Conteúdo

Introdução
Lista de fornecedores
Principais benefícios
Lista de verificação de recursos
Estimativas de preços
Implementação
Ultimos desenvolvimentos
Downloads gratuitos
FAQs
Leitura adicional
Metodologia

Encontre seu par

Conte-nos sobre o seu hotel e descubra quais Software de mensagens para convidados fornecedor é melhor para você.

Receba conselhos - é grátis

Como ganhamos dinheiro

MELHOR EXPERIêNCIA DO HóSPEDE FERRAMENTAS

10 melhores softwares de comunicação e mensagens para hóspedes em hotéis - Escolhas de 2025

Jordan Hollander

| Ultima atualização Decembro 12, 2024

70 PRODUTOS REVISADOS

3219 HOTELEIROS PESQUISADOS

O software de mensagens para hóspedes (GMS) é uma ferramenta de ponta para comunicação perfeita com os hóspedes, permitindo que a equipe ofereça um serviço mais rápido e eficiente. Ao automatizar respostas a perguntas comuns, o GMS reduz os tempos de espera, aumenta as avaliações positivas e melhora a reputação online. Hóspedes satisfeitos não só gastam mais durante a estadia, mas também têm mais probabilidade de retornar e recomendar seu hotel, impulsionando o crescimento da receita.

Perguntamos a 3219 hoteleiros em 90 países sobre suas escolhas favoritas em software de gerenciamento de hóspedes. Neste artigo, você encontrará tudo o que precisa saber sobre classificações de produtos, comparações de recursos, benchmarking de preços, interoperabilidade de integração e outros recursos dos melhores GMSs.

Lista de softwares de mensagens para convidados

Aqui estão 10 das principais soluções de mensagens para convidados que são abordadas neste guia detalhado:

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
2. Duve — Best for reducing front desk congestion
3. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
4. SuitePad — Best for offering guests a one-stop shop for hotel services
5. Asksuite — Best for handling customer inquiries and bookings around the clock.
6. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
7. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
8. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
9. Akia — Best for automating guest communication with ease
10. hub OS — Best for managing guest communications in one place

Navegar em classificações

Consultor HTR

Está com dificuldades para escolher o Software de mensagens para convidados certo?

Conte-nos sobre a localização do seu hotel, o número de quartos, integrações e requisitos, e ajudaremos você a encontrar a solução perfeita.

BENEFÍCIOS

Como o software de mensagens para convidados pode melhorar a lucratividade e a eficiência?

O Guest Messaging Software (GMS) é uma plataforma de software que permite que os hotéis interajam com seus hóspedes por meio de vários aplicativos de mensagens, como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple e Android em tempo real. O software de mensagens de teste permite que os hotéis enviem mensagens transacionais, respondam aos hóspedes e gerenciem o suporte ao cliente (solicitações dos hóspedes). Com uma plataforma de mensagens de texto agregadas, os hotéis podem aumentar o envolvimento dos hóspedes, impulsionar as pontuações do atendimento ao cliente e receber insights importantes sobre o sentimento dos hóspedes. As plataformas de mensagens mais recentes adotam o comércio social por meio de emojis, gifs e até mesmo facilitações de videochamadas por meio de mensagens instantâneas. Quanto mais canais o GMS fornecer, mais chats seu hotel poderá ter no total (por exemplo, SMS, e-mail, chat ao vivo, Messenger e muito mais). Dito isso, os canais de que seu hotel precisa dependem de seus hóspedes e de seu país.

Comunicação de equipe aprimorada: as mensagens não precisam ser apenas para seus hóspedes. Mantenha contato com sua equipe, despache tarefas ou publique boletins diários, tudo com mensagens de equipe. Uma redução no volume geral de chamadas e rádio, além da capacidade de responder a vários hóspedes de uma vez, cria maior eficiência.
Maior percepção operacional: Seus hóspedes estão comunicando informações importantes sobre seu hotel o dia todo. O Messaging é capaz de capturar e retransmitir essas informações de volta para você, junto com o sentimento e outras análises aplicadas a elas.
Aumente o engajamento e a satisfação dos hóspedes: preencha o espaço em branco do atendimento ao cliente com mensagens e comunique-se com hóspedes que, de outra forma, evitariam sua equipe. Envolva-se proativamente com os hóspedes para promover o atendimento ao cliente e aprimorar sua experiência, resultando em melhores pontuações.

