As 10 melhores ferramentas de software de mensagens para hóspedes para hotéis em 2024

Author img Jordan Hollander
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Procurando implementar um software de mensagens para hóspedes para ajudar a equipe do hotel a se comunicar de maneira mais eficaz com os hóspedes? As mensagens aos hóspedes não são apenas uma ótima ferramenta para melhorar a comunicação com seus hóspedes e fornecer melhores serviços, mas também ajudam a coletar mais avaliações para melhorar a reputação on-line do seu hotel, vender serviços adicionais para gerar receitas auxiliares, reduzir filas e tempos de espera dos hóspedes e economizar horas. uma semana com respostas padronizadas e automatizadas para perguntas repetitivas.

Pesquisamos 2927 hoteleiros em 88 países para criar este guia detalhado e ajudá-lo a encontrar o software de mensagens para hóspedes mais adequado para o seu hotel. Dentro, você encontrará tudo o que precisa saber, incluindo classificações de produtos, comparações de recursos, benchmarking de preços, interoperabilidade de integração e muito mais.

Lista restrita de software de mensagens para convidados

Aqui estão 10 das principais soluções de mensagens para convidados abordadas neste guia detalhado:

  1. 1. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
  2. 2. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
  3. 3. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
  4. 4. Duve — Best for reducing front desk congestion
  5. 5. Easyway — Best for increasing ancillary revenue through automated upsell offers
  6. 6. Flexkeeping — Best for increasing revenue through upsell opportunities during ordering
  7. 7. Guestnet — Best for integrating local event recommendations into the app
  8. 8. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
  9. 9. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
  10. 10. Akia — Best for automating guest communication with ease
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Guia em profundidade
O que é Software de mensagens para convidados
Procurando implementar um software de mensagens para hóspedes para ajudar a equipe do hotel a se comunicar de maneira mais eficaz com os hóspedes? As mensagens aos hóspedes não são apenas uma ótima ferramenta para melhorar a comunicação com seus hóspedes e fornecer melhores serviços, mas também ajudam a coletar mais avaliações para melhorar a reputação on-line do seu hotel, vender serviços adicionais para gerar receitas auxiliares, reduzir filas e tempos de espera dos hóspedes e economizar horas. uma semana com respostas padronizadas e automatizadas para perguntas repetitivas.
Finding the right Software de mensagens para convidados solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best Software de mensagens para convidados vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (incluindo nosso 2024 Software de mensagens para convidados Guia)
Software de mensagens para convidados Lista de fornecedores
Cada propriedade tem características, necessidades, preferências e orçamentos diferentes. Use os filtros abaixo para analisar instantaneamente milhares de avaliações e encontrar a opção perfeita para o seu hotel.

Melhor avaliado por tipo de hotel

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  • Ajuste apresentado: A classificação padrão mostra primeiro os fornecedores que procuram ativamente se conectar com hotéis em sua região e depois, secundariamente, por Membros Premium e Pontuação HT.
  • Pontuação Ht: O Hotel Tech Score é uma classificação composta composta por sinais-chave, como: satisfação do usuário, suporte ao cliente, avaliações de usuários, recomendações de especialistas, disponibilidade de integrações e alcance geográfico para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
  • Popularidade: Classifica as listagens por número de avaliações de usuários e instalações relatadas, do maior para o menor.
Verificando o conjunto de dados global para personalizar seus resultados
Canary Technologies
4.8 (502 avaliações)
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Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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winner logo badge 2024 VENCEDOR
Hoteleiros votaram Canary Technologies Enquanto o #1 Software de mensagens para convidados provedor em 2024 HotelTechAwards
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Comunique-se facilmente com os hóspedes do hotel em escala
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Duve
4.8 (477 avaliações)
Ht score logo 98 Pontuação Ht
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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second finalist logo 2024 FINALISTA
Hoteleiros votaram Duve Enquanto o #2 Software de mensagens para convidados provedor em 2024 HotelTechAwards
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O omnichannel mais avançado - WhatsApp, SMS, Chat, e-mails com mensagens automáticas e anúncios!
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HiJiffy
4.5 (108 avaliações)
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Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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A solução de comunicação tudo-em-um para hotéis. Aumente sua receita, enfrente a falta de funcionários e melhore a experiência do hóspede
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Akia
4.9 (117 avaliações)
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Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Simplifique as operações sem contato e melhore a satisfação dos hóspedes com a Akia.
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Sojern
4.9 (14 avaliações)
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Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Plataforma de gerenciamento de reputação e experiência do hóspede sem contato orientada por IA
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Smart Host GmbH
4.7 (92 avaliações)
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Intelligent messaging with Smart Host
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SiteMinder
4.8 (91 avaliações)
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Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Raise your communication game with Guest Engagement
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Shiji Group
4.0 (33 avaliações)
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Automatize uma ótima comunicação com os hóspedes em todas as etapas da jornada.
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Breezeway
4.9 (16 avaliações)
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Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Ferramentas de mensagens SMS criadas especificamente para operadoras de aluguel de curto prazo
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Bookboost AB
4.9 (106 avaliações)
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Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Plataforma de Jornada do Hóspede
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BENEFÍCIOS
Como o software de mensagens para convidados pode melhorar a lucratividade e a eficiência?

