Os 10 melhores softwares de mensagens para hóspedes de hotéis em 2026

Para hotéis que desejam melhorar as avaliações do TripAdvisor, uma integração com o TripAdvisor significa um aumento significativo no volume de avaliações positivas do TripAdvisor. O SMS tem uma taxa de leitura de 90% em 3 minutos. Para hóspedes em potencial, as duas métricas mais importantes são recência (42%) e quantidade (30%) de avaliações. Um hotel classificado em primeiro lugar no TripAdvisor recebe 56% mais reservas diretas a cada mês em comparação com os hotéis classificados em 40º em sua respectiva cidade. Da mesma forma, os hotéis que procuram melhorar o serviço interno e as pontuações de satisfação podem usar o software de mensagens aos hóspedes para elevar a experiência durante toda a jornada do hóspede, pré-reserva, antes, durante e após a estadia. Use pesquisas por SMS para avaliar a satisfação dos hóspedes e resolver quaisquer preocupações. Os hotéis observam um aumento de até 14% nas pontuações de serviço nos primeiros 3 meses. Em média, 3% das respostas da pesquisa resultarão em oportunidades de recuperação de serviço para o hotel. As mensagens dos hóspedes também podem beneficiar os hotéis que buscam melhorar a produtividade da equipe e simplificar as operações (por exemplo, volume reduzido de chamadas, conversas multitarefas, envio mais rápido de tarefas e muito mais). Economize tempo e dinheiro abandonando os rádios. Menor volume de chamadas durante o horário de pico. Responda a várias perguntas de uma só vez.Para hotéis que desejam melhorar as avaliações do TripAdvisor, uma integração com o TripAdvisor significa um aumento significativo no volume de avaliações positivas do TripAdvisor. O SMS tem uma taxa de leitura de 90% em 3 minutos. Para hóspedes em potencial, as duas métricas mais importantes são recência (42%) e quantidade (30%) de avaliações. Um hotel classificado em primeiro lugar no TripAdvisor recebe 56% mais reservas diretas a cada mês em comparação com os hotéis classificados em 40º em sua respectiva cidade. Da mesma forma, os hotéis que procuram melhorar o serviço interno e as pontuações de satisfação podem usar o software de mensagens aos hóspedes para elevar a experiência durante toda a jornada do hóspede, pré-reserva, antes, durante e após a estadia. Use pesquisas por SMS para avaliar a satisfação dos hóspedes e resolver quaisquer preocupações. Os hotéis observam um aumento de até 14% nas pontuações de serviço nos primeiros 3 meses. Em média, 3% das respostas da pesquisa resultarão em oportunidades de recuperação de serviço para o hotel. As mensagens dos hóspedes também podem beneficiar os hotéis que buscam melhorar a produtividade da equipe e simplificar as operações (por exemplo, volume reduzido de chamadas, conversas multitarefas, envio mais rápido de tarefas e muito mais). Economize tempo e dinheiro abandonando os rádios. Menor volume de chamadas durante o horário de pico. Responda a várias perguntas de uma só vez.

Os hotéis precisam de um software de mensagens de texto dedicado por vários motivos, aproveitando o poder das mensagens de texto, SMS e mensagens de hóspedes para aprimorar a experiência do hóspede do hotel, simplificar as operações e maximizar a satisfação do hóspede. Uma solução abrangente de mensagens de texto para hotéis pode oferecer várias funcionalidades e benefícios, como: Comunicação em tempo real: As mensagens de texto fornecem comunicação instantânea e eficiente entre hoteleiros e hóspedes. Com uma plataforma de mensagens, os hotéis podem se envolver em conversas em tempo real, permitindo que os hóspedes façam perguntas, façam solicitações ou resolvam problemas prontamente. Automação e fluxos de trabalho: o software de mensagens permite a automação de determinados processos, como notificações antes da chegada, procedimentos de check-in, solicitações de serviço de quarto e feedback pós-estadia. Essa automação ajuda a economizar tempo e garante uma prestação de serviço consistente. Oportunidades de upselling: por meio de mensagens de texto, os hotéis podem efetivamente vender seus serviços e comodidades. Eles podem enviar ofertas e promoções personalizadas diretamente aos hóspedes, aumentando as chances de gerar receitas adicionais. Integração com sistemas existentes: Uma boa solução de mensagens de hotel se integra com o Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS) do hotel e outros sistemas. Essa integração permite o compartilhamento contínuo de informações, como detalhes do hóspede, preferências e notificações, entre diferentes departamentos do hotel. Comunicação bidirecional: o software de mensagens de texto facilita a comunicação bidirecional, permitindo que os hóspedes respondam facilmente às mensagens, façam perguntas ou forneçam feedback. Essa abordagem interativa permite um serviço personalizado e garante que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas