如果您想了解 WTM 伦敦 2019 的所有最新酒店科技产品发布和功能发布，那么您会喜欢这本全面（但可略读）的指南。
酒店经营者可以浏览本指南中涵盖的新产品，以了解可用于在 2020 年发展酒店业务的最新工具和策略。
我们知道您有太多事情要做，无法自己跟上这一切，因此我们仔细审查了展会现场发布的 100 多种顶级产品，并将它们分为 6 个主要主题：
1. 集团业务创新
2. 多物业投资组合技术推广
3. 新兴广告技术
4. 进入新品类的功能和产品
5. 自动化功能
6. 收益管理与大数据
奖励： 9+ 著名产品发布
让我们潜入水中，好吗？
集团业务创新
历史上，消费者旅游应用程序和客户体验平台有大量炒作，但每个酒店经营者都知道真正的钱是在团体业务中。团体提供更高的利润和更大的交易规模——谁不想分一杯羹？因此，今年在集团和销售领域推出了很多新产品，从销售 CRM 到提供位移分析甚至 3D 建模软件的收入管理工具，以更好地营销您的会议空间。
Pace：群体位移分析可帮助您的团队优化决策制定
对酒店经营者来说，群体置换分析一直是一项痛苦的工作。他们花了很多时间来回答一个非常简单的问题：“我会通过加入一个团队而不是继续向我的临时业务部门销售来获得更多收入吗？”
收入经理和销售经理现在可以轻松评估组请求。用户只需提供入住时长、每晚所需的房间数量，然后他们就可以自定义房价以快速查看团队的价值并做出是否接受预订的决定。
Pace 的 Group Displacement Tool 使用准确和精细的预测为您生成位移分析，这不仅可以节省您的时间，还可以确保您的评估基于真实的数据科学。
Matterport：构建会议空间的 3D 模型以推动更多团体业务
Matterport 是一家专注于数字化和索引建成世界的空间数据公司。借助 Matterport 技术，任何人都可以创建和共享建筑世界的数字双胞胎，可用于设计、建造、运营、推广和理解任何空间。
使用 Matterport 的技术创建酒店房间、会议空间和公共区域的 3D 数字双胞胎很简单。使用 Pro2 3D 相机或任何兼容的 360 度捕捉设备，Matterport Capture 应用程序会引导您完成扫描过程。然后将该模型上传到 Matterport Cloud 帐户，该软件会在其中创建数字双胞胎。创建后，Matterport 允许个人编辑、自定义和改进模型。
Matterport Cloud 3.0 利用 Matterport 基于 AI 的图像处理技术 Cortex 的强大功能，将使用 Matterport Pro2 收集的数据或来自兼容 360 相机的简单 360 全景图转换为 Matterport True3D™ 数字双胞胎。
Clairvoyix：面向团体和销售团队的酒店 CRM
在过去的几十年里，集团销售额几乎没有变化。销售人员通常会从销售和餐饮系统中提取的一堆可疑线索中呼叫会议策划者。
Clairvoyix 集团解决方案允许销售和营销专业人员安排有针对性和个性化的集团/活动直接营销活动，包括生命周期营销和通过电子邮件或远程研究中心的自动跟进。完全合格的潜在客户被交付给物业、区域或总部的销售人员，消除了调用系统中每个潜在客户的历史和耗时过程。
该解决方案部署了销售和营销自动化，包括生命周期直接营销（电子邮件和 LinkedIn），从而使联系的会议策划者数量呈指数级增长。最重要的是，该系统会定期与之前预订会议的会议策划者进行沟通，确保所有潜在的重复业务得到保障。
MeetingPackage：插入会场目录以增加会议空间的占用率
MeetingPackage 一直在努力为差旅管理公司及其客户提供灵活的会议支付服务。嘉惠集成帮助差旅管理公司和会议组织者更轻松地为客户集中和管理付款。与场地目录的集成意味着英国和欧洲的酒店和场地受益于英国领先的会议组织者平台上的分发，并通过允许用户咨询空间的可用性、定价和辅助服务来提高场地目录平台用户的价值。一个易于使用的界面。
MeetingPackage 的新功能对酒店集团内的销售和收入管理部门特别感兴趣，因为他们将能够通过其直接渠道推动更多的 M&E 业务。嘉惠的整合将简化 MeetingPackage 的酒店用户和企业客户的计费，使酒店的 M&E 产品在此过程中对这些客户更具吸引力。