Guest Messaging Software (GMS) é uma plataforma de software que permite aos hotéis interagir com seus hóspedes por meio de vários aplicativos de mensagens, como Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple e Android em tempo real. O software de mensagens de teste permite que os hotéis enviem mensagens transacionais, respondam aos hóspedes e gerenciem o suporte ao cliente (solicitações dos hóspedes). Com uma plataforma agregada de mensagens de texto, os hotéis podem aumentar o envolvimento dos hóspedes, melhorar as pontuações do atendimento ao cliente e receber informações importantes sobre o sentimento dos hóspedes. As plataformas de mensagens mais recentes adotam o comércio social por meio de emojis, gifs e até mesmo facilitações de videochamadas por meio de mensagens instantâneas. Quanto mais canais o GMS fornecer, mais chats seu hotel poderá ter no total (por exemplo, SMS, e-mail, chat ao vivo, Messenger e muito mais). Dito isto, os canais de que o seu hotel necessita dependem dos seus hóspedes e do seu país.

  1. Melhor comunicação da equipe: as mensagens não precisam ser apenas para seus convidados. Mantenha contato com sua equipe, despache tarefas ou publique boletins diários, tudo com mensagens da equipe. Uma redução no volume geral de chamadas e rádio, além da capacidade de responder a vários convidados ao mesmo tempo, cria maior eficiência.
  2. Maior percepção operacional: seus hóspedes comunicam informações importantes sobre seu hotel o dia todo. O Messaging é capaz de capturar e retransmitir essas informações para você, juntamente com o sentimento e outras análises aplicadas a elas.
  3. Aumente o envolvimento e a satisfação dos hóspedes: preencha o espaço em branco do atendimento ao cliente com mensagens e comunique-se com os hóspedes que, de outra forma, teriam evitado sua equipe. Envolva-se proativamente com os hóspedes para promover o atendimento ao cliente e melhorar sua experiência, resultando em melhores pontuações.
RECURSOS
Quais são os recursos mais importantes do software de mensagens para convidados?
  • Mensagens multicanais para convidados: permitindo que os hóspedes se comuniquem por meio de seus canais de mensagens preferidos (por exemplo, SMS, Messenger, e-mail e muito mais).
  • Análise e relatórios: análises e relatórios de texto e sentimento para operadores.
  • Facilidade de uso: Interface amigável para eficácia e eficiência da equipe.
  • Automação : Reduza a carga de trabalho dos agentes hoteleiros e proporcione uma melhor experiência ao hóspede. Integrações Conecte-se aos seus sistemas existentes para sincronizar e organizar seus dados. Os chatbots permitem que os aplicativos de chat respondam com eficiência a perguntas comuns sobre a experiência do cliente, sem a necessidade de intervenção humana. Solicitações de hóspedes mais complexas normalmente são encaminhadas para representantes de experiência do cliente.
  • Mensagens e despacho da equipe: Simplifique as comunicações internas por meio de mensagens, eliminando rádios.
  • Integrações: As plataformas de mensagens devem se conectar aos principais softwares do hotel, como sistemas de gerenciamento de propriedades e CRMs, via API.
  • Chat ao vivo no site: Aumente a taxa de conversão do site do seu hotel, aumentando a satisfação do cliente antes mesmo de os clientes potenciais reservarem no seu hotel. Responda às principais perguntas instantaneamente para ajudar os hóspedes a tomar decisões mais rápidas.
PREÇOS
Qual é o preço típico de software de mensagens para convidados?

