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The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Jordan Hollander
CEO @ HotelTechReport
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
Sabemos que encontrar o melhor sistema de gestão de propriedades para o seu hotel é difícil - é por isso que pesquisamos 7806 hoteleiros em 135 países para criar este guia detalhado e ajudar você a encontrar o PMS de hotel mais adequado para o seu negócio. Dentro, você encontrará tudo o que precisa saber, incluindo os principais fornecedores, comparações de recursos, benchmarking de preços, integrações necessárias e muito mais.
Aqui na HotelTechReport, nosso trabalho é ajudar você a encontrar o melhor software para seu hotel da forma mais rápida e indolor possível. Não importa se você está movendo as operações do hotel de caneta e papel para a nuvem, atualizando de uma solução legada no local ou desenvolvendo uma nova propriedade e está procurando a tecnologia mais avançada a um preço justo - este guia foi criado para ajudar você a encontrar o melhor software PMS de hotel para seu negócio. Abaixo, você encontrará comparações de sistemas PMS de hotel, um guia de compra gratuito para software de hotel PMS, comparações de recursos, preços, exemplos de software PMS e até mesmo um localizador de ajuste gratuito (por exemplo, encontre o melhor sistema PMS para pequenos hotéis como o meu).
Lista de finalistas de sistemas de gestão de propriedades hoteleiras
Aqui estão 10 dos sistemas de gerenciamento de propriedades abordados neste guia detalhado:
Um PMS de hotel ajuda os hoteleiros a gerenciar tarifas e reservas, check-ins/check-outs, limpeza, manutenção e muito mais. Sistemas modernos de PMS de hotel, como Cloudbeds e Mews, automatizam atribuições de quartos, processam pagamentos e integram canais de reserva.
Escolhendo o certo Sistemas de Gestão de Propriedades para o seu hotel depende de várias variáveis, algumas das quais dependem da preferência pessoal, mas a maioria das quais depende das características da sua propriedade. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou sua propriedade é um resort de luxo com muitos outlets e alta ADR? Abaixo estão as principais personas definidas pela HTR com base em características de propriedade comuns que normalmente indicam escolhas de produtos semelhantes.
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Um sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) é um pacote de software de gerenciamento de hotéis que proprietários de propriedades e funcionários da recepção usam para gerenciar seus negócios coordenando reservas, disponibilidade de reservas on-line, pagamentos e relatórios em um só lugar central.
O Hotel PMS simplifica as operações para a equipe de front office e serviços para hóspedes em um negócio hoteleiro para fazer check-in e check-out de hóspedes, ver disponibilidade de quartos, fazer ajustes em reservas existentes e até mesmo ter funcionalidade de back office (programar limpeza ou manutenção). Com um sistema central, os hoteleiros podem gerenciar e monitorar melhor as principais métricas necessárias para administrar seus negócios (por exemplo, tarifa média diária, ocupação e RevPAR).
Eficiência operacional e controle de custos. O software de gerenciamento de propriedades ou PMS de hotel é a espinha dorsal das operações do setor de hospitalidade; o PMS elimina overbookings dispendiosos gerenciando a disponibilidade de quartos, coordena com quaisquer gerentes de canais conectados para melhorar a ocupação dos quartos, aceita pagamentos e executa funções importantes do dia a dia, como transferência de hóspedes, atualização de tarifas de quartos e gerenciamento de tarefas de limpeza.
Automação e inteligência. O PMS pode automatizar e melhorar as operações comerciais de um hotel ao fornecer inteligência competitiva, ajustando automaticamente os preços com base na disponibilidade e fornecendo funcionalidade de análise e relatórios.
Melhoria da experiência do hóspede. O PMS melhora a experiência do hóspede ao lembrar as preferências do cliente e enviar comunicações pré e pós-estadia.
Integração e extensibilidade do sistema. Muitos sistemas PMS também podem se integrar a outras tecnologias, como sistemas de ponto de venda, processadores de pagamento, fabricantes de hardware e software de experiência do hóspede.
