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10 melhores softwares de CRM para hotelaria e hotelaria para 2024

Hotel Tech Report | Ultima atualização novembro 01, 2023

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PACOTES DE PRODUTOS

Esses conjuntos de produtos também contêm CRM e e-mail marketing para hotéis

Outras soluções que oferecem um módulo complementar crm e e-mail marketing para hotéis integrado com sua oferta principal de produtos

CRM e e-mail marketing para hotéis

5 produtos oferecem módulos CRM e e-mail marketing para hotéis

dailypoint™

4.3 (157 avaliações)

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dailypoint™’s CRM e e-mail marketing para hotéis conjunto de produtos também inclui:

BookingWhizz

4.8 (30 avaliações)

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BookingWhizz’s CRM e e-mail marketing para hotéis conjunto de produtos também inclui:

Experience Hotel

4.7 (64 avaliações)

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Experience Hotel’s CRM e e-mail marketing para hotéis conjunto de produtos também inclui:

Ireckonu

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SHR Group

4.8 (21 avaliações)

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Sistemas de gestão de propriedades

4 produtos oferecem módulos CRM e e-mail marketing para hotéis

ResNexus

4.8 (202 avaliações)

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eviivo

4.6 (120 avaliações)

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SkyTouch Technology

4.4 (108 avaliações)

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Agilysys

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Agilysys’s CRM e e-mail marketing para hotéis conjunto de produtos também inclui:

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Software de gestão hoteleira

2 produtos oferecem módulos CRM e e-mail marketing para hotéis

ResNexus

4.8 (207 avaliações)

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eviivo

4.6 (113 avaliações)

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Software de aluguel por temporada

1 produtos oferecem módulos CRM e e-mail marketing para hotéis

eviivo

4.8 (48 avaliações)

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Software de upsell

1 produtos oferecem módulos CRM e e-mail marketing para hotéis

SiteMinder

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Gestão de reputação

1 produtos oferecem módulos CRM e e-mail marketing para hotéis

GuestTouch, Inc

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Mercados e integradores

1 produtos oferecem módulos CRM e e-mail marketing para hotéis

Omniboost

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Programas de Fidelidade para Independentes

1 produtos oferecem módulos CRM e e-mail marketing para hotéis

Preferred Patron

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Software de gerenciamento de propostas e RFPs

1 produtos oferecem módulos CRM e e-mail marketing para hotéis

Venuesuite

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Agências de marketing digital

1 produtos oferecem módulos CRM e e-mail marketing para hotéis

SHR Group

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Software de finanças e contabilidade

1 produtos oferecem módulos CRM e e-mail marketing para hotéis

Omniboost

4.7 (33 avaliações)

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Software de mensagens para convidados

1 produtos oferecem módulos CRM e e-mail marketing para hotéis

SiteMinder

4.8 (90 avaliações)

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SiteMinder’s CRM e e-mail marketing para hotéis conjunto de produtos também inclui:

Software de gerenciamento de vendas em grupo

1 produtos oferecem módulos CRM e e-mail marketing para hotéis

Thynk

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Ferramentas de reserva direta

1 produtos oferecem módulos CRM e e-mail marketing para hotéis

Brandnamic

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Gerentes de Canais

1 produtos oferecem módulos CRM e e-mail marketing para hotéis

eviivo

4.8 (121 avaliações)

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Motor de reservas

1 produtos oferecem módulos CRM e e-mail marketing para hotéis

vioma GmbH

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vioma GmbH’s CRM e e-mail marketing para hotéis conjunto de produtos também inclui:

VISÃO GLOBAL

O que é CRM e e-mail marketing para hotéis

O software CRM é essencial para hotéis porque fornece uma ferramenta poderosa de gerenciamento de relacionamento com o cliente que pode ajudar a melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas. A indústria hoteleira depende muito da satisfação, fidelidade e envolvimento do cliente, o que torna necessário um sistema de CRM para que os hotéis gerenciem os dados e interações dos clientes de maneira eficaz. Um sistema de CRM de hotel ajuda a agilizar a jornada do cliente e proporciona experiências personalizadas para os hóspedes. O sistema centraliza todos os dados dos hóspedes, incluindo perfis, informações e feedback dos hóspedes, facilitando o gerenciamento e o uso em futuras campanhas de marketing e programas de fidelidade. A utilização de um software de CRM para hotéis também auxilia na automatização de campanhas e processos de marketing, como email marketing e gerenciamento de mídias sociais, reduzindo o esforço manual e aumentando a eficiência. Isto economiza tempo e recursos para os funcionários do hotel e permite que eles se concentrem em fornecer um melhor suporte ao cliente e em melhorar a experiência do hóspede. Os principais recursos de um sistema CRM de hotel incluem gerenciamento de contatos, gerenciamento de vendas, gerenciamento de leads, pipeline de vendas, upsell, gerenciamento de projetos e ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho. Ele também fornece métricas em tempo real para medir a satisfação do cliente, o desempenho de vendas e outras métricas importantes. Softwares de CRM como Hapi by Salesforce, Cendyn, dailypoint, Bookboost e Smart Host oferecem soluções de CRM para hospitalidade baseadas em nuvem que são escaláveis e personalizáveis para atender às necessidades de empresas hoteleiras, grandes e pequenas. Essas plataformas fornecem módulos para automação de marketing, envolvimento do cliente, programas de fidelidade e gerenciamento de feedback dos hóspedes. O software Hotel CRM também se integra a outras ferramentas de gerenciamento hoteleiro, como sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS) e sistemas de ponto de venda (POS), para fornecer uma experiência perfeita ao hóspede, do check-in ao check-out. Essa integração ajuda a melhorar a experiência dos hóspedes e a proporcionar um processo de vendas eficiente para a equipe do hotel. Um sistema CRM de hotel é uma ferramenta crucial para hoteleiros do setor hoteleiro. Ele fornece uma visão abrangente dos dados dos hóspedes, agiliza processos, automatiza campanhas de marketing e melhora a experiência geral dos hóspedes. Não existe o melhor software de CRM para hotéis do tipo "tamanho único". Existem muitas ferramentas excelentes disponíveis que fornecem ferramentas de automação, como modelos de e-mail, SMS e suporte ao cliente em tempo real, tornando-as ferramentas essenciais para empresas hoteleiras, mas algumas definitivamente funcionam melhor para certos tipos de hotéis e nós encorajamos você a usar os filtros nesta página para encontrar a solução certa para o seu negócio.

Finding the right CRM e e-mail marketing para hotéis solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best CRM e e-mail marketing para hotéis vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (incluindo nosso 2023 CRM e e-mail marketing para hotéis Guia)

BENEFÍCIOS

Quais são os benefícios de um CRM para hospitalidade?

Gere receita por e-mail: cada e-mail de hóspede que você captura é uma receita que pode ser adquirida por meio de campanhas de marketing que melhoram a experiência do hóspede. Por outro lado, cada cancelamento de assinatura do seu banco de dados de e-mail representa perda de receita. O envio de e-mails genéricos impessoais resulta em cancelamentos de assinaturas. O software de CRM e email marketing permite que sua equipe de marketing e vendas crie mensagens personalizadas com base nos dados do cliente do seu sistema de gerenciamento de propriedade.
Preserve seu valioso banco de dados de e-mail: os CRMs de hotéis têm maior impacto quando se trata de seus hóspedes de maior valor – aqueles que viajam frequentemente para seu hotel. Aumente a fidelidade compreendendo profundamente suas necessidades e mostrando que você se importa com ofertas especiais e mensagens personalizadas.
Construir fidelidade: os CRMs de hotéis são mais impactantes quando se trata de negócios recorrentes de maior valor - aqueles que viajam frequentemente para seu hotel. Melhore a fidelidade compreendendo profundamente suas necessidades ao longo da jornada do cliente e da experiência do hóspede e mostrando a eles que você se importa com ofertas especiais e mensagens personalizadas. Ótimos sistemas de CRM complementam os programas de fidelidade em grupos maiores e para propriedades independentes e grupos menores podem substituí-los totalmente.

