O guia definitivo para software de experiência de hóspedes em hotéis

Hotel Tech Report | Ultima atualização novembro 10, 2023
339 PRODUTOS REVISADOS
6477 HOTELEIROS PESQUISADOS

Mergulhe no mundo transformador do software de experiência do hóspede no setor hoteleiro. Este guia explora ferramentas de ponta, como Mobile Key e Keyless Entry, software de mensagens para hóspedes, tablets de hotel no quarto, check-in sem contato, aplicativos para hóspedes de hotéis, Hospitality TV e software de varejo, mostrando como eles revolucionam as interações com os hóspedes e redefinem a eficiência operacional. em hotéis modernos.

Lista restrita de software de experiência do hóspede

Aqui estão 7 das principais ferramentas de software de experiência do hóspede abordadas neste guia detalhado:

  1. 1. Duve — Melhore a experiência dos hóspedes com um aplicativo multilíngue para comunicação, compras e acesso contínuos.
  2. 2. Canary Technologies — Simplifique o check-in dos hóspedes, aumente a satisfação e aumente a receita com o Canary.
  3. 3. Easyway — Maximize o envolvimento e a receita dos hóspedes conectando-se instantaneamente em vários idiomas.
  4. 4. 4SUITES — Bloqueios baseados em nuvem seguros e fáceis de instalar, com gerenciamento e integração de acesso em tempo real.
  5. 5. SuitePad — Eleve as experiências dos hóspedes com um tablet completo e completo no quarto.
  6. 6. Goki — Goki simplifica o gerenciamento de acesso, reduzindo custos e melhorando a eficiência operacional.
  7. 7. Monscierge — Capacite profissionais de experiência do hóspede com conexões elegantes para viajantes experientes.
Navegar em classificações
Get recommendation Image
Consultor HTR
Com dificuldade em escolher o software certo?
Conte-nos sobre a localização do seu hotel, o número de quartos, integrações e requisitos, e ajudaremos você a encontrar a solução perfeita.
Uma plataforma de experiência do hóspede em hotéis é uma solução digital abrangente que aproveita a tecnologia para aprimorar a experiência geral do hóspede durante a estadia. Ele integra várias funcionalidades e pontos de contato para agilizar as operações do hotel, atender às expectativas dos hóspedes e aumentar sua satisfação. No check-in, a plataforma de experiência do hóspede permite o check-in sem contato, reduzindo a necessidade de interação física na recepção. Ele se integra perfeitamente ao sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) para automatizar processos, como atribuições e atualizações de quartos, com base nas preferências e disponibilidade dos hóspedes. Por meio do aplicativo para hóspedes ou portais online, os hóspedes podem acessar uma variedade de serviços e comodidades, receber recomendações personalizadas e se comunicar facilmente com a equipe do hotel por meio de funcionalidades de mensagens. Essas mensagens em tempo real permitem um envolvimento eficiente dos hóspedes, atendendo prontamente às suas necessidades e preferências. Os hoteleiros se beneficiam da plataforma de experiência do hóspede, pois ela melhora a eficiência operacional automatizando fluxos de trabalho e reduzindo tarefas manuais. Ele fornece a eles uma visão holística da jornada do hóspede, permitindo identificar oportunidades de vendas adicionais e aprimorar a experiência do hóspede. A plataforma também permite monitorar a satisfação do hóspede e a reputação online, ajudando os hoteleiros a tomar decisões baseadas em dados e melhorar a qualidade do serviço. Com base na nuvem e utilizando um aplicativo móvel, a plataforma de experiência do hóspede garante que os hóspedes tenham uma experiência digital alinhada às suas expectativas. Eles podem acessar informações, solicitar serviços e fornecer feedback de qualquer lugar dentro das dependências do hotel. A integração perfeita com a pilha de tecnologia do hotel, incluindo Wi-Fi e sistemas de serviço de quarto, aprimora ainda mais a experiência digital. Ao atender às necessidades dos hóspedes e fornecer serviços personalizados, a plataforma de experiência do hóspede visa aumentar a retenção e a fidelidade dos hóspedes. Oferece funcionalidades como bilhética e estudos de caso, que permitem aos hóspedes resolver questões de forma eficiente e partilhar as suas histórias de sucesso. No geral, uma plataforma de experiência do hóspede em hotéis revoluciona a forma como os hóspedes interagem com a propriedade, transformando toda a jornada do hóspede. Ele combina automação, pontos de contato digitais e funcionalidades centradas no hóspede para otimizar a eficiência operacional, aumentar a satisfação do hóspede e proporcionar uma estadia memorável enquanto protege os dados pessoais.

