MELHOR EXPERIêNCIA DO HóSPEDE FERRAMENTAS

10 melhores aplicativos para hóspedes de hotéis de 2025

Jordan Hollander

| Ultima atualização Fevereiro 08, 2025

89 PRODUTOS REVISADOS

1397 HOTELEIROS PESQUISADOS

QUICK SUMMARY

Ter um aplicativo para seu hotel pode facilitar e simplificar significativamente o trabalho dentro do hotel, mas também melhorar a experiência do hóspede, fornecendo a ele todas as informações e serviços necessários durante sua estadia. Ele pode responder a uma série de perguntas, desde check-in, serviço de quarto, toalhas ou verificar o horário de funcionamento das lojas do hotel. O objetivo é reduzir tarefas, economizando tempo dos hoteleiros que, de outra forma, seria gasto em consultas e telefonemas constantes dos hóspedes, e levar a hospitalidade a um nível mais alto.

Para escolher o melhor aplicativo de experiência do hóspede para seu hotel, pesquisamos 1397 hoteleiros em 79 países e extraímos as informações mais importantes que colocamos neste guia abrangente. Você encontrará classificações detalhadas de produtos, comparações de recursos, benchmarking de preços e interoperabilidade de integração que ajudarão muito você a tomar a melhor decisão.

Lista de finalistas de software de aplicativo de experiência do hóspede

Aqui estão 10 das principais plataformas de experiência do hóspede que são abordadas neste guia detalhado:

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication.
2. LIKE MAGIC — Best for personalizing guest communication and enhancing their stay.
3. Mews — Best for automating guest requests with ease
4. Duve — Best for reducing front desk congestion
5. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
6. Minut — Best for real-time alerts on noise and smoke in guest rooms.
7. SuitePad — Best for offering guests a one-stop shop for hotel services
8. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
9. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
10. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences

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BENEFÍCIOS

Quais são os benefícios dos aplicativos para hóspedes de hotéis?

Os aplicativos para hóspedes de hotéis fornecem aos hoteleiros ferramentas poderosas para aprimorar a experiência do hóspede, ao mesmo tempo em que otimizam as operações do hotel e aumentam a lucratividade. Ao alavancar o software de experiência do hóspede, os hotéis podem simplificar os principais pontos de contato em toda a jornada do hóspede, do check-in ao engajamento pós-estadia, criando uma operação mais uniforme e eficiente.

Impulsionando KPIs-chave para proprietários e gerentes de hotéis

1. Melhorar a satisfação e o envolvimento dos hóspedes

Um aplicativo de hóspede bem projetado melhora a comunicação com o hóspede por meio de canais de mensagens em tempo real, como WhatsApp, SMS e mídias sociais, permitindo que a equipe do hotel atenda prontamente às necessidades dos hóspedes e às solicitações de serviço. Recursos como coleta de feedback dos hóspedes ajudam os gerentes gerais a monitorar os níveis de satisfação, enquanto os perfis dos hóspedes permitem experiências personalizadas com base nas preferências dos hóspedes.

2. Aumentando a receita por meio de upselling e reservas diretas

Com integração perfeita em sistemas de gerenciamento de propriedades (PMS) e software de gerenciamento, os hotéis podem maximizar as oportunidades de upsell. Recursos como upgrades, aluguéis e solicitações de serviço de quarto dentro do aplicativo do hóspede incentivam os hóspedes a gastar mais durante a estadia. Além disso, ao usar uma plataforma digital para hóspedes, os hotéis podem impulsionar reservas diretas, reduzindo a dependência de OTAs de terceiros.

3. Aumentando a eficiência operacional por meio da automação

Ao automatizar fluxos de trabalho, os aplicativos para hóspedes reduzem a dependência de processos manuais, melhorando significativamente a eficiência operacional. A automação de check-in, serviços de concierge e solicitações de serviço permite que a equipe do hotel se concentre em interações de alto valor em vez de tarefas administrativas. Plataformas integradas de experiência do hóspede e software de gerenciamento garantem o tratamento eficiente de solicitações, otimizando a produtividade da equipe.