MeetingPackage 与场地目录的集成意味着场地将首次能够向英国最大的 M&E 查询来源分发其可用性、定价、餐饮和服务的详细信息，从而将劳动密集型和老式 RFP 流程简化为现代在线预订和查询工具。对于许多场所而言，与 Oracle Opera 或 Mews Commander 等流行的行业 PMS 平台直接集成意味着更少需要与第三方工具交互。
MeetingPackage 与 Venue Directory 的集成是独一无二的，因为它是唯一一种服务，可以直接从场地的 PMS 或销售和餐饮系统向全球会议预订者、企业客户和旅行管理公司使用的前端界面提供定价和可用性.借助嘉惠，客户将能够动态生成嘉惠支付号码。MeetingPackage 是唯一提供此功能的机电预订服务，旨在满足企业客户的需求。
多物业投资组合技术推广
大多数酒店科技公司开始为小型独立人士提供服务。毕竟，在创业初期，这些客户要求不高，也更容易吸引。我们看到的有趣的事情是一大批初创公司正在达到规模并向上游移动，为企业提供专门为团队和投资组合构建的功能。这是一个很好的迹象，因为它表明生态系统中的公司正在实现健康增长，这最终表明各地的酒店正在变得更加精通数字化。
Oaky：为投资组合构建的新的多属性功能
在 Oaky 仪表板中的多个属性之间切换曾经是……嗯……很麻烦。他们已经解决了。 Oaky 了解，当您在酒店集团或连锁店工作时，您可能有特定的需求，而这一创新表明 Oaky 致力于打造一个易于用于大型集团和连锁店的平台。
通过这一发展，酒店经营者可以集中控制其 Oaky 内容，一键添加交易并最终产生更多收入。简而言之，您现在可以在 Oaky 的软件中切换属性，而之前您需要为每个属性单独设置。
RMS Hospitality：物业管理系统通过交钥匙忠诚度计划帮助客户
忠诚度计划可以通过激励客人一次又一次地返回来帮助酒店推动重复访问并降低获取成本。通过为可兑换积分的客人住宿和活动分配积分，RMS 客人奖励模块鼓励客人参与和品牌忠诚度。客人入住和消费的次数越多，他们获得的奖励就越多。
Guest Rewards 是一个完全集成的模块，可以添加到任何 RMS 客户的现有酒店管理系统中。酒店的设置很简单，具有可定制的奖励比率，即花费的美元与赚取的积分，以及赚取的积分与客人积分。工作人员可以一键在酒店数据库中登记现有客人加入忠诚度计划，让客人快速轻松地加入计划并开始赚取积分。积分会根据客人的住宿和活动支出自动分配给客人帐户，并且可以在 RMS 中作为一种付款类型进行兑换，因此当客人想要使用他们的奖励时，工作人员可以将积分应用到客人帐户中。
Guest Rewards 与 RMS 的酒店管理软件完全集成，因此使用 RMS 作为其物业管理系统的酒店经营者可以轻松地将忠诚度计划功能添加到他们的技术堆栈中，而无需额外的软件。宾客奖励还可以针对每个酒店客户进行定制，允许酒店建立一个对其业务模式有意义并适合其现有品牌的积分和奖励系统。
GuestCentric：多物业预订引擎，可在售罄时交叉销售物业
如果您的酒店在特定日期没有空房，但您在马路另一边的姐妹酒店仍然开放预订，为什么不推动您的姐妹酒店。帮助用户不要重新开始搜索并推广我们的集团酒店作为替代方案可以证明是一种有用且有利可图的策略。
当客人访问酒店的预订引擎或网站并选择特定日期时 - 如果酒店已满，预订引擎会返回一条消息：“抱歉，我们没有剩余房间了”。发生这种情况时，酒店会赔钱. 有了这项新功能，GuestCentric 现在可以为这些客人提供您另一家出色酒店的房间。”该平台显示用户可以选择的酒店列表，当用户选择一个选项时，客人将被重定向到预先选择日期的合作酒店预订引擎。
GuestCentric 提供了一个高度个性化的解决方案，该解决方案集成到 Shopping Booster 功能中，已被证明可以增加直接预订。一切都经过精心设计，以消除过程中可能影响转换的任何摩擦。
Quicktext：用于多属性网站的网站聊天机器人
当您在同一个网站中拥有多个属性时，搜索比在简单网站中复杂得多。像雅高这样的集团可以在同一个城市拥有超过 100 家酒店，这很棒，但可能会导致客户选择瘫痪。
Quicktext multi-property 是一个聊天机器人，能够根据客户表达的需求，将客户从许多可能的酒店选择引导到与每个客户最相关的酒店。如果您在 accorhotels.com 上寻找带游泳池的巴黎酒店，您可能需要搜索 160 至 4 家与您的需求真正相关的酒店。
