旧版软件安装在您计算机的硬盘驱动器上，只能从该计算机访问。另一方面，基于云的软件在线或“在云中”，这意味着您可以从任何地方的任何设备登录以使用它。几十年来，传统软件是酒店经营者的唯一选择，直到最近几年，基于云的应用程序才开始流行。基于云的软件除了方便之外还有很多好处；一个主要好处是软件更新会自动进行，因此您始终可以使用最新版本。在遗留系统上，您必须下载（甚至可能购买）新版本并手动安装。基于云的软件的另一个好处是它通常比传统软件更便宜或定价更灵活。您通常不需要签订长达数年的合同或购买一定数量的许可证。切换到基于云的系统是降低技术成本和提高效率的好方法。

2023 年酒店经营者面临的最大挑战之一是全行业的员工短缺。当您的酒店必须以更少的员工提供同样高标准的宾客服务时，您需要想方设法腾出员工通常花在重复性后台工作上的时间。自动化是应对这一挑战的完美解决方案，因为当今市场上的软件可以处理客人沟通、计费和发票，甚至定价等任务。正如 Ruby Hotels 收入与分销集团总监 Mark Braune 所说：“自动化是 Ruby Hotels 的主要主题之一，我们一直在寻求改进我们的自动化流程，并在 2023 年特别关注这一点。”此外，citizenM 的商务总监 Bob Engeringh 将自动化放在首位：“尤其是现在这个行业比以往任何时候都更难吸引人们工作，重点将更多地放在自动化上。”如果您一直在考虑实施聊天机器人或AI 驱动的定价工具，那么 2023 年可能是您释放自动化力量的一年，这样您的员工就可以将注意力集中在影响更大的任务上。

许多酒店经营者决心获得尽可能多的直接预订，但正如 citizenM 的 Bob Engeringh 指出的那样，一些客人不能或不会通过您的直接渠道进行预订。 “我们的重点是净 CLV（客户生命周期价值），重点是推动更直接的业务。然而，由于旅行政策的原因，并不是每个忠实的客户都可以通过您的网站进行预订，因此我们有责任确保我们拥有最好的设置，以进一步优化我们在整个分销网络中的支出。”与其花费资源试图说服这些客人直接预订，您可以通过推动他们进行辅助支出、客房升级或忠诚度津贴来提高盈利能力，这将增加他们对您酒店的终身价值。

正如我们在 2020 年了解到的那样，营销动态可能会迅速变化。如果您想努力提高盈利能力，就需要紧跟市场动态，而无需投入大量时间和人力来完成这项任务。 Duetto 首席营收官 Chris Crowley 表示：“人员压力和市场变化意味着酒店需要实施能够利用和处理大量数据的系统，而无需聘请大型专家团队。”拥有可靠的收入管理系统可以为您完成这项繁重的工作，尤其是当更短的预订窗口和个性化定价等趋势需要快速、数据驱动的决策时。

客人的预订或旅行方式与十年前不同，但您酒店的预订流程是否与上个十年相同？ Oaky的联合创始人 Erik Tengen 建议：“如果你能深入了解如何向当今的客人进行营销，你将超越市场。”例如，今天的客人注意力持续时间很短，习惯于在无需阅读大量内容的情况下快速做出购买决定。 Oaky 测试了两个不同的着陆页，一个包含大量文本，另一个包含更多图片，图片较多的页面表现更好。除了短暂的注意力之外，请注意今天的消费者喜欢个性化的内容，并且经常根据他们的直觉做出决定。 Tishman Hotel Corporation 收益管理高级副总裁 Suzanne Swafford 指出了类似的趋势：“酒店的变化总是缓慢的，但今天的消费者正在寻找独特和个性化的体验。酒店必须与不断变化的客人需求保持联系，并准备好随着这些动态的变化而迅速采取行动。”

在 Duetto 的研究中，60% 的受访者表示他们的技术支出将在未来三年内增加，这意味着您的酒店需要继续进行技术投资以保持竞争力和相关性。花钱购买技术以提高利润似乎违反直觉，但尖端技术实际上可以帮助您释放收入或节省成本的机会。例如，根据Oracle Hospitality酒店战略与解决方案管理全球副总裁 Laura Calin 的说法，“同时，超过一半的消费者 (54%) 表示他们愿意支付更多费用来选择他们的观点； 38% 选择自己的房间； 32% 选择房间楼层；等等。消费者想要他们想要的，酒店有责任为客人提供定制住宿的选项，并在客人的整个旅程中展示这些优惠，从预订到登记入住（数字或亲自）到现场”只有拥有支持的技术基础设施，酒店才能实现这些潜在升级和附加费用带来的收入增长。

您的酒店将采取哪些措施在 2023 年提高盈利能力？将技术作为您战略的核心，您今年可以获得更高的盈利能力、更低的成本，甚至更好的客人评价分数。

本文由 Duetto 和 HotelTechReport 共同创作。