10 melhores softwares de gerenciamento de reputação para hotéis em 2024

Author img Jordan Hollander
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950 HOTELEIROS PESQUISADOS
Pesquisamos 950 hoteleiros em mais de 89 países para entender quais são os melhores fornecedores de Gestão de reputação, além de tudo o que você precisa saber para comprar a Gestão de reputação certa. para o seu hotel (incluindo nosso Guia do ). Também agregamos dados de critérios de decisão importantes, incluindo disponibilidade de integração, ecossistema de parceiros, recomendações de especialistas e muito mais (saiba mais sobre a metodologia de classificação do HTR ).
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Vamos encontrar o certo Software de gerenciamento de reputação para voce
Conte-nos sobre a localização do seu hotel, número de quartos, integrações e requisitos e enviaremos uma lista personalizada gratuita de fornecedores recomendados.
Guia em profundidade
O que é Gestão de reputação
Quer assumir o controle da reputação online do seu hotel para maximizar sua classificação nos principais canais de pesquisa, como Tripadvisor ou Google? O software de gerenciamento de reputação automatiza tarefas demoradas de monitoramento, análise, resposta e ação de acordo com o feedback. Ele ainda ajuda você a antecipar problemas, enviando pesquisas durante a estadia para detectar e resolver problemas antes que eles vejam a luz do dia.
Finding the right Gestão de reputação solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best Gestão de reputação vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (incluindo nosso 2024 Gestão de reputação Guia)
Software de gerenciamento de reputação Lista de fornecedores
Cada propriedade tem características, necessidades, preferências e orçamentos diferentes. Use os filtros abaixo para analisar instantaneamente milhares de avaliações e encontrar a opção perfeita para o seu hotel.