Os preços variam quando se trata de software de mensagens para hóspedes, dependendo do tamanho do hotel, número de propriedades que você está instalando, integrações e diversas outras variáveis. Para maximizar o ROI em serviços de mensagens para hóspedes de hotéis, as equipes geralmente precisam de treinamento que as ajude a aprender os detalhes da funcionalidade. As taxas mensais variam de US$ 1 a 4/mês.

IMPLEMENTAÇÃO
Quanto tempo normalmente leva para um hotel implementar um novo software de mensagens para hóspedes?

O treinamento e a implementação são uma experiência sem estresse. Por ser um programa baseado em nuvem, sem download de software, o treinamento pode ser concluído em apenas 30 minutos. A interface e o design devem ser simples, interativos e atraentes para a equipe. As melhores empresas oferecem testes gratuitos para permitir que os hoteleiros experimentem a qualidade do produto antes da compra. Com mensagens, sua estratégia precisa ser (i) uso consistente (ii) revisão analítica (iii) ajustar a abordagem e melhorar a experiência do hóspede. Quanto mais você utiliza mensagens, maior é o ROI para suas operações e seu hotel. Não importa quão boa ou ruim seja a plataforma de mensagens, se sua equipe não estiver envolvida com ela, seu hotel não será beneficiado.

FAQs
Hoteleiros também perguntam
Para hotéis que desejam melhorar as avaliações do TripAdvisor, uma integração com o TripAdvisor significa um aumento significativo no volume de avaliações positivas do TripAdvisor. O SMS tem uma taxa de leitura de 90% em 3 minutos. Para hóspedes em potencial, as duas métricas mais importantes são recência (42%) e quantidade (30%) de avaliações. Um hotel classificado em primeiro lugar no TripAdvisor recebe 56% mais reservas diretas a cada mês em comparação com os hotéis classificados em 40º em sua respectiva cidade. Da mesma forma, os hotéis que procuram melhorar o serviço interno e as pontuações de satisfação podem usar o software de mensagens aos hóspedes para elevar a experiência durante toda a jornada do hóspede, pré-reserva, antes, durante e após a estadia. Use pesquisas por SMS para avaliar a satisfação dos hóspedes e resolver quaisquer preocupações. Os hotéis observam um aumento de até 14% nas pontuações de serviço nos primeiros 3 meses. Em média, 3% das respostas da pesquisa resultarão em oportunidades de recuperação de serviço para o hotel. As mensagens dos hóspedes também podem beneficiar os hotéis que buscam melhorar a produtividade da equipe e simplificar as operações (por exemplo, volume reduzido de chamadas, conversas multitarefas, envio mais rápido de tarefas e muito mais). Economize tempo e dinheiro abandonando os rádios. Menor volume de chamadas durante o horário de pico. Responda a várias perguntas de uma só vez.Para hotéis que desejam melhorar as avaliações do TripAdvisor, uma integração com o TripAdvisor significa um aumento significativo no volume de avaliações positivas do TripAdvisor. O SMS tem uma taxa de leitura de 90% em 3 minutos. Para hóspedes em potencial, as duas métricas mais importantes são recência (42%) e quantidade (30%) de avaliações. Um hotel classificado em primeiro lugar no TripAdvisor recebe 56% mais reservas diretas a cada mês em comparação com os hotéis classificados em 40º em sua respectiva cidade. Da mesma forma, os hotéis que procuram melhorar o serviço interno e as pontuações de satisfação podem usar o software de mensagens aos hóspedes para elevar a experiência durante toda a jornada do hóspede, pré-reserva, antes, durante e após a estadia. Use pesquisas por SMS para avaliar a satisfação dos hóspedes e resolver quaisquer preocupações. Os hotéis observam um aumento de até 14% nas pontuações de serviço nos primeiros 3 meses. Em média, 3% das respostas da pesquisa resultarão em oportunidades de recuperação de serviço para o hotel. As mensagens dos hóspedes também podem beneficiar os hotéis que buscam melhorar a produtividade da equipe e simplificar as operações (por exemplo, volume reduzido de chamadas, conversas multitarefas, envio mais rápido de tarefas e muito mais). Economize tempo e dinheiro abandonando os rádios. Menor volume de chamadas durante o horário de pico. Responda a várias perguntas de uma só vez.
Os hotéis precisam de um software de mensagens de texto dedicado por vários motivos, aproveitando o poder das mensagens de texto, SMS e mensagens de hóspedes para aprimorar a experiência do hóspede do hotel, simplificar as operações e maximizar a satisfação do hóspede. Uma solução abrangente de mensagens de texto para hotéis pode oferecer várias funcionalidades e benefícios, como: Comunicação em tempo real: As mensagens de texto fornecem comunicação instantânea e eficiente entre hoteleiros e hóspedes. Com uma plataforma de mensagens, os hotéis podem se envolver em conversas em tempo real, permitindo que os hóspedes façam perguntas, façam solicitações ou resolvam problemas prontamente. Automação e fluxos de trabalho: o software de mensagens permite a automação de determinados processos, como notificações antes da chegada, procedimentos de check-in, solicitações de serviço de quarto e feedback pós-estadia. Essa automação ajuda a economizar tempo e garante uma prestação de serviço consistente. Oportunidades de upselling: por meio de mensagens de texto, os hotéis