Gerenciar um hotel não é tarefa fácil, mas graças à tecnologia, os hoteleiros agora podem contar com sistemas de gerenciamento de propriedades hoteleiras (PMS) para tornar as operações diárias mais eficientes e simplificadas. Um PMS é uma solução de software que oferece uma gama de recursos para gerenciar as operações de recepção de um hotel, status de quartos, solicitações de manutenção e relatórios financeiros.
Não importa se você está administrando uma propriedade boutique ou um portfólio de múltiplas propriedades, o PMS certo reúne todas as suas operações em uma plataforma unificada. Abaixo estão os recursos críticos a serem procurados ao avaliar um PMS de hotel.
🧾 Interface amigável. Treine sua equipe rapidamente e pode reduzir a probabilidade de erros. As melhores soluções de PMS hoje são de autoatendimento e ajudam a agilizar as operações, permitindo que empresas de hospitalidade façam o check-in dos hóspedes mais rapidamente. Muitas plataformas modernas podem até ser operadas de um dispositivo móvel por meio de aplicativo móvel.
🏁 Check-in/check-out. Hóspedes e modificar reservas de hóspedes – Acompanhe os perfis dos hóspedes e mova-os conforme necessário, mantendo você no topo de suas reservas e reduzindo a probabilidade de overbookings.
📅 Painel central. Veja o que está acontecendo, o que precisa ser feito hoje e monitore suas principais métricas. Veja detalhes do gerenciamento de reservas em sua solução PMS.
💼 Impostos, taxas e políticas personalizadas. Personalize impostos, taxas e políticas de cancelamento na combinação que melhor se adequa ao seu negócio.
💬 Mensagens e notificações. Um PMS pode oferecer mensagens e notificações para hóspedes e funcionários, o que pode ajudar a melhorar a experiência do hóspede e agilizar a comunicação.
📧 Comunicação com os hóspedes. Melhore a experiência dos hóspedes com comunicações automatizadas pré e pós-estadia.
📮 Feedback pós-estadia. Um PMS pode ajudar os hoteleiros a coletar e gerenciar o feedback dos hóspedes após o check-out, o que é valioso para melhorar a qualidade do serviço e o gerenciamento da reputação.
⭐ Experiência do hóspede e upselling. Uma função que permite a integração de mensagens e aplicativos móveis para fornecer opções de autoatendimento, upsell de comodidades e personalizar a experiência do hóspede.
🔧 Upgrades de manutenção. Um recurso que permite que os hoteleiros gerenciem solicitações de manutenção e upgrades de forma eficiente dentro da plataforma para reduzir o tempo de inatividade do quarto e melhorar a satisfação do hóspede.
🧩 Modelos personalizáveis. Um PMS pode oferecer modelos personalizáveis para fluxos de trabalho, gerenciamento de limpeza, ordens de serviço e relatórios financeiros. Esse recurso pode ajudar os proprietários de imóveis a adaptar o software às suas necessidades específicas.
📈 Gestão de receita. Um PMS pode oferecer funcionalidade de gestão de receita para ajudar a definir preços e maximizar a ocupação. Esse recurso pode ajudar os hoteleiros a tomar decisões baseadas em dados para otimizar a receita, o que pode ser crucial para melhorar o desempenho financeiro de um hotel.
📑 Conjunto de relatórios. Gere relatórios detalhados de produção e financeiros para melhorar as operações comerciais. Ajuda os gerentes de propriedade a entender os canais de reserva.
💳 Processamento de pagamentos. Capacidade de aceitar pagamentos com cartão de crédito em conformidade com os padrões regulatórios locais e globais.
📜 Conformidade governamental. Cumpra com os requisitos e regulamentações de relatórios fiscais locais.
🔗 Integrações. Um PMS pode se integrar a outros sistemas, como gerenciadores de canais, mecanismos de reserva e gateways de pagamento. Essa integração pode ajudar a gerenciar canais de distribuição, pagamentos on-line e reservas diretas, o que pode ser crucial para maximizar a receita.
