Surveys & Feedback

4/5 features

mensagens de texto SMS

Mensagens SMS | a capacidade de se comunicar com os hóspedes via SMS para convidá-los para revisão. A vantagem é que muitas vezes os hoteleiros não têm o e-mail do hóspede por questões de privacidade ou portais que não apresentam essas informações, por isso precisam de uma forma alternativa de se comunicar. Além disso, o mundo está cada vez mais móvel, o que significa que a Hotel Tech também deve estar. Gerenciador de Tarefas | a capacidade de criar tarefas com base em revisões/dados/insights/etc. para que outros usuários possam acompanhar e as solicitações não se percam. Alvos | também conhecidos como KPIs. os usuários podem definir metas para que sua equipe alcance e avalie o sucesso ou o fracasso. Isso é valioso para fins de avaliação.
Análise de sentimentos
Pesquisas de satisfação dos hóspedes
Pesquisas responsivas
Incentivo à revisão

Incentive os entrevistados a publicar avaliações em sites como TripAdvisor e Google.
Lembretes por e-mail

Aumente as taxas de conclusão com lembretes de pesquisa automatizados opcionais.
Perguntas personalizáveis
Lógica condicional

Use a lógica condicional para exibir ou ocultar perguntas da pesquisa com base na resposta do convidado.
Pesquisas segmentadas

Envie pesquisas segmentadas personalizadas para públicos específicos com base em critérios de PMS ou lista de contatos.
Pesquisas durante a estadia

Envie pesquisas durante a estadia enquanto os hóspedes ainda estiverem na propriedade para identificar quaisquer necessidades de recuperação do serviço.

Review Generation

4/5 features

Parceiro de avaliação do Tripadvisor
mensagens de texto SMS

Mensagens SMS | a capacidade de se comunicar com os hóspedes via SMS para convidá-los para revisão. A vantagem é que muitas vezes os hoteleiros não têm o e-mail do hóspede por questões de privacidade ou portais que não apresentam essas informações, por isso precisam de uma forma alternativa de se comunicar. Além disso, o mundo está cada vez mais móvel, o que significa que a Hotel Tech também deve estar. Gerenciador de Tarefas | a capacidade de criar tarefas com base em revisões/dados/insights/etc. para que outros usuários possam acompanhar e as solicitações não se percam. Alvos | também conhecidos como KPIs. os usuários podem definir metas para que sua equipe alcance e avalie o sucesso ou o fracasso. Isso é valioso para fins de avaliação.
Gestão de fluxo de trabalho
Responder a avaliações

Responda de forma rápida e fácil às avaliações dentro da plataforma.
Incentivo à revisão

Incentive os entrevistados a publicar avaliações em sites como TripAdvisor e Google.

Follow-up & Resolution

4/5 features

Automação de Resposta Gerada por IA

Acompanhe de forma mais rápida e personalizada cada usuário em menos tempo com respostas de IA.
Gestão de fluxo de trabalho
Responder a avaliações

Responda de forma rápida e fácil às avaliações dentro da plataforma.
Alertas e notificações
Sistema de bilhetagem

Use o sistema de tickets para comunicar deficiências de serviço à pessoa ou departamento relevante.
Pesquisas durante a estadia

Envie pesquisas durante a estadia enquanto os hóspedes ainda estiverem na propriedade para identificar quaisquer necessidades de recuperação do serviço.
Gestão de caso

Simplifique as operações e impulsione a excelência do serviço. Garanta a resolução oportuna de problemas que impactam negativamente as estadias dos hóspedes e crie experiências marcantes para superar suas expectativas e gerar avaliações positivas.

Reporting, Analytics & Insights

4/5 features

Análise de sentimentos
Relatório de receita
Inteligencia competitiva
Relatórios Corporativos
Painel de relatórios
Benchmarking Competitivo

Compare o desempenho do seu hotel com as classificações de avaliações on-line dos seus concorrentes.
Relatórios em nível de departamento

Monitore o desempenho de cada departamento, identifique tendências e defina alertas para ficar à frente de quaisquer problemas.

Channels

4/5 features

Mídia social
TripAdvisor
Booking.com
Google

Admin & Settings

4/5 features

Gerenciamento de vários imóveis
Acessibilidade móvel

Procurando informações específicas?

Respostas automáticas a avaliações — mas somente no Google

Front desk de 25-49 quarto em Gries im Sellrain (Austria)

Verificado

11 dias atrás

Respostas automáticas a avaliações muito positivas, a resposta pode ser enviada imediatamente, enquanto outras podem ser revisadas primeiro.

Austria

Front desk

Hotel pequeno

Compartilhar avaliação

Implementação rápida e bom filtro de respostas, com suporte excelente

de 25-49 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Strumpfelbrunn (Germany)

13 dias atrás

A implementação rápida e o bom gerenciamento de nossas avaliações. Os modelos de resposta que fornecemos foram implementados muito bem. Avaliações negativas são filtradas.

Germany

Fácil de usar e uma enorme economia de tempo — o botão de tradução e publicação poderia ser melhorado

de 25-49 quarto Hotel Boutique em Freiburg im Breisgau (Germany)

estamos absolutamente entusiasmados! Usamos o Raitify para um total de 9 restaurantes e 2 hotéis e adoramos! A implementação é muito fácil. É simples de usar no dia a dia e muito intuitivo. A equipe de suporte é rápida e responde exatamente às nossas solicitações. Obrigado por essa grande simplificação e economia de tempo.

Respostas rápidas e consistentes aos hóspedes — mas as avaliações negativas precisam de mais controle.

Front desk de 25-49 quarto Hotel Boutique em Cuxhaven (Germany)

17 dias atrás

Produtos avaliados

Gestão de Reputação

O que você mais gosta?