RECURSOS

Quais são os recursos mais importantes do software de mensagens para convidados?

Mensagens multicanal para convidados: permitindo que os hóspedes se comuniquem por meio de seus canais de mensagens preferidos (por exemplo, SMS, Messenger, e-mail e muito mais).
Análise e relatórios: análise e relatórios de texto e sentimento para operadores.
Facilidade de uso: interface amigável para eficácia e eficiência da equipe.
Automação : reduza a carga de trabalho dos agentes do hotel e forneça uma melhor experiência para o hóspede. Integrações Conecte-se com seus sistemas existentes para sincronizar e organizar seus dados. Os chatbots permitem que os aplicativos de bate-papo respondam com eficiência a perguntas comuns sobre a experiência do cliente sem a necessidade de intervenção humana. Solicitações mais complexas dos hóspedes geralmente são encaminhadas para representantes de experiência do cliente.
Mensagens e despacho da equipe: simplifique as comunicações internas por meio de mensagens, eliminando rádios.
Integrações: as plataformas de mensagens devem se conectar aos principais softwares de hotéis, como sistemas de gerenciamento de propriedades e CRMs, via API.
Chat ao vivo no site: Aumente a taxa de conversão do site do seu hotel aumentando a satisfação do cliente antes mesmo que os clientes em potencial reservem no seu hotel. Responda a perguntas-chave instantaneamente para ajudar os hóspedes a tomar decisões mais rápidas.

Como o software de mensagens para hóspedes melhora a comunicação do hotel?

O software de mensagens para hóspedes melhora a comunicação do hotel de muitas maneiras, incluindo:

Caixa de entrada unificada: Uma caixa de entrada unificada é um único lugar para gerenciar todas as mensagens dos hóspedes. Ela permite que qualquer membro da equipe do seu hotel acesse a mensagem e forneça uma resposta rápida e útil.
Ticketing de equipe: O ticketing de equipe ajuda os hoteleiros a rastrear facilmente os problemas que os hóspedes enfrentam. Após receber uma mensagem de hóspede, o GMS a atribuirá (ou a “ticketará”) a um membro da equipe apropriado (por exemplo, manutenção, limpeza, etc.). Por meio de tickets, os hoteleiros podem rastrear a progressão dos problemas e sua resolução em tempo real.
Respostas com tecnologia de IA: para perguntas frequentes feitas por hóspedes, o GMS envia respostas com tecnologia de IA com base em interações anteriores. Isso garante compartilhamento de informações rápido, preciso e eficiente.
Check-in e check-out: o GMS pode rastrear check-ins e check-outs dos hóspedes diretamente na plataforma, em vez de na recepção, para evitar multidões desnecessárias.

PREÇOS

Quanto custa um software de mensagens para convidados?

O preço varia quando se trata de software de mensagens para hóspedes, dependendo do tamanho do hotel, número de propriedades que você está instalando, integrações e várias outras variáveis. Para maximizar o ROI em serviços de mensagens para hóspedes de hotéis, as equipes geralmente precisam de treinamento que as ajude a aprender os detalhes da funcionalidade. As taxas mensais variam de US$ 1 a US$ 4/mês.

IMPLEMENTAÇÃO

Quanto tempo normalmente leva para um hotel implementar um novo software de mensagens para hóspedes?