🌐 Channel manager e canais de distribuição. Uma ferramenta que se integra a múltiplos canais de reserva, como OTAs, GDS e o site do hotel para maximizar a ocupação e a receita.
📱 Aplicativo móvel. Um aplicativo móvel também é um recurso valioso de um PMS de hotel. Um aplicativo móvel pode permitir que a equipe gerencie as operações diárias de seus smartphones, o que pode ajudar a equipe a trabalhar de forma mais eficiente e responder às necessidades dos hóspedes em tempo real.
⚙️ Automação. Um PMS pode automatizar muitas operações diárias, como check-in, check-out e processamento de pagamentos. Esse recurso pode economizar tempo e reduzir erros, o que pode ser crucial para oferecer uma excelente experiência ao hóspede.
🧠 Facilidade de uso e interatividade. Um PMS deve ter uma interface intuitiva e recursos fáceis de usar que podem ajudar a equipe a aprender rapidamente o software e reduzir a curva de aprendizado.
📊 Dados em tempo real. Um PMS deve fornecer dados em tempo real sobre status de quartos, ocupação e métricas financeiras. Esse recurso pode ajudar os hoteleiros a tomar decisões baseadas em dados e responder a mudanças em tempo real.
☁️ PMS baseado em nuvem. Uma solução de software PMS hospedada na nuvem para permitir acesso remoto e flexibilidade no gerenciamento.
🛎️ Recepção e check-in. Um recurso que simplifica o processo de check-in e fornece à equipe da recepção uma interface amigável para gerenciar as operações diárias do hotel.
O sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) do seu hotel é uma ferramenta indispensável para gerenciar as operações diárias no setor de hospitalidade. Uma solução de software PMS para hotéis deve ter recursos-chave como automação, integrações, gerenciamento de receitas, mensagens, aplicativo móvel, modelos personalizáveis, interface amigável, dados em tempo real, atualizações de manutenção e feedback pós-estadia. Ao usar um PMS para hotéis, os hoteleiros podem melhorar a experiência do hóspede, maximizar a receita e otimizar suas operações diárias.
Existem certos tipos de sistemas de gestão de propriedades (PMS) usados em hotéis que têm características, funcionalidades e vantagens importantes. Entendê-los é crucial ao considerar a escolha certa de tecnologia para ajudar a gerenciar efetivamente as operações do hotel e a satisfação do hóspede. Aqui estão dois tipos principais de PMS de hotel:
PMS de hotel no local: é instalado em servidores localizados no hotel e está disponível em todos os computadores dos quais os hoteleiros podem acessar o PMS. Ele fornece a segurança dos dados armazenados no local, mas sua manutenção e segurança são atribuídas ao hotel. Manutenção contínua e suporte técnico da equipe de TI do hotel serão necessários para manter a funcionalidade
PMS de hotel baseado em nuvem: Um PMS baseado em nuvem simplifica todas as tarefas do dia a dia porque a equipe do hotel pode acessar o sistema de qualquer lugar com uma conexão de internet, então os dados estão sempre atualizados. O mais conveniente é que os custos de manutenção são baixos
O preço de produtos PMS baseados em nuvem é normalmente baseado em quantos cômodos ou propriedades utilizam o sistema. Muitos fornecedores de PMS fornecem calculadoras em seus sites para ajudar a estimar seu custo mensal ou anual. Tenha em mente que alguns sistemas podem cobrar taxas adicionais além da assinatura mensal.
Taxas adicionais comuns
| Tipo de taxa | Descrição |
|---|---|
| Comissão sobre reservas | Uma taxa percentual aplicada a reservas diretas ou OTA |
| Configuração e implementação | Taxas únicas para colocar seu sistema em funcionamento |
| Taxas de interface/conexão | Custos de integração com ferramentas de terceiros (gerentes de canais, CRMs, POS) |
Faixas de preços do PMS
| Tipo | Começando $ | Preço médio | Escalas com | Ideal para |
|---|---|---|---|---|
| Orçamento | ~$50/mês | US$ 100–US$ 300/mês | Contagem ou ocupação de quartos | Pequenos hotéis, B&Bs, pousadas independentes |
| Prêmio | ~US$ 200/mês. | $ 400-$ 1.200/mês | Contagem de quartos, tamanho da propriedade, características | Hotéis boutique, de luxo ou multipropriedades |
Observação: os preços iniciais geralmente refletem pequenas propriedades com uso básico. O preço médio mensal varia com base no conjunto de recursos, número de quartos, volume de reservas e integrações de terceiros.