4. Melhorando a produtividade da equipe do hotel e reduzindo a carga de trabalho da recepção

Com recursos como check-ins habilitados por código QR e processos sem contato, os hotéis podem agilizar a experiência da recepção, reduzindo filas e liberando funcionários para interações personalizadas com os hóspedes. A segmentação de hóspedes permite mensagens e promoções direcionadas, aprimorando ainda mais a experiência do hóspede e reduzindo tarefas administrativas desnecessárias.

5. Aproveitando dados e análises para uma tomada de decisão mais inteligente

Um software de experiência do hóspede amigável ao usuário agrega informações valiosas sobre os hóspedes, permitindo que os hotéis refinem os preços, otimizem a segmentação e personalizem as ofertas com base nas preferências dos hóspedes. Histórias de sucesso de provedores líderes demonstram como o uso de software de gestão de hotéis e experiência do hóspede melhora a experiência do cliente e impulsiona a lucratividade.

Por que seu hotel precisa de um

Implementar um aplicativo para hóspedes de hotel não é mais um luxo, mas uma necessidade no setor de hospitalidade. Hotéis que adotam soluções de software com integração perfeita em seus PMS e operações de hotel podem melhorar significativamente a experiência do hóspede, aumentar a receita e alcançar maior eficiência operacional — levando, em última análise, ao sucesso de longo prazo em um cenário cada vez mais digital.

Tipos de software de experiência do hóspede do hotel

O software de experiência do hóspede do hotel serve para melhorar a experiência do hóspede do hotel, fornecendo serviços convenientes e personalizados.

Existem vários aplicativos essenciais que simplificam as atividades diárias e tornam a estadia dos hóspedes o mais confortável possível:

Aplicativos de engajamento de hóspedes: os aplicativos de engajamento de hóspedes oferecem acesso fácil aos serviços do hotel, como check-in e check-out móveis ou acesso a chaves digitais dos quartos, solicitação de serviço de quarto ou recomendações de atrações e atividades locais.

Aplicativos de check-in/check-out móveis: eles permitem que os hóspedes façam check-in e check-out do hotel usando seus dispositivos móveis sem esperar na fila da recepção. Com acesso sem contato ao quarto, como chaves digitais do quarto, os aplicativos de check-in/check-out móveis tornam a estadia dos hóspedes mais confortável.
Aplicativos de concierge e atendimento aos hóspedes: os aplicativos de concierge permitem que os hóspedes reservem atividades específicas, como passeios, façam reservas em restaurantes, solicitem serviço de quarto ou serviços de limpeza.
Aplicativos de experiência no quarto: Os aplicativos de experiência no quarto incluem recursos relacionados às comodidades do quarto do hotel. Os hóspedes podem controlar a temperatura do quarto, a iluminação e os sistemas de entretenimento ou pedir serviço de quarto diretamente de seus dispositivos móveis.
Aplicativos de comunicação e mensagens: Os aplicativos de comunicação e mensagens permitem a comunicação entre hóspedes e funcionários do hotel. Os hóspedes têm a oportunidade de fazer perguntas, relatar problemas ou fazer sugestões por meio de seus telefones.

RECURSOS

Quais funcionalidades essenciais um ótimo aplicativo de hospitalidade deve oferecer?

Os aplicativos de hospitalidade são um elo inextricável entre os hóspedes e seu hotel, estejam eles em um quarto de hotel buscando serviço de quarto ou procurando conselhos locais de um concierge.

