时代在变，客户的期望也在随之变化。对于酒店来说，这也不例外。这就是为什么酒店经营者了解这些变化并了解他们需要注意什么以跟上变化至关重要的原因。为此，他们需要进行创新并找到尽可能满足客人期望的方法。
在本文中，我们介绍了酒店经营者在 2023 年应避免的 7 个错误，以确保他们为客人提供难忘的体验。
#1 Not using guest data
#2 Not building a relationship with the guest
2022 年，全球约有 187,000 家酒店（Zippia）。有这么多不同的品牌，客户很容易从一个品牌切换到另一个品牌。这意味着与客人建立关系比以往任何时候都更加重要。
据 Qualtrics 称，80% 的客户表示，由于体验不佳，他们已经更换了不同的品牌，因此酒店经营者要想在竞争中脱颖而出，必须关注的主要重点是为客人提供出色的体验。这不仅是为了拥有一个干净舒适的房间或一个大泳池，还在于向客人展示他们是独一无二的，并为他们每个人提供个性化的体验。
你如何建立关系？通过在整个客人旅程中与他们沟通。从入住前到入住后。事实上，如果您与客人建立联系并让他们感到被看到和听到，他们就会有理由回到您的酒店。
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#3 Not paying attention to the whole guest journey
根据 SalesForce 进行的客户参与度研究，88% 的客户表示公司提供的体验与其产品或服务一样重要。但问题是：他们的体验何时开始，何时结束？
重要的是客人在酒店的实际入住时间早已一去不复返了。现在，旅程甚至在他们预订之前就开始了，而且是连续的，永无止境的。这意味着，为了提供难忘的体验，酒店经营者需要从入住前到入住后规划与客人的接触点。
为什么？想想如果客人在预订前没有良好的体验意味着什么。如果您不回答他们的问题，如果他们对所掌握的有关住宿体验的信息感到不安全，他们只会预订其他地方。
如果入住期间体验不好怎么办？他们不会回来。
如果他们离开酒店后您不跟进他们呢？他们可能会忘记你的存在。
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#4 Forgetting about guest loyalty
继上一点之后，请牢记这一点：获取新客户的成本可能是返回现有客户的 5-30 倍。
您想省钱并增加客户数量吗？简单的。培养客人忠诚度并增加回头客的数量，而不是将所有精力都集中在吸引新客人上。
将一次性入住者变成快乐的回头客，与他们的朋友、家人和其他交谈的人分享他们对您酒店的所有喜爱。利用忠诚度和口碑 (WOM) 的力量来提升您的业绩。
#5 Not thinking about how to make life easier for their staff
酒店员工每天都在为重复性任务而苦苦挣扎，这会占用他们大量的时间和精力。这不仅使他们失去动力，而且无法在其他增值任务上投入大量精力。因此，他们最终会因为要做的事情而感到沮丧和不知所措，这会危及他们和他们的效率。
为什么不使用自动化来处理这些任务，让您的员工准备好处理那些真正重要的事情，从而为客人的旅程增加价值？
评估您的员工的感受以及可以促进哪些任务，并据此采取行动，提高他们的满意度。使用合适的工具，您的员工每天最多可以节省 2 小时。这难道不是你希望在你的团队中拥有的活力吗？
#7 Not investing in technology
技术使多个行业的流程变得更简单、更高效，酒店业也不例外。它可用于在客人旅程的所有不同阶段接触客人，让员工的生活更轻松，并提供客人当前希望的数字体验。
担心技术会抹去个人风格是一种误解，只要您使用得当，它就能让客人体验更加个性化，并有助于让您的员工的生活比以往任何时候都更轻松。
Reflect and act
通过承认常见错误并反思这些错误是否与您当前的流程相关，您可以在负面影响到来之前进行创新。借助掌握所有这些因素的技术，数字化流程并与客人建立关系将使您获得更好的结果。
只有在您采取行动后，收益才会出现，越早开始，您就会越早看到结果。
