O guia definitivo para software de experiência de hóspedes em hotéis

Author img Jordan Hollander
| Ultima atualização abril 03, 2024
427 PRODUTOS REVISADOS
7641 HOTELEIROS PESQUISADOS
Uma plataforma de experiência do hóspede em hotéis é uma solução digital abrangente que aproveita a tecnologia para aprimorar a experiência geral do hóspede durante a estadia. Ele integra várias funcionalidades e pontos de contato para agilizar as operações do hotel, atender às expectativas dos hóspedes e aumentar sua satisfação. No check-in, a plataforma de experiência do hóspede permite o check-in sem contato, reduzindo a necessidade de interação física na recepção. Ele se integra perfeitamente ao sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) para automatizar processos, como atribuições e atualizações de quartos, com base nas preferências e disponibilidade dos hóspedes. Por meio do aplicativo para hóspedes ou portais online, os hóspedes podem acessar uma variedade de serviços e comodidades, receber recomendações personalizadas e se comunicar facilmente com a equipe do hotel por meio de funcionalidades de mensagens. Essas mensagens em tempo real permitem um envolvimento eficiente dos hóspedes, atendendo prontamente às suas necessidades e preferências. Os hoteleiros se beneficiam da plataforma de experiência do hóspede, pois ela melhora a eficiência operacional automatizando fluxos de trabalho e reduzindo tarefas manuais. Ele fornece a eles uma visão holística da jornada do hóspede, permitindo identificar oportunidades de vendas adicionais e aprimorar a experiência do hóspede. A plataforma também permite monitorar a satisfação do hóspede e a reputação online, ajudando os hoteleiros a tomar decisões baseadas em dados e melhorar a qualidade do serviço. Com base na nuvem e utilizando um aplicativo móvel, a plataforma de experiência do hóspede garante que os hóspedes tenham uma experiência digital alinhada às suas expectativas. Eles podem acessar informações, solicitar serviços e fornecer feedback de qualquer lugar dentro das dependências do hotel. A integração perfeita com a pilha de tecnologia do hotel, incluindo Wi-Fi e sistemas de serviço de quarto, aprimora ainda mais a experiência digital. Ao atender às necessidades dos hóspedes e fornecer serviços personalizados, a plataforma de experiência do hóspede visa aumentar a retenção e a fidelidade dos hóspedes. Oferece funcionalidades como bilhética e estudos de caso, que permitem aos hóspedes resolver questões de forma eficiente e partilhar as suas histórias de sucesso. No geral, uma plataforma de experiência do hóspede em hotéis revoluciona a forma como os hóspedes interagem com a propriedade, transformando toda a jornada do hóspede. Ele combina automação, pontos de contato digitais e funcionalidades centradas no hóspede para otimizar a eficiência operacional, aumentar a satisfação do hóspede e proporcionar uma estadia memorável enquanto protege os dados pessoais.

EXPERIêNCIA DO HóSPEDE COLEçõES

Descubra Ferramentas com Base em seus Objetivos

Embora a maioria das ferramentas tecnológicas se enquadre em categorias específicas, a realidade é que, em muitos casos, existem múltiplas categorias de software que podem ajudá-lo a atingir objetivos específicos. As coleções abaixo foram selecionadas para ajudá-lo a encontrar facilmente todas as ferramentas disponíveis que podem ajudá-lo a atingir os principais objetivos e superar os desafios que as equipes de front office e de atendimento ao cliente enfrentam no dia a dia.

Tem uma ideia para uma coleção que você acha que está faltando? Sugira uma coleção

EXPERIêNCIA DO HóSPEDE HISTóRIAS DE SUCESSO

Inspire-se Com Hoteleiros Inovadores na Comunidade

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Lamington Group’s gradual rollout of HiJiffy's conversational AI towards a 93% automation and 87% CSAT score

(United Kingdom)
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Increasing Direct Bookings and Enhancing Operational Efficiency: The Racquet Club Hotel's Success with Amenitiz

(United Kingdom)
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JHL Collections Sees Significant Score Increases Since Implementing TrustYou

Kecamatan Kelapa Dua (Indonesia)
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How Hotel Gran Bilbao and Hotel Ciudad de Burgos boosted their online check-ins by 200% and automatized 90% of online guest queries.

