在当今竞争激烈的酒店环境中，以客人为中心需要的不仅仅是在登记入住时按名字问候客人。通常，覆盖在大多数酒店的错综复杂的技术网络会阻止酒店经营者实现完美的以客人为中心。新型技术增强型酒店必须将技术从障碍转变为客人体验的推动者。由于大多数消费者希望向品牌发送消息（而不是致电），因此当今的技术必须将自助式通信工具与高接触、以人为本的热情好客相结合。

实现这一转变需要一个能够很好地融合在一起并消除孤立系统负担的酒店技术堆栈。通过可靠和准确的数据共享，最好的宾客体验软件是一个隐形界面，通过加深酒店员工与宾客之间的数字连接来优化整个宾客体验。精简的员工可提高酒店收入以及客人和员工的满意度。

“真正让每个人在酒店住宿更轻松、更便宜的技术才是未来。” -Ian Schrager，酒店业传奇人物和创始人，公共酒店

从客人预订的那一刻到他们结帐时，这个界面为客人的体验注入了连通性、简单性和便利性。该软件可实现无摩擦的宾客体验，在所有宾客接触点上保持一致——无需取代那些定义了酒店灵魂的独特的人际互动。就是这样。

Monscierge 所做的：为员工和客人提供便利

Monscierge 致力于打造一致、品牌化、以客人为中心的体验。这是一个宾客体验管理平台，可在三个关键领域加强酒店员工与宾客之间的联系：员工协作、多渠道宾客沟通和交互式数字标牌。该软件套件将客人体验与单一内容管理系统统一起来，让客人可以通过酒店的移动应用程序、网站、室内电视和短信直接访问员工和相关信息。

在移动设备的支持下，今天的消费者可以立即轻松地获得他们想要的东西。结果，他们比以往任何时候都更加好奇、要求更高、更不耐烦。品牌利用数据预测其需求的能力将决定其增长能力。 - ThinkWithGoogle

通过单一的客户体验供应商，酒店可以更轻松地将功能集成到主要平台中。这种集成具有巨大的价值，因为它通过增加员工之间的责任感、提高信息可见性以及为客人提供更多个性化选项来简化运营。而且，通过 CRM 和 PMS 集成，它可以自动填充相关数据，帮助您的团队更快、更准确地完成工作。

Monscierge 拥有三个核心产品，Staff Connect、Apple TV for Hotels 和 Connect Lobby，它们通过其专有的内容管理系统 Connect CMS 进行连接。以下是您需要了解的有关核心产品集的信息。

员工连接：移动优先的员工协作工具

卓越的宾客服务需要了解宾客的需求（宾客信息传递）并满足这些需求（员工任务管理）。大多数解决方案都是其中之一。 Connect Staff两者兼而有之。它是员工和客人之间双向沟通的场所，也是员工协作的单一事实来源。

员工协作工具通过透明的任务责任消除了歧义，因此每个人都可以看到谁对每张工单负责。这种清晰性使员工能够关注影响客户体验的问题，并实际上提高了工作满意度，因为管理层可以使用强大的分析来识别和识别表现最佳的人。更短的响应时间和可靠的双向通信直接影响客人体验，进而影响酒店的声誉。

无论您的员工的经验水平如何，Connect Staff 的基本功能都能让您的操作步入正轨：

• 智能作业。通过自动化提高您的员工的工作效率，这是酒店技术报告从 WTM 2019 中值得关注的趋势之一。根据每个物业的标准，系统会根据员工可用性、一天中的时间、请求类型、预设触发器或履行 ETA 自动分配、重新分配或升级任务。

• 调度。在日历视图中安排重复任务。这使您的持续维护计划保持在正轨上。借助对多步骤清单的支持，每个计划任务都清楚地描述了期望，并提供完整的数据记录支持以进行跟踪。无论您的员工有多新，他们都可以轻松满足品牌标准。

• 相片。为了克服语言障碍并为每个房间建立永久的视觉记录，工作人员可以在请求中添加照片。把问题拍下来比用文字解释要快得多；对于员工沟通，一张图真的值一千字！图片也成为客人违规的证据，例如在无烟房间吸烟。

面向酒店的 Apple TV：告别按次付费

在援助时代，消费者希望在触手可及且最方便的任何设备上获得帮助。 Apple TV for Hotels 是一种客房娱乐技术，可将个性化服务交到客人手中。该中心结合了通信、内容和信息，因此客人可以将电视用作个人礼宾来提出请求、观看内容和浏览本地推荐。

通过支持直播电视和流媒体， Apple TV for Hotels还为客人提供了在家中的控制和便利，通过“自带内容”的方式，让客人能够在入住期间使用他们最喜欢的流媒体应用程序中的内容——充满信心每个系统都为下一位客人完全重置。甚至还有熟悉的 Apple TV 遥控器，让客人有宾至如归的感觉！