EXPERIêNCIA DO HóSPEDE COLEçõES

Descubra Ferramentas com Base em seus Objetivos

Embora a maioria das ferramentas tecnológicas se enquadre em categorias específicas, a realidade é que, em muitos casos, existem múltiplas categorias de software que podem ajudá-lo a atingir objetivos específicos. As coleções abaixo foram selecionadas para ajudá-lo a encontrar facilmente todas as ferramentas disponíveis que podem ajudá-lo a atingir os principais objetivos e superar os desafios que as equipes de front office e de atendimento ao cliente enfrentam no dia a dia.

Tem uma ideia para uma coleção que você acha que está faltando? Sugira uma coleção

EXPERIêNCIA DO HóSPEDE HISTóRIAS DE SUCESSO

Inspire-se Com Hoteleiros Inovadores na Comunidade

Not image here

How Domaine de Biar Elevates their Guest Experiences with Duve and Achieves 143% ROI

Lavérune (France)
Not image here

How Waypoint Hotel Streamlined Front Desk Operations, Achieved 39% Mobile Check-Ins and Drove $17K in Upsells With Canary

Bend (United States of America)
Not image here

Le Domaine des Prés Verts generates an additional €130,000 in turnover with Bowo

Jouey (France)
Not image here

HiJiffy’s conversational AI at PortoBay automates 80% of guest queries, facilitates pre-check-ins, and increases direct bookings and cross-selling.

Porto (Portugal)
Not image here

Unlocking Success: Hotel Sct. Thomas's Transition to 24-Hour Check-In with 4SUITES Mobile Key Solutions

København (Denmark)
Not image here

Unlocking Nature's Cabins: Grend's Mobile Key Revolution with 4SUITES

(Norway)
Not image here

Chroma Hospitality’s Focus on Guest Satisfaction

Boracay (Philippines)
Not image here

How Servigroup Hoteles Increased Their Scores with TrustYou

Peníscola (Spain)
Not image here

How Staypineapple Hotels Increased Upsells By 200% & Staff Efficiency by 20% With Canary

Seattle (United States of America)
Not image here

The Statesman Hotel: Streamlining Operations and Elevating Guest Experience with Goki's Smart Access Solutions

Curtin (Australia)
Not image here

Welkeys' Digital Leap: Prioritizing Guest Communication with DuveAI's SmartPriority

Paris (France)
Not image here

Homaris' Digital Transformation: Enhancing Guest Satisfaction with SmartPriority by DuveAI

Kreisfreie Stadt Berlin (Germany)
Not image here

Merrill House's Digital Transformation: Boosting Revenues and Guest Satisfaction with Duve

Prince Edward (Canada)
Not image here

Fairmont Tremblant "yields up" revenue by automating upsells with Oracle Nor1

Les Laurentides (Canada)
Not image here

Corporate Keys Elevates Guest Experience with Goki's Contactless Check-Ins

Port Melbourne (Australia)
Not image here

Maison Mere & Duve: Crafting Personalized Guest Experiences in the Digital Era

Paris (France)
Not image here

Astotel achieves 8x increase in opt-in email addresses collected with Duve

Paris (France)
Not image here

How MUSA Lago Di Como Transformed Its Guest Journey with Goki

Sala Comacina (Italy)
Not image here

How HUSWELL Reduced Response Times by 30% with SmartPriority by DuveAI

Oostkamp (Belgium)
Not image here

Pastoral Hotel's Digital Evolution: Revolutionizing Check-Ins with Duve

Kfar Blum (Israel)
Not image here

Abraham Group's Digital Transformation: Elevating Guest Experiences with Duve and Achieving 360% ROI

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

Les Roches Blanches Hotel Boosts its Additional Sales thanks to the Bowo Guest App and Tablets

Cassis (France)
Not image here

Sun Gardens Dubrovnik Elevates Guest Experience with Hoteza's Cutting-Edge Hospitality TV Solution

Orašac (Croatia)
Not image here

Kora Living’s journey to 60% online check-ins, increased cross-selling, and automating 83% of guest queries with HiJiffy’s conversational AI.

