Os 10 melhores sistemas de gestão de propriedades hoteleiras em 2025

Um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) é um pacote de software de gerenciamento de hotéis que proprietários de propriedades e funcionários da recepção usam para gerenciar seus negócios coordenando reservas, disponibilidade de reservas on-line, pagamentos e relatórios em um local central.

Um PMS hoteleiro na nuvem agiliza as operações da equipe de recepção e do atendimento aos hóspedes em um hotel, permitindo o check-in e check-out dos hóspedes, a consulta da disponibilidade de quartos, a realização de ajustes em reservas existentes e até mesmo a funcionalidade de back-office (programação de limpeza ou manutenção). Com um sistema centralizado, os hoteleiros podem gerenciar e monitorar melhor as principais métricas necessárias para a operação de seus negócios (por exemplo, diária média, ocupação e RevPAR).

Eficiência operacional e controle de custos. O software de gestão de propriedades, ou PMS para hotéis, é a espinha dorsal das operações do setor hoteleiro; o PMS elimina overbookings dispendiosos gerenciando a disponibilidade de quartos, coordena-se com quaisquer gerentes de canais conectados para melhorar a ocupação dos quartos, aceita pagamentos e executa funções essenciais do dia a dia, como transferência de hóspedes, atualização de tarifas de quartos e gerenciamento de tarefas de limpeza.

Automação e inteligência. O PMS pode automatizar e aprimorar as operações comerciais de um hotel, fornecendo inteligência competitiva, ajustando preços automaticamente com base na disponibilidade e fornecendo funcionalidades de análise e relatórios.

Aprimoramento da experiência do hóspede. O PMS aprimora a experiência do hóspede, lembrando suas preferências e enviando comunicações antes e depois da estadia.

Integração e extensibilidade do sistema. Muitos sistemas PMS também podem ser integrados a outras tecnologias, como sistemas de ponto de venda, processadores de pagamento, fabricantes de hardware e softwares de experiência do cliente.

Gerenciar um hotel não é tarefa fácil, mas, graças à tecnologia, os hoteleiros agora podem contar com sistemas de gestão de propriedades hoteleiras (PMS) para tornar as operações diárias mais eficientes e simplificadas. Um PMS é uma solução de software que oferece uma variedade de recursos para gerenciar as operações da recepção, o status dos quartos, as solicitações de manutenção e os relatórios financeiros de um hotel.

Seja você um hotel boutique ou um portfólio multi-propriedades, o PMS certo reúne todas as suas operações em uma plataforma unificada. Abaixo, apresentamos os recursos essenciais a serem considerados ao avaliar um PMS para hotéis.

Recursos de PMS de recepção e reservas

🧾 Interface amigável. Treine sua equipe rapidamente e reduza a probabilidade de erros. As melhores soluções de PMS hoje são de autoatendimento e ajudam a otimizar as operações, permitindo que empresas de hospitalidade façam o check-in dos hóspedes mais rapidamente. Muitas plataformas modernas podem até ser operadas a partir de um dispositivo móvel por meio de um aplicativo.

🏁 Check-in/check-out. Hóspedes e modificação de reservas – Acompanhe os perfis dos hóspedes e mova-os conforme necessário para manter o controle das suas reservas e reduzir a probabilidade de overbookings.

📅 Painel central. Veja o que está acontecendo, o que precisa ser feito hoje e monitore suas principais métricas. Visualize detalhes do gerenciamento de reservas na sua solução de PMS.

💼 Impostos, taxas e políticas personalizadas. Personalize impostos, taxas e políticas de cancelamento na combinação que melhor se adapta ao seu negócio.

Recursos de PMS de comunicação e experiência com hóspedes

💬 Mensagens e notificações. Um PMS pode oferecer mensagens e notificações aos hóspedes e funcionários, o que pode ajudar a melhorar a experiência do hóspede e agilizar a comunicação.

📧 Comunicação com os hóspedes. Melhore a experiência dos hóspedes com comunicações automatizadas antes e depois da estadia.

📮 Feedback pós-estadia. Um PMS pode ajudar os hoteleiros a coletar e gerenciar o feedback dos hóspedes após o check-out, o que é valioso para melhorar a qualidade do serviço e a gestão da reputação.

⭐ Experiência do hóspede e upselling. Uma função que permite a integração de mensagens e aplicativos móveis para oferecer opções de autoatendimento, upselling de comodidades e personalizar a experiência do hóspede.

Recursos do PMS de limpeza e manutenção

🔧 Atualizações de manutenção. Um recurso que permite aos hoteleiros gerenciar solicitações de manutenção e atualizações de forma eficiente na plataforma para reduzir o tempo de inatividade dos quartos e melhorar a satisfação dos hóspedes.