适用于酒店的 Apple TV的基本功能为客人提供了家一般的控制水平：

• 方便。 Apple TV 中心支持双向通信，因此客人可以提出即时服务请求并跟踪他们的进度。客人还可以轻松找到酒店信息，例如设施和即将举行的活动，以及精心策划的当地推荐和目的地活动。

• 内容管理。该系统可配置和品牌化，支持高分辨率图像和详细描述以吸引客人。所有本地推荐和信息都可以通过 Connect CMS 轻松更新；对于较大的投资组合，在资产级别更新信息是一个繁琐且耗时的过程，仅此一项就是梦想！

• 可扩展的架构。该系统安全、易于使用且易于在任何规模或类别的酒店中扩展。硬件和软件租赁选项降低了前期实施成本，并将这个复杂的技术生态系统置于各种规模的物业手中。租赁成本可以被视为将硬件保持在账面上的费用，作为稳定的运营费用（相对于大量的前期资本支出）。

连接标牌：交互式数字标牌

该平台的最后一个支柱是Connect Signage ，一个交互式数字礼宾服务。这种数字标牌可以显示菜单、打印登机牌、地图方向并突出显示当地推荐。还可以通过与其他系统的集成来扩展功能，以便您的酒店可以做一些事情，例如提供可预订的本地体验和从每个设备进行的旅行。

这是礼宾式管理和自助服务便利的完美结合——并且可以成为您酒店营销中的一个话题，为您的宾客体验增添另一个差异化点。

使Connect Signage成为如此强大的工具的主要功能是：

• 选择您自己的设备。交互式数字礼宾部可以像大型步行显示器一样突出，也可以像大堂办公桌上的平板电脑一样紧凑。较大的属性可以在属性周围放置多个显示器。是的，这包括可以为每个活动配置的会议和活动标牌。

• 赞助。交互式显示器开辟了新的商业机会。它可能会推广现场设施，例如水疗和食品和饮料。或者，它可能正在与当地企业合作，提供赞助推荐或大型品牌的大型活动。广告和赞助可以在 Connect CMS 中轻松管理。

• 社会明信片。吸引客人使用社交明信片进行互动，这是一种新颖的功能，客人可以通过电子邮件、Facebook 或 Twitter 分享他们的体验。您可以选择要上传的图像，然后客人可以自定义和发送。只需一点点聪明才智和创造力，您就可以创建能引起共鸣的图像，并有机地宣传您的财产（和目的地！）。

Monscierge：优点和缺点（根据真实客户）

Monscierge 在数字标牌领域非常有名，并与 Apple 的酒店部门密切合作，开发了一些真正独特的产品。该公司甚至获得了 Apple TV for Hospitality 产品的独家销售权，并与雅高等大型企业客户密切合作，从一开始就构建产品，这意味着该产品集已经为企业进行了实战测试，但独立人士可以负担得起。

优点：

• Connect CMS“一次更新，无处不在”的便利性。

• 自推出 Monscierge 的 Apple TV for Hospitality 以来，“客人的反馈令人难以置信。”

• “我们的 Monscierge / Apple TV 解决方案抢尽风头。”

• Monscierge Lobby 触摸屏非常易于使用，深受客人欢迎。该系统本身是我们员工和客人之间互动的真正焦点。这些内容在帮助提供周边地区和景点的方向时非常宝贵，特别是对于英语不是他们的第一语言的海外客人。

缺点：

• 对于 Staff Connect，采用很重要。酒店经营者对 HTR 发表评论说，如果您的整个团队不使用 Monscierge，沟通可能会丢失，请求可能会丢失。

• 界面“可能看起来更简单”，尤其是“对于非技术用户来说应该更简单一些”。

• 对于任务管理，“易于访问、可跟踪、有未完成的请求时发出警报”。

• “联系员工 - 获取报告的唯一方法是向 Monscierge 索取报告。我们需要能够在现场运行这些报告。”

结论：您应该考虑 Monscierge 吗？

财务价值与酒店声誉之间存在直接关联。声誉建立在一系列数字和模拟交互之上。消费者不会区分这些类型的交互，并期望始终获得一致的体验。为了成功导航客人的设备和渠道切换，酒店需要一个集成的客人体验平台，以实现无缝连接和通信。

Monscierge 独特的解决方案组合可以成为品牌定义优势，尤其是与那些将来自多个供应商的客户体验层拼凑在一起的解决方案相比。集中式 Connect CMS 使更新信息变得容易，为多物业运营商和连锁酒店带来了成倍放大的减轻压力的好处。另一个优势：多语言支持消除了语言障碍，并将客人与其母语所需的信息联系起来。

话虽如此，如果没有多物业运营商和大型连锁店的规模经济，对于较小的物业来说，综合系统的成本可能过高。要确定它是否适合您，请考虑 Monscierge 的评论及其定价，使用您对客人资料的详细了解来确定它是否是会对客人体验产生重大影响的解决方案类型。