Quicktext 的不同之处在于它的数据库。虽然所有聊天机器人都是基于文本的，这意味着酒店需要以文本格式介绍答案。 Quicktext 是围绕他们从酒店收集的数据点构建的。例如，您可以通过在软件中勾选一个框来告诉机器人有一个游泳池。然后聊天机器人会做出回答，当潜在客人在团体级别进行搜索时，机器人很容易找到巴黎哪些酒店有游泳池。
新兴广告技术
多年来，广告技术一直是热门行业，迄今为止最引人注目的合并之一来自 Taboola/Outbrain 合并。在酒店科技领域，它需要一段时间才能升温。从历史上看，我们有数字营销机构，然后是元搜索管理平台（例如 Koddi、Triptease）和 Sojern 等受众定位解决方案等领域的几个类别。我们注意到今年 WTM 的广告技术领域推出了一些非常有趣的工具和功能。最值得注意的是，Triptease 继续其产品发布的节奏，推动端到端的客户获取平台。该公司自然而然地开始了优化酒店网站转化率的旅程，现在专注于构建创新工具，将更多流量带入经过微调的渠道。
Triptease：通过重定向将更多客人带回您的酒店网站
Triptease 的联合创始人兼首席执行官 Alasdair Snow 表示：“价格仍然是预订决策中最重要的一个因素，自推出价格检查以来，我们就知道实时价格比较为客人提供了一种经过验证的、强大的直接预订动机。”产品官。 “现在，通过重新定位，我们能够与客人分享该信息，即使他们不在酒店网站或预订引擎上。最重要的是，Triptease 知道哪些客人值得重新定位，哪些客人可以忽略。”
Triptease 的算法方法结合了搜索、奇偶校验和行为数据，以避免代价高昂的出价错误。借助 Triptease Retargeting，酒店可以避免常见的陷阱，例如，如果访客的搜索日期是过去，则将其定位，或者在他们没有在线提供的最优惠价格时竞标广告。
除了知道定位谁以及何时定位他们之外，Triptease Retargeting 还会动态更新广告创意，以仅显示最有可能转化未定客人的消息。
在 Triptease 的价格智能软件的支持下，Retargeting 允许酒店根据客人的独特搜索向他们显示实时价格比较——无论他们在网络上的任何位置。
Triptease 能够通过我们在用户和旅程定位精度、全球出版商覆盖范围、优化的广告创意以及与吸引和转换产品的协调方面的数据优势，推动更高水平的重新定位性能。
Curacity：ORA 在 6 个月的买家旅程中提供 Instagram 收入归因
Curacity 的新产品 ORA for Instagram 测量旅行影响者，以确定哪些 Instagram 帖子或故事导致直接预订该酒店，归因窗口长达六个月。
Curacity 建立了数据桥来衡量 Instagram 与酒店的 PMS，以确定受 Instagram 影响者影响的预订。我们在市场上还没有看到这样的东西。衡量 Instagram 的竞争方法是基于 30 天的窗口，最大值为 6 倍。当消费者预订花费超过 1,000 美元的酒店住宿时，这个时间框架是无关紧要的。大宗采购需要更长的客户决策旅程。
RoomCloud：任何预订引擎上的 Google 酒店广告管理
多亏了 Google Metasearch，酒店和物业经理可以节省佣金并增加其官方网站的流量，但目前全球只有 74 家公司可以连接到 Google 酒店广告。鉴于大多数对预订引擎感到满意的酒店经营者不想仅仅为了优化 Google 酒店广告而进行切换 - RoomCloud 现在拥有与任何预订引擎集成的解决方案。
RoomCloud Booking Engine 已获得 Google 认证，可在 Metasearch 上销售客房和公寓，它将充当您的物业使用的未经认证的预订引擎与 Google Metasearch 之间的桥梁。 RoomCloud 只需要将请求发送到的价格和可用性清单。通过“深度链接”RoomCloud 将 Metasearch 连接到您选择的预订引擎。使用此连接时，您的酒店将每 3 个月向 RoomCloud 支付一次 Google 账单，这是在非高峰时段支付广告费用的好方法，无需动用您的现金。
RoomCloud 只要求为激活连接收取固定的廉价年费，无需任何额外的预订佣金。然后，您的酒店只需支付在 Google 上的广告支出。
Squarelovin：帮助酒店利用用户生成的内容来推动更多预订的新玩家
