Popular em Operations
Melhor Sistemas de Gestão de Propriedades de 2026
O sistema operacional principal do seu hotel para gerenciar reservas, experiências dos hóspedes e operações sem esforço.
Melhor Ferramentas de Colaboração da Equipe de 2026
Aprimore a colaboração da equipe com mensagens em tempo real, compartilhamento de tarefas e atualizações centralizadas entre os departamentos.
Melhor Software de contabilidade para hotéis de 2026
Ferramentas para gerenciar a contabilidade, o orçamento e o planejamento financeiro do seu hotel.
Popular em Revenue Management
Melhor Sistemas de Gestão de Receitas de 2026
Maximize a receita com preços dinâmicos, previsão de demanda e insights de dados automatizados.
Melhor Gerentes de Canal de 2026
Software de distribuição hoteleira que sincroniza tarifas, disponibilidade e inventário em canais de terceiros.
Melhor Inteligência de Negócios de 2026
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Popular em Marketing
Melhor CRM para hotéis e marketing por e-mail de 2026
Transforme os dados dos hóspedes em ações concretas com ofertas personalizadas, comunicação direcionada e fluxos de trabalho automatizados.
Melhor Motor de reservas de 2026
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Melhor Software de gerenciamento de metapesquisa de hotéis de 2026
Configure, gerencie e otimize campanhas publicitárias em todos os canais para gerar reservas diretas.
Popular em Guest Experience
Melhor Aplicativos para hóspedes de hotéis de 2026
Melhore as estadias com um aplicativo para hóspedes que oferece informações sobre comodidades, mensagens, pedidos pelo celular e oportunidades de vendas adicionais.
Melhor Check-in sem contato de 2026
Ofereça aos hóspedes a possibilidade de realizar check-in online de forma fácil, autorizações digitais e vendas adicionais sem complicações.
Melhor Software de mensagens para convidados de 2026
Conecte-se instantaneamente com os hóspedes por meio de mensagens em tempo real, respostas automatizadas e comunicação integrada.
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
Ter um aplicativo para o seu hotel pode facilitar e simplificar significativamente o trabalho interno, além de melhorar a experiência do hóspede, fornecendo todas as informações e serviços necessários durante a estadia. Ele pode responder a uma série de perguntas, desde o check-in e o serviço de quarto até a disponibilidade de toalhas e o horário de funcionamento dos estabelecimentos do hotel. O objetivo é reduzir tarefas, economizando tempo dos hoteleiros que, de outra forma, seria gasto com consultas e telefonemas constantes dos hóspedes, elevando a hospitalidade a um novo patamar.
Para ajudar você a escolher o melhor aplicativo de experiência do hóspede para o seu hotel, entrevistamos 1688 hoteleiros em 88 países e extraímos as informações mais importantes, que compilamos neste guia completo. Você encontrará rankings detalhados de produtos, comparações de recursos, análise comparativa de preços e interoperabilidade de integração, que o ajudarão muito a tomar a melhor decisão.
Lista de softwares selecionados para aplicativos de experiência do hóspede
Aqui estão 10 das principais plataformas de experiência do hóspede abordadas neste guia completo:
Escolhendo o certo Aplicativos para hóspedes de hotéis para o seu hotel depende de várias variáveis, algumas das quais dependem da preferência pessoal, mas a maioria das quais depende das características da sua propriedade. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou sua propriedade é um resort de luxo com muitos outlets e alta ADR? Abaixo estão as principais personas definidas pela HTR com base em características de propriedade comuns que normalmente indicam escolhas de produtos semelhantes.
Com base nos insights da pesquisa trimestral de Hotel Guest Apps da HTR para Q2 2026, estes são os produtos atualmente mais recomendados por cada tamanho de hotel.
Com base nos insights da pesquisa trimestral de Hotel Guest Apps da HTR para Q2 2026, estes são os produtos atualmente mais recomendados por cada tamanho de hotel.