Melhor avaliado por tipo de hotel

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  • Ajuste apresentado: A classificação padrão mostra primeiro os fornecedores que procuram ativamente se conectar com hotéis em sua região e depois, secundariamente, por Membros Premium e Pontuação HT.
  • Pontuação Ht: O Hotel Tech Score é uma classificação composta composta por sinais-chave, como: satisfação do usuário, suporte ao cliente, avaliações de usuários, recomendações de especialistas, disponibilidade de integrações e alcance geográfico para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
  • Popularidade: Classifica as listagens por número de avaliações de usuários e instalações relatadas, do maior para o menor.
Verificando o conjunto de dados global para personalizar seus resultados
TrustYou
4.4 (251 avaliações)
Ht score logo 98 Pontuação Ht
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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second finalist logo 2024 FINALISTA
Hoteleiros votaram TrustYou Enquanto o #2 Gestão de reputação provedor em 2024 HotelTechAwards
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Como parte da TrustYou Guest Feedback Platform, a solução de gerenciamento de reputação ajuda os hotéis a impactar positivamente as avaliações e classificações online de seus hotéis. Ao entender melhor as necessidades de seus hóspedes, os hotéis podem fazer melhorias que geram receita e levam à excelência operacional.
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Sojern
Guest Surveys and Staff Collaboration Tools
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Customer Alliance
4.6 (43 avaliações)
Ht score logo 87 Pontuação Ht
Hotel Tech Score é uma classificação composta que inclui os principais sinais, como: satisfação do usuário, quantidade de avaliações, recência das avaliações e informações enviadas pelo fornecedor para ajudar os compradores a entender melhor seus produtos.
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Transformando avaliações em receita, dando aos hotéis o controle da experiência de seus hóspedes desde a reserva até o check-out. Mais avaliações levam a mais reservas que, como resultado, geram mais receita.
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GuestRevu
4.7 (298 avaliações)
Ht score logo 100 Pontuação Ht
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winner logo badge 2024 VENCEDOR
Hoteleiros votaram GuestRevu Enquanto o #1 Gestão de reputação provedor em 2024 HotelTechAwards
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Reúna rápida e facilmente feedback de seus hóspedes e gerencie ativamente sua reputação online
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Hotellistat GmbH
Analise e responda a avaliações diretamente do sistema!
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STAAH
Monitore suas avaliações online de um lugar e gerencie sua reputação online
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Directful
Elevate Your Hotel’s Online Reviews with Directful
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Revinate
4.5 (147 avaliações)
Ht score logo 91 Pontuação Ht
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Mídias sociais, gerenciamento de reputação, avaliações de hóspedes, hospitalidade, avaliações online, restaurantes, hotéis, análise de sentimentos, marketing hoteleiro e e-mail marketing
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Hotelspeaker
4.7 (27 avaliações)
Ht score logo 85 Pontuação Ht
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MARA Solutions
4.8 (28 avaliações)
Ht score logo 83 Pontuação Ht
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BENEFÍCIOS
Como o software de gerenciamento de reputação pode melhorar a lucratividade e a eficiência?
  • Promova reservas diretas: as avaliações on-line influenciam milhões de decisões de reserva em centenas de OTAs e sites de metabusca, ao mesmo tempo que incentivam os viajantes a reservar diretamente no site do seu hotel.
  • Melhore a satisfação dos hóspedes: a coleta de avaliações permite que os hotéis aumentem suas pontuações de avaliações on-line e reúnam informações valiosas dos clientes para melhorar continuamente a experiência dos hóspedes.
  • Aumente a receita: o gerenciamento de reputação cria insights a partir de suas avaliações que comparam seu hotel com os concorrentes e avalia o que mais impacta a classificação do seu hotel, aumentando efetivamente a ADR do seu hotel.
RECURSOS
Quais são os recursos mais importantes do software de gerenciamento de reputação?
  • Agregação de avaliações: para muitos hotéis, os canais de avaliação mais importantes incluem sua própria pesquisa de satisfação dos hóspedes, Booking.com, TripAdvisor e Google. Se esses sites de avaliações não forem incluídos como parte da solução, o hotel terá que duplicar seus esforços de gerenciamento de avaliações.
  • Visibilidade Empresarial: Para hoteleiros que supervisionam vários hotéis ou atuam em nível corporativo, a opção de visualizar e gerar relatórios em nome de todas as propriedades gerenciadas é um requisito definitivo para usabilidade e eficácia.