🧩 Modelos personalizáveis. Um PMS pode oferecer modelos personalizáveis ​​para fluxos de trabalho, gestão de limpeza, ordens de serviço e relatórios financeiros. Esse recurso pode ajudar os proprietários a adaptar o software às suas necessidades específicas.

Recursos do PMS de Gestão Financeira e de Receitas

📈 Gestão de receitas. Um PMS pode oferecer funcionalidades de gestão de receitas para ajudar a definir preços e maximizar a ocupação. Esse recurso pode ajudar os hoteleiros a tomar decisões baseadas em dados para otimizar a receita, o que pode ser crucial para melhorar o desempenho financeiro de um hotel.

📑 Conjunto de relatórios. Gere relatórios detalhados de produção e financeiros para aprimorar as operações comerciais. Ajuda os administradores de propriedades a entender os canais de reserva.

💳 Processamento de pagamentos. Capacidade de aceitar pagamentos com cartão de crédito em conformidade com os padrões regulatórios locais e globais.

📜 Conformidade com o governo. Cumpra os requisitos e regulamentações locais de declaração de impostos.

Integrações e recursos de distribuição do PMS

🔗 Integrações. Um PMS pode ser integrado a outros sistemas, como gerenciadores de canais, mecanismos de reservas e gateways de pagamento. Essa integração pode ajudar a gerenciar canais de distribuição, pagamentos online e reservas diretas, o que pode ser crucial para maximizar a receita.

🌐 Gerenciador de canais e canais de distribuição. Uma ferramenta que se integra a vários canais de reserva, como OTAs, GDS e o site do hotel, para maximizar a ocupação e a receita.

Recursos de PMS de mobilidade e gerenciamento em tempo real

📱 Aplicativo móvel. Um aplicativo móvel também é um recurso valioso de um PMS de hotel. Um aplicativo móvel permite que os funcionários gerenciem as operações diárias a partir de seus smartphones, o que pode ajudar a equipe a trabalhar com mais eficiência e atender às necessidades dos hóspedes em tempo real.

⚙️ Automação. Um PMS pode automatizar muitas operações diárias, como check-in, check-out e processamento de pagamentos. Esse recurso pode economizar tempo e reduzir erros, o que pode ser crucial para proporcionar uma excelente experiência ao hóspede.

🧠 Facilidade de uso e interatividade. Um PMS deve ter uma interface intuitiva e recursos fáceis de usar que ajudem a equipe a aprender o software rapidamente e a reduzir a curva de aprendizado.

📊 Dados em tempo real. Um PMS deve fornecer dados em tempo real sobre o status dos quartos, ocupação e métricas financeiras. Esse recurso pode ajudar os hoteleiros a tomar decisões baseadas em dados e responder a mudanças em tempo real.

☁️ PMS baseado em nuvem. Uma solução de software PMS hospedada na nuvem para permitir acesso remoto e flexibilidade na gestão.

🛎️ Recepção e check-in. Um recurso que agiliza o processo de check-in e oferece à equipe da recepção uma interface amigável para gerenciar as operações diárias do hotel.

O sistema de gestão de propriedades (PMS) do seu hotel é uma ferramenta indispensável para gerenciar as operações diárias no setor de hospitalidade. Uma solução de software PMS para hotéis deve oferecer recursos essenciais como automação, integrações, gestão de receitas, mensagens, aplicativo móvel, modelos personalizáveis, interface amigável, dados em tempo real, atualizações de manutenção e feedback pós-estadia. Ao utilizar um PMS para hotéis, os hoteleiros podem melhorar a experiência do hóspede, maximizar a receita e otimizar suas operações diárias.

Tipos de PMS de hotel:

Existem certos tipos de sistemas de gestão de propriedades (PMS) utilizados em hotéis que apresentam características, funcionalidades e vantagens essenciais. Compreendê-los é crucial ao considerar a escolha certa da tecnologia para ajudar a gerenciar com eficácia as operações do hotel e a satisfação dos hóspedes. Aqui estão dois tipos principais de PMS para hotéis:

• PMS no Hotel: Instalado em servidores localizados no hotel e disponível em todos os computadores a partir dos quais os hoteleiros podem acessar o PMS, ele garante a segurança dos dados armazenados no local, mas sua manutenção e segurança são de responsabilidade do hotel. Manutenção contínua e suporte técnico da equipe de TI do hotel serão necessários para manter a funcionalidade.

• PMS Hoteleiro Baseado em Nuvem: Um PMS baseado em nuvem simplifica todas as tarefas do dia a dia, pois a equipe do hotel pode acessar o sistema de qualquer lugar com conexão à internet, mantendo os dados sempre atualizados. A vantagem é que os custos de manutenção são baixos.

