想知道如何减少对 Expedia 和 Booking.com 等在线旅行社的依赖？虽然 OTA 可以成为重要的收入来源并帮助您的酒店接触潜在客人，但将份额从 OTA 转移到您的直接渠道更具有财务意义——并提供更好的客人体验。避免支付佣金可能是鼓励客人直接预订的最明显原因，但直接预订还受益于更顺畅的沟通和更明确的期望，以及将客人转化为忠诚度计划会员的机会。那么，您如何才能赢得与 OTA 的战斗呢？我们将分解七种策略，您可以利用这些策略来增加直接预订并支付较低的 OTA 佣金。
Optimize your website for conversion
在您考虑获得更多直接预订之前，您必须拥有一个功能强大且用户友好的网站。 OTA 运行无数的 A/B 测试并投资于用户研究，以建立获得最高转化率的酒店网站；如果您希望您的网站具有竞争力，它必须易于使用。至少，请确保您的网站加载速度快，并且桌面和移动设备上不会出现任何错误。您应该在每个页面的显眼位置都有一个“立即预订”按钮，以便客人可以浏览您的预订流程。在结帐页面上，您可以通过接受多种支付方式（尤其是 ApplePay 和 Google Pay 等移动支付）以及不收取任何意外费用来提高转化率。
HT评分
Get more visibility online
一旦您拥有一个性能良好的网站，您就可以努力产生更多流量，这些流量将转化为预订。搜索引擎营销是快速（且相对便宜）让更多人关注您的网站的好方法。即使您没有太多付费搜索经验，Google Ads 和 Bing Ads 等平台也会引导您完成设置过程，并提供大量培训资源来帮助您取得成功。除了显示在 Google 搜索结果页面顶部的 Google Ads 之外，您的网站还可以通过 Google Hotel Ads 获得更多可见度，它会在您酒店的 Google 地图列表中放置指向您网站的直接链接。电子邮件营销、社交媒体活动、博客文章和 Youtube 视频是您可以用来为您的网站带来更多流量的策略的更多示例。
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Build trust with potential guests
但是，如果您想将有意义的份额从 OTA 转移到您的直接网站，那么在您的网站上获得流量是不够的。您必须与客人建立信任：既要相信您的酒店将提供的体验，也要相信实际的预订过程。客人不想将他们的个人信息和信用卡号码交给一个看起来可疑的网站；通过在您的站点上维护安全套接字层 (SSL)，来宾可以确信他们的数据将被安全地加密和存储。您的预订引擎还应尽量减少重定向；客人会对从一个 URL 开始，指向另一个 URL 以浏览价格和可用性，然后指向另一个 URL 进行付款的网站保持警惕。
此外，您的酒店应积极努力保持良好的数字声誉。社会证据，如客人评论和评级，描绘了您在酒店的体验。鼓励过去的客人在 Google 和 Tripadvisor 等网站上撰写评论将有助于提升您的在线形象，并让潜在客人放心地直接预订。
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Use data to personalize the booking experience
另一种提高转化率和直接预订的深思熟虑的方法是在您的网站上个性化预订体验。即使您不知道有关潜在客人的任何个人信息，您仍然可以在您的着陆页上加入搜索词，显示推荐的旅游或活动，并显示最近的搜索，以便客人可以快速回到他们离开的地方。如果您获取了客人的个人信息，例如他们是否曾入住过您并登录了他们的帐户，将他们的名字或入住历史纳入预订体验可以加强您的酒店与客人之间的关系。
Offer competitive rates and compelling perks
客人在购买过程中会访问数十个不同的网站，因此他们很可能会将您直接网站上的价格与您在 OTA 上的价格进行比较。在其他条件相同的情况下，客人会选择最便宜的价格，因此至少，您的直接网站的价格应该与您在 OTA 上的价格相匹配。为了加强您在网站上提供最优惠价格的承诺，您可以在结帐页面添加价格比较小部件，它会显示您的酒店所在的多个网站的实时价格比较，并且您可以保持“最佳价格保证” ”，其中您的酒店与任何更便宜的公开价格相匹配。
除了提供更优惠的价格，或者如果您无法提供比在 OTA 上销售的价格更优惠的价格，您还可以通过提供仅适用于直接预订的客人的特别优惠来增加交易的吸引力。例如，您可以提供免费早餐或停车位，或保证提前入住或延迟退房。餐饮或水疗积分是另一个引人注目的福利，也可以增加收入。
Add a sense of urgency
即使您拥有最人性化的网站和最具竞争力的价格，有时客人仍需要一点额外的推动才能完成预订流程。您可以通过限时折扣、带有倒计时时钟的促销活动，甚至是清点客人旅行日期剩余的房间数量来营造紧迫感。这些微妙的提示会向客人传达您的酒店有易腐烂的库存，如果他们现在不预订，其他人可能会抢走他们的房间。
Give guests reasons to stay with you again
获得一次直接预订很好，但理想情况下，您希望该客人直接预订他们未来在您酒店的所有住宿。为了鼓励客人再次直接预订，或推动过去的 OTA 客人下次直接预订，您需要培养这种关系，让您的酒店始终处于首位。发送电子邮件通讯并要求客人关注您酒店的社交媒体帐户可以让客人参与并了解您酒店发生的最新情况。虽然忠诚度计划是获得重复预订的绝佳方式，但忠诚度计划并不总是适用于小型或独立酒店。或者，考虑为直接预订未来住宿的回头客提供特别折扣代码或便利设施优惠。
直接预订是酒店经营者分销组合的重要组成部分，因为它可以帮助他们增加收入、改善客人体验并减少对 Expedia 和 Booking.com 等在线旅行社 (OTA) 的依赖。通过在自己的酒店网站上使用预订引擎，通过社交媒体、电子邮件营销和元搜索网站进行推广，酒店可以增加访问其网站并进行直接预订的潜在客人和预订者的数量。
增加直接预订使酒店能够绕过 OTA 收取的高额佣金（15-30% 不等），并通过控制预订流程和追加销售额外服务或津贴来改善收入管理。此外，直接预订渠道提供实时可用性、更好的价格平价以及创建用户友好的预订流程以提高转化率的能力。
直接预订还可以让酒店建立自己的品牌，并与潜在客户建立更牢固的关系。通过提供特别优惠和忠诚度计划，酒店可以激励客人直接预订，从而提高入住率和收入。
直接预订策略还包括与渠道管理器、PMS、聊天机器人和数字营销活动等其他技术的集成，这有助于简化预订流程并提升宾客体验。
总之，最大化直接预订有助于独立酒店减少对 OTA 的依赖，增加收入，并提供更好的客人体验。通过利用数字营销、提供用户友好的预订流程并创建强大的酒店品牌，酒店可以提高转化率并制定可持续的分销策略。
您在 2023 年的直接预订目标是什么？通过应用这 7 种策略来促进直接预订，您可以将份额从 OTA 转移出去并开始加强您的直接渠道，这可以带来更好的客人评分和更高的盈利能力。