prontamente. Comunicações internas: As plataformas de mensagens não se limitam apenas à comunicação com convidados. Eles também aprimoram a comunicação interna entre os funcionários do hotel, incluindo a recepção, concierge e outras equipes. Isso melhora a colaboração, a coordenação e a eficiência geral. Modelos e perguntas frequentes: o software de mensagens geralmente fornece modelos de mensagens e perguntas frequentes pré-construídas, que a equipe do hotel pode usar para responder rapidamente às consultas e solicitações comuns dos hóspedes. Isso ajuda a simplificar a comunicação e garante respostas consistentes e precisas. Vários aplicativos de mensagens: o software de mensagens do hotel oferece suporte a vários aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, permitindo que os hóspedes escolham sua plataforma de comunicação preferida. Essa flexibilidade acomoda as preferências e a conveniência dos hóspedes. Serviço personalizado: o software de mensagens de texto permite que os hotéis ofereçam serviços personalizados, acessando as informações e preferências dos hóspedes no PMS. Essa personalização cria uma experiência personalizada e memorável para o hóspede. Maiores taxas de abertura: as mensagens de texto geralmente têm taxas de abertura mais altas em comparação com os e-mails, aumentando a probabilidade de os hóspedes lerem e responderem a notificações importantes, ofertas especiais ou solicitações de convidados. Feedback pós-estadia: as plataformas de mensagens facilitam a comunicação pós-estadia, permitindo que os hotéis coletem feedback e avaliações dos hóspedes. Esse feedback é valioso para melhorar os serviços, solucionar problemas e manter a satisfação do hóspede. Aumento da receita: ao utilizar um software eficaz de mensagens para hóspedes, os hotéis podem aprimorar a experiência do hóspede, aumentar as oportunidades de vendas adicionais e gerar mais receita por meio de ofertas e promoções personalizadas. O software dedicado de mensagens de texto para hotéis oferece uma série de benefícios, incluindo melhor comunicação com o hóspede, operações simplificadas, maior satisfação do hóspede e aumento de receita. Ao aproveitar o poder das mensagens de texto e integrá-las aos sistemas existentes, os hotéis podem fornecer serviços personalizados, otimizar fluxos de trabalho e criar experiências memoráveis para os hóspedes no dinâmico setor de hospitalidade.

Investir em um sistema de mensagens de texto para hotéis, também conhecido como marketing SMS ou software de mensagens para hóspedes, é de suma importância na indústria hoteleira por uma série de razões. Esta tecnologia permite a comunicação bidirecional em tempo real entre os funcionários do hotel e os hóspedes, melhorando significativamente a experiência do hóspede durante toda a viagem. Conveniência antes da chegada: os hóspedes podem usar seus canais de comunicação preferidos, como SMS, WhatsApp ou Facebook Messenger, para se comunicarem com o hotel antes da chegada. Eles podem fazer perguntas, fazer solicitações especiais ou receber confirmações, tudo isso mantendo uma experiência sem contato. Check-in eficiente: um sistema de mensagens de texto do hotel agiliza os procedimentos de check-in. Os hóspedes podem fornecer as informações necessárias com antecedência, reduzindo o tempo de espera na recepção. Mensagens e modelos automatizados podem ser usados ​​para um processo de check-in rápido e personalizado. Oportunidades de upsell: os hoteleiros podem usar o marketing de SMS para promover serviço de quarto, upgrades, complementos e ofertas especiais diretamente aos hóspedes. Isto não só aumenta a receita, mas também melhora a estadia do hóspede, tornando-a mais adaptada às suas preferências. Suporte durante a estadia: os hóspedes podem facilmente fazer solicitações, solicitar informações ou relatar problemas durante a estadia usando a plataforma de mensagens. Esta comunicação em tempo real ajuda os hotéis a resolver as preocupações rapidamente, aumentando a satisfação dos hóspedes. Feedback pós-estadia: após o check-out, os hotéis podem continuar a interagir com os hóspedes através de mensagens e pesquisas automatizadas. Isso permite que a gestão hoteleira obtenha feedback, melhore o serviço e potencialmente obtenha avaliações positivas em plataformas como o TripAdvisor. Simplifique as operações: o software de mensagens de texto do hotel integra-se perfeitamente com sistemas de gerenciamento de propriedade (PMS) e outras ferramentas de gerenciamento de hotel. Essa integração automatiza fluxos de trabalho e notificações, reduzindo tarefas manuais para a recepção, concierge e outros membros da equipe. Comunicação Personalizada: O marketing por SMS permite mensagens personalizadas aos hóspedes, melhorando a sensação do hóspede de ser valorizado e compreendido. Chatbots e mensagens automatizadas podem responder a perguntas