Treinamento e implementação são uma experiência sem estresse. Como um programa baseado em nuvem sem software para baixar, o treinamento pode ser concluído em apenas 30 minutos. A interface e o design devem ser simples, interativos e atraentes para a equipe. As melhores empresas oferecem testes gratuitos para permitir que os hoteleiros experimentem a qualidade do produto antes da compra. Com mensagens, sua estratégia precisa ser (i) uso consistente (ii) revisão analítica (iii) ajustar a abordagem e melhorar a experiência do hóspede. Quanto mais você utilizar mensagens, mais ROI para suas operações e hotel. Não importa quão boa ou ruim seja a plataforma de mensagens, se sua equipe não estiver envolvida com ela, seu hotel não se beneficiará.

FAQs

Hoteleiros também perguntam

Como posso saber quando é hora de meu hotel começar a usar o software de mensagens para hóspedes?

Para hotéis que desejam melhorar as avaliações do TripAdvisor, uma integração com o TripAdvisor significa um aumento significativo no volume de avaliações positivas do TripAdvisor. O SMS tem uma taxa de leitura de 90% em 3 minutos. Para hóspedes em potencial, as duas métricas mais importantes são recência (42%) e quantidade (30%) de avaliações. Um hotel classificado em primeiro lugar no TripAdvisor recebe 56% mais reservas diretas a cada mês em comparação com os hotéis classificados em 40º em sua respectiva cidade. Da mesma forma, os hotéis que procuram melhorar o serviço interno e as pontuações de satisfação podem usar o software de mensagens aos hóspedes para elevar a experiência durante toda a jornada do hóspede, pré-reserva, antes, durante e após a estadia. Use pesquisas por SMS para avaliar a satisfação dos hóspedes e resolver quaisquer preocupações. Os hotéis observam um aumento de até 14% nas pontuações de serviço nos primeiros 3 meses. Em média, 3% das respostas da pesquisa resultarão em oportunidades de recuperação de serviço para o hotel. As mensagens dos hóspedes também podem beneficiar os hotéis que buscam melhorar a produtividade da equipe e simplificar as operações (por exemplo, volume reduzido de chamadas, conversas multitarefas, envio mais rápido de tarefas e muito mais). Economize tempo e dinheiro abandonando os rádios. Menor volume de chamadas durante o horário de pico. Responda a várias perguntas de uma só vez.Para hotéis que desejam melhorar as avaliações do TripAdvisor, uma integração com o TripAdvisor significa um aumento significativo no volume de avaliações positivas do TripAdvisor. O SMS tem uma taxa de leitura de 90% em 3 minutos. Para hóspedes em potencial, as duas métricas mais importantes são recência (42%) e quantidade (30%) de avaliações. Um hotel classificado em primeiro lugar no TripAdvisor recebe 56% mais reservas diretas a cada mês em comparação com os hotéis classificados em 40º em sua respectiva cidade. Da mesma forma, os hotéis que procuram melhorar o serviço interno e as pontuações de satisfação podem usar o software de mensagens aos hóspedes para elevar a experiência durante toda a jornada do hóspede, pré-reserva, antes, durante e após a estadia. Use pesquisas por SMS para avaliar a satisfação dos hóspedes e resolver quaisquer preocupações. Os hotéis observam um aumento de até 14% nas pontuações de serviço nos primeiros 3 meses. Em média, 3% das respostas da pesquisa resultarão em oportunidades de recuperação de serviço para o hotel. As mensagens dos hóspedes também podem beneficiar os hotéis que buscam melhorar a produtividade da equipe e simplificar as operações (por exemplo, volume reduzido de chamadas, conversas multitarefas, envio mais rápido de tarefas e muito mais). Economize tempo e dinheiro abandonando os rádios. Menor volume de chamadas durante o horário de pico. Responda a várias perguntas de uma só vez.

Por que os hotéis precisam de um software de mensagens de texto especializado?