Bilbao (Spain)
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How HiJiffy helped USSIM Vacances reduce 100+ weekly calls while improving customer service quality

Le Lavandou (France)
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How YellowSquare designed an effortless guest experience and enhanced internal cooperation

Roma (Italy)
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Catbird Hotel Enjoys 20 Point Surge in Guest Satisfaction After Implementing Stayntouch

Denver (United States of America)
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How Domaine de Biar Elevates their Guest Experiences with Duve and Achieves 143% ROI

Lavérune (France)
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How Waypoint Hotel Streamlined Front Desk Operations, Achieved 39% Mobile Check-Ins and Drove $17K in Upsells With Canary

Bend (United States of America)
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Le Domaine des Prés Verts generates an additional €130,000 in turnover with Bowo

Jouey (France)
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HiJiffy’s conversational AI at PortoBay automates 80% of guest queries, facilitates pre-check-ins, and increases direct bookings and cross-selling.

Porto (Portugal)
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How Hotel Sct. Thomas Transitioned to 24-Hour Check-In with 4SUITES Mobile Key Solutions

Copenhagen (Denmark)
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Unlocking Nature's Cabins: Grend's Mobile Key Revolution with 4SUITES

(Norway)
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Chroma Hospitality’s Focus on Guest Satisfaction

Malay (Visayas)
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How Servigroup Hoteles Increased Their Scores with TrustYou

Peníscola (Spain)
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How Staypineapple Hotels Increased Upsells By 200% & Staff Efficiency by 20% With Canary

Seattle (United States)
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The Statesman Hotel: Streamlining Operations and Elevating Guest Experience with Goki's Smart Access Solutions

Curtin (Australia)
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Welkeys' Digital Leap: Prioritizing Guest Communication with DuveAI's SmartPriority

Paris (France)
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Homaris' Digital Transformation: Enhancing Guest Satisfaction with SmartPriority by DuveAI

Kreisfreie Stadt Berlin (Germany)
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Merrill House's Digital Transformation: Boosting Revenues and Guest Satisfaction with Duve

Prince Edward (Canada)
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Fairmont Tremblant "yields up" revenue by automating upsells with Oracle Nor1

Les Laurentides (Canada)
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Corporate Keys Elevates Guest Experience with Goki's Contactless Check-Ins

Port Melbourne (Australia)
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Maison Mere & Duve: Crafting Personalized Guest Experiences in the Digital Era

Paris (France)
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Astotel achieves 8x increase in opt-in email addresses collected with Duve

Paris (France)
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How MUSA Lago Di Como Transformed Its Guest Journey with Goki

Sala Comacina (Italy)
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How HUSWELL Reduced Response Times by 30% with SmartPriority by DuveAI

Oostkamp (Belgium)
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Pastoral Hotel's Digital Evolution: Revolutionizing Check-Ins with Duve

Kfar Blum (Israel)
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Abraham Group's Digital Transformation: Elevating Guest Experiences with Duve and Achieving 360% ROI

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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Les Roches Blanches Hotel Boosts its Additional Sales thanks to the Bowo Guest App and Tablets

Cassis (France)
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Sun Gardens Dubrovnik Elevates Guest Experience with Hoteza's Cutting-Edge Hospitality TV Solution

Orašac (Croatia)
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Kora Living’s journey to 60% online check-ins, increased cross-selling, and automating 83% of guest queries with HiJiffy’s conversational AI.

Vitoria-Gasteiz (Spain)
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Discover How mk Hotel Frankfurt Achieved 95% Adoption and Elevated Guest Experience with 4SUITES Cloud-Based Mobile Keys

Kreisfreie Stadt Frankfurt am Main (Germany)
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The Lanesborough's Elegant Digital Touchpoint to Build Awareness of In-House Services

London (United Kingdom)
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How Holiday Rentals Saved an Average of 3 Hours a Day From Automating Communications

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How a Boutique Hotelier Operates an Entire Hotel From His Phone With Canary

San Clemente (United States of America)
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Why the Watertown Hotel Chose Canary To Help Them Increase Revenue & Improve the Guest Experience

Seattle (United States)
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How The Maxwell Hotel Increased Upsells & Staff Efficiency With Canary

Seattle (United States of America)
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How The Maxwell Hotel Increased Upsells & Staff Efficiency With Canary

Seattle (United States of America)
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Duve Takes Imagos Hospitality Group's Hotel to the Next Level of Contactless

South Lake Tahoe (United States of America)
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How Canary Helps The Copthorne Tara Hotel London Improve the Guest Experience & Drive More Revenue

