10 melhores softwares de CRM para hotéis de 2024

Jordan Hollander

| Ultima atualização Setembro 07, 2024

62 PRODUTOS REVISADOS

1239 HOTELEIROS PESQUISADOS

Em sua essência, o software de CRM na indústria hoteleira é usado para gerenciar comunicações em massa com hóspedes de lazer. Um sistema de CRM de hotel permite que os hotéis personalizem e automatizem as comunicações em escala. Isso é essencial para impulsionar reservas e aumentar a receita. Os melhores CRMs de hotel centralizam todos os dados dos hóspedes, incluindo perfis de hóspedes, informações e feedback, facilitando o gerenciamento e o uso para futuras campanhas de marketing e programas de fidelidade. A diferença entre um CRM de hotel médio e um ótimo pode custar milhares de dólares ao seu hotel, portanto, selecionar o fornecedor certo é essencial.

Pesquisamos 1239 hoteleiros em 66 países para criar este guia detalhado e ajudar você a encontrar o melhor software de CRM para hotéis para sua propriedade ou portfólio. e ajudar você a encontrar o melhor software de CRM para hotéis. Dentro, você encontrará tudo o que precisa saber, incluindo classificações de produtos, comparações de recursos, benchmarking de preços, interoperabilidade de integração e muito mais.

Lista de finalistas de software de CRM para hotéis

Aqui estão 10 dos principais softwares de CRM para hotéis que são abordados neste guia detalhado:

1. Bookboost AB — Best for engaging guests through multiple communication channels
2. Smart Host GmbH — Best for automating guest communication with ease
3. Profitroom — Best for driving repeat bookings with targeted campaigns
4. Revinate — Best for automating guest communication to save time
5. dailypoint™ — Best for creating targeted marketing campaigns
6. SHR Group — Best for automating customer follow-ups with precision
7. Hotel Cloud — Best for automating guest communication to save time and effort
8. For-Sight — Best for automating marketing campaigns tailored to guest preferences
9. Concilio Labs (Guest Score) — Best for understanding guest behavior with actionable insights
10. BookingWhizz — Best for turning one-time guests into loyal customers

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BENEFÍCIOS

Quais são os benefícios de um CRM de hospitalidade?

Aumente a receita de e-mail: Cada e-mail de hóspede que você captura é uma receita que pode ser adquirida por meio de campanhas de marketing que melhoram a experiência do hóspede. Por outro lado, cada cancelamento de inscrição do seu banco de dados de e-mail é uma receita perdida. Enviar e-mails genéricos impessoais resulta em cancelamentos de inscrição. O CRM e o software de marketing por e-mail permitem que sua equipe de marketing e vendas crie mensagens personalizadas com base nos dados do cliente do seu sistema de gerenciamento de propriedade.
Preserve seu valioso banco de dados de e-mail: os CRMs de hotéis são mais impactantes quando se trata de seus hóspedes de maior valor - aqueles que viajam para seu hotel com frequência. Melhore a fidelidade entendendo profundamente suas necessidades e mostrando a eles que você se importa com ofertas especiais e mensagens personalizadas.
Crie fidelidade: os CRMs de hotéis são mais impactantes quando se trata de seus negócios recorrentes de maior valor - aqueles que viajam para seu hotel com frequência. Melhore a fidelidade entendendo profundamente suas necessidades ao longo da jornada do cliente e da experiência do hóspede e mostrando a eles que você se importa com ofertas especiais e mensagens personalizadas. Ótimos sistemas de CRM complementam programas de fidelidade em grupos maiores e para propriedades independentes, e grupos menores podem substituí-los inteiramente.

RECURSOS

Principais recursos do CRM para hotéis:

Construtor de e-mail Sem um construtor de e-mail e editor de modelo integrados, é impossível executar campanhas em tempo real. Procure um software com um editor HTML integrado fácil de usar que não exija que você seja um engenheiro para ter sucesso.
Relatórios de campanha Os relatórios são tudo em marketing e você precisará de medições sofisticadas, mas simples, tanto no nível de propriedade quanto de portfólio para saber quais campanhas e estratégias funcionam melhor.
Perfis de hóspedes ricos Os perfis de hóspedes são o cerne de qualquer software de CRM de hotel. Sem um banco de dados limpo de perfis de hóspedes, é quase impossível personalizar efetivamente as comunicações, o que, em última análise, leva a cancelamentos de assinaturas dispendiosos e baixas conversões de campanha.
Monitoramento da saúde do banco de dados O monitoramento da saúde do banco de dados informa automaticamente como suas campanhas de e-mail estão se saindo em um nível técnico. Você deve ter uma visão completa da capacidade de envio, taxas de abertura e cancelamentos de assinatura com alertas automatizados quando qualquer uma dessas métricas começar a cair.
Upsells e upgrades E-mails são uma ótima maneira de fazer upsell de coisas como upgrades de quarto para futuros hóspedes. Toque nos perfis de hóspedes e uma integração PMS bidirecional para aumentar o RevPAR com novos hóspedes.
Teste A/B Testar e aprender é o nome do jogo em marketing. Um ótimo software de marketing por e-mail deve facilitar a execução de testes de divisão que sejam estatisticamente significativos e ajudem você a melhorar ao longo do tempo.
Segmentação A segmentação deve ser rígida, mas flexível. Você deve ser capaz de construir facilmente segmentos com base em PMS e dados de perfil de hóspedes para garantir que você envie apenas as mensagens certas para os clientes certos.
Conformidade com a lei de privacidade Com a maioria dos mercados adotando suas próprias leis de privacidade, como o GDPR, é mais importante do que nunca garantir a conformidade turnkey por meio do fornecedor de sua escolha. Isso garantirá que seu hotel nunca esteja em risco.