podem efetivamente vender seus serviços e comodidades. Eles podem enviar ofertas e promoções personalizadas diretamente aos hóspedes, aumentando as chances de gerar receitas adicionais. Integração com sistemas existentes: Uma boa solução de mensagens de hotel se integra com o Sistema de Gerenciamento de Propriedade (PMS) do hotel e outros sistemas. Essa integração permite o compartilhamento contínuo de informações, como detalhes do hóspede, preferências e notificações, entre diferentes departamentos do hotel. Comunicação bidirecional: o software de mensagens de texto facilita a comunicação bidirecional, permitindo que os hóspedes respondam facilmente às mensagens, façam perguntas ou forneçam feedback. Essa abordagem interativa permite um serviço personalizado e garante que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas prontamente. Comunicações internas: As plataformas de mensagens não se limitam apenas à comunicação com convidados. Eles também aprimoram a comunicação interna entre os funcionários do hotel, incluindo a recepção, concierge e outras equipes. Isso melhora a colaboração, a coordenação e a eficiência geral. Modelos e perguntas frequentes: o software de mensagens geralmente fornece modelos de mensagens e perguntas frequentes pré-construídas, que a equipe do hotel pode usar para responder rapidamente às consultas e solicitações comuns dos hóspedes. Isso ajuda a simplificar a comunicação e garante respostas consistentes e precisas. Vários aplicativos de mensagens: o software de mensagens do hotel oferece suporte a vários aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, permitindo que os hóspedes escolham sua plataforma de comunicação preferida. Essa flexibilidade acomoda as preferências e a conveniência dos hóspedes. Serviço personalizado: o software de mensagens de texto permite que os hotéis ofereçam serviços personalizados, acessando as informações e preferências dos hóspedes no PMS. Essa personalização cria uma experiência personalizada e memorável para o hóspede. Maiores taxas de abertura: as mensagens de texto geralmente têm taxas de abertura mais altas em comparação com os e-mails, aumentando a probabilidade de os hóspedes lerem e responderem a notificações importantes, ofertas especiais ou solicitações de convidados. Feedback pós-estadia: as plataformas de mensagens facilitam a comunicação pós-estadia, permitindo que os hotéis coletem feedback e avaliações dos hóspedes. Esse feedback é valioso para melhorar os serviços, solucionar problemas e manter a satisfação do hóspede. Aumento da receita: ao utilizar um software eficaz de mensagens para hóspedes, os hotéis podem aprimorar a experiência do hóspede, aumentar as oportunidades de vendas adicionais e gerar mais receita por meio de ofertas e promoções personalizadas. O software dedicado de mensagens de texto para hotéis oferece uma série de benefícios, incluindo melhor comunicação com o hóspede, operações simplificadas, maior satisfação do hóspede e aumento de receita. Ao aproveitar o poder das mensagens de texto e integrá-las aos sistemas existentes, os hotéis podem fornecer serviços personalizados, otimizar fluxos de trabalho e criar experiências memoráveis para os hóspedes no dinâmico setor de hospitalidade.
Investir em um sistema de mensagens de texto para hotéis, também conhecido como marketing SMS ou software de mensagens para hóspedes, é de suma importância na indústria hoteleira por uma série de razões. Esta tecnologia permite a comunicação bidirecional em tempo real entre os funcionários do hotel e os hóspedes, melhorando significativamente a experiência do hóspede durante toda a viagem. Conveniência antes da chegada: os hóspedes podem usar seus canais de comunicação preferidos, como SMS, WhatsApp ou Facebook Messenger, para se comunicarem com o hotel antes da chegada. Eles podem fazer perguntas, fazer solicitações especiais ou receber confirmações, tudo isso mantendo uma experiência sem contato. Check-in eficiente: um sistema de mensagens de texto do hotel agiliza os procedimentos de check-in. Os hóspedes podem fornecer as informações necessárias com antecedência, reduzindo o tempo de espera na recepção. Mensagens e modelos automatizados podem ser usados ​​para um processo de check-in rápido e personalizado. Oportunidades de upsell: os hoteleiros podem usar o marketing de SMS para promover serviço de quarto, upgrades, complementos e ofertas especiais diretamente aos hóspedes. Isto não só aumenta a receita, mas também melhora a estadia do hóspede, tornando-a mais adaptada às suas preferências. Suporte durante a estadia: os hóspedes podem facilmente fazer solicitações, solicitar informações ou relatar problemas durante a estadia usando a plataforma de mensagens. Esta comunicação em tempo real ajuda os hotéis a resolver as preocupações rapidamente, aumentando a satisfação dos hóspedes. Feedback pós-estadia: após o check-out, os hotéis podem continuar a interagir com os hóspedes através de mensagens e pesquisas automatizadas. Isso permite que a gestão hoteleira obtenha feedback, melhore o serviço e potencialmente obtenha avaliações positivas em plataformas como o TripAdvisor. Simplifique as operações: o software de mensagens de texto do hotel integra-se perfeitamente com sistemas de gerenciamento de propriedade (PMS) e