Para a maioria dos sistemas baseados em nuvem, a implementação leva aproximadamente de 1 a 3 semanas, dependendo de vários fatores importantes: o número de reservas que precisam ser importadas e se sua equipe ou o fornecedor cuidará da importação; o número de quartos e propriedades que você precisa configurar; e quaisquer personalizações necessárias para suas operações ou fluxos de trabalho.
Etapas típicas de implementação
| Estágio | Descrição |
|---|---|
| Configurar | Configurar salas, tipos de quartos, planos de tarifas, políticas e acesso do usuário |
| Migração de dados | Importe reservas existentes e futuras (alguns fornecedores oferecem serviços de assistência) |
| Verificação e teste | O coach de implementação pode auxiliar na revisão e configuração do treinamento |
| Vá ao vivo | Conecte seu mecanismo de reserva e canais — sem tempo de inatividade se a implementação for tratada corretamente |
A maioria das plataformas PMS de qualidade também fornece acesso a uma biblioteca de treinamento em vídeo e uma base de conhecimento pesquisável para dar suporte à integração e a novos funcionários.
“Uma implementação bem-sucedida requer um investimento inicial de tempo para configurar sua propriedade adequadamente, mas essa configuração tem um impacto direto na eficiência operacional de longo prazo.”
| Tarefa de configuração | Benefício a longo prazo |
|---|---|
Definindo a política de cancelamento | Aplica regras consistentes e reduz o trabalho manual |
| Personalizando planos de tarifas | Permite melhor gestão de rendimento |
| Configurando permissões de usuário | Garante a segurança operacional e o controle |
Comprar um novo PMS é um investimento de tempo e recursos, mas o custo de oportunidade de permanecer em um sistema desatualizado pode ser significativo. Um PMS moderno pode melhorar a experiência do hóspede reduzindo erros manuais (como overbookings), aumentar a ocupação conectando seu inventário ao seu mecanismo de reservas e gerentes de canais e aumentar a lucratividade permitindo ajustes dinâmicos de tarifas em todos os canais com base nas condições de mercado.
Impacto no mundo real: hotéis que migram para um PMS moderno na nuvem relatam um aumento médio de 15% na margem de lucro em três meses, mais do que cobrindo o custo e o esforço da migração.
Graças ao desenvolvimento constante da tecnologia PMS (Property Management System) de hotéis, os hoteleiros poderão aproveitar inúmeras inovações no futuro, como novas funções e módulos de otimização, que aumentam drasticamente a eficiência operacional. O objetivo final é facilitar significativamente as operações diárias e melhorar a experiência do hóspede.
Portanto, as próximas tendências em software de gerenciamento de propriedades para hotéis mudarão a maré dos negócios e, assim, facilitarão a vida dos hoteleiros.
As tecnologias de API referem-se a plataformas de API abertas e à transição para a nuvem, o que permite acesso mais fácil, melhor conexão de vários módulos e transferência de dados mais rápida.
As APIs permitem que os hotéis gerenciem dados em tempo real por meio da integração do sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) com ferramentas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e provedores de serviços terceirizados. Assim, os hotéis fornecem aos seus hóspedes informações precisas sobre disponibilidade de quartos e preços e simplificam o gerenciamento de reservas em várias plataformas.
Além disso, ao introduzir aplicativos móveis para acesso mais rápido aos serviços do hotel, os hóspedes podem ter processos de check-in/check-out mais fáceis. Veja o que isso pode significar para seu hotel...