Vitoria-Gasteiz (Spain)
Not image here

Unlocking Hotel Excellence: Discover How 4SUITES Cloud-Based Mobile Keys Achieved 95% Adoption and Elevated Guest Experience at mk | hotels

Kreisfreie Stadt Frankfurt am Main (Germany)
Not image here

Terranea Resort Introduces INTELITY Mobile Offering to Elevate Guest Experience

Rancho Palos Verdes (United States of America)
Not image here

The Hazelton Hotel Transforms the Guest Experience with In-Room Tablets

Toronto (Canada)
Not image here

The hotel’s relationship with Guestline has expanded to bring further resource savings through automation.

(United Kingdom)
Not image here

The Lanesborough's Elegant Digital Touchpoint to Build Awareness of In-House Services

(United Kingdom)
Not image here

How Kfar Maccabiah Took their Guest Communication to the Next Level with Easyway

Ramat Gan (Israel)
Not image here

How Easyway Helped Atlas Hotels Enhance Upselling, Promote their Loyalty Program, and Communicate Effectively with their Guests

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

How Holiday Rentals Saved an Average of 3 Hours a Day From Automating Communications

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

How a Boutique Hotel Boosted its Revenue and Guest Satisfaction Using Easyway's GRM

Kreisfreie Stadt München (Germany)
Not image here

How Easyway's customizable platform serves a chain with various types of hotels

Jerusalem (Israel)
Not image here

How a Boutique Hotelier Operates an Entire Hotel From His Phone With Canary

San Clemente (United States of America)
Not image here

Why the Watertown Hotel Chose Canary To Help Them Increase Revenue & Improve the Guest Experience

Seattle (United States of America)
Not image here

How The Maxwell Hotel Increased Upsells & Staff Efficiency With Canary

Seattle (United States of America)
Not image here

How The Maxwell Hotel Increased Upsells & Staff Efficiency With Canary

Seattle (United States of America)
Not image here

How Easyway helped Olive Hotel improve upselling, guest journey and guest engagement.

Nahariyya (Israel)
Not image here

Duve Takes Imagos Hospitality Group's Hotel to the Next Level of Contactless

South Lake Tahoe (United States of America)
Not image here

From Emails to Instant Communication

Monaco (Monaco)
Not image here

Taking Guest Communication to the Next Level

(United Kingdom)
Not image here

How Canary Helps The Copthorne Tara Hotel London Improve the Guest Experience & Drive More Revenue

(United Kingdom)
Not image here

How one of NYC’s Top Boutique Hotels Eliminated Fraud and Front-Desk Lines with Canary Technologies

New York (United States of America)
Not image here

By utilizing Easyway, Nova hotel was able to reduce their time sink, improve efficiency, and streamline their processes

Երևան (Armenia)
Not image here

A platform that provide a personalized service, think a step ahead of guests and what their needs might be

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

How Easyway helped Dialoog Banyuwangi hotel reduce operational costs and need less manpower for day-to-day operations.

Kecamatan Kalipuro (Indonesia)
Not image here

How Costa Rentals Began Growing Revenues by Automatically Selling Early Check-ins

Fuengirola (Spain)
Not image here

How HostnFly Used Duve to Streamline Guest Communication and Uplift Revenues Across 90 Different Brands

Varaville (France)
Not image here

How the 4-Star Hotel, Les Bulles De Paris, Used Duve to Manage their Guest Experience From Start to Finish

Paris (France)
Not image here

How IsRentals Remotely Manages 120 Vacation Rentals with Duve

Jerusalem (Israel)
Not image here

Pick A Flat's Successful Implementation of Duve's Guest Experience Solution Led to a 98% Online Check-In Rate

Paris (France)
Not image here

How Charles Hope Apartments Revamped Their Guest Engagement with Duve

(United Kingdom)
Not image here

How An Island Apart Used Duve's Smart Upselling Tools to Reach 1120% ROI

Funchal (Portugal)
Not image here

How Your Host Helper Reached 625% ROI with Duve's Upselling Tools

Caen (France)
Not image here

How Stayland's Uses Goki's SmartKeys and DoorCodes to Create a Seamless Digital Experience for it's Smart Hostels

Donostia (Spain)
Not image here

How Kula Uses Duve's Guest Experience Solution to Offer Millennials an Updated Version of Future Travelling

Lisboa (Portugal)
Not image here

Doubling Online Check-In Rate: A Fattal & Duve Success Story

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

How Grand Hotel des sablettes Plage was able to increase its overall income by more than 200%.