Estas são as principais funcionalidades que um ótimo aplicativo de hospitalidade deve oferecer:

Eles, sem dúvida, melhoram a experiência dos hóspedes, fornecendo-lhes informações o tempo todo e aumentando a lucratividade.
Oferecer um aplicativo móvel (por exemplo, Android, iOS/iPhone) em vez de um aplicativo baseado na web proporciona uma experiência de usuário mais rica em termos de conteúdo e funcionalidade.
O hotel tem mais oportunidades de aumentar a participação dos hóspedes no orçamento enviando notificações específicas para cada propriedade e incentivando os gastos dos hóspedes.
Os hóspedes podem enviar solicitações por meio do aplicativo móvel. Seja uma solicitação de check-out tardio, serviço de quarto ou uma simples solicitação de toalhas extras, o aplicativo deve ser capaz de receber e processar essas solicitações.
O aplicativo oferece funcionalidade de mensagens para que os hóspedes interajam com a equipe em tempo real.

Quais são as principais tendências em aplicativos de hospitalidade?

As principais tendências em aplicativos de hospitalidade incluem:

Internet das Coisas na Hotelaria: Um aplicativo móvel deve permitir que seus hóspedes tenham controle total sobre sua estadia e experiência no quarto, podendo usar seus telefones para acessar seus quartos, acender as luzes, ajustar o termostato e acessar a TV.
Personalização: Ao mapear dados em vários pontos de contato dos hóspedes, os aplicativos do hotel podem usar a modelagem de dados do comportamento dos hóspedes para personalizar as necessidades durante a estadia.
Check-in sem contato: os hóspedes têm a opção de pular a recepção e ir direto para seus quartos na chegada com o recurso de check-in móvel em seus aplicativos.

FAQs

Hoteleiros também perguntam

Perguntas a serem feitas aos fornecedores ao comprar um aplicativo móvel de hospitalidade

- Você cria aplicativos que podem ser integrados ao aplicativo da minha marca de hotel? As marcas de hotéis precisam de acesso a um SDK completo para tornar a funcionalidade do aplicativo em seu aplicativo de marca. Alguns fornecedores também fornecem aplicativos de marca branca que podem ser personalizados para sua propriedade ou compilações de aplicativos totalmente personalizadas para funcionalidade adicional. - Os hóspedes podem usar seu aplicativo móvel para a chave do quarto móvel? Um aplicativo móvel de hotel deve criar com segurança uma chave móvel para suas reservas de hóspedes. É fundamental que qualquer aplicativo de hotel se integre a muitos fornecedores de fechaduras e parceiros de hardware de todo o setor para fornecer uma experiência perfeita. - Seu aplicativo se integrará ao meu programa de fidelidade existente? Os aplicativos de hotel agregam mais valor para hóspedes recorrentes. Ao integrar-se ao seu programa de fidelidade, você não apenas obterá um ROI mais alto, incentivando os membros de fidelidade a baixar o aplicativo, mas também poderá oferecer ofertas mais direcionadas. O aumento da adoção e as ofertas mais direcionadas combinadas eliminam o atrito entre os hóspedes e seus desejos nos serviços da propriedade, ao mesmo tempo em que aumentam a captação de receita.- Você cria aplicativos que podem ser integrados ao aplicativo da minha marca de hotel? As marcas de hotéis precisam de acesso a um SDK completo para tornar a funcionalidade do aplicativo em seu aplicativo de marca. Alguns fornecedores também fornecem aplicativos de marca branca que podem ser personalizados para sua propriedade ou compilações de aplicativos totalmente personalizadas para funcionalidade adicional. - Os hóspedes podem usar seu aplicativo móvel para a chave do quarto móvel? Um aplicativo móvel de hotel deve criar com segurança uma chave móvel para suas reservas de hóspedes. É fundamental que qualquer aplicativo de hotel se integre a muitos fornecedores de fechaduras e parceiros de hardware de todo o setor para fornecer uma experiência perfeita. - Seu aplicativo se integrará ao meu programa de fidelidade existente? Os aplicativos de hotel agregam mais valor para hóspedes recorrentes. Ao integrar-se ao seu programa de fidelidade, você não apenas obterá um ROI mais alto, incentivando os membros de fidelidade a baixar o aplicativo, mas também poderá oferecer ofertas mais direcionadas. O aumento da adoção e as ofertas mais direcionadas combinadas eliminam o atrito entre os hóspedes e seus desejos nos serviços da propriedade, ao mesmo tempo em que aumentam a captação de receita.