专业的酒店摄影制作起来非常昂贵且耗时，但客人越来越担心被樱桃采摘的图像“鲶鱼”。真实客人创建的内容为新客户提供了真实感和社会认同感，远远超过空游泳池或餐厅的专业照片。 squarelovin 帮助策划和过滤由实际客人创建的内容，并有效地将其放置在网站上。
squarelovin UGC 管理工具将所有品牌特定的用户生成内容收集在一个地方。通过跟踪选定的品牌帐户、地理位置或主题标签，所有图像都从 Instagram 中实时过滤。然后只需单击一下即可请求基本的在线和离线图像使用权。该软件负责向客户提供个人反馈。这样，可以传达更直接的欣赏，同时将手工工作减少到最低限度。
该工具主要由营销、电子商务和社交媒体经理使用。他们的主要任务是选择符合他们期望并符合酒店美学的内容。 squarelovin 还带有详细的分析功能，允许用户精确跟踪哪种内容效果最好，以及哪些客人可以成为可能的品牌大使。花在挑选内容和深入分析上的时间取决于个人偏好。
由于 squarelovin 工具根据版权法和 GDPR 保护了 UGC 的基本使用权，因此它消除了处理图像权的负担以及在以错误方式嵌入内容时可能面临法律后果的恐惧。
与其他工具相比，通过 squarelovin 嵌入 UGC 的一大优势是画廊清楚地表明最初是哪个 Instagram 用户上传了图片或视频，而点击内容会直接进入 WBE 中的相应产品详细信息页面。
这会显着延长网站访问时间和提高转化率。除了直接集成 Instagram 之外，UGC 管理工具还允许在内容发布到网站之前对其进行过滤。通过这种方式，品牌可以确保只有符合其价值观和美学的 UGC 才会被展示出来。此外，squarelovin 还为收集内容提供了更多可能性，因为该工具允许根据主题标签、提及和地理位置来策划帖子。
进入新类别的功能和产品
就功能和产品组合而言，酒店科技是一种热门节目，这已不是什么秘密。酒店经营者通常很难分辨谁做了什么，更不用说谁做得好了。好吧，如果您在解决这个问题时遇到问题，我们有一个简单的解决方案 - 去酒店技术报告上查看他们的客户评论！也就是说，随着时间的推移，科技公司通过听取客户反馈来扩展他们的产品是很自然的，而下一批公司正在通过他们的 WTM 发布做到这一点。
GuestRevu：声誉提供商推出服务票证
GuestRevu 客户经常告诉酒店软件提供商，客户反馈系统最有用的方面之一是他们可以迅速收到关于客户体验中的小问题或下降的通知，例如需要在浴室进行维修或可能的改进早餐供品。及时的反馈意味着这些问题可以在影响其他客人之前得到纠正。
然而，忙碌的酒店专业人士面临的主要挑战之一是确保尽快跟踪和解决这些事件。服务票是 GuestRevu 对此的回答，通过以下方式帮助管理层和员工面临这些挑战：
- 消除歧义：每个服务票证都有一个受让人，这意味着可以确定谁负责解决此问题。
- 确保问题不被遗忘：提醒电子邮件让每个团队成员的分配工单始终处于首位，无论工单刚刚分配、接近截止日期还是过期。
- 提高反应速度：可以设置自动化规则以立即生成票证，并根据预先确定的关注标准将其分配给适当的人。
- 让管理层高枕无忧：工单“观察者”可以轻松跟踪工单何时解决，以及是否足够快地解决。
- 保持员工的参与和积极性：门票也是与相关员工及其经理分享积极的客人评论的好方法。
GuestRevu 应用程序中的服务票证功能可帮助客户更有效地管理来自客户反馈的事件。服务票证是指在 GuestRevu 应用程序中创建的任务，详细说明需要解决的特定操作。这些可能来自客人提出的问题，也可能来自客人的评论提及或强调他们体验的关键价值元素时的礼貌跟进。服务票据可以根据某些触发器从直接反馈响应中自动生成，也可以由用户手动创建。只有具有适当用户权限的用户才能创建、查看或解决票证。解决工单的人还需要包含一个注释，以便参与的每个人都能很好地了解已完成的任务。
GuestRevu 客户可以创建定制的服务单，例如提醒下载报告或浏览旧评论，或者他们可以直接根据特定客人的回复创建服务单并将其分配给特定的团队成员。还可以将服务票设置为在客人给出低评分或从特定问题触发警报逻辑时自动创建。
服务票证允许用户轻松跟踪哪些任务仍需要解决、谁负责以及何时完成，从而节省团队时间。这些非常适合管理和监控审核响应、维护任务等。服务单是必不可少的管理工具，让 GuestRevu 客户能够确保以高效和专业的方式处理他们在评论中提出的每一个问题。