La Seyne-sur-Mer (France)
Not image here

How smart messaging achieve significant staff savings and created more profitable customer relationships

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

How the Dylan Hotel NYC Improved its Tripadvisor Ranking From #390 to #63 Using Akia

New York (United States of America)
Not image here

Creating a memorable experience for every guest.

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

The Olivar Suites Upscale Service & Boost Revenue with In-Room Tablets by SuitePad

Kerkira (Greece)
Not image here

How the BLUE Hotel has improved its guest journey through digitalisation

Bondi Beach (Australia)
Not image here

Provide 24/7 support for Hiisi guests in any language with no front desk or additional staff.

Helsinki (Finland)
Not image here

Canalside Inn reinvents its guest experience with Whistle

Rehoboth Beach (United States of America)
Not image here

Taking guest engagement to the next level at The Norman Hotel

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

How Citybox Improved Multi-Property Guest Communication While Making 5-Digit Savings

(Norway)
Not image here

Helping Sofitel Triple Reviews, Optimize Service Delivery, and Build a Strong Online Reputation

Bruxelles (Belgium)
Not image here

How LINDEMANN HOTELS® Created a Digitalised Experience Across the Entire Guest Journey

Kreisfreie Stadt Berlin (Germany)
Not image here

How The Wigwam Increased Revenue & Guest Satisfaction with Canary — The Exclusive Guest Management System within Preferred Hotels & Resorts' Partner Program

Litchfield Park (United States of America)
Not image here

How the Clarion Pointe Greensboro Airport Modernized Guest Management With Canary

Greensboro (United States of America)
Not image here

How Duve Helped The Setai Hotel Completely Transform the Arrival Experience

Tel Aviv-Yafo (Israel)
Not image here

How Brown Hotels Cut Costs Through Automation and Generated Upsell Revenue Using Duve

East Attica Regional Unit (Greece)
Not image here

How The Commonwealth Improved the Guest Experience & Increased Staff Efficiency With Canary

Richmond (United States of America)
Not image here

Íslandshótel’s commitment to clean guest data drives guest satisfaction and brand consistency

Reykjavík (Iceland)
Not image here

Round the clock service: How H-Hotels.com offers real-time assistance via Velma an AI-powered virtual assistant.

Not image here

Quest Apartment Hotels New Zealand deploys Mobile Access for enhanced contactless guest convenience

Melbourne (Australia)
Not image here

Not Your Typical COVID Story: $1.3 Million in New Revenue + Happier Hotel Guests & Staff

(Norway)
Not image here

LOISIUM Hotels – A strong brand on a digitalization course

Ehrenhausen (Austria)
Not image here

Pullman Paris Montparnasse: The digital guest directory as a 360° communication platform

Paris (France)
Not image here

How Dolce Hotel Sitges Digitized its Guest Experience and Removed Paper From its Service Offerings with STAY

Parsippany-Troy Hills (United States of America)
Not image here

How AMR Collection Increased Revenue by Implementing STAY's Guest Facing Solution

Newtown Township (United States of America)
Not image here

How STAY’s Contactless Services Helped Barceló Improve Guest Satisfaction and Reduce Waiting Times

Conil de la Frontera (Spain)

Deseja apresentar um inovador ou uma história de sucesso ? Apresentar um hotel

POPULAR EXPERIêNCIA DO HóSPEDE FERRAMENTAS

Achar Popular Experiência do Hóspede Ferramentas para Hotéis Como o Seu

No matching results


No matching results


Verificando o conjunto de dados global para personalizar seus resultados
Ordenar por
  • Destaque: Os fornecedores podem se inscrever para se tornarem Membros Premium no HTR. Esta opção classifica o diretório primeiro por Membros Premium e depois por HT Score.
  • Pontuação Ht: O Hotel Tech Score é uma classificação composta composta por sinais-chave, como: satisfação do usuário, suporte ao cliente, avaliações de usuários, recomendações de especialistas, disponibilidade de integrações e alcance geográfico para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
  • Popularidade: Classifica as listagens por número de avaliações de usuários e instalações relatadas, do maior para o menor.

Acompanhe as últimas dicas, tendências e insights de tecnologia hoteleira com o boletim informativo mensal da HTR, theRewind

Junte-se a 50.237 executivos de grandes marcas como Accor, Marriott, Viceroy, Shangri-La, Rosewood, Expedia e AirBnB e receba as últimas inovações e insights entregues em sua caixa de entrada uma vez por mês.

Transparência é nossa política. Saiba como isso afeta tudo o que fazemos.