Os hotéis precisam de um software de mensagens de texto dedicado por vários motivos, aproveitando o poder das mensagens de texto, SMS e mensagens de hóspedes para aprimorar a experiência do hóspede do hotel, simplificar as operações e maximizar a satisfação do hóspede. Uma solução abrangente de mensagens de texto para hotéis pode oferecer várias funcionalidades e benefícios, como: Comunicação em tempo real: As mensagens de texto fornecem comunicação instantânea e eficiente entre hoteleiros e hóspedes. Com uma plataforma de mensagens, os hotéis podem se envolver em conversas em tempo real, permitindo que os hóspedes façam perguntas, façam solicitações ou resolvam problemas prontamente. Automação e fluxos de trabalho: o software de mensagens permite a automação de determinados processos, como notificações antes da chegada, procedimentos de check-in, solicitações de serviço de quarto e feedback pós-estadia. Essa automação ajuda a economizar tempo e garante uma prestação de serviço consistente. Oportunidades de upselling: por meio de mensagens de texto, os hotéis podem efetivamente vender seus serviços e comodidades. Eles podem enviar ofertas e promoções personalizadas diretamente aos hóspedes, aumentando as chances de gerar receitas adicionais. Integração com sistemas existentes: Uma boa solução de mensagens de hotel se integra com o Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS) do hotel e outros sistemas. Essa integração permite o compartilhamento contínuo de informações, como detalhes do hóspede, preferências e notificações, entre diferentes departamentos do hotel. Comunicação bidirecional: o software de mensagens de texto facilita a comunicação bidirecional, permitindo que os hóspedes respondam facilmente às mensagens, façam perguntas ou forneçam feedback. Essa abordagem interativa permite um serviço personalizado e garante que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas prontamente. Comunicações internas: As plataformas de mensagens não se limitam apenas à comunicação com convidados. Eles também aprimoram a comunicação interna entre os funcionários do hotel, incluindo a recepção, concierge e outras equipes. Isso melhora a colaboração, a coordenação e a eficiência geral. Modelos e perguntas frequentes: o software de mensagens geralmente fornece modelos de mensagens e perguntas frequentes pré-construídas, que a equipe do hotel pode usar para responder rapidamente às consultas e solicitações comuns dos hóspedes. Isso ajuda a simplificar a comunicação e garante respostas consistentes e precisas. Vários aplicativos de mensagens: o software de mensagens do hotel oferece suporte a vários aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, permitindo que os hóspedes escolham sua plataforma de comunicação preferida. Essa flexibilidade acomoda as preferências e a conveniência dos hóspedes. Serviço personalizado: o software de mensagens de texto permite que os hotéis ofereçam serviços personalizados, acessando as informações e preferências dos hóspedes no PMS. Essa personalização cria uma experiência personalizada e memorável para o hóspede. Maiores taxas de abertura: as mensagens de texto geralmente têm taxas de abertura mais altas em comparação com os e-mails, aumentando a probabilidade de os hóspedes lerem e responderem a notificações importantes, ofertas especiais ou solicitações de convidados. Feedback pós-estadia: as plataformas de mensagens facilitam a comunicação pós-estadia, permitindo que os hotéis coletem feedback e avaliações dos hóspedes. Esse feedback é valioso para melhorar os serviços, solucionar problemas e manter a satisfação do hóspede. Aumento da receita: ao utilizar um software eficaz de mensagens para hóspedes, os hotéis podem aprimorar a experiência do hóspede, aumentar as oportunidades de vendas adicionais e gerar mais receita por meio de ofertas e promoções personalizadas. O software dedicado de mensagens de texto para hotéis oferece uma série de benefícios, incluindo melhor comunicação com o hóspede, operações simplificadas, maior satisfação do hóspede e aumento de receita. Ao aproveitar o poder das mensagens de texto e integrá-las aos sistemas existentes, os hotéis podem fornecer serviços personalizados, otimizar fluxos de trabalho e criar experiências memoráveis para os hóspedes no dinâmico setor de hospitalidade.

Por que minha propriedade deveria investir em um sistema de mensagens de texto para hotel?