借助 GuestRevu 的服务票证功能，客户能够根据多个触发器自动生成票证，包括对整体满意度评分的任何评级以及与客户体验特定领域相关的其他关键指标。与市场上的竞争系统相比，此功能在根据客人反馈创建自动创建的特定规则时提供了更精细的灵活性。
也无需预先在系统中设置预定的升级组，这意味着用户可以根据任务的性质选择一个或多个观察者。服务工单仪表板的构建考虑了忙碌的酒店专业人士，只需单击按钮即可轻松查看分配给用户的工单或用户正在观看的工单。如果服务单是根据客人或客户的特定反馈创建的，则此信息将存储在 GuestRevu 系统上的个人资料中，工作人员可以使用这些资料在未来个性化他们的体验。
SiteMinder：推出 App Store 的最新玩家
Hotel App Store 是在 SiteMinder Exchange 推出 18 个月后推出的，SiteMinder Exchange 是一个连接中心，允许酒店数据发布者和酒店应用程序软件的开发人员在他们的系统之间传输客人信息。从 2019 年 11 月 4 日起，使用连接到 SiteMinder Exchange 的数据发布器（包括 80 多个物业管理系统 (PMS) 和 SiteMinder 的渠道管理器）的酒店可以使用 Hotel App Store 访问应用程序。
这意味着 SiteMinder 的酒店应用商店允许酒店经营者过滤、搜索或浏览 100 多个应用程序，这些应用程序可以无缝连接到他们的 SiteMinder Exchange 连接的 PMS，或者在没有连接的情况下，SiteMinder 的渠道管理器可以充当数据发布者将酒店在线预订渠道的数据连接到他们选择的应用程序。
Hotel App Store 让酒店经营者可以访问最相关的应用程序，这些应用程序支持他们经营酒店业务的日常运营，帮助他们的业务增长，并使日常工作更有回报。这些应用程序包括但不限于追加销售、客户沟通、评论管理、忠诚度计划、机场接送和收入管理的应用程序。要连接到应用程序，酒店经营者只需填写他们首选应用程序的表格进行注册，然后让 SiteMinder 完成剩下的工作。
到目前为止，应用程序市场大多是酒店的封闭环境（例如 Mews、Protel、Hotelogix），只能通过使用市场提供商指定的 PMS 访问（BookingSuite 除外）。此外，作为领先的酒店客户获取平台，SiteMinder 的酒店应用商店为全球 35,000 多家酒店提供了机会，通过将他们的客户数据从在线预订渠道无缝连接到他们选择的应用程序，立即轻松访问和连接应用程序，通过 SiteMinder 的渠道管理器。
RoomRaccoon：Cloud PMS 播放器推出免费的轻量级产量管理工具
收益管理是一种基于影响和预测消费者需求的可变定价策略。由于 RoomRaccoon 的许多客户可能没有实施专门的收入管理系统，此功能通过确保房间被售出并以最优价格售出来最大化收入和利润。
RoomRaccoon 使酒店经营者能够根据可用性和时间设置规则，以自动提高/降低价格。这些可以是简单的独立规则，例如如果在到达前 X 天仍有一定百分比的库存，则降低房价。它们也可以是一系列相互依赖的规则，根据性能/预期的未来性能随着时间的推移定期调整价格。无论哪种方式，目的都是一样的。确保酒店经营者实现收入和利润最大化。通过自动化这些价格调整，酒店经营者可以节省大量时间并消除人为错误。
市场上有许多非常好的独立收益管理系统。但是，这些需要集成到您现有的物业管理系统中，并且对于较小/独立的物业来说通常过于昂贵。在 RoomRaccoon 的 PMS 中免费提供收益管理功能是独一无二的，并将这一重要功能提供给更多酒店。
Repup：声誉管理公司推出酒店 CRM 解决方案
Repup 正在解决与客人进行手动、非个性化和不一致的沟通的问题。他们通过统一来自多个界面（包括 PMS、预订引擎、OTA 和手动输入）的数据来做到这一点，以节省酒店经营者的时间，并为整个客人数据、过去的活动和角色资料提供单一的真实来源。
该产品具有自动化和数据智能层，使酒店能够为其客户沟通定义规则并设置自动化活动。智能层将客人数据划分为多个部分，因此可以大规模实现个性化。通过该解决方案发送的所有交易电子邮件都有一个嵌入式礼宾链接，该链接将客人带到礼宾处，他们可以使用该链接提交偏好、购买升级和填写入住反馈。
自动化功能