Integrações principais de aplicativos de hospitalidade

- Sistema de gerenciamento de propriedade: para capturar e retransmitir informações de hóspedes de e para App para PMS facilmente e permitir que os hóspedes façam check-in a partir de seu telefone - Ponto de venda (POS): Uma integração entre seu sistema POS e seu aplicativo móvel permite que os hóspedes façam compras no aplicativo, seja no menu de jantar no quarto ou na loja de varejo no aplicativo. - Software de colaboração da equipe: Para pedidos contínuos de solicitações de serviço e comunicação sem esforço com a equipe, independentemente de onde o hóspede esteja. Os aplicativos que conectam os hóspedes diretamente à equipe em um formato interativo facilitam muito a gestão do hotel. - Soluções de chave móvel: seu aplicativo móvel deve ser integrado a soluções de chave móvel, o que permite que os hóspedes usem seu dispositivo móvel como chave do quarto. Isso simplifica a experiência do hóspede e reduz o atrito na recepção. - Programas de fidelidade: seu aplicativo móvel deve se integrar ao seu programa de fidelidade existente e fornecer aos seus membros de fidelidade acesso fácil a seus perfis de fidelidade, benefícios e pontos.

O que é um aplicativo de hospitalidade e como isso afeta a experiência do cliente?

Na esteira da pandemia, a indústria hoteleira passou por uma enorme transformação digital com automação e soluções digitais espalhadas por hotéis de todas as formas e tamanhos. Os viajantes estão exigindo mais controle sobre sua estadia e experiências personalizadas do que nunca. Um aplicativo móvel do hotel é uma solução digital para download para smartphones e tablets que serve como um ponto de contato importante para os hoteleiros elevarem a experiência de seus hóspedes durante a estadia. Os aplicativos móveis permitem que os hotéis se conectem com seus hóspedes e exponham seus serviços e ofertas por meio de outro canal mais direto - aumentando o envolvimento dos hóspedes e expandindo o alcance com ofertas e serviços hoteleiros. Ter um aplicativo móvel também abre uma linha clara de comunicação entre hotéis e hóspedes. Além de acessar as informações do hotel, como serviços e comodidades, os hóspedes podem fazer check-in remotamente, fazer solicitações de serviço, solicitar serviço de quarto e interagir com todas as ofertas do hotel, tudo em um único lugar. Oferecer um aplicativo móvel é um diferencial importante para os hóspedes do hotel.Na esteira da pandemia, a indústria hoteleira passou por uma enorme transformação digital com automação e soluções digitais espalhadas por hotéis de todas as formas e tamanhos. Os viajantes estão exigindo mais controle sobre sua estadia e experiências personalizadas do que nunca. Um aplicativo móvel do hotel é uma solução digital para download para smartphones e tablets que serve como um ponto de contato importante para os hoteleiros elevarem a experiência de seus hóspedes durante a estadia. Os aplicativos móveis permitem que os hotéis se conectem com seus hóspedes e exponham seus serviços e ofertas por meio de outro canal mais direto - aumentando o envolvimento dos hóspedes e expandindo o alcance com ofertas e serviços hoteleiros. Ter um aplicativo móvel também abre uma linha clara de comunicação entre hotéis e hóspedes. Além de acessar as informações do hotel, como serviços e comodidades, os hóspedes podem fazer check-in remotamente, fazer solicitações de serviço, solicitar serviço de quarto e interagir com todas as ofertas do hotel, tudo em um único lugar. Oferecer um aplicativo móvel é um diferencial importante para os hóspedes do hotel.

Qual é o melhor aplicativo de experiência do hóspede para hotéis?