frequentes (FAQs), reduzindo a carga de trabalho dos funcionários do hotel. Marketing Eficaz: Os hotéis podem utilizar o sistema de mensagens para enviar mensagens promocionais direcionadas a hóspedes anteriores, atraindo-os com ofertas exclusivas e mantendo-os envolvidos com a propriedade. Complementos e Notificações: O sistema pode avisar os hóspedes sobre horários de check-out, dados de cobrança e quaisquer cobranças adicionais, garantindo transparência e evitando surpresas. Atendimento aprimorado aos hóspedes: Ao fornecer um meio de comunicação conveniente e eficiente, os hotéis podem oferecer um serviço excepcional aos hóspedes, o que é vital para a satisfação e fidelidade dos hóspedes. Um sistema de mensagens de texto de hotel como Canary, Duve ou Akia é essencial para a indústria hoteleira, pois permite que os hotéis simplifiquem as operações, melhorem a comunicação com os hóspedes, vendam serviços adicionais e, em última análise, melhorem a experiência geral dos hóspedes. Ao aproveitar o marketing SMS e o software de mensagens de texto, os hotéis podem se adaptar às novas demandas dos hóspedes e manter uma vantagem competitiva no mercado.

Os hotéis podem usar mensagens para se comunicar com seus hóspedes de diversas maneiras ao longo da jornada do hóspede. Aqui estão os principais casos de uso para os hotéis melhorarem a comunicação dos hóspedes por meio de mensagens do hotel: Informações antes da chegada: antes da chegada dos hóspedes, os hotéis podem enviar informações essenciais, como confirmações de reserva, detalhes de check-in e instruções para chegar à propriedade. Isso ajuda os hóspedes a se prepararem para a estadia e reduz qualquer possível confusão. Solicitações especiais: os hóspedes podem usar mensagens para fazer solicitações especiais, como preferências de quarto, restrições alimentares ou solicitações de comodidades adicionais. A equipe do hotel pode reconhecer e atender prontamente a essas solicitações. Check-in e check-out: as mensagens podem agilizar os processos de check-in e check-out. Os hóspedes podem fornecer suas informações com antecedência, receber as chaves do quarto digitalmente e receber notificações sobre horários e procedimentos de check-out. Serviço de quarto e refeições: os hotéis podem permitir que os hóspedes façam pedidos de serviço de quarto, solicitem reservas em restaurantes ou perguntem sobre opções de refeições por meio de mensagens. Isso fornece uma maneira conveniente para os hóspedes acessarem os serviços de alimentos e bebidas. Serviços de concierge: os hóspedes podem usar mensagens para buscar recomendações, reservar passeios, solicitar transporte ou marcar consultas no spa. O concierge do hotel pode fornecer assistência personalizada através de mensagens. Upgrades e complementos: os hotéis podem promover upgrades de quartos, serviços complementares e ofertas especiais aos hóspedes por meio de mensagens. Isto pode levar a um aumento de receita para a propriedade e a uma experiência mais personalizada para o hóspede. Notificações e lembretes: As mensagens podem ser usadas para enviar notificações e lembretes aos hóspedes, como programações de eventos, chamadas de despertar ou informações sobre comodidades no local. Feedback e pesquisas dos hóspedes: após o check-out, os hotéis podem solicitar feedback dos hóspedes por meio de mensagens, permitindo-lhes compartilhar suas idéias e experiências. Esse feedback é valioso para melhorar a qualidade do serviço. Solução de problemas e resolução de problemas: os hóspedes podem relatar problemas ou problemas com seus quartos ou serviços por meio de mensagens. Isso permite que o hotel resolva problemas em tempo hábil, aumentando a satisfação dos hóspedes. Envolvimento pós-estadia: os hotéis podem manter o envolvimento com os hóspedes após a estadia, enviando mensagens de agradecimento, ofertas especiais para estadias futuras e atualizações sobre notícias e eventos do hotel. Isto pode promover a fidelidade dos hóspedes e repetir reservas. Comunicação de Emergência: Em caso de emergências ou situações urgentes, os hotéis podem utilizar mensagens para fornecer aos hóspedes informações e instruções importantes para garantir a sua segurança. Experiência sem contacto: Numa era de serviços sem contacto, as mensagens proporcionam uma forma segura e conveniente para os hóspedes interagirem com o hotel sem contacto físico, o que é particularmente relevante à luz das preocupações de saúde e segurança. Comunicação Personalizada: Ao analisar as preferências e o comportamento dos hóspedes, os hotéis podem adaptar as suas mensagens aos hóspedes individuais, proporcionando uma experiência mais personalizada e memorável. Incorporar mensagens do hotel nesses principais casos de uso pode aumentar significativamente a satisfação dos hóspedes, agilizar as operações e melhorar a comunicação geral com os hóspedes durante a estadia.