outras ferramentas de gerenciamento de hotel. Essa integração automatiza fluxos de trabalho e notificações, reduzindo tarefas manuais para a recepção, concierge e outros membros da equipe. Comunicação Personalizada: O marketing por SMS permite mensagens personalizadas aos hóspedes, melhorando a sensação do hóspede de ser valorizado e compreendido. Chatbots e mensagens automatizadas podem responder a perguntas frequentes (FAQs), reduzindo a carga de trabalho dos funcionários do hotel. Marketing Eficaz: Os hotéis podem utilizar o sistema de mensagens para enviar mensagens promocionais direcionadas a hóspedes anteriores, atraindo-os com ofertas exclusivas e mantendo-os envolvidos com a propriedade. Complementos e Notificações: O sistema pode avisar os hóspedes sobre horários de check-out, dados de cobrança e quaisquer cobranças adicionais, garantindo transparência e evitando surpresas. Atendimento aprimorado aos hóspedes: Ao fornecer um meio de comunicação conveniente e eficiente, os hotéis podem oferecer um serviço excepcional aos hóspedes, o que é vital para a satisfação e fidelidade dos hóspedes. Um sistema de mensagens de texto de hotel como Canary, Duve ou Akia é essencial para a indústria hoteleira, pois permite que os hotéis simplifiquem as operações, melhorem a comunicação com os hóspedes, vendam serviços adicionais e, em última análise, melhorem a experiência geral dos hóspedes. Ao aproveitar o marketing SMS e o software de mensagens de texto, os hotéis podem se adaptar às novas demandas dos hóspedes e manter uma vantagem competitiva no mercado.
Os hotéis podem usar mensagens para se comunicar com seus hóspedes de diversas maneiras ao longo da jornada do hóspede. Aqui estão os principais casos de uso para os hotéis melhorarem a comunicação dos hóspedes por meio de mensagens do hotel: Informações antes da chegada: antes da chegada dos hóspedes, os hotéis podem enviar informações essenciais, como confirmações de reserva, detalhes de check-in e instruções para chegar à propriedade. Isso ajuda os hóspedes a se prepararem para a estadia e reduz qualquer possível confusão. Solicitações especiais: os hóspedes podem usar mensagens para fazer solicitações especiais, como preferências de quarto, restrições alimentares ou solicitações de comodidades adicionais. A equipe do hotel pode reconhecer e atender prontamente a essas solicitações. Check-in e check-out: as mensagens podem agilizar os processos de check-in e check-out. Os hóspedes podem fornecer suas informações com antecedência, receber as chaves do quarto digitalmente e receber notificações sobre horários e procedimentos de check-out. Serviço de quarto e refeições: os hotéis podem permitir que os hóspedes façam pedidos de serviço de quarto, solicitem reservas em restaurantes ou perguntem sobre opções de refeições por meio de mensagens. Isso fornece uma maneira conveniente para os hóspedes acessarem os serviços de alimentos e bebidas. Serviços de concierge: os hóspedes podem usar mensagens para buscar recomendações, reservar passeios, solicitar transporte ou marcar consultas no spa. O concierge do hotel pode fornecer assistência personalizada através de mensagens. Upgrades e complementos: os hotéis podem promover upgrades de quartos, serviços complementares e ofertas especiais aos hóspedes por meio de mensagens. Isto pode levar a um aumento de receita para a propriedade e a uma experiência mais personalizada para o hóspede. Notificações e lembretes: As mensagens podem ser usadas para enviar notificações e lembretes aos hóspedes, como programações de eventos, chamadas de despertar ou informações sobre comodidades no local. Feedback e pesquisas dos hóspedes: após o check-out, os hotéis podem solicitar feedback dos hóspedes por meio de mensagens, permitindo-lhes compartilhar suas idéias e experiências. Esse feedback é valioso para melhorar a qualidade do serviço. Solução de problemas e resolução de problemas: os hóspedes podem relatar problemas ou problemas com seus quartos ou serviços por meio de mensagens. Isso permite que o hotel resolva problemas em tempo hábil, aumentando a satisfação dos hóspedes. Envolvimento pós-estadia: os hotéis podem manter o envolvimento com os hóspedes após a estadia, enviando mensagens de agradecimento, ofertas especiais para estadias futuras e atualizações sobre notícias e eventos do hotel. Isto pode promover a fidelidade dos hóspedes e repetir reservas. Comunicação de Emergência: Em caso de emergências ou situações urgentes, os hotéis podem utilizar mensagens para fornecer aos hóspedes informações e instruções importantes para garantir a sua segurança. Experiência sem contacto: Numa era de serviços sem contacto, as mensagens proporcionam uma forma segura e conveniente para os hóspedes interagirem com o hotel sem contacto físico, o que é particularmente relevante à luz das preocupações de saúde e segurança. Comunicação Personalizada: Ao analisar as preferências e o comportamento dos hóspedes, os hotéis podem adaptar as suas mensagens aos hóspedes individuais, proporcionando uma experiência mais personalizada e memorável. Incorporar mensagens do hotel nesses principais casos de uso pode aumentar significativamente a satisfação dos hóspedes, agilizar as operações e melhorar a comunicação geral com os hóspedes durante a estadia.