我们之前在ITB Recap中介绍了自动化趋势，因此我们不会详述这个问题。话虽如此，自动化不能被低估为一种趋势——它是巨大的。最终，技术的作用是让我们的生活更轻松，而自动化是计算机的工作效率比人类高出 1000 倍，因此它是一个自然而然的关注点。
Atomize：实时定价自动化
隔壁的酒店给他们的房间定价比你还快，它在你甚至没有注意到的情况下吃掉你的利润。更快的收益管理软件和实时定价就像收益经理的秘密武器。如果您的本地市场竞争正在采用实时定价，那么您可能会减少 RevPAR，因此实时价格优化的概念对于理解和掌握尤为重要。如果您的竞争对手还没有使用实时定价（他们很可能没有），本文将向您展示如何使用它来击败竞争对手。
实时工作的全自动系统可在您最需要时让您的酒店在竞争中脱颖而出。在完全自动驾驶模式下，Atomize 持续接收来自 PMS 的数据并持续运行实时优化运行，并将针对所有房间类型和所有未来到达日期的最佳价格全天候推送回 PMS，其中每个价格点都是实时唯一计算的.除了考虑预订、取消和当前取货等历史数据外，Atomize RMS 还监控实时变化、搜索趋势、竞争对手信息和当地假期等其他因素，并在尊重定价层次结构的同时动态设置每种房型的价格，并考虑到考虑对相邻日期和房间类型的影响。由于上述任何数据点在任何未来到货日期发生变化，相关价格点都会实时更新。借助 Atomize，酒店可以在未来 365 天全天候不间断地实时推送所有房型的实时房价。
HelloShift：访客消息智能回复自动化
消息作为酒店客人的渠道会导致更多客人的请求。这是一件好事，但它会使有限的酒店员工资源不堪重负。此外，酒店行业的高员工流动率可能导致缺乏经验的员工对即使是基本的、常规的客人要求也做出不一致的反应。
智能回复可帮助酒店及时对常见的客人请求做出一致的回复。
当来宾请求进入时，HelloShift 使用依赖于机器学习 (ML) 的自然语言处理 (NLP) 来推断来宾请求的意图。一旦推断，HelloShift 会扫描酒店提供的常见问题解答 (FAQ)，并通过称为智能回复的功能协助酒店工作人员回复客人。
默认情况下，智能回复会建议正确的答案供员工手动选择和回复。物业还可以在自动驾驶仪上部署智能回复（Smart Auto-Reply）。在 Smart Reply 和 Smart Auto-Reply 之间，HelloShift 让酒店可以选择他们希望保持真实和高品质的程度——这是酒店业的一个重要目标。
为了提供卓越的宾客服务，酒店需要宾客信息（了解宾客需求）和员工协作（满足宾客需求）。大多数解决方案仅解决其中一个问题。
HelloShift 在一个集成平台中提供员工协作和访客消息。在单独的、集成不良的应用程序之间不再丢失任务。这导致客户满意度得分飙升，酒店报告的 TripAdvisor 评论增加了 56% 和 25%。
阅读 HelloShift 评论
Roomchecking：家政软件房间分配自动化
劳动力成本至少占全球酒店运营成本的 40%。通常，酒店会为 50% 的入住率雇用永久清洁人员，并在入住率更高的情况下使用外部清洁工。在具有各种特殊性（背靠背、日常使用、MICE）的预订进出的情况下，预测在超级不稳定的环境中所需的适量资源并不是一项简单的任务。如果加上劳动力限制（最大房间数、入住和到期之间的平衡、楼层和部门限制），就很容易理解为什么主管每天花这么多时间来计划日常清洁。
每天早上，主管（或检查员）登录到自动计划器。他们将立即看到所有要使用 ETA、ETD、VIP、队列、日间使用进行清洁的房间。他们确保所有清洁人员都在场，并将进行必要的调整。在所有约束和规则都已经预加载的情况下，他们将点击“创建计划”，并在几秒钟内出现最佳清洁路径。他们将能够用鼠标对其进行修改并提交，以便清洁工开始工作。当清洁工进入房间、设置免打扰、延迟或清洁房间时，他们将能够实时看到计划的进度。
自动计划器基于约束，而不是规则。它可能会受到地理限制（例如公寓的地址，还有建筑物、塔楼和楼层）、时间限制、信用限制等等。大多数现有产品只是分配具有非常基本规则的房间。
收益管理与大数据
收益管理软件公司继续引领酒店科技行业创新的原因有两个。一方面，收益管理公司推动了切实的收入增长，因此酒店经营者可以通过清晰的 ROI 预测和易于理解的时间节省来证明投资的合理性。来自酒店的更多投资意味着这些公司的更多研发和最终更多的创新。另一方面，收益管理公司可以访问海量数据集，这意味着学习、迭代和成长的无限机会。