RECURSOS

Principais recursos do CRM para hotéis:

Construtor de e-mail Sem um construtor de e-mail integrado e um editor de modelos, é impossível executar campanhas em tempo real. Procure um software com um editor HTML integrado e fácil de usar que não exija que você seja um engenheiro para ter sucesso.
Relatórios de campanha Os relatórios são tudo em marketing e você precisará de medições sofisticadas, porém simples, tanto no nível da propriedade quanto do portfólio, para saber quais campanhas e estratégias funcionam melhor.
Perfis avançados de hóspedes Os perfis de hóspedes estão no centro de qualquer software de CRM de hotel. Sem um banco de dados limpo de perfis de hóspedes, é quase impossível personalizar eficazmente as comunicações, o que, em última análise, leva a cancelamentos de assinaturas dispendiosos e baixas conversões de campanha.
Monitoramento da integridade do banco de dados O monitoramento da integridade do banco de dados informa automaticamente o desempenho de suas campanhas de e-mail em nível técnico. Você deve ter uma visão completa sobre capacidade de envio, taxas de abertura e cancelamentos de assinaturas com alertas automatizados quando qualquer uma dessas métricas começar a cair.
Vendas adicionais e upgrades Os e-mails são uma ótima maneira de vender itens como upgrades de quartos para futuros hóspedes. Aproveite os perfis dos hóspedes e uma integração PMS bidirecional para aumentar o RevPAR com a entrada de convidados.
Teste A/B Testar e aprender é o nome do jogo em marketing. Um ótimo software de marketing por e-mail deve facilitar a execução de testes A/B que sejam estatisticamente significativos e ajudá-lo a melhorar com o tempo.
Segmentação A segmentação deve ser rígida, porém flexível. Você deve ser capaz de criar facilmente segmentos com base em PMS e dados de perfil de hóspedes para garantir que enviará apenas as mensagens certas para os clientes certos.
Conformidade com as leis de privacidade Com a maioria dos mercados adotando suas próprias leis de privacidade, como o GDPR, é mais importante do que nunca garantir a conformidade completa por meio do fornecedor de sua escolha. Isso garantirá que seu hotel nunca esteja em risco.

FAQs

Hoteleiros também perguntam

O que é um CRM para hotéis?

O software de e-mail marketing e gerenciamento de relacionamento com o cliente permite que os hotéis gerenciem os relacionamentos com os hóspedes em escala por meio de criação de perfis e automação de marketing. No centro de qualquer bom Hotel CRM estão os perfis de hóspedes que são criados a partir de dados em sistemas de gerenciamento de propriedades, software de gerenciamento de reputação e outras fontes de dados de terceiros, como mídias sociais. Esses perfis são usados para personalizar as comunicações de marketing em escala. Os profissionais de marketing do setor hoteleiro usam software de marketing por e-mail para enviar campanhas personalizadas que geram receita material para suas propriedades sem enviar spam para suas listas inteiras de hóspedes com ofertas genéricas. O software de CRM está associado principalmente às comunicações por e-mail, mas cada vez mais está alimentando a comunicação multicanal, como SMS, Facebook Messenger e muito mais.

Por que a funcionalidade do histórico de convidados é tão importante em um CRM?

Um sistema de CRM é tão poderoso quanto os dados nele contidos. O software de CRM depende do histórico de hóspedes para extrair de um banco de dados de perfis de hóspedes, criar segmentos de hóspedes, enviar mensagens personalizadas e medir o nível de engajamento e o impacto na receita das campanhas de marketing. O histórico do hóspede contém dados importantes, como datas de estadia, origem da reserva e gastos totais.