| Melhor para | Hoteleiros | Recomendados | |
|---|---|---|---|
Melhor Hotel Guest Apps para hotéis Pequeno (até 49 quartos)
Pequeno
até 49 quartos
|
472 hoteleiros |
6 produtos recomendados
Duve
, Guestnet
, Crave Interactive
e 3 outros
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Melhor Hotel Guest Apps para hotéis Médio-grande (50-99 quartos)
Médio-grande
50-99 quartos
|
340 hoteleiros | ||
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Melhor Hotel Guest Apps para hotéis Grande (100-499 quartos)
Grande
100-499 quartos
|
682 hoteleiros |
5 produtos recomendados
Duve
, Crave Interactive
, Hudini
e 2 outros
|
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Melhor Hotel Guest Apps para hotéis Empresarial (500+ quartos)
Empresarial
500+ quartos
|
149 hoteleiros |
4 produtos recomendados
Duve
, Hoteza
, Crave Interactive
e 1 outros
|
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Atualmente a personalização de sites está habilitada, o que classifica os resultados sob medida para sua propriedade. Se você aplicar filtros manuais, isso desativará a personalização do site. Pressione continuar para mudar para a filtragem manual e desativar a personalização do site.
100 Pontuação HT
2026 VENCEDOR
Este produto é tendência
74 Pontuação HT
77 Pontuação HT
96 Pontuação HT
2026 FINALISTA
Este produto é tendência
81 Pontuação HT
2026 FINALISTA
Os aplicativos para hóspedes de hotéis oferecem aos hoteleiros ferramentas poderosas para aprimorar a experiência do hóspede, otimizando as operações do hotel e aumentando a lucratividade. Ao utilizar softwares de experiência do hóspede, os hotéis podem simplificar pontos de contato importantes ao longo da jornada do hóspede, desde o check-in até o engajamento pós-estadia, criando uma operação mais integrada e eficiente.
Um aplicativo para hóspedes bem projetado melhora a comunicação com os hóspedes por meio de canais de mensagens em tempo real, como WhatsApp, SMS e redes sociais, permitindo que a equipe do hotel atenda prontamente às necessidades e solicitações de serviço dos hóspedes. Recursos como a coleta de feedback dos hóspedes ajudam os gerentes gerais a monitorar os níveis de satisfação, enquanto os perfis dos hóspedes possibilitam experiências personalizadas com base em suas preferências.
Com a integração perfeita em sistemas de gestão hoteleira (PMS) e softwares de administração, os hotéis podem maximizar as oportunidades de vendas adicionais. Funcionalidades como upgrades, aluguéis e solicitações de serviço de quarto no aplicativo para hóspedes incentivam o aumento do consumo durante a estadia. Além disso, ao utilizar uma plataforma digital para hóspedes, os hotéis podem impulsionar reservas diretas, reduzindo a dependência de OTAs (agências de viagens online) terceirizadas.
Ao automatizar fluxos de trabalho, os aplicativos para hóspedes reduzem a dependência de processos manuais, melhorando significativamente a eficiência operacional. A automação do check-in, dos serviços de concierge e das solicitações de serviço permite que a equipe do hotel se concentre em interações de alto valor, em vez de tarefas administrativas. Plataformas integradas de experiência do hóspede e software de gestão garantem o processamento eficiente das solicitações, otimizando a produtividade da equipe.
Com recursos como check-in por código QR e processos sem contato, os hotéis podem otimizar a experiência na recepção, reduzindo filas e liberando a equipe para interações personalizadas com os hóspedes. A segmentação de hóspedes permite o envio de mensagens e promoções direcionadas, aprimorando ainda mais a experiência do hóspede e reduzindo tarefas administrativas desnecessárias.
Um software de experiência do hóspede intuitivo agrega informações valiosas sobre os hóspedes, permitindo que os hotéis refinem preços, otimizem a segmentação e personalizem ofertas com base nas preferências dos hóspedes. Casos de sucesso de fornecedores líderes demonstram como o uso de software de gestão hoteleira e experiência do hóspede melhora a experiência do cliente e impulsiona a lucratividade.
Implementar um aplicativo para hóspedes deixou de ser um luxo e se tornou uma necessidade no setor hoteleiro. Hotéis que adotam soluções de software com integração perfeita ao seu sistema de gestão hoteleira (PMS) e às operações do hotel podem melhorar significativamente a experiência do hóspede, aumentar a receita e alcançar maior eficiência operacional — o que, em última análise, leva ao sucesso a longo prazo em um cenário cada vez mais digital.
O software de experiência do hóspede em hotéis serve para aprimorar a experiência do hóspede, oferecendo serviços convenientes e personalizados.
Existem diversos aplicativos essenciais que simplificam as atividades diárias e tornam a estadia dos hóspedes o mais confortável possível:
Aplicativos de interação com hóspedes: Os aplicativos de interação com hóspedes proporcionam acesso fácil aos serviços do hotel, como check-in e check-out pelo celular, acesso a chaves digitais dos quartos, pedidos de serviço de quarto ou recomendações de atrações e atividades locais.
