportamento dos hóspedes, os hotéis podem adaptar as suas mensagens aos hóspedes individuais, proporcionando uma experiência mais personalizada e memorável. Incorporar mensagens do hotel nesses principais casos de uso pode aumentar significativamente a satisfação dos hóspedes, agilizar as operações e melhorar a comunicação geral com os hóspedes durante a estadia.
Um sistema de mensagens de texto de hotel é essencial porque transforma a maneira como os hoteleiros lidam com a comunicação com os hóspedes durante toda a jornada do hóspede — desde a pré-chegada até a pós-estadia. No setor de hospitalidade de hoje, os hóspedes esperam interações rápidas, convenientes e sem contato. Seja por SMS, WhatsApp, messenger ou outros aplicativos de mensagens, uma solução forte de mensagens para hóspedes permite que você atenda a essas expectativas com respostas em tempo real e notificações proativas. Em vez de depender de chamadas telefônicas ou e-mails lentos, as mensagens para hóspedes do hotel facilitam para a recepção, concierge e outros funcionários do hotel lidar com solicitações de hóspedes, responder a perguntas comuns e enviar mensagens automatizadas como mensagens de boas-vindas, instruções de check-in ou ofertas especiais. Isso melhora a satisfação do hóspede, economiza tempo e ajuda a agilizar as operações. Um ótimo software de mensagens para hóspedes se integra ao seu PMS e outros sistemas para garantir fluxos de trabalho suaves e dados precisos. Os chatbots com tecnologia de IA podem ajudar com perguntas frequentes e solicitações de serviço, enquanto a equipe humana pode intervir para interações mais complexas com os hóspedes. Essas integrações ajudam na eficiência operacional, tornando sua equipe mais rápida e responsiva. Um sistema de mensagens também desbloqueia oportunidades de upselling — enviando upgrades de quarto, ofertas de serviço de quarto e ofertas especiais no momento certo. Mensagens personalizadas para hóspedes aumentam o engajamento dos hóspedes e incentivam reservas diretas, ajudando você a evitar taxas de OTA e fortalecer a fidelidade. Após a estadia do hóspede, você pode solicitar automaticamente o feedback do hóspede e gerar avaliações on-line em plataformas como o Tripadvisor, levando a avaliações mais positivas e negócios recorrentes. Provedores que oferecem preços inteligentes e funcionalidades poderosas como modelos, fluxos de trabalho e comunicação bidirecional tornam simples para hotéis de qualquer tamanho melhorar as operações do hotel.
Se você precisa enviar uma mensagem para um hóspede do hotel agora mesmo, abra o software de mensagens do seu hotel. A maioria das plataformas é integrada ao seu PMS para que você possa facilmente obter o número de telefone ou as informações de contato do hóspede. Comece enviando uma mensagem de boas-vindas personalizada ou um lembrete de check-in — os modelos tornam isso rápido e ajudam a agilizar a comunicação com o hóspede sem perder tempo. Certifique-se de usar o canal de comunicação certo, seja SMS, WhatsApp ou Messenger. Os hóspedes esperam comunicação em tempo real, e respostas rápidas são essenciais para a satisfação do hóspede. Se eles já entraram em contato com uma solicitação, responda imediatamente. Essa interação bidirecional é o que torna as mensagens para hóspedes tão poderosas. Enquanto eles estiverem na propriedade, não espere apenas que eles perguntem. Envie notificações sobre upgrades de quarto, ofertas especiais ou serviço de quarto — essas oportunidades de upsell geram receita e aumentam o envolvimento do hóspede. Se os hóspedes tiverem perguntas comuns, tenha modelos ou perguntas frequentes prontos para usar, para que suas equipes de recepção e concierge possam responder de forma instantânea e consistente. Após a estadia, faça um acompanhamento com uma mensagem de agradecimento, solicite avaliações on-line e ofereça incentivos de reserva direta para a próxima vez. Essa comunicação simples pós-estadia ajuda a impulsionar a fidelidade e fortalece sua reputação. Se você estiver usando um sistema de mensagens de hóspedes de hotel sólido, ele deve automatizar fluxos de trabalho, ajudar a equipe a gerenciar as interações dos hóspedes em tempo real e melhorar as operações do hotel em geral. O software de mensagens não é apenas sobre conveniência — é sobre eficiência operacional, melhores experiências para os hóspedes e transformar cada interação com os hóspedes em uma oportunidade.
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