Por que os hotéis precisam de software de marketing por e-mail e CRM?

Se um hotel deseja construir e manter um relacionamento duradouro com seus hóspedes, um sistema de CRM é um componente necessário da pilha de tecnologia de um hotel. Um sistema de CRM permite que os hoteleiros enviem mensagens automatizadas e personalizadas, acompanhem o engajamento, promovam ofertas especiais, maximizem a receita e obtenham informações sobre o comportamento das reservas.

É necessário que qualquer empresa hoteleira tenha um software de CRM?

É do interesse de um hotel ter um software de CRM. Sem ele, um hotel terá dificuldades para gerenciar e acompanhar o relacionamento com os hóspedes. Com um software e uma estratégia de CRM implementados, um hotel pode desenvolver a fidelidade dos hóspedes, medir o sucesso das campanhas de marketing e entender melhor o comportamento das reservas - além de aumentar a receita e as reservas diretas.

Quais são os 5 principais sistemas de CRM?

De acordo com o sistema de classificação do HotelTechReport, que é baseado em avaliações reais de usuários e especificações de software, os principais sistemas de CRM para hotéis são Profitroom, Revinate (o vencedor do HotelTechAward 2021), dailypoint, Experience Hotel e For-Sight Guest Engagement. Outros sistemas populares incluem o eInsight da Cendyn e o Travelclick GMS (Amadeus).

Os hotéis usam software de CRM?

Os hotéis usam o software de CRM para iniciar, manter e medir o relacionamento com os hóspedes. O sistema de CRM de um hotel deve ser integrado ao sistema de gerenciamento de propriedade (PMS) para obter informações de perfil do hóspede e histórico de reservas. Os hotéis que têm uma forte estratégia de CRM podem aumentar as reservas diretas, a fidelidade dos hóspedes e a receita incremental.

Como posso avaliar os fornecedores de CRM do setor hoteleiro?

Seu software tem funcionalidade para grupos e portfólios de várias propriedades? Não importa quão boa seja sua segmentação e teste A/B, você sempre precisará estar constantemente tentando coisas novas e iterando. Sem um editor DIY fácil de usar, você precisaria gastar muito tempo desenvolvendo campanhas. Quão fácil é personalizar meus próprios modelos de e-mail? Use o processo de vendas para reunir inteligência! Certifique-se de que os fornecedores agregam valor antes de se inscrever com eles. Obtenha comps e benchmarks de concorrentes locais e, em seguida, compare-os com seus próprios resultados para garantir que o provedor valha a pena mudar. - Quais são as CTRs e conversões médias de campanhas executadas por clientes como nós? Em uma época em que a privacidade e a segurança cibernética estão na vanguarda de consumidores e reguladores, é importante trabalhar com fornecedores que são líderes de opinião e estão na vanguarda das novas regulamentações. Seu fornecedor de software deve ter a funcionalidade para dar suporte à conformidade e a capacidade de instruí-lo em tempo real. - Quais processos você possui para garantir a conformidade com as leis de privacidade, como o GDPR? Para entender o ROI do investimento em novo software, é importante ter uma visão clara de onde você está hoje e onde deveria estar. Ótimos provedores de e-mail e CRM para hotéis terão experiência suficiente para saber onde sua propriedade deve estar se apresentando e ajudarão a guiá-lo para o sucesso, se você ainda não estiver lá.Seu software tem funcionalidade para grupos e portfólios de várias propriedades? Não importa quão boa seja sua segmentação e teste A/B, você sempre precisará estar constantemente tentando coisas novas e iterando. Sem um editor DIY fácil de usar, você precisaria gastar muito tempo desenvolvendo campanhas. Quão fácil é personalizar meus próprios modelos de e-mail? Use o processo de vendas para reunir inteligência! Certifique-se de que os fornecedores agregam valor antes de se inscrever com eles. Obtenha comps e benchmarks de concorrentes locais e, em seguida, compare-os com seus próprios resultados para garantir que o provedor valha a pena mudar. - Quais são as CTRs e conversões médias de campanhas executadas por clientes como nós? Em uma época em que a privacidade e a segurança cibernética estão na vanguarda de consumidores e reguladores, é importante trabalhar com fornecedores que são líderes de opinião e estão na vanguarda das novas regulamentações. Seu fornecedor de software deve ter a funcionalidade para dar suporte à conformidade e a capacidade de instruí-lo em tempo real. - Quais processos você possui para garantir a conformidade com as leis de privacidade, como o GDPR? Para entender o ROI do investimento em novo software, é importante ter uma visão clara de onde você está hoje e onde deveria estar. Ótimos provedores de e-mail e CRM para hotéis terão experiência suficiente para saber onde sua propriedade deve estar se apresentando e ajudarão a guiá-lo para o sucesso, se você ainda não estiver lá.