Estamos muito satisfeitos com o Raitify. Consideramos as respostas automáticas às perguntas e avaliações dos hóspedes particularmente úteis. É possível especificar exatamente como determinados tópicos ou perguntas devem ser abordados, garantindo que as respostas estejam alinhadas com o estilo do nosso hotel e nossa comunicação. Isso economiza um tempo enorme em nossas operações diárias e também garante que as avaliações sejam respondidas de forma rápida e consistente. É uma verdadeira vantagem, especialmente para perguntas recorrentes. A interface é intuitiva e a possibilidade de adicionar nossas próprias configurações e informações torna o Raitify ainda mais valioso para nós.

O que você não gosta ou acha que poderia ser melhorado?

Uma pequena sugestão para melhoria seria evitar concordar automaticamente com todos os pontos de crítica em avaliações negativas. Nossa experiência mostra que nem todos os aspectos negativos relatados refletem necessariamente a realidade. Nesses casos, uma resposta mais neutra seria útil, que não confirme automaticamente a crítica. Alternativamente, acreditamos que seria muito útil se as avaliações negativas não fossem respondidas automaticamente, mas sim separadas para análise manual. Isso permitiria uma reflexão pessoal sobre a avaliação e a formulação de uma resposta mais personalizada. Em nossa opinião, essa costuma ser a melhor solução, especialmente para avaliações críticas.

Gestão clara de avaliações para pequenos hotéis com potencial de crescimento.

Tourism professionals de 5 to 9 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Going (Austria)

18 dias atrás

Ideal para pequenas e médias empresas que desejam responder a avaliações de forma profissional e rápida. Eu particularmente gosto da estrutura simples e clara do portal do cliente da Ratify. Isso permite obter rapidamente uma visão geral de todos os desenvolvimentos importantes relacionados às avaliações, que são tão cruciais...

Tourism professionals

Hotel muito pequeno

Ótimo suporte e automação, mas ainda falta um aplicativo para celular.

de 50-74 quarto Hotel de Luxo em Heiligenblut (Austria)

19 dias atrás

A equipe de suporte que cuidou da operação e explicação do sistema Raitify foi absolutamente perfeita. Receber uma resposta excelente, relevante e compreensível até para a pergunta mais "boba", com toda a educação e competência, é algo raro de se encontrar. O programa/sistema em si é brilhante. Automatizado, porém autêntico, ele realmente facilita o trabalho. A relação custo-benefício também é excelente. Está em constante evolução e só oferece melhorias. Desde que o instalamos, posso confiar em todas as respostas sem precisar me preocupar. Com a configuração inicial correta feita pelo suporte, ele praticamente funciona sozinho. E como um bônus adicional, agora existem vários canais interligados – e você pode criar widgets (individualmente ou em conjunto) para usar em publicidade – por exemplo, para apresentar em seu próprio site. Vale mencionar também que existem pessoas que intencionalmente publicam avaliações injustificadas online, dando apenas uma estrela, ou até mesmo nenhuma se pudessem – essas avaliações podem ser bloqueadas e não precisam ser publicadas automaticamente. Mesmo que mensagens anônimas e de qualidade excepcionalmente baixa sejam escritas, o sistema ainda as detecta. Mensagens anônimas sem e-mail ou opções de resposta não são permitidas de qualquer forma e, portanto, são detectadas, permitindo que os usuários decidam como elas serão tratadas. Aproveito para mencionar o Sebastian, que presta um excelente suporte. Ele está praticamente disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e oferece soluções e explicações imediatas. Recomendo este programa/sistema de todo o coração para qualquer empresa. Excelente consultoria inicial e suporte excepcional. Obrigado.

Não temos ideia – estamos simplesmente encantados. A equipe do Raitify está constantemente se esforçando para melhorar, e isso fica evidente. Não podemos criticá-los em nada. Se pudéssemos sugerir algo, seria adicionar um aplicativo móvel correspondente como um extra. Até onde sei, ainda não existe. Como eu pessoalmente resolvo a maioria das coisas rapidamente no meu celular, isso seria a cereja do bolo para o produto Raitify. Muitas vezes você não está no computador, e atalhos do navegador nem sempre são convenientes. Embora seja otimizado para dispositivos móveis, um aplicativo seria ainda mais fácil de usar quando você está em movimento.

Hotel de médio porte

Centralized reviews and useful AI replies — clearer evaluations would help

COO de 75-99 quarto Hotel no Centro da Cidade em Vienna (Austria)

20 dias atrás

Todas as avaliações de diversas plataformas são reunidas em um só lugar, proporcionando uma visão geral muito melhor. O suporte de IA para responder às avaliações é particularmente útil, pois economiza muito tempo e, ao mesmo tempo, permite um feedback individualizado dos hóspedes. Também considero as análises muito úteis, po...

COO

Avaliações centralizadas e respostas úteis de IA — avaliações mais claras ajudariam.

Comunicação rápida e intuitiva com os hóspedes, que economiza tempo — a IA poderia ser mais personalizada.

General Manager de 75-99 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Vienna (Austria)

A operação rápida e intuitiva do sistema é um ponto particularmente positivo. É fácil de usar e permite operações diárias eficientes. Os modelos de resposta, que abordam mensagens e solicitações específicas dos hóspedes, também são muito úteis. Isso faz com que a comunicação pareça pessoal e individual, em vez de uma resposta...

General Manager

Respostas de revisão que economizam tempo e oferecem ainda mais opções de personalização.

de 25-49 quarto Bed & Breakfast & Pousada em Ruhpolding (Germany)

21 dias atrás

Economize tempo ao responder avaliações. Fácil de usar. Respostas profissionais e personalizadas com IA. Suporte rápido e eficiente. Avaliações de diversos portais em um só lugar. Análises e relatórios com sugestões concretas de melhoria.