Aplicativos móveis para check-in/check-out: Permitem que os hóspedes façam check-in e check-out do hotel usando seus dispositivos móveis, sem precisar esperar na fila da recepção. Com acesso ao quarto sem contato, como chaves digitais, os aplicativos móveis para check-in/check-out tornam a estadia do hóspede mais confortável.
Aplicativos de concierge e serviços para hóspedes: Os aplicativos de concierge permitem que os hóspedes reservem atividades específicas, como passeios, façam reservas em restaurantes, solicitem serviço de quarto ou serviços de limpeza.
Aplicativos para a experiência no quarto: Os aplicativos para a experiência no quarto incluem recursos relacionados às comodidades do quarto de hotel. Os hóspedes podem controlar a temperatura, a iluminação e os sistemas de entretenimento do quarto ou solicitar serviço de quarto diretamente de seus dispositivos móveis.
Aplicativos de comunicação e mensagens: Os aplicativos de comunicação e mensagens permitem a comunicação entre os hóspedes e a equipe do hotel. Os hóspedes têm a oportunidade de fazer perguntas, relatar problemas ou dar sugestões por meio de seus telefones.
Os aplicativos de hotelaria são um elo indissociável entre os hóspedes e o seu hotel, quer os hóspedes estejam no quarto a pedir serviço de quartos, quer estejam a passear e a pedir conselhos locais a um concierge.
Estas são as principais funcionalidades que um ótimo aplicativo para o setor hoteleiro deve oferecer:
Sem dúvida, melhoram a experiência do hóspede, fornecendo-lhe informações em todos os momentos e aumentando a rentabilidade.
Oferecer um aplicativo móvel (por exemplo, Android, iOS/iPhone) em vez de um aplicativo baseado na web proporciona uma experiência de usuário mais rica em termos de conteúdo e funcionalidade.
O hotel tem mais oportunidades de aumentar a participação na carteira de gastos dos hóspedes enviando notificações direcionadas e específicas para cada propriedade, além de incentivar o consumo por parte dos hóspedes.
Os hóspedes podem enviar solicitações pelo aplicativo móvel. Seja um pedido de check-out tardio, serviço de quarto ou uma simples solicitação de toalhas extras, o aplicativo deve ser capaz de receber e processar essas solicitações.
O aplicativo oferece funcionalidade de mensagens para que os hóspedes interajam com a equipe em tempo real.
As principais tendências em aplicativos para o setor hoteleiro incluem:
Internet das Coisas na Hotelaria: Um aplicativo móvel deve permitir que seus hóspedes tenham controle total sobre sua estadia e experiência no quarto, podendo usar seus telefones para acessar os quartos, acender as luzes, ajustar o termostato e acessar a TV.
Personalização: Ao mapear dados em vários pontos de contato com o hóspede, os aplicativos do hotel podem usar a modelagem de dados do comportamento do hóspede para personalizar as necessidades durante a sua estadia.
Check-in sem contato: Os hóspedes têm a opção de evitar a recepção e ir diretamente para seus quartos ao chegarem, utilizando o recurso de check-in móvel disponível nos aplicativos.