Plataforma de experiência do hóspede da Canary Technologies para 2024, conforme nomeada em 2024. Este aplicativo móvel abrangente, disponível para dispositivos iOS e Android, oferece uma gama de funcionalidades projetadas para aprimorar a jornada do hóspede e agilizar as operações do hotel. O aplicativo facilita um processo de check-in sem contato, permitindo que os hóspedes passem pela recepção por meio de check-in móvel ou online, o que contribui para uma experiência perfeita desde o momento da chegada. O aplicativo é integrado a sistemas de gestão imobiliária (PMS), o que auxilia na automatização de fluxos de trabalho e na melhoria da eficiência operacional. Essa integração permite atualizações e notificações em tempo real, aumentando a satisfação dos hóspedes ao garantir que as solicitações dos hóspedes e de serviços sejam atendidas prontamente. O aplicativo também oferece suporte a funcionalidades no aplicativo, como solicitação de serviço de quarto, solicitação de serviço e acesso a serviços de concierge, tudo projetado para aumentar o envolvimento e a conveniência dos hóspedes. Para hoteleiros, o aplicativo fornece ferramentas para upsell e reservas diretas, o que pode aumentar a receita e, ao mesmo tempo, reduzir a dependência de plataformas de reservas de terceiros. O aplicativo de experiência do hóspede também oferece suporte a funcionalidades de código QR para acessar os serviços do hotel e automatiza o envio de mensagens por SMS, melhorando a natureza sem contato e fácil de usar dos serviços ao hóspede. Com foco na automatização e agilização dos serviços hoteleiros, melhorando a satisfação dos hóspedes e integrando-se perfeitamente com os sistemas de gestão hoteleira existentes, o aplicativo de experiência do hóspede da Canary Technologies se destaca como uma solução robusta na indústria hoteleira, especialmente para cadeias hoteleiras, grupos hoteleiros e boutiques que buscam elevar a experiência dos hóspedes.

O que é um aplicativo de atendimento ao hóspede?

Um aplicativo de atendimento ao hóspede é uma ferramenta digital projetada para o setor hoteleiro para aprimorar a experiência dos hóspedes em hotéis, resorts e outras acomodações. Este tipo de aplicação está normalmente disponível em dispositivos móveis, tanto iOS como Android, bem como uma aplicação web, permitindo aos hóspedes aceder convenientemente a vários serviços do hotel a partir dos seus próprios dispositivos. As principais funcionalidades de um aplicativo de atendimento ao hóspede incluem: Check-in/Check-out móvel: permite que os hóspedes façam check-in ou check-out de suas acomodações sem a necessidade de visitar a recepção, facilitando uma chegada ou partida simplificada e sem contato. Serviço de quarto: permite que os hóspedes solicitem serviço de quarto diretamente pelo aplicativo, proporcionando uma maneira conveniente e eficiente de solicitar alimentos e bebidas. Solicitações de serviço: os hóspedes podem solicitar serviços adicionais, como travesseiros extras, produtos de higiene pessoal ou manutenção, diretamente do aplicativo. Serviços de concierge: Fornece informações e recursos de reserva para atrações locais, transporte e muito mais, semelhante a um concierge tradicional, mas acessível através do dispositivo móvel do hóspede. Notificações e mensagens: envia atualizações e mensagens em tempo real aos hóspedes sobre sua estadia, ofertas especiais e outras informações relevantes. Reservas Diretas e Upselling: Facilita reservas diretas através do aplicativo e oferece upgrades ou serviços adicionais, aumentando as oportunidades de receita para o hotel. Integração com sistemas hoteleiros: Muitas vezes integrado com os sistemas de gestão de propriedades (PMS) e sistemas de ponto de venda (POS) do hotel, o que ajuda a agilizar as operações e melhorar a prestação de serviços. Os aplicativos de atendimento ao hóspede visam tornar a experiência do hotel mais conveniente, personalizada e satisfatória para os hóspedes, ao mesmo tempo que melhoram a eficiência operacional e o envolvimento dos hóspedes para os hoteleiros.

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