(United Kingdom)
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How one of NYC’s Top Boutique Hotels Eliminated Fraud and Front-Desk Lines with Canary Technologies

Las Vegas (United States of America)
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How Costa Rentals Began Growing Revenues by Automatically Selling Early Check-ins

Fuengirola (Spain)
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How HostnFly Used Duve to Streamline Guest Communication and Uplift Revenues Across 90 Different Brands

Varaville (France)
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How the 4-Star Hotel, Les Bulles De Paris, Used Duve to Manage their Guest Experience From Start to Finish

Paris (France)
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How IsRentals Remotely Manages 120 Vacation Rentals with Duve

Jerusalem (Israel)
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Pick A Flat's Successful Implementation of Duve's Guest Experience Solution Led to a 98% Online Check-In Rate

Paris (France)
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How Charles Hope Apartments Revamped Their Guest Engagement with Duve

(United Kingdom)
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How An Island Apart Used Duve's Smart Upselling Tools to Reach 1120% ROI

Funchal (Portugal)
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How Your Host Helper Reached 625% ROI with Duve's Upselling Tools

Caen (France)
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How Stayland's Uses Goki's SmartKeys and DoorCodes to Create a Seamless Digital Experience for it's Smart Hostels

Donostia (Spain)
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How Kula Uses Duve's Guest Experience Solution to Offer Millennials an Updated Version of Future Travelling

Lisboa (Portugal)
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Doubling Online Check-In Rate: A Fattal & Duve Success Story

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How the Dylan Hotel NYC Improved its Tripadvisor Ranking From #390 to #63 Using Akia

New York (United States of America)
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The Olivar Suites Upscale Service & Boost Revenue with In-Room Tablets by SuitePad

Kerkira (Greece)
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How the BLUE Hotel has improved its guest journey through digitalisation

Bondi Beach (Australia)
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How Citybox Improved Multi-Property Guest Communication While Making 5-Digit Savings

Oslo (Norway)
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How LINDEMANN HOTELS® Created a Digitalised Experience Across the Entire Guest Journey

Kreisfreie Stadt Berlin (Germany)
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How The Wigwam Increased Revenue & Guest Satisfaction with Canary — The Exclusive Guest Management System within Preferred Hotels & Resorts' Partner Program

Litchfield Park (United States of America)
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How the Clarion Pointe Greensboro Airport Modernized Guest Management With Canary

Greensboro (United States of America)
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How Duve Helped The Setai Hotel Completely Transform the Arrival Experience

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How Brown Hotels Cut Costs Through Automation and Generated Upsell Revenue Using Duve

East Attica Regional Unit (Greece)
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How a Design Hotels Property & Historic Hotels Worldwide Member Increased Revenue & Efficiency

Mérida (Mexico)
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How The Commonwealth Improved the Guest Experience & Increased Staff Efficiency With Canary

Richmond (United States of America)
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Íslandshótel’s commitment to clean guest data drives guest satisfaction and brand consistency

Reykjavík (Iceland)
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Round the clock service: How H-Hotels.com offers real-time assistance via Velma an AI-powered virtual assistant.

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Terranea Resort Introduces INTELITY Mobile Offering to Elevate Guest Experience

Rancho Palos Verdes (United States of America)
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The Hazelton Hotel Transforms the Guest Experience with In-Room Tablets

Toronto (Canada)
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The hotel’s relationship with Guestline has expanded to bring further resource savings through automation.

(United Kingdom)
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How Kfar Maccabiah Took their Guest Communication to the Next Level with Easyway

Ramat Gan (Israel)
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How Easyway Helped Atlas Hotels Enhance Upselling, Promote their Loyalty Program, and Communicate Effectively with their Guests

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How a Boutique Hotel Boosted its Revenue and Guest Satisfaction Using Easyway's GRM

Kreisfreie Stadt München (Germany)
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Quest Apartment Hotels New Zealand deploys Mobile Access for enhanced contactless guest convenience

Melbourne (Australia)
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How Easyway's customizable platform serves a chain with various types of hotels

Jerusalem (Israel)
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How Easyway helped Olive Hotel improve upselling, guest journey and guest engagement.

Nahariyya (Israel)
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From Emails to Instant Communication

Monte-Carlo (Monaco)
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Taking Guest Communication to the Next Level

(United Kingdom)
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By utilizing Easyway, Nova hotel was able to reduce their time sink, improve efficiency, and streamline their processes

Yerevan (Armenia)
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A platform that provide a personalized service, think a step ahead of guests and what their needs might be

Tel Aviv-Yafo (Israel)
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How Easyway helped Dialoog Banyuwangi hotel reduce operational costs and need less manpower for day-to-day operations.