- Você cria aplicativos que podem ser integrados ao aplicativo da minha marca de hotel? As marcas de hotéis precisam de acesso a um SDK completo para tornar a funcionalidade do aplicativo em seu aplicativo de marca. Alguns fornecedores também fornecem aplicativos de marca branca que podem ser personalizados para sua propriedade ou compilações de aplicativos totalmente personalizadas para funcionalidade adicional. - Os hóspedes podem usar seu aplicativo móvel para a chave do quarto móvel? Um aplicativo móvel de hotel deve criar com segurança uma chave móvel para suas reservas de hóspedes. É fundamental que qualquer aplicativo de hotel se integre a muitos fornecedores de fechaduras e parceiros de hardware de todo o setor para fornecer uma experiência perfeita. - Seu aplicativo se integrará ao meu programa de fidelidade existente? Os aplicativos de hotel agregam mais valor para hóspedes recorrentes. Ao integrar-se ao seu programa de fidelidade, você não apenas obterá um ROI mais alto, incentivando os membros de fidelidade a baixar o aplicativo, mas também poderá oferecer ofertas mais direcionadas. O aumento da adoção e as ofertas mais direcionadas combinadas eliminam o atrito entre os hóspedes e seus desejos nos serviços da propriedade, ao mesmo tempo em que aumentam a captação de receita.- Você cria aplicativos que podem ser integrados ao aplicativo da minha marca de hotel? As marcas de hotéis precisam de acesso a um SDK completo para tornar a funcionalidade do aplicativo em seu aplicativo de marca. Alguns fornecedores também fornecem aplicativos de marca branca que podem ser personalizados para sua propriedade ou compilações de aplicativos totalmente personalizadas para funcionalidade adicional. - Os hóspedes podem usar seu aplicativo móvel para a chave do quarto móvel? Um aplicativo móvel de hotel deve criar com segurança uma chave móvel para suas reservas de hóspedes. É fundamental que qualquer aplicativo de hotel se integre a muitos fornecedores de fechaduras e parceiros de hardware de todo o setor para fornecer uma experiência perfeita. - Seu aplicativo se integrará ao meu programa de fidelidade existente? Os aplicativos de hotel agregam mais valor para hóspedes recorrentes. Ao integrar-se ao seu programa de fidelidade, você não apenas obterá um ROI mais alto, incentivando os membros de fidelidade a baixar o aplicativo, mas também poderá oferecer ofertas mais direcionadas. O aumento da adoção e as ofertas mais direcionadas combinadas eliminam o atrito entre os hóspedes e seus desejos nos serviços da propriedade, ao mesmo tempo em que aumentam a captação de receita.
- Sistema de gerenciamento de propriedade: para capturar e retransmitir informações de hóspedes de e para App para PMS facilmente e permitir que os hóspedes façam check-in a partir de seu telefone - Ponto de venda (POS): Uma integração entre seu sistema POS e seu aplicativo móvel permite que os hóspedes façam compras no aplicativo, seja no menu de jantar no quarto ou na loja de varejo no aplicativo. - Software de colaboração da equipe: Para pedidos contínuos de solicitações de serviço e comunicação sem esforço com a equipe, independentemente de onde o hóspede esteja. Os aplicativos que conectam os hóspedes diretamente à equipe em um formato interativo facilitam muito a gestão do hotel. - Soluções de chave móvel: seu aplicativo móvel deve ser integrado a soluções de chave móvel, o que permite que os hóspedes usem seu dispositivo móvel como chave do quarto. Isso simplifica a experiência do hóspede e reduz o atrito na recepção. - Programas de fidelidade: seu aplicativo móvel deve se integrar ao seu programa de fidelidade existente e fornecer aos seus membros de fidelidade acesso fácil a seus perfis de fidelidade, benefícios e pontos.
Na esteira da pandemia, a indústria hoteleira passou por uma enorme transformação digital com automação e soluções digitais espalhadas por hotéis de todas as formas e tamanhos. Os viajantes estão exigindo mais controle sobre sua estadia e experiências personalizadas do que nunca. Um aplicativo móvel do hotel é uma solução digital para download para smartphones e tablets que serve como um ponto de contato importante para os hoteleiros elevarem a experiência de seus hóspedes durante a estadia. Os aplicativos móveis permitem que os hotéis se conectem com seus hóspedes e exponham seus serviços e ofertas por meio de outro canal mais direto - aumentando o envolvimento dos hóspedes e expandindo o alcance com ofertas e serviços hoteleiros. Ter um aplicativo móvel também abre uma linha clara de comunicação entre hotéis e hóspedes. Além de acessar as informações do hotel, como serviços e comodidades, os hóspedes podem fazer check-in remotamente, fazer solicitações de serviço, solicitar serviço de quarto e interagir com todas as ofertas do hotel, tudo em um único lugar. Oferecer um aplicativo móvel é um diferencial importante para os hóspedes do hotel.Na esteira da pandemia, a indústria hoteleira passou por uma enorme transformação digital com automação e soluções digitais espalhadas por hotéis de todas as formas e tamanhos. Os viajantes estão exigindo mais controle sobre sua estadia e experiências personalizadas do que nunca. Um aplicativo móvel do hotel é uma solução digital para download para smartphones e tablets que serve como um ponto de contato importante para os hoteleiros elevarem a experiência de seus hóspedes durante a estadia. Os aplicativos móveis permitem que os hotéis se conectem com seus hóspedes e exponham seus serviços e ofertas por meio de outro canal mais direto - aumentando o envolvimento dos hóspedes e expandindo o alcance com ofertas e serviços hoteleiros. Ter um aplicativo móvel também abre uma linha clara de comunicação entre hotéis e hóspedes. Além de acessar as informações do hotel, como serviços e comodidades, os hóspedes podem fazer check-in remotamente, fazer solicitações de serviço, solicitar serviço de quarto e interagir com todas as ofertas do hotel, tudo em um único lugar. Oferecer um aplicativo móvel é um diferencial importante para os hóspedes do hotel.