Um sistema de mensagens de texto de hotel é essencial porque transforma a maneira como os hoteleiros lidam com a comunicação com os hóspedes durante toda a jornada do hóspede — desde a pré-chegada até a pós-estadia. No setor de hospitalidade de hoje, os hóspedes esperam interações rápidas, convenientes e sem contato. Seja por SMS, WhatsApp, messenger ou outros aplicativos de mensagens, uma solução forte de mensagens para hóspedes permite que você atenda a essas expectativas com respostas em tempo real e notificações proativas. Em vez de depender de chamadas telefônicas ou e-mails lentos, as mensagens para hóspedes do hotel facilitam para a recepção, concierge e outros funcionários do hotel lidar com solicitações de hóspedes, responder a perguntas comuns e enviar mensagens automatizadas como mensagens de boas-vindas, instruções de check-in ou ofertas especiais. Isso melhora a satisfação do hóspede, economiza tempo e ajuda a agilizar as operações. Um ótimo software de mensagens para hóspedes se integra ao seu PMS e outros sistemas para garantir fluxos de trabalho suaves e dados precisos. Os chatbots com tecnologia de IA podem ajudar com perguntas frequentes e solicitações de serviço, enquanto a equipe humana pode intervir para interações mais complexas com os hóspedes. Essas integrações ajudam na eficiência operacional, tornando sua equipe mais rápida e responsiva. Um sistema de mensagens também desbloqueia oportunidades de upselling — enviando upgrades de quarto, ofertas de serviço de quarto e ofertas especiais no momento certo. Mensagens personalizadas para hóspedes aumentam o engajamento dos hóspedes e incentivam reservas diretas, ajudando você a evitar taxas de OTA e fortalecer a fidelidade. Após a estadia do hóspede, você pode solicitar automaticamente o feedback do hóspede e gerar avaliações on-line em plataformas como o Tripadvisor, levando a avaliações mais positivas e negócios recorrentes. Provedores que oferecem preços inteligentes e funcionalidades poderosas como modelos, fluxos de trabalho e comunicação bidirecional tornam simples para hotéis de qualquer tamanho melhorar as operações do hotel.

Se você precisa enviar uma mensagem para um hóspede do hotel agora mesmo, abra o software de mensagens do seu hotel. A maioria das plataformas é integrada ao seu PMS para que você possa facilmente obter o número de telefone ou as informações de contato do hóspede. Comece enviando uma mensagem de boas-vindas personalizada ou um lembrete de check-in — os modelos tornam isso rápido e ajudam a agilizar a comunicação com o hóspede sem perder tempo. Certifique-se de usar o canal de comunicação certo, seja SMS, WhatsApp ou Messenger. Os hóspedes esperam comunicação em tempo real, e respostas rápidas são essenciais para a satisfação do hóspede. Se eles já entraram em contato com uma solicitação, responda imediatamente. Essa interação bidirecional é o que torna as mensagens para hóspedes tão poderosas. Enquanto eles estiverem na propriedade, não espere apenas que eles perguntem. Envie notificações sobre upgrades de quarto, ofertas especiais ou serviço de quarto — essas oportunidades de upsell geram receita e aumentam o envolvimento do hóspede. Se os hóspedes tiverem perguntas comuns, tenha modelos ou perguntas frequentes prontos para usar, para que suas equipes de recepção e concierge possam responder de forma instantânea e consistente. Após a estadia, faça um acompanhamento com uma mensagem de agradecimento, solicite avaliações on-line e ofereça incentivos de reserva direta para a próxima vez. Essa comunicação simples pós-estadia ajuda a impulsionar a fidelidade e fortalece sua reputação. Se você estiver usando um sistema de mensagens de hóspedes de hotel sólido, ele deve automatizar fluxos de trabalho, ajudar a equipe a gerenciar as interações dos hóspedes em tempo real e melhorar as operações do hotel em geral. O software de mensagens não é apenas sobre conveniência — é sobre eficiência operacional, melhores experiências para os hóspedes e transformar cada interação com os hóspedes em uma oportunidade.