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Semelhante ao REVPAR para hotéis, o HT Score pretende ser uma métrica de normalização para poder comparar melhor os diferentes fornecedores. Em vez de taxa e ocupação, os dois fatores principais são uma mistura de quantidade de comentários e classificações médias. Também semelhante ao REVPAR, o HT Score é uma métrica para auxiliar na tomada de decisões, mas não se destina a ser usado como fator único na seleção de fornecedores.

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A escolha do software certo para o seu hotel depende de dezenas de variáveis, muitas das quais podem ser quantificadas com base nas características da sua propriedade, mas muitas das quais também dependem da preferência pessoal. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou sua propriedade é um resort de luxo com muitos outlets e alta ADR? O HTR foi projetado para oferecer filtros dinâmicos para personalizar rapidamente o conjunto de dados de acordo com suas características. Também dividimos os hotéis em principais segmentos/personas com base em características comuns de propriedade que normalmente servem como indicadores que orientam decisões de produtos semelhantes, com o objetivo de ajudá-lo a economizar tempo e identificar rapidamente a melhor combinação para seu hotel ou portfólio.

Embora o conjunto de dados da HTR esteja em constante crescimento, tornando suas recomendações mais representativas e precisas ao longo do tempo, nossas recomendações programáticas baseadas no HT Score, dados e popularidade do segmento destinam-se a servir como uma ferramenta para você alavancar na jornada de compra, mas não substituem devida diligência e investigação. Não há dois hotéis iguais e a maioria das decisões de compra também inclui preferências pessoais, e é por isso que recomendamos que os compradores considerem um mínimo de 3 a 5 fornecedores durante o processo de pesquisa, dos quais você obtém demonstrações ao vivo e cotações de preços para poder tomar uma decisão informada.