FAQs

Hoteleiros também perguntam

O que é um CRM para hotéis?

O software de e-mail marketing e gerenciamento de relacionamento com o cliente permite que os hotéis gerenciem os relacionamentos com os hóspedes em escala por meio de criação de perfis e automação de marketing. No centro de qualquer bom Hotel CRM estão os perfis de hóspedes que são criados a partir de dados em sistemas de gerenciamento de propriedades, software de gerenciamento de reputação e outras fontes de dados de terceiros, como mídias sociais. Esses perfis são usados para personalizar as comunicações de marketing em escala. Os profissionais de marketing do setor hoteleiro usam software de marketing por e-mail para enviar campanhas personalizadas que geram receita material para suas propriedades sem enviar spam para suas listas inteiras de hóspedes com ofertas genéricas. O software de CRM está associado principalmente às comunicações por e-mail, mas cada vez mais está alimentando a comunicação multicanal, como SMS, Facebook Messenger e muito mais.

Por que a funcionalidade do histórico de convidados é tão importante em um CRM?

Um sistema de CRM é tão poderoso quanto os dados nele contidos. O software de CRM depende do histórico de hóspedes para extrair de um banco de dados de perfis de hóspedes, criar segmentos de hóspedes, enviar mensagens personalizadas e medir o nível de engajamento e o impacto na receita das campanhas de marketing. O histórico do hóspede contém dados importantes, como datas de estadia, origem da reserva e gastos totais.

Por que os hotéis precisam de software de marketing por e-mail e CRM?

Se um hotel deseja construir e manter um relacionamento duradouro com seus hóspedes, um sistema de CRM é um componente necessário da pilha de tecnologia de um hotel. Um sistema de CRM permite que os hoteleiros enviem mensagens automatizadas e personalizadas, acompanhem o engajamento, promovam ofertas especiais, maximizem a receita e obtenham informações sobre o comportamento das reservas.

É necessário que qualquer empresa hoteleira tenha um software de CRM?

É do interesse de um hotel ter um software de CRM. Sem ele, um hotel terá dificuldades para gerenciar e acompanhar o relacionamento com os hóspedes. Com um software e uma estratégia de CRM implementados, um hotel pode desenvolver a fidelidade dos hóspedes, medir o sucesso das campanhas de marketing e entender melhor o comportamento das reservas - além de aumentar a receita e as reservas diretas.

Quais são os 5 principais sistemas de CRM?

De acordo com o sistema de classificação do HotelTechReport, que é baseado em avaliações reais de usuários e especificações de software, os principais sistemas de CRM para hotéis são Profitroom, Revinate (o vencedor do HotelTechAward 2021), dailypoint, Experience Hotel e For-Sight Guest Engagement. Outros sistemas populares incluem o eInsight da Cendyn e o Travelclick GMS (Amadeus).

Os hotéis usam software de CRM?

Os hotéis usam o software de CRM para iniciar, manter e medir o relacionamento com os hóspedes. O sistema de CRM de um hotel deve ser integrado ao sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) para obter informações de perfil do hóspede e histórico de reservas. Os hotéis que têm uma forte estratégia de CRM podem aumentar as reservas diretas, a fidelidade dos hóspedes e a receita incremental.

Como posso avaliar os fornecedores de CRM do setor hoteleiro?