O preço dos produtos PMS baseados em nuvem geralmente se baseia em quantos quartos ou propriedades utilizam o sistema. Muitos fornecedores de PMS disponibilizam calculadoras em seus sites para ajudar a estimar seu custo mensal ou anual. Lembre-se de que alguns sistemas podem cobrar taxas adicionais além da assinatura mensal.

Faixas de preços do PMS (por quarto/mês)

Soluções de PMS econômicas geralmente custam entre US$ 3 e US$ 8 por quarto, por mês . Esses sistemas se adaptam ao número ou ocupação de quartos e são ideais para propriedades menores, como pousadas, pousadas ou hotéis independentes com complexidade operacional limitada.

Plataformas PMS premium geralmente custam de US$ 10 a US$ 20 ou mais por quarto, por mês . Esses sistemas são escaláveis ​​de acordo com o número de quartos, o tamanho da propriedade e a profundidade dos recursos. São mais adequados para hotéis boutique, propriedades de luxo ou grupos com várias propriedades que precisam de recursos, integrações ou suporte mais avançados.

O preço padrão do PMS inclui os principais recursos de gerenciamento de propriedade que a maioria dos hotéis precisa: reservas, operações de recepção, coordenação de limpeza e relatórios de desempenho.

Os preços mais altos geralmente refletem plataformas PMS mais completas que incluem ferramentas adicionais, como um gerenciador de canais integrado, mecanismo de reservas, CRM e módulos de engajamento de hóspedes, funcionalidade de gerenciamento de receita ou serviços de suporte premium.

O preço real variará dependendo do número de quartos, da duração do contrato, dos recursos incluídos, dos requisitos de integração e do nível de serviço fornecido pelo fornecedor.

Taxas adicionais comuns e complementos premium

Embora a maioria das plataformas de PMS anuncie uma taxa mensal básica, muitos fornecedores cobram taxas adicionais ou oferecem pacotes de recursos premium que podem aumentar significativamente o seu custo total. Abaixo, detalhamos os custos adicionais comuns e os tipos de recursos que normalmente justificam preços mais altos (por exemplo, US$ 20 a US$ 25 ou mais por quarto/mês).

Fornecedores que oferecem esses recursos premium geralmente os incluem em planos de nível superior, resultando em preços por quarto na faixa mais alta do mercado. Se você não precisa desses recursos avançados, pode economizar significativamente escolhendo um PMS mais simplificado.

Cronograma e processo de implementação

Para a maioria dos sistemas baseados em nuvem, a implementação leva aproximadamente de 1 a 3 semanas, dependendo de vários fatores importantes: o número de reservas que precisam ser importadas e se sua equipe ou o fornecedor cuidará da importação; o número de quartos e propriedades que você precisa configurar; e quaisquer personalizações necessárias para suas operações ou fluxos de trabalho.

Etapas típicas de implementação

A maioria das plataformas PMS de qualidade também fornece acesso a uma biblioteca de treinamento em vídeo e uma base de conhecimento pesquisável para dar suporte à integração e a novos funcionários.

Por que a configuração é importante. Uma implementação bem-sucedida exige um investimento inicial de tempo para configurar sua propriedade adequadamente, mas essa configuração tem um impacto direto na eficiência operacional a longo prazo.

Quando considerar mudar para um novo PMS

Adquirir um novo PMS é um investimento de tempo e recursos, mas o custo de oportunidade de permanecer em um sistema desatualizado pode ser significativo. Um PMS moderno pode melhorar a experiência do hóspede, reduzindo erros manuais (como overbookings), aumentar a ocupação conectando seu inventário ao seu mecanismo de reservas e aos gerentes de canais e aumentar a lucratividade, permitindo ajustes dinâmicos de tarifas em todos os canais, com base nas condições de mercado.

Impacto no mundo real: hotéis que migram para um PMS moderno em nuvem relatam um aumento médio de 15% na margem de lucro em três meses, mais do que cobrindo o custo e o esforço da migração.

Graças ao constante desenvolvimento da tecnologia de PMS (Sistema de Gestão de Propriedades) hoteleiro, os hoteleiros poderão desfrutar de inúmeras inovações no futuro, como novas funções e módulos de otimização, que aumentam drasticamente a eficiência operacional. O objetivo final é facilitar significativamente as operações diárias e melhorar a experiência do hóspede.

Portanto, as próximas tendências em software de gerenciamento de propriedades para hotéis mudarão o rumo dos negócios e, assim, facilitarão a vida dos hoteleiros.

🔗 A ascensão dos ecossistemas alimentados por API

As tecnologias de API referem-se a plataformas de API abertas e à transição para a nuvem, o que permite acesso mais fácil, melhor conexão de vários módulos e transferência de dados mais rápida.