Plataforma de experiência do hóspede da Canary Technologies para 2024, conforme nomeada em 2024. Este aplicativo móvel abrangente, disponível para dispositivos iOS e Android, oferece uma gama de funcionalidades projetadas para aprimorar a jornada do hóspede e agilizar as operações do hotel. O aplicativo facilita um processo de check-in sem contato, permitindo que os hóspedes passem pela recepção por meio de check-in móvel ou online, o que contribui para uma experiência perfeita desde o momento da chegada. O aplicativo é integrado a sistemas de gestão imobiliária (PMS), o que auxilia na automatização de fluxos de trabalho e na melhoria da eficiência operacional. Essa integração permite atualizações e notificações em tempo real, aumentando a satisfação dos hóspedes ao garantir que as solicitações dos hóspedes e de serviços sejam atendidas prontamente. O aplicativo também oferece suporte a funcionalidades no aplicativo, como solicitação de serviço de quarto, solicitação de serviço e acesso a serviços de concierge, tudo projetado para aumentar o envolvimento e a conveniência dos hóspedes. Para hoteleiros, o aplicativo fornece ferramentas para upsell e reservas diretas, o que pode aumentar a receita e, ao mesmo tempo, reduzir a dependência de plataformas de reservas de terceiros. O aplicativo de experiência do hóspede também oferece suporte a funcionalidades de código QR para acessar os serviços do hotel e automatiza o envio de mensagens por SMS, melhorando a natureza sem contato e fácil de usar dos serviços ao hóspede. Com foco na automatização e agilização dos serviços hoteleiros, melhorando a satisfação dos hóspedes e integrando-se perfeitamente com os sistemas de gestão hoteleira existentes, o aplicativo de experiência do hóspede da Canary Technologies se destaca como uma solução robusta na indústria hoteleira, especialmente para cadeias hoteleiras, grupos hoteleiros e boutiques que buscam elevar a experiência dos hóspedes.
Um aplicativo de atendimento ao hóspede é uma ferramenta digital projetada para o setor hoteleiro para aprimorar a experiência dos hóspedes em hotéis, resorts e outras acomodações. Este tipo de aplicação está normalmente disponível em dispositivos móveis, tanto iOS como Android, bem como uma aplicação web, permitindo aos hóspedes aceder convenientemente a vários serviços do hotel a partir dos seus próprios dispositivos. As principais funcionalidades de um aplicativo de atendimento ao hóspede incluem: Check-in/Check-out móvel: permite que os hóspedes façam check-in ou check-out de suas acomodações sem a necessidade de visitar a recepção, facilitando uma chegada ou partida simplificada e sem contato. Serviço de quarto: permite que os hóspedes solicitem serviço de quarto diretamente pelo aplicativo, proporcionando uma maneira conveniente e eficiente de solicitar alimentos e bebidas. Solicitações de serviço: os hóspedes podem solicitar serviços adicionais, como travesseiros extras, produtos de higiene pessoal ou manutenção, diretamente do aplicativo. Serviços de concierge: Fornece informações e recursos de reserva para atrações locais, transporte e muito mais, semelhante a um concierge tradicional, mas acessível através do dispositivo móvel do hóspede. Notificações e mensagens: envia atualizações e mensagens em tempo real aos hóspedes sobre sua estadia, ofertas especiais e outras informações relevantes. Reservas Diretas e Upselling: Facilita reservas diretas através do aplicativo e oferece upgrades ou serviços adicionais, aumentando as oportunidades de receita para o hotel. Integração com sistemas hoteleiros: Muitas vezes integrado com os sistemas de gestão de propriedades (PMS) e sistemas de ponto de venda (POS) do hotel, o que ajuda a agilizar as operações e melhorar a prestação de serviços. Os aplicativos de atendimento ao hóspede visam tornar a experiência do hotel mais conveniente, personalizada e satisfatória para os hóspedes, ao mesmo tempo que melhoram a eficiência operacional e o envolvimento dos hóspedes para os hoteleiros.
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