Seu software tem funcionalidade para grupos e portfólios de várias propriedades? Não importa quão boa seja sua segmentação e teste A/B, você sempre precisará estar constantemente tentando coisas novas e iterando. Sem um editor DIY fácil de usar, você precisaria gastar muito tempo desenvolvendo campanhas. Quão fácil é personalizar meus próprios modelos de e-mail? Use o processo de vendas para reunir inteligência! Certifique-se de que os fornecedores agregam valor antes de se inscrever com eles. Obtenha comps e benchmarks de concorrentes locais e, em seguida, compare-os com seus próprios resultados para garantir que o provedor valha a pena mudar. - Quais são as CTRs e conversões médias de campanhas executadas por clientes como nós? Em uma época em que a privacidade e a segurança cibernética estão na vanguarda de consumidores e reguladores, é importante trabalhar com fornecedores que são líderes de opinião e estão na vanguarda das novas regulamentações. Seu fornecedor de software deve ter a funcionalidade para dar suporte à conformidade e a capacidade de instruí-lo em tempo real. - Quais processos você possui para garantir a conformidade com as leis de privacidade, como o GDPR? Para entender o ROI do investimento em novo software, é importante ter uma visão clara de onde você está hoje e onde deveria estar. Ótimos provedores de e-mail e CRM para hotéis terão experiência suficiente para saber onde sua propriedade deve estar se apresentando e ajudarão a guiá-lo para o sucesso, se você ainda não estiver lá.Seu software tem funcionalidade para grupos e portfólios de várias propriedades? Não importa quão boa seja sua segmentação e teste A/B, você sempre precisará estar constantemente tentando coisas novas e iterando. Sem um editor DIY fácil de usar, você precisaria gastar muito tempo desenvolvendo campanhas. Quão fácil é personalizar meus próprios modelos de e-mail? Use o processo de vendas para reunir inteligência! Certifique-se de que os fornecedores agregam valor antes de se inscrever com eles. Obtenha comps e benchmarks de concorrentes locais e, em seguida, compare-os com seus próprios resultados para garantir que o provedor valha a pena mudar. - Quais são as CTRs e conversões médias de campanhas executadas por clientes como nós? Em uma época em que a privacidade e a segurança cibernética estão na vanguarda de consumidores e reguladores, é importante trabalhar com fornecedores que são líderes de opinião e estão na vanguarda das novas regulamentações. Seu fornecedor de software deve ter a funcionalidade para dar suporte à conformidade e a capacidade de instruí-lo em tempo real. - Quais processos você possui para garantir a conformidade com as leis de privacidade, como o GDPR? Para entender o ROI do investimento em novo software, é importante ter uma visão clara de onde você está hoje e onde deveria estar. Ótimos provedores de e-mail e CRM para hotéis terão experiência suficiente para saber onde sua propriedade deve estar se apresentando e ajudarão a guiá-lo para o sucesso, se você ainda não estiver lá.

Quais são as tendências recentes de CRM para hotéis?

- Os profissionais de marketing de hotéis estão com pouco tempo, por isso, felizmente, seu software de CRM pode automatizar campanhas com base em certas regras para economizar tempo e melhorar os resultados. - Embora o GDPR tenha entrado em vigor há alguns anos, a privacidade dos hóspedes ainda está muito em foco com vários hacks de alto perfil nos principais grupos hoteleiros. - Os profissionais de marketing devem pensar de forma holística sobre as campanhas para reduzir os custos de aquisição. Um ótimo marketing por e-mail deve ser apoiado por publicidade paga para maximizar o impacto. - Pela primeira vez na história, o petróleo foi superado como o recurso mais valioso do planeta. Você consegue adivinhar o que levou o primeiro lugar?…dados! Com a quantidade de sistemas, integrações e fontes de dados em ascensão, identificar maneiras de limpar, padronizar e acessar dados é a chave para liberar seu valor. - O Google agora permite que os viajantes pesquisem hotéis, encontrem avaliações e reservem por meio de seu próprio portal de viagens. Dado o domínio do Google na pesquisa na Internet, isso pode representar uma grande mudança para as OTAs e a importância dos dados internos de um hotel e a capacidade de segmentar e segmentar os hóspedes está se tornando cada vez mais importante para competir. - O GDPR foi seguido pelo CCPA (California Consumer Protection Act) e outros regulamentos semelhantes estão em andamento em outros lugares. Os hoteleiros precisarão cumprir ou correm o risco de receber multas.- Os profissionais de marketing de hotéis estão com pouco tempo, por isso, felizmente, seu software de CRM pode automatizar campanhas com base em certas regras para economizar tempo e melhorar os resultados. - Embora o GDPR tenha entrado em vigor há alguns anos, a privacidade dos hóspedes ainda está muito em foco com vários hacks de alto perfil nos principais grupos hoteleiros. - Os profissionais de marketing devem pensar de forma holística sobre as campanhas para reduzir os custos de aquisição. Um ótimo marketing por e-mail deve ser apoiado por publicidade paga para maximizar o impacto. - Pela primeira vez na história, o petróleo foi superado como o recurso mais valioso do planeta. Você consegue adivinhar o que levou o primeiro lugar?…dados! Com a quantidade de sistemas, integrações e fontes de dados em ascensão, identificar maneiras de limpar, padronizar e acessar dados é a chave para liberar seu valor. - O Google agora permite que os viajantes pesquisem hotéis, encontrem avaliações e reservem por meio de seu próprio portal de viagens. Dado o domínio do Google na pesquisa na Internet, isso pode representar uma grande mudança para as OTAs e a importância dos dados internos de um hotel e a capacidade de segmentar e segmentar os hóspedes está se tornando cada vez mais importante para competir. - O GDPR foi seguido pelo CCPA (California Consumer Protection Act) e outros regulamentos semelhantes estão em andamento em outros lugares. Os hoteleiros precisarão cumprir ou correm o risco de receber multas.

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