  • Análise semântica: a simples leitura ou digitalização das avaliações não fornecerá ao hoteleiro qualquer insight sobre como melhorar, mas com resumos agregados de avaliações fornecidos pela análise semântica de texto, os hoteleiros podem começar a ver o que tem impacto mais positivo e negativo em sua classificação.
  • Relatórios de KPI: Os hoteleiros muitas vezes precisam fornecer relatórios sobre seus KPIs, ou seja, taxa de resposta, para atender ao status quo exigido. Para facilitar o rastreamento, eles podem ser baixados diretamente da conta do hoteleiro ou agendados automaticamente por e-mail.
  • Benchmarking do Concorrente: Quando os hoteleiros procuram um hotel, eles estão comparando as pontuações do conjunto competitivo de um hotel. Compreender e acompanhar o desempenho do seu hotel em comparação com a concorrência é um componente essencial para impulsionar as reservas.
PREÇOS
Qual é o preço típico de software de gerenciamento de reputação?
As taxas de implementação raramente são necessárias para soluções de gestão de reputação, mesmo com um grande portfólio de hotéis. Pode haver custos relacionados às integrações caso a caso.
Este custo mensal normalmente varia com base em uma variedade de fatores, ou seja, número de
propriedades de um grupo hoteleiro, quantidade de quartos por propriedade e segmento de mercado das propriedades. As licenças geralmente são adquiridas com um contrato anual entre US$ 30 e US$ 50/propriedade/mês.
IMPLEMENTAÇÃO
Quanto tempo normalmente leva para um hotel implementar um novo software de gestão de reputação?
O tempo de implementação varia de duas semanas a alguns meses, dependendo do tamanho do portfólio e dos concorrentes que precisam ser adicionados e verificados. O melhor da gestão de reputação é que ela não requer integração com seu PMS, CRM ou CRS para coloque-o em funcionamento. No entanto, pode ser fornecido para garantir conexões perfeitas com os dados dos seus hóspedes. Esta será a fase mais longa da sua configuração, portanto, caso não seja necessária uma integração, a implementação poderá ser feita no prazo mínimo de 2 semanas.
FAQs
Hoteleiros também perguntam
As soluções de gerenciamento de reputação e avaliação agregam todas as formas de feedback dos hóspedes de toda a web para ajudar os hoteleiros a ler, responder e analisar o feedback de maneira eficiente. 95% dos hóspedes leem as avaliações antes de tomar uma decisão de reserva e, após o preço, as avaliações são a variável de decisão mais importante ao reservar um hotel. Com soluções de gerenciamento de reputação e avaliações, os hotéis podem impactar positivamente as avaliações e avaliações que os viajantes veem ao tomar uma decisão de reserva.
A gestão de avaliações por si só não tem um grande impacto nas receitas do seu hotel. Certifique-se de que o fornecedor oferece soluções que comprovadamente melhoram as reservas diretas e aumentam os ADRs para seus clientes. Um ótimo software de gerenciamento de reputação melhorará as taxas de resposta e, finalmente, aumentará as classificações de seus hotéis. Muitos hoteleiros são obrigados pela gerência ou propriedade a responder a uma determinada porcentagem de avaliações, pois responder a avaliações é considerado uma prática recomendada na gestão hoteleira. A maioria dos hotéis pode atingir mais de 70% adotando uma plataforma ORM e atribuindo recursos para gerenciá-la. (Nº de comentários respondidos/nº do total de comentários). Considere quais fontes de comentários são mais populares para seu(s) hotel(es) e verifique se você poderá visualizar e responder a essas avaliações na solução do fornecedor. Certifique-se de que a classificação do hotel fornecida pelo fornecedor seja a mais precisa possível, caso contrário , suas reservas podem sofrer se a pontuação cair muito. Fórmulas sofisticadas removerão automaticamente quaisquer comentários tendenciosos que possam distorcer sua classificação.A gestão de avaliações por si só não tem um grande impacto nas receitas do seu hotel. Certifique-se de que o fornecedor oferece soluções que comprovadamente melhoram as reservas diretas e aumentam os ADRs para seus clientes. Um ótimo software de gerenciamento de reputação melhorará as taxas de resposta e, finalmente, aumentará as classificações de seus hotéis. Muitos hoteleiros são obrigados pela gerência ou propriedade a responder a uma determinada porcentagem de avaliações, pois responder a avaliações é considerado uma prática recomendada na gestão hoteleira. A maioria dos hotéis pode atingir mais de 70% adotando uma plataforma ORM e atribuindo recursos para gerenciá-la. (Nº de comentários respondidos/nº do total de comentários). Considere quais fontes de comentários são mais populares para seu(s) hotel(es) e verifique se você poderá visualizar e responder a essas avaliações na solução do fornecedor. Certifique-se de que a classificação do hotel fornecida pelo fornecedor seja a mais precisa possível, caso contrário , suas reservas podem sofrer se a pontuação cair muito. Fórmulas sofisticadas removerão automaticamente quaisquer comentários tendenciosos que possam distorcer sua classificação.