Investir em um sistema de mensagens de texto para hotéis, também conhecido como marketing SMS ou software de mensagens para hóspedes, é de suma importância na indústria hoteleira por uma série de razões. Esta tecnologia permite a comunicação bidirecional em tempo real entre os funcionários do hotel e os hóspedes, melhorando significativamente a experiência do hóspede durante toda a viagem. Conveniência antes da chegada: os hóspedes podem usar seus canais de comunicação preferidos, como SMS, WhatsApp ou Facebook Messenger, para se comunicarem com o hotel antes da chegada. Eles podem fazer perguntas, fazer solicitações especiais ou receber confirmações, tudo isso mantendo uma experiência sem contato. Check-in eficiente: um sistema de mensagens de texto do hotel agiliza os procedimentos de check-in. Os hóspedes podem fornecer as informações necessárias com antecedência, reduzindo o tempo de espera na recepção. Mensagens e modelos automatizados podem ser usados para um processo de check-in rápido e personalizado. Oportunidades de upsell: os hoteleiros podem usar o marketing de SMS para promover serviço de quarto, upgrades, complementos e ofertas especiais diretamente aos hóspedes. Isto não só aumenta a receita, mas também melhora a estadia do hóspede, tornando-a mais adaptada às suas preferências. Suporte durante a estadia: os hóspedes podem facilmente fazer solicitações, solicitar informações ou relatar problemas durante a estadia usando a plataforma de mensagens. Esta comunicação em tempo real ajuda os hotéis a resolver as preocupações rapidamente, aumentando a satisfação dos hóspedes. Feedback pós-estadia: após o check-out, os hotéis podem continuar a interagir com os hóspedes através de mensagens e pesquisas automatizadas. Isso permite que a gestão hoteleira obtenha feedback, melhore o serviço e potencialmente obtenha avaliações positivas em plataformas como o TripAdvisor. Simplifique as operações: o software de mensagens de texto do hotel integra-se perfeitamente com sistemas de gerenciamento de propriedade (PMS) e outras ferramentas de gerenciamento de hotel. Essa integração automatiza fluxos de trabalho e notificações, reduzindo tarefas manuais para a recepção, concierge e outros membros da equipe. Comunicação Personalizada: O marketing por SMS permite mensagens personalizadas aos hóspedes, melhorando a sensação do hóspede de ser valorizado e compreendido. Chatbots e mensagens automatizadas podem responder a perguntas frequentes (FAQs), reduzindo a carga de trabalho dos funcionários do hotel. Marketing Eficaz: Os hotéis podem utilizar o sistema de mensagens para enviar mensagens promocionais direcionadas a hóspedes anteriores, atraindo-os com ofertas exclusivas e mantendo-os envolvidos com a propriedade. Complementos e Notificações: O sistema pode avisar os hóspedes sobre horários de check-out, dados de cobrança e quaisquer cobranças adicionais, garantindo transparência e evitando surpresas. Atendimento aprimorado aos hóspedes: Ao fornecer um meio de comunicação conveniente e eficiente, os hotéis podem oferecer um serviço excepcional aos hóspedes, o que é vital para a satisfação e fidelidade dos hóspedes. Um sistema de mensagens de texto de hotel como Canary, Duve ou Akia é essencial para a indústria hoteleira, pois permite que os hotéis simplifiquem as operações, melhorem a comunicação com os hóspedes, vendam serviços adicionais e, em última análise, melhorem a experiência geral dos hóspedes. Ao aproveitar o marketing SMS e o software de mensagens de texto, os hotéis podem se adaptar às novas demandas dos hóspedes e manter uma vantagem competitiva no mercado.

Quais são as principais formas pelas quais as mensagens do hotel ajudam a proporcionar melhores experiências aos hóspedes?

