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Lista de fornecedores
Principais benefícios
Lista de verificação de recursos
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10 melhores softwares de gestão de reputação de hotéis 2025

Jordan Hollander

| Ultima atualização Fevereiro 28, 2025

56 PRODUTOS REVISADOS

1241 HOTELEIROS PESQUISADOS

Lista de fornecedores

Principais benefícios

Lista de verificação de recursos

Estimativas de preços

Perguntas e Respostas

Pesquisamos 1241 hoteleiros em mais de 89 países para entender quais são os melhores fornecedores de Gestão de Reputação, junto com tudo o que você precisa saber para comprar o Gestão de Reputação certo para seu hotel (incluindo nosso Guia 2025 Gestão de Reputação ). Também agregamos dados de critérios de decisão importantes, incluindo disponibilidade de integração, ecossistema de parceiros, recomendações de especialistas e muito mais (saiba mais sobre a metodologia de classificação da HTR ).

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BENEFÍCIOS

Como o software de gerenciamento de reputação pode melhorar a lucratividade e a eficiência?

Promova reservas diretas: avaliações on-line influenciam milhões de decisões de reserva em centenas de OTAs e sites de metabusca, ao mesmo tempo em que incentivam os viajantes a reservar diretamente no site do seu hotel.
Melhore a satisfação dos hóspedes: a coleta de avaliações permite que os hotéis aumentem suas pontuações de avaliações on-line e reúnam insights valiosos dos clientes para melhorar continuamente a experiência dos hóspedes.
Aumente a receita: o gerenciamento de reputação cria insights a partir de suas avaliações que comparam seu hotel com os concorrentes e avaliam o que mais impacta sua classificação de hotel, aumentando efetivamente o ADR do seu hotel.

RECURSOS

Quais são os recursos mais importantes do software de gerenciamento de reputação?

Agregação de avaliações: para muitos hotéis, os canais de avaliação mais importantes incluem sua própria pesquisa de satisfação do hóspede, Booking.com, TripAdvisor e Google. Se esses sites de avaliação não forem incluídos como parte da solução, o hotel terá que duplicar seus esforços de gerenciamento de avaliações.
Visibilidade empresarial: para hoteleiros que supervisionam vários hotéis ou que atuam em nível corporativo, a opção de visualizar e gerar relatórios em nome de todas as propriedades gerenciadas é um requisito definitivo para usabilidade e eficácia.
Análise semântica: simplesmente ler ou analisar as avaliações não dará ao hoteleiro nenhuma ideia sobre como melhorar, mas com resumos de avaliações agregados fornecidos pela análise de texto semântico, os hoteleiros podem começar a ver o que está impactando mais positiva e negativamente sua classificação.
Relatórios de KPI: Hoteleiros frequentemente precisam fornecer relatórios sobre seus KPIs, ou seja, taxa de resposta, para atender ao status quo necessário. Para torná-los mais fáceis de rastrear, eles podem ser baixados diretamente da conta do hoteleiro ou agendados automaticamente por e-mail.
Benchmarking de concorrentes: quando os hoteleiros estão procurando um hotel, eles estão comparando as pontuações do conjunto competitivo de um hotel. Entender e rastrear como seu hotel está se saindo em comparação com a concorrência é um componente essencial para impulsionar reservas.

PREÇOS

Qual é o preço típico de um software de gerenciamento de reputação?

Taxas de implementação raramente são necessárias para soluções de gerenciamento de reputação, mesmo com um grande portfólio de hotéis. Pode haver custos relacionados a integrações caso a caso.

Este custo mensal normalmente varia com base em uma variedade de fatores, ou seja, número de

propriedades em um grupo hoteleiro, quantidade de quartos por propriedade e segmento de mercado das propriedades. As licenças são geralmente compradas com um contrato anual entre $30-$50/propriedade/mês.

IMPLEMENTAÇÃO

Quanto tempo normalmente leva para um hotel implementar um novo software de gestão de reputação?

O tempo de implementação varia de duas semanas a alguns meses, dependendo do tamanho do portfólio e dos concorrentes que precisam ser adicionados e verificados. A melhor coisa sobre o gerenciamento de reputação é que ele não requer uma integração com seu PMS, CRM ou CRS para colocá-lo em funcionamento. No entanto, ele pode ser fornecido para garantir conexões perfeitas com seus dados de hóspedes. Esta será a fase mais longa da sua configuração, então, se uma integração não for necessária, a implementação pode ser feita no prazo mínimo de 2 semanas.

FAQs

Hoteleiros também perguntam

O que é um software de gerenciamento de reputação?

As soluções de gerenciamento de reputação e avaliação agregam todas as formas de feedback dos hóspedes de toda a web para ajudar os hoteleiros a ler, responder e analisar o feedback de maneira eficiente. 95% dos hóspedes leem as avaliações antes de tomar uma decisão de reserva e, após o preço, as avaliações são a variável de decisão mais importante ao reservar um hotel. Com soluções de gerenciamento de reputação e avaliações, os hotéis podem impactar positivamente as avaliações e avaliações que os viajantes veem ao tomar uma decisão de reserva.

O que faz um ótimo software de gerenciamento de reputação?

A gestão de avaliações por si só não tem um grande impacto nas receitas do seu hotel. Certifique-se de que o fornecedor oferece soluções que comprovadamente melhoram as reservas diretas e aumentam os ADRs para seus clientes. Um ótimo software de gerenciamento de reputação melhorará as taxas de resposta e, finalmente, aumentará as classificações de seus hotéis. Muitos hoteleiros são obrigados pela gerência ou propriedade a responder a uma determinada porcentagem de avaliações, pois responder a avaliações é considerado uma prática recomendada na gestão hoteleira. A maioria dos hotéis pode atingir mais de 70% adotando uma plataforma ORM e atribuindo recursos para gerenciá-la. (Nº de comentários respondidos/nº do total de comentários). Considere quais fontes de comentários são mais populares para seu(s) hotel(es) e verifique se você poderá visualizar e responder a essas avaliações na solução do fornecedor. Certifique-se de que a classificação do hotel fornecida pelo fornecedor seja a mais precisa possível, caso contrário , suas reservas podem sofrer se a pontuação cair muito. Fórmulas sofisticadas removerão automaticamente quaisquer comentários tendenciosos que possam distorcer sua classificação.A gestão de avaliações por si só não tem um grande impacto nas receitas do seu hotel. Certifique-se de que o fornecedor oferece soluções que comprovadamente melhoram as reservas diretas e aumentam os ADRs para seus clientes. Um ótimo software de gerenciamento de reputação melhorará as taxas de resposta e, finalmente, aumentará as classificações de seus hotéis. Muitos hoteleiros são obrigados pela gerência ou propriedade a responder a uma determinada porcentagem de avaliações, pois responder a avaliações é considerado uma prática recomendada na gestão hoteleira. A maioria dos hotéis pode atingir mais de 70% adotando uma plataforma ORM e atribuindo recursos para gerenciá-la. (Nº de comentários respondidos/nº do total de comentários). Considere quais fontes de comentários são mais populares para seu(s) hotel(es) e verifique se você poderá visualizar e responder a essas avaliações na solução do fornecedor. Certifique-se de que a classificação do hotel fornecida pelo fornecedor seja a mais precisa possível, caso contrário , suas reservas podem sofrer se a pontuação cair muito. Fórmulas sofisticadas removerão automaticamente quaisquer comentários tendenciosos que possam distorcer sua classificação.

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