As APIs permitem que os hotéis gerenciem dados em tempo real por meio da integração do sistema de gestão de propriedades (PMS) com ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e provedores de serviços terceirizados. Assim, os hotéis fornecem aos seus hóspedes informações precisas sobre disponibilidade de quartos e preços, simplificando o gerenciamento de reservas em diversas plataformas.

Além disso, com a introdução de aplicativos móveis para acesso mais rápido aos serviços do hotel, os hóspedes podem ter processos de check-in/check-out mais fáceis. Veja o que isso pode significar para o seu hotel...

1. Personalização dinâmica em toda a jornada do hóspede. Integrações de PMS com CRM, upselling e ferramentas de feedback do hóspede permitirão personalização em tempo real, oferecendo upgrades de quarto ou comodidades específicas com base no nível de fidelidade, preferências e comportamento do hóspede em tempo real.

2. Centros de comando unificados para marcas multipropriedades. Em vez de alternar entre sistemas isolados, os hoteleiros gerenciarão reservas, receitas, mensagens para hóspedes e inventário em vários hotéis por meio de uma interface centralizada alimentada por APIs interconectadas.

3. Pilhas tecnológicas autoconfiguráveis. Os hotéis poderão instalar e usar novas ferramentas de terceiros (por exemplo, PDV, serviços de limpeza e aplicativos de reserva de bem-estar) sem longos ciclos de integração ou desenvolvimento — sincronizando automaticamente os dados relevantes com o PMS em tempo real.

🤖 Operações inteligentes por meio de IA e automação

A inteligência artificial (IA) e a ciência de dados automatizarão e facilitarão significativamente as tarefas diárias dos hoteleiros, como reservas, check-ins e check-outs, alocação de quartos, gestão de receitas, serviços aos hóspedes (chatbots e e-concierges) e previsão de demanda.

O poder da tecnologia reside em algoritmos avançados de aprendizado de máquina que analisam enormes quantidades de dados e, assim, permitem que os computadores aprendam com eles, identifiquem padrões e façam previsões. Além disso, chatbots e assistentes virtuais desempenham um papel vital na indústria hoteleira, oferecendo suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Veja o que isso pode significar para o seu hotel...

1. Gestão autônoma de receitas. Os PMSs analisarão continuamente os sinais de demanda, os preços dos concorrentes, os eventos e o clima para ajustar as tarifas dinamicamente — sem intervenção humana — garantindo, ao mesmo tempo, o alinhamento com os objetivos do negócio.

2. Previsão de pessoal e programação. O PMS prevê tendências de ocupação e cria automaticamente escalas otimizadas de pessoal para limpeza, recepção e operações de alimentos e bebidas com base na previsão do comportamento dos hóspedes.

3. Orquestração proativa do atendimento aos hóspedes. A IA detectará atritos no serviço antes que eles aconteçam (por exemplo, check-in tardio, atrasos na limpeza, incompatibilidade de tipo de quarto) e acionará fluxos de trabalho para notificar a equipe, compensar os hóspedes ou reatribuir tarefas — tudo automaticamente.

🏠 Ambientes inteligentes que respondem em tempo real

Tecnologias inteligentes, como controles de quarto, reconhecimento facial baseado em IoT (Internet das Coisas) e a implementação de sensores e outros dispositivos inteligentes conectados entre si são um elo inextricável com o principal centro de operações do hotel, pois permitem monitoramento e gerenciamento em tempo real.

Por exemplo, inovações baseadas em IoT podem tornar o processo de check-in muito mais fácil e podem fornecer segurança com acesso sem contato aos quartos e comodidades.

Há também os benefícios dos celulares, que desempenham um papel fundamental no trabalho diário dos hoteleiros, pois permitem a comunicação direta com os hóspedes e a realização de reservas em apenas alguns cliques. Fácil para os funcionários e ainda mais para os hóspedes. Veja o que isso pode significar para o seu hotel...

1. Automação de limpeza por sensores . Sensores de movimento ou de porta notificarão o PMS quando os quartos estiverem vagos, reatribuindo automaticamente as tarefas de limpeza com base na ocupação em tempo real — e não em horários estáticos.

2. Orquestração inteligente de quartos sem contato . Os hóspedes podem ajustar a iluminação, a temperatura, a TV e o serviço de quarto diretamente de um dispositivo móvel ou assistente de voz, com o PMS capturando preferências e acionando ofertas de upsell.

3. Mapeamento de comportamento na propriedade . Usando reconhecimento facial e rastreamento por aplicativo móvel (com consentimento), o PMS personalizará ofertas durante a estadia com base no local onde o hóspede se hospeda — como oferecer uma promoção no spa após uma visita à academia ou sugerir check-out tardio quando a ocupação estiver baixa.