Os hotéis podem usar mensagens para se comunicar com seus hóspedes de diversas maneiras ao longo da jornada do hóspede. Aqui estão os principais casos de uso para os hotéis melhorarem a comunicação dos hóspedes por meio de mensagens do hotel: Informações antes da chegada: antes da chegada dos hóspedes, os hotéis podem enviar informações essenciais, como confirmações de reserva, detalhes de check-in e instruções para chegar à propriedade. Isso ajuda os hóspedes a se prepararem para a estadia e reduz qualquer possível confusão. Solicitações especiais: os hóspedes podem usar mensagens para fazer solicitações especiais, como preferências de quarto, restrições alimentares ou solicitações de comodidades adicionais. A equipe do hotel pode reconhecer e atender prontamente a essas solicitações. Check-in e check-out: as mensagens podem agilizar os processos de check-in e check-out. Os hóspedes podem fornecer suas informações com antecedência, receber as chaves do quarto digitalmente e receber notificações sobre horários e procedimentos de check-out. Serviço de quarto e refeições: os hotéis podem permitir que os hóspedes façam pedidos de serviço de quarto, solicitem reservas em restaurantes ou perguntem sobre opções de refeições por meio de mensagens. Isso fornece uma maneira conveniente para os hóspedes acessarem os serviços de alimentos e bebidas. Serviços de concierge: os hóspedes podem usar mensagens para buscar recomendações, reservar passeios, solicitar transporte ou marcar consultas no spa. O concierge do hotel pode fornecer assistência personalizada através de mensagens. Upgrades e complementos: os hotéis podem promover upgrades de quartos, serviços complementares e ofertas especiais aos hóspedes por meio de mensagens. Isto pode levar a um aumento de receita para a propriedade e a uma experiência mais personalizada para o hóspede. Notificações e lembretes: As mensagens podem ser usadas para enviar notificações e lembretes aos hóspedes, como programações de eventos, chamadas de despertar ou informações sobre comodidades no local. Feedback e pesquisas dos hóspedes: após o check-out, os hotéis podem solicitar feedback dos hóspedes por meio de mensagens, permitindo-lhes compartilhar suas idéias e experiências. Esse feedback é valioso para melhorar a qualidade do serviço. Solução de problemas e resolução de problemas: os hóspedes podem relatar problemas ou problemas com seus quartos ou serviços por meio de mensagens. Isso permite que o hotel resolva problemas em tempo hábil, aumentando a satisfação dos hóspedes. Envolvimento pós-estadia: os hotéis podem manter o envolvimento com os hóspedes após a estadia, enviando mensagens de agradecimento, ofertas especiais para estadias futuras e atualizações sobre notícias e eventos do hotel. Isto pode promover a fidelidade dos hóspedes e repetir reservas. Comunicação de Emergência: Em caso de emergências ou situações urgentes, os hotéis podem utilizar mensagens para fornecer aos hóspedes informações e instruções importantes para garantir a sua segurança. Experiência sem contacto: Numa era de serviços sem contacto, as mensagens proporcionam uma forma segura e conveniente para os hóspedes interagirem com o hotel sem contacto físico, o que é particularmente relevante à luz das preocupações de saúde e segurança. Comunicação Personalizada: Ao analisar as preferências e o comportamento dos hóspedes, os hotéis podem adaptar as suas mensagens aos hóspedes individuais, proporcionando uma experiência mais personalizada e memorável. Incorporar mensagens do hotel nesses principais casos de uso pode aumentar significativamente a satisfação dos hóspedes, agilizar as operações e melhorar a comunicação geral com os hóspedes durante a estadia.

Baixe o guia gratuito do comprador

Nome

Sobrenome

Cargo E-mail Profissional Hotel (ou grupo hoteleiro)

Qual descrição melhor te descreve?

Ao clicar no botão acima, você reconhece, consente e concorda com o seguinte: a) Nosso Política de Privacidade e consentir em receber avisos e outras comunicações eletronicamente. b) Nós levamos a sua privacidade a sério. Você está fornecendo consentimento expresso por escrito para Hotel Tech Report para compartilhar suas informações com nossos parceiros para entrar em contato com você por e-mail.

Seu guia foi enviado!

Your guide was successfully sent to .