Missão
Nossa missão é acelerar o ritmo de inovação e adoção de tecnologia na indústria hoteleira global para torná-la uma das indústrias mais digitais e eficientes do planeta.
Visão
Nossa visão é tornar o Hotel Tech Report o ponto de partida para todas as decisões de pilha de tecnologia na indústria hoteleira global, desde pequenos B&Bs até grandes redes.

Vendemos diferentes tipos de produtos e serviços para empresas de tecnologia para ajudá-los a educar os compradores, construir sua marca e aumentar sua base de instalação. Esses serviços geralmente são vendidos por meio de pacotes de associação agrupados, mas também são vendidos à la carte e incluem: conteúdo patrocinado, publicidade, geração de leads e campanhas de marketing. Embora os membros recebam muitos benefícios para ajudar a melhorar sua presença, desde perfis premium aprimorados até serviços de cobrança de revisão - o status de associação e o patrocínio não influenciam a metodologia de classificação do HT Score de forma alguma.

Para saber mais sobre nossos serviços de marketing, visite nosso site parceiro

Classificamos os produtos com base em nosso algoritmo de classificação proprietário, o HT Score. A pontuação HT é uma pontuação agregada de 100 que é relativa dentro de cada categoria que se destina a encapsular variáveis-chave no processo de compra, incluindo: avaliações e análises de clientes, ecossistema de parceiros, disponibilidade de integração, suporte ao cliente, alcance geográfico e muito mais.

Semelhante ao REVPAR para hotéis, o HT Score pretende ser uma métrica de normalização para poder comparar melhor os diferentes fornecedores. Em vez de taxa e ocupação, os dois fatores principais são uma mistura de quantidade de comentários e classificações médias. Também semelhante ao REVPAR, o HT Score é uma métrica para auxiliar na tomada de decisões, mas não se destina a ser usado como fator único na seleção de fornecedores.

Para saber mais sobre a metodologia de classificação HT Score, visite nosso Documentação de pontuação HT e registro de alterações

Manter a independência e a liberdade editorial é essencial para nossa missão de capacitar os hoteleiros.

O conteúdo do Core Hotel Tech Report nunca é influenciado por fornecedores e o conteúdo patrocinado é sempre claramente designado como tal. Nossa equipe só escreverá conteúdo patrocinado sobre produtos que (1) demonstramos (2) reunimos uma extensa pesquisa de usuários ou (3) usamos nós mesmos.

Para proteger ainda mais a integridade de nosso conteúdo editorial, mantemos uma separação estrita entre nossas equipes de vendas e autores para remover qualquer pressão ou influência em nossas análises e pesquisas.

A multidão da HTR obtém dezenas de milhares de avaliações verificadas todos os anos e agrega centenas de milhares de outros pontos de dados, desde recomendações de especialistas a dados de integração de produtos que são instantaneamente analisados ​​e disponibilizados para milhões de hoteleiros em todo o mundo para descobrir, avaliar e pesquisar produtos digitais gratuitamente na plataforma para tomar decisões tecnológicas mais rápidas, fáceis e menos arriscadas, acelerando assim o ritmo da inovação global e da adoção da tecnologia.

A escolha do software certo para o seu hotel depende de dezenas de variáveis, muitas das quais podem ser quantificadas com base nas características da sua propriedade, mas muitas das quais também dependem da preferência pessoal. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou sua propriedade é um resort de luxo com muitos outlets e alta ADR? O HTR foi projetado para oferecer filtros dinâmicos para personalizar rapidamente o conjunto de dados de acordo com suas características. Também dividimos os hotéis em principais segmentos/personas com base em características comuns de propriedade que normalmente servem como indicadores que orientam decisões de produtos semelhantes, com o objetivo de ajudá-lo a economizar tempo e identificar rapidamente a melhor combinação para seu hotel ou portfólio.

Embora o conjunto de dados da HTR esteja em constante crescimento, tornando suas recomendações mais representativas e precisas ao longo do tempo, nossas recomendações programáticas baseadas no HT Score, dados e popularidade do segmento destinam-se a servir como uma ferramenta para você alavancar na jornada de compra, mas não substituem devida diligência e investigação. Não há dois hotéis iguais e a maioria das decisões de compra também inclui preferências pessoais, e é por isso que recomendamos que os compradores considerem um mínimo de 3 a 5 fornecedores durante o processo de pesquisa, dos quais você obtém demonstrações ao vivo e cotações de preços para poder tomar uma decisão informada.