IDeaS：改进了对新装修库存的预测
由于可用数据有限，酒店在尝试准确预测需求并按房间类型为新装修的库存设定价格时面临重大挑战。 IDeaS 已在其 G3 收入管理系统 (RMS) 中扩展了其有限数据构建功能，以为正在进行客房装修的酒店提供数据驱动的解决方案。 Limited Data Build 科学地预测对新酒店物业的需求，并且通过这一最新增强功能，现在可以使现有酒店增加新装修的库存，从而获得按客房类型的即时、准确预测。
使用历史销售信息和预订模式，结合酒店的销售预测，Limited Data Build 使酒店收益经理能够立即利用准确的数据来了解他们的新房间类型，而不是等待实际数据随着时间的推移而实现。
这种先进的功能是 RMS 供应商市场上的一项独特产品，它为酒店提供了一个新的机会，可以利用准确的数据洞察力来优化从装修后的第一天开始按房间类型销售的收入。
Pegasus：分布分析连接数据孤岛并提供可操作的洞察力
Distribution Analytics 是一个商业智能平台，可让酒店经营者简化其数据分析并节省数小时的整理和证实电子表格所需的管理工作。酒店数据通常存在于多个平台中，将这些数据集放在一起以全面了解性能需要大量手动工作——您需要下载原始数据，将其放在电子表格中，然后运行各种分析以了解这是怎么回事。即便如此，也很难深入挖掘并查明任何特定趋势的具体原因。分布分析有助于解决这个问题。
这个交互式平台将 CRS、PMS、渠道经理、GDS、呼叫中心和网站数据整合到一个仪表板中，为酒店提供 360 度全方位的酒店绩效视图，并让收益经理深入了解分销绩效的各个方面。这些数据是实时的，这意味着您可以迅速采取行动，识别可能影响酒店预订的趋势。例如，酒店可以在标准仪表板中轻松跟踪历史和未来的预订速度，因此您可以查看您是否落后于往年。然后，您可以采取措施来纠正这种情况，例如推出特价商品。或者，您还可以深入研究地理市场，了解哪些市场推动的业务最多，并相应地制定营销策略。或者作为一个品牌，您可以查看其整个产品组合的表现，或按国家/地区过滤，以查看一个市场的酒店与另一个市场的表现相比如何。
该平台专为灵活性而构建，可以从不同来源引入不同类型的数据。想看看您的 Google Analytics（分析）数据与您的实际预订引擎数据相比如何？我们的平台允许您这样做。平台的交互能力也相当独特；有很多方法可以对数据进行切片、切块、过滤和钻取——包括地理上的。该平台还包括协作工具，以便收益经理可以在组织内注释和分享他们的发现。将其视为 Tableau，但专门针对酒店行业。
OTA Insight：比较您酒店内和竞争对手的不同价格类型
OTA Insight 的许多客户都要求提供额外的 Excel 导出功能：他们希望能够从我们的工具中导出特定的费率类型。在深入挖掘时，该公司发现了这个问题背后的原因，即用户希望手动组合这些不同的 Excel 导出，以找出这些不同费率类型之间的变化。因此，真正的问题实际上是酒店经营者需要一种工具，通过该工具他们可以比较竞争对手的不同价格类型，并找出竞争对手对其 BAR 价格应用的折扣策略。
比较模块允许用户比较您自己的酒店以及您的竞争对手的不同价格类型，并了解每个竞争对手的平均折扣策略。作为一家酒店，您可以选择要比较哪两个数据集。示例包括将移动价格与桌面价格进行比较、将早餐价格与仅客房价格进行比较、将会员价格与公共价格进行比较等等。 OTA Insight 的工具然后以简单、用户友好的方式将两个数据集并排呈现，强调费率变化并揭示竞争对手的折扣策略。
此功能的优势在于其易用性和简单性。大多数 OTA Insight 的订阅酒店每月都会使用此功能，因为策略不会经常更改。他们使用它来深入了解竞争对手如何打折以保持市场竞争力。例如，如果你发现你的竞争对手在工作日给他们的会员 3% 的折扣，在周末给他们的会员 5% 的折扣，你会怎么做？你会调整你对会员的策略吗？正是通过为酒店提供这些战略洞察力，他们才能在市场中保持更高的竞争力，而无需手动解决所有问题。
OTA Insight 的工具提供了业界首个比较模块，允许酒店比较不同的价格类型，并显示酒店竞争对手的折扣策略。没有一个竞争对手能够以易于理解和易于使用的方式提供这些战略见解。
Pace：库存层次结构确保您的品牌战略，同时最大限度地提高 RevPAR