1. Personalização dinâmica em toda a jornada do hóspede. Integrações de PMS com CRM, upselling e ferramentas de feedback do hóspede permitirão personalização em tempo real — oferecendo upgrades de quarto ou comodidades específicas com base no nível de fidelidade, preferências e comportamento do hóspede em tempo real.
2. Centros de comando unificados para marcas de múltiplas propriedades. Em vez de pular entre sistemas isolados, os hoteleiros gerenciarão reservas, receitas, mensagens de hóspedes e inventário em vários hotéis por meio de uma interface centralizada alimentada por APIs interconectadas.
3. Pilhas de tecnologia autoconfiguráveis. Os hotéis poderão plug-and-play de novas ferramentas de terceiros (por exemplo, POS, limpeza, aplicativos de reserva de bem-estar) sem longos ciclos de integração ou desenvolvimento — sincronizando automaticamente dados relevantes com o PMS em tempo real.
A inteligência artificial (IA) e a ciência de dados automatizarão e facilitarão amplamente as tarefas diárias dos hoteleiros, como reservas, check-ins e check-outs, alocação de quartos, gestão de receitas, serviços aos hóspedes (chatbots e e-concierges) e previsão de demanda.
O poder da tecnologia está em algoritmos avançados de aprendizado de máquina que analisam grandes quantidades de dados e, assim, permitem que os computadores aprendam com os dados, identifiquem padrões e façam previsões. Além disso, chatbots e assistentes virtuais desempenham um papel vital na indústria hoteleira, pois oferecem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana. Veja o que isso pode significar para o seu hotel...
1. Gestão autônoma de receitas. Os PMSs analisarão continuamente os sinais de demanda, preços dos concorrentes, eventos e clima para ajustar as taxas dinamicamente — sem intervenção humana — ao mesmo tempo em que garantem o alinhamento com os objetivos do negócio.
2. Equipe e programação preditivas. O PMS irá prever tendências de ocupação e criar automaticamente escalas de equipe otimizadas para limpeza, recepção e operações de A&B com base no comportamento previsto dos hóspedes.
3. Orquestração proativa de serviço ao hóspede. A IA detectará atritos de serviço antes que aconteçam (por exemplo, check-in tardio, limpeza atrasada, incompatibilidade de tipo de quarto) e acionará fluxos de trabalho para notificar a equipe, compensar os hóspedes ou reatribuir tarefas — tudo automaticamente.
Tecnologias inteligentes, como controles de quarto, reconhecimento facial baseado em IoT (Internet das Coisas) e a implementação de sensores e outros dispositivos inteligentes conectados entre si são um elo inextricável com o principal centro de operações do hotel, pois permitem monitoramento e gerenciamento em tempo real.
Por exemplo, inovações baseadas em IoT podem tornar o processo de check-in muito mais fácil e podem fornecer segurança com acesso sem contato aos quartos e comodidades.
Há também os benefícios dos celulares que desempenham um papel fundamental no trabalho diário dos hoteleiros, pois eles podem se comunicar diretamente com os hóspedes e fazer reservas em apenas alguns cliques. Fácil para os funcionários e ainda mais para os hóspedes. Veja o que isso pode significar para o seu hotel...
1. Automação de limpeza acionada por sensor . Sensores de movimento ou de porta notificarão o PMS quando os quartos estiverem vagos, reatribuindo automaticamente as tarefas de limpeza com base na ocupação em tempo real — não em cronogramas estáticos.
2. Orquestração de salas inteligentes sem contato . Os hóspedes ajustarão a iluminação, a temperatura, a TV e o serviço de quarto diretamente de um dispositivo móvel ou assistente de voz, com o PMS capturando preferências e acionando ofertas de upsell.
3. Mapeamento de comportamento na propriedade . Usando reconhecimento facial e rastreamento de aplicativo móvel (com consentimento), o PMS personalizará ofertas de estadia com base em onde o hóspede vai — como oferecer uma promoção de spa após uma visita à academia ou sugerir check-out tardio quando a ocupação estiver baixa.
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