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Nossa missão é acelerar o ritmo de inovação e adoção de tecnologia na indústria hoteleira global para torná-la uma das indústrias mais digitais e eficientes do planeta.
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Vendemos diferentes tipos de produtos e serviços para empresas de tecnologia para ajudá-los a educar os compradores, construir sua marca e aumentar sua base de instalação. Esses serviços geralmente são vendidos por meio de pacotes de associação agrupados, mas também são vendidos à la carte e incluem: conteúdo patrocinado, publicidade, geração de leads e campanhas de marketing. Embora os membros recebam muitos benefícios para ajudar a melhorar sua presença, desde perfis premium aprimorados até serviços de cobrança de revisão - o status de associação e o patrocínio não influenciam a metodologia de classificação do HT Score de forma alguma.

Para saber mais sobre nossos serviços de marketing, visite nosso site parceiro

Classificamos os produtos com base em nosso algoritmo de classificação proprietário, o HT Score. A pontuação HT é uma pontuação agregada de 100 que é relativa dentro de cada categoria que se destina a encapsular variáveis-chave no processo de compra, incluindo: avaliações e análises de clientes, ecossistema de parceiros, disponibilidade de integração, suporte ao cliente, alcance geográfico e muito mais.

Semelhante ao REVPAR para hotéis, o HT Score pretende ser uma métrica de normalização para poder comparar melhor os diferentes fornecedores. Em vez de taxa e ocupação, os dois fatores principais são uma mistura de quantidade de comentários e classificações médias. Também semelhante ao REVPAR, o HT Score é uma métrica para auxiliar na tomada de decisões, mas não se destina a ser usado como fator único na seleção de fornecedores.

Para saber mais sobre a metodologia de classificação HT Score, visite nosso Documentação de pontuação HT e registro de alterações

Manter a independência e a liberdade editorial é essencial para nossa missão de capacitar os hoteleiros.

O conteúdo do Core Hotel Tech Report nunca é influenciado por fornecedores e o conteúdo patrocinado é sempre claramente designado como tal. Nossa equipe só escreverá conteúdo patrocinado sobre produtos que (1) demonstramos (2) reunimos uma extensa pesquisa de usuários ou (3) usamos nós mesmos.

Para proteger ainda mais a integridade de nosso conteúdo editorial, mantemos uma separação estrita entre nossas equipes de vendas e autores para remover qualquer pressão ou influência em nossas análises e pesquisas.

A multidão da HTR obtém dezenas de milhares de avaliações verificadas todos os anos e agrega centenas de milhares de outros pontos de dados, desde recomendações de especialistas a dados de integração de produtos que são instantaneamente analisados ​​e disponibilizados para milhões de hoteleiros em todo o mundo para descobrir, avaliar e pesquisar produtos digitais gratuitamente na plataforma para tomar decisões tecnológicas mais rápidas, fáceis e menos arriscadas, acelerando assim o ritmo da inovação global e da adoção da tecnologia.

A escolha do software certo para o seu hotel depende de dezenas de variáveis, muitas das quais podem ser quantificadas com base nas características da sua propriedade, mas muitas das quais também dependem da preferência pessoal. O seu hotel é uma propriedade pequena com orçamento limitado? Ou sua propriedade é um resort de luxo com muitos outlets e alta ADR? O HTR foi projetado para oferecer filtros dinâmicos para personalizar rapidamente o conjunto de dados de acordo com suas características. Também dividimos os hotéis em principais segmentos/personas com base em características comuns de propriedade que normalmente servem como indicadores que orientam decisões de produtos semelhantes, com o objetivo de ajudá-lo a economizar tempo e identificar rapidamente a melhor combinação para seu hotel ou portfólio.

Embora o conjunto de dados da HTR esteja em constante crescimento, tornando suas recomendações mais representativas e precisas ao longo do tempo, nossas recomendações programáticas baseadas no HT Score, dados e popularidade do segmento destinam-se a servir como uma ferramenta para você alavancar na jornada de compra, mas não substituem devida diligência e investigação. Não há dois hotéis iguais e a maioria das decisões de compra também inclui preferências pessoais, e é por isso que recomendamos que os compradores considerem um mínimo de 3 a 5 fornecedores durante o processo de pesquisa, dos quais você obtém demonstrações ao vivo e cotações de preços para poder tomar uma decisão informada.