Pesquisamos 2559 hoteleiros em mais de 82 países para entender quais são os melhores fornecedores de Software de mensagens para convidados, além de tudo o que você precisa saber para comprar a Software de mensagens para convidados certa. para o seu hotel (incluindo nosso Guia do ). Também agregamos dados de critérios de decisão importantes, incluindo disponibilidade de integração, ecossistema de parceiros, recomendações de especialistas e muito mais (saiba mais sobre a metodologia de classificação do HTR ).
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Guest Messaging Software (GMS) é uma plataforma de software que permite aos hotéis interagir com seus hóspedes por meio de vários aplicativos de mensagens, como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple e Android em tempo real. O software de mensagens de teste permite que os hotéis enviem mensagens transacionais, respondam aos hóspedes e gerenciem o suporte ao cliente (solicitações dos hóspedes). Com uma plataforma agregada de mensagens de texto, os hotéis podem aumentar o envolvimento dos hóspedes, melhorar as pontuações do atendimento ao cliente e receber informações importantes sobre o sentimento dos hóspedes. As plataformas de mensagens mais recentes adotam o comércio social por meio de emojis, gifs e até mesmo facilitações de videochamadas por meio de mensagens instantâneas. Quanto mais canais o GMS fornecer, mais chats seu hotel poderá ter no total (por exemplo, SMS, e-mail, chat ao vivo, Messenger e muito mais). Dito isto, os canais de que o seu hotel necessita dependem dos seus hóspedes e do seu país.
Os preços variam quando se trata de software de mensagens para hóspedes, dependendo do tamanho do hotel, número de propriedades que você está instalando, integrações e diversas outras variáveis. Para maximizar o ROI em serviços de mensagens para hóspedes de hotéis, as equipes geralmente precisam de treinamento que as ajude a aprender os detalhes da funcionalidade. As taxas mensais variam de US$ 1 a 4/mês.
O treinamento e a implementação são uma experiência sem estresse. Por ser um programa baseado em nuvem, sem download de software, o treinamento pode ser concluído em apenas 30 minutos. A interface e o design devem ser simples, interativos e atraentes para a equipe. As melhores empresas oferecem testes gratuitos para permitir que os hoteleiros experimentem a qualidade do produto antes da compra. Com mensagens, sua estratégia precisa ser (i) uso consistente (ii) revisão analítica (iii) ajustar a abordagem e melhorar a experiência do hóspede. Quanto mais você utiliza mensagens, maior é o ROI para suas operações e seu hotel. Não importa quão boa ou ruim seja a plataforma de mensagens, se sua equipe não estiver envolvida com ela, seu hotel não será beneficiado.
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