Quais são as tendências recentes de CRM para hotéis?

- Os profissionais de marketing de hotéis estão com pouco tempo, por isso, felizmente, seu software de CRM pode automatizar campanhas com base em certas regras para economizar tempo e melhorar os resultados. - Embora o GDPR tenha entrado em vigor há alguns anos, a privacidade dos hóspedes ainda está muito em foco com vários hacks de alto perfil nos principais grupos hoteleiros. - Os profissionais de marketing devem pensar de forma holística sobre as campanhas para reduzir os custos de aquisição. Um ótimo marketing por e-mail deve ser apoiado por publicidade paga para maximizar o impacto. - Pela primeira vez na história, o petróleo foi superado como o recurso mais valioso do planeta. Você consegue adivinhar o que levou o primeiro lugar?…dados! Com a quantidade de sistemas, integrações e fontes de dados em ascensão, identificar maneiras de limpar, padronizar e acessar dados é a chave para liberar seu valor. - O Google agora permite que os viajantes pesquisem hotéis, encontrem avaliações e reservem por meio de seu próprio portal de viagens. Dado o domínio do Google na pesquisa na Internet, isso pode representar uma grande mudança para as OTAs e a importância dos dados internos de um hotel e a capacidade de segmentar e segmentar os hóspedes está se tornando cada vez mais importante para competir. - O GDPR foi seguido pelo CCPA (California Consumer Protection Act) e outros regulamentos semelhantes estão em andamento em outros lugares. Os hoteleiros precisarão cumprir ou correm o risco de receber multas.- Os profissionais de marketing de hotéis estão com pouco tempo, por isso, felizmente, seu software de CRM pode automatizar campanhas com base em certas regras para economizar tempo e melhorar os resultados. - Embora o GDPR tenha entrado em vigor há alguns anos, a privacidade dos hóspedes ainda está muito em foco com vários hacks de alto perfil nos principais grupos hoteleiros. - Os profissionais de marketing devem pensar de forma holística sobre as campanhas para reduzir os custos de aquisição. Um ótimo marketing por e-mail deve ser apoiado por publicidade paga para maximizar o impacto. - Pela primeira vez na história, o petróleo foi superado como o recurso mais valioso do planeta. Você consegue adivinhar o que levou o primeiro lugar?…dados! Com a quantidade de sistemas, integrações e fontes de dados em ascensão, identificar maneiras de limpar, padronizar e acessar dados é a chave para liberar seu valor. - O Google agora permite que os viajantes pesquisem hotéis, encontrem avaliações e reservem por meio de seu próprio portal de viagens. Dado o domínio do Google na pesquisa na Internet, isso pode representar uma grande mudança para as OTAs e a importância dos dados internos de um hotel e a capacidade de segmentar e segmentar os hóspedes está se tornando cada vez mais importante para competir. - O GDPR foi seguido pelo CCPA (California Consumer Protection Act) e outros regulamentos semelhantes estão em andamento em outros lugares. Os hoteleiros precisarão cumprir ou correm o risco de receber multas.

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