Como o software de mensagens para convidados pode melhorar a lucratividade e a eficiência?
Guest Messaging Software (GMS) é uma plataforma de software que permite aos hotéis interagir com seus hóspedes por meio de vários aplicativos de mensagens, como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple e Android em tempo real. O software de mensagens de teste permite que os hotéis enviem mensagens transacionais, respondam aos hóspedes e gerenciem o suporte ao cliente (solicitações dos hóspedes). Com uma plataforma agregada de mensagens de texto, os hotéis podem aumentar o envolvimento dos hóspedes, melhorar as pontuações do atendimento ao cliente e receber informações importantes sobre o sentimento dos hóspedes. As plataformas de mensagens mais recentes adotam o comércio social por meio de emojis, gifs e até mesmo facilitações de videochamadas por meio de mensagens instantâneas. Quanto mais canais o GMS fornecer, mais chats seu hotel poderá ter no total (por exemplo, SMS, e-mail, chat ao vivo, Messenger e muito mais). Dito isto, os canais de que o seu hotel necessita dependem dos seus hóspedes e do seu país.
- Melhor comunicação da equipe: as mensagens não precisam ser apenas para seus convidados. Mantenha contato com sua equipe, despache tarefas ou publique boletins diários, tudo com mensagens da equipe. Uma redução no volume geral de chamadas e rádio, além da capacidade de responder a vários convidados ao mesmo tempo, cria maior eficiência.
- Maior percepção operacional: seus hóspedes comunicam informações importantes sobre seu hotel o dia todo. O Messaging é capaz de capturar e retransmitir essas informações para você, juntamente com o sentimento e outras análises aplicadas a elas.
- Aumente o envolvimento e a satisfação dos hóspedes: preencha o espaço em branco do atendimento ao cliente com mensagens e comunique-se com os hóspedes que, de outra forma, teriam evitado sua equipe. Envolva-se proativamente com os hóspedes para promover o atendimento ao cliente e melhorar sua experiência, resultando em melhores pontuações.