Kecamatan Kalipuro (Indonesia)
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How Grand Hotel des sablettes Plage was able to increase its overall income by more than 200%.

La Seyne-sur-Mer (France)
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How smart messaging achieve significant staff savings and created more profitable customer relationships

Tel Aviv (Israel)
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Creating a memorable experience for every guest.

Tel Aviv (Israel)
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LOISIUM Hotels – A strong brand on a digitalization course

Ehrenhausen (Austria)
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Pullman Paris Montparnasse: The digital guest directory as a 360° communication platform

Paris (France)
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How Dolce Hotel Sitges Digitized its Guest Experience and Removed Paper From its Service Offerings with STAY

Parsippany-Troy Hills (United States of America)
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Provide 24/7 support for Hiisi guests in any language with no front desk or additional staff.

Helsinki (Finland)
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How AMR Collection Increased Revenue by Implementing STAY's Guest Facing Solution

Newtown Township (United States of America)
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Canalside Inn reinvents its guest experience with Whistle

Rehoboth Beach (United States of America)
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Taking guest engagement to the next level at The Norman Hotel

Tel Aviv (Israel)
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Helping Sofitel Triple Reviews, Optimize Service Delivery, and Build a Strong Online Reputation

Bruxelles (Belgium)
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How STAY’s Contactless Services Helped Barceló Improve Guest Satisfaction and Reduce Waiting Times

Conil de la Frontera (Spain)

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POPULAR EXPERIêNCIA DO HóSPEDE FERRAMENTAS

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Semelhante ao REVPAR para hotéis, o HT Score pretende ser uma métrica de normalização para poder comparar melhor os diferentes fornecedores. Em vez de taxa e ocupação, os dois fatores principais são uma mistura de quantidade de comentários e classificações médias. Também semelhante ao REVPAR, o HT Score é uma métrica para auxiliar na tomada de decisões, mas não se destina a ser usado como fator único na seleção de fornecedores.

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Manter a independência e a liberdade editorial é essencial para nossa missão de capacitar os hoteleiros.

O conteúdo do Core Hotel Tech Report nunca é influenciado por fornecedores e o conteúdo patrocinado é sempre claramente designado como tal. Nossa equipe só escreverá conteúdo patrocinado sobre produtos que (1) demonstramos (2) reunimos uma extensa pesquisa de usuários ou (3) usamos nós mesmos.

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A multidão da HTR obtém dezenas de milhares de avaliações verificadas todos os anos e agrega centenas de milhares de outros pontos de dados, desde recomendações de especialistas a dados de integração de produtos que são instantaneamente analisados ​​e disponibilizados para milhões de hoteleiros em todo o mundo para descobrir, avaliar e pesquisar produtos digitais gratuitamente na plataforma para tomar decisões tecnológicas mais rápidas, fáceis e menos arriscadas, acelerando assim o ritmo da inovação global e da adoção da tecnologia.

A escolha do software certo para o seu hotel depende de dezenas de variáveis, muitas das quais podem ser quantificadas com base nas características da sua propriedade, mas muitas das quais também dependem da preferência pessoal. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou sua propriedade é um resort de luxo com muitos outlets e alta ADR? O HTR foi projetado para oferecer filtros dinâmicos para personalizar rapidamente o conjunto de dados de acordo com suas características. Também dividimos os hotéis em principais segmentos/personas com base em características comuns de propriedade que normalmente servem como indicadores que orientam decisões de produtos semelhantes, com o objetivo de ajudá-lo a economizar tempo e identificar rapidamente a melhor combinação para seu hotel ou portfólio.

Embora o conjunto de dados da HTR esteja em constante crescimento, tornando suas recomendações mais representativas e precisas ao longo do tempo, nossas recomendações programáticas baseadas no HT Score, dados e popularidade do segmento destinam-se a servir como uma ferramenta para você alavancar na jornada de compra, mas não substituem devida diligência e investigação. Não há dois hotéis iguais e a maioria das decisões de compra também inclui preferências pessoais, e é por isso que recomendamos que os compradores considerem um mínimo de 3 a 5 fornecedores durante o processo de pesquisa, dos quais você obtém demonstrações ao vivo e cotações de preços para poder tomar uma decisão informada.