通过基于需求的动态定价和自动化，在某些情况下，酒店经营者希望确保保留库存之间的某些层次结构，以符合酒店的品牌并满足客户的期望。这导致酒店经营者面临挑战，要么因僵化的价格结构而损失收入，要么面临产品供应与您的品牌和战略不一致的可能性。
使用库存层次结构，您作为酒店经营者所需要做的就是提供您的库存层次结构和您希望在它们之间保留的最低价格缓冲。 Pace 的算法处理其余部分，通过模拟无数定价方案的需求，确认这些层次结构并在整个库存中最大化 RevPAR。
Pace 的库存层次结构发生了真正的范式转变，因为酒店经营者现在可以以维持其品牌和战略的方式设置其产品供应，同时还允许通过基于需求的动态定价实现最大的 RevPAR 优化。
Juyo：用星座连接不同的数据源
如今，酒店可以访问不同系统和地点的各种数据。不仅提取数据很困难，而且从中获得洞察力也同样困难。星座是连接分析，它结合了不同的小部件和仪表板，用于特定的业务目的。星座的目标是连接外部和内部数据源，并通过连接点来授权酒店用户进行 Fastrack 决策。
收益经理、总经理、分析师和酒店商务团队的其他成员每天都在使用星座。一些提供高级信息，如书籍数据，而一些深入研究净收入分析。在净收入的例子中，酒店可以使用这些数据来跟踪过去和未来的净 RevPAR，优化销售和营销预算，跟踪活动 ROI并开发最有利可图的业务和渠道组合。
星座的独特之处在于，在分析应用范围内有 2 个类别。在最左侧，您拥有提供已预定义的报告和仪表板的工具。这些是您的典型酒店 BI 应用程序，它们易于使用，但在数据建模方式方面通常很幸运。在最右边，您拥有诸如 Tableau 或 PowerBI 之类的工具，它们非常强大，但很难对数据进行建模并将某些东西放在一起。 Juyo constellations 正好位于中间，提供每个世界中最好的。
利润情报：智能销售和分销有助于实时了解渠道盈利能力
酒店经营者的首要收入管理和分配问题之一是监控和利用客户获取成本。销售和分销的复杂性使得几乎不可能只知道预订的真正净值是多少。酒店经营者都知道他们每个旅行社的佣金百分比，但经常忘记或无法计算其他重要的相关成本，例如信用卡费用、忠诚会员计划费用、销售团队佣金等。这个问题使他们的销售和分销决策变得非常困难，并且经常导致糟糕的决策。实时了解这些成本，按渠道、细分市场和客户划分，可以为您的酒店带来真正的战略优势，并有助于提高利润（通过更高的 GOPPAR）。
酒店经营者获得 PI 团队支持，他们通过用户友好的界面分析不同的销售和分销成本，指导您完成整个过程。根据成本（分发密钥、经常性费用、覆盖期限等），使用不同的方法将每个成本归因于预订。利润智能智能销售和分销算法将动态计算每个过去和未来预订的成本，并预测未来的预订。结果将显示在从顶层到帐户级别的不同有意义的仪表板中。从他们的酒店经营者那里可以知道他预订的确切净值是多少，甚至可以检查每个旅行社或公司帐户的净值。
酒店经营者易于使用的 DIY 界面设置成本结构和可视化结果使这个新模块独一无二。连锁视图和连锁成本管理功能的独特之处还在于它允许连锁酒店或管理公司使用智能地图功能整合所有酒店的成本，以消除品牌特定的细节。
RateGain：MarketDrone 为您的移动设备提供日内费率更新，无需运行报告
北美的一家酒店平均每天更改 3-4 次价格。随着我们越来越接近入住日期，利率变化的频率会增加。换句话说，酒店不断改变现有计划的价格，并在入住日期接近时推出新的价格计划，以出售未售出的库存并最大化收入。因此，传统的批次相关费率购物工具是多余的，手动触发的报告效率低下。他们无法捕捉和突出在旅途中发生的日内汇率变化。酒店经营者迫切需要帮助他们掌握这些实时变化并在仍然重要时采取行动的方法。
RateGain 的 MarketDrone 是一种提要，它通过向收入经理选择的设备上的推送通知自动推送市场变化。一旦市场发生变化，即时警报就会向收入经理或其他用户发出通知。换句话说，只要任何有竞争力的酒店改变价格，就会向订阅的收益经理或用户触发警报。这与传统费率购物工具所提供的当前体验有所不同，在这种体验中，收益经理必须预先安排报告，并花费他们一天中的大部分时间来寻找各自市场的变化。
MarketDRONE 实时跟踪酒店的日内房价和房价计划变化，并在用户选择的设备上随时随地显示它们。它适用于移动设备、平板电脑和台式机。借助 MarketDRONE，收入经理可以确保在竞争格局中保持领先，同时专注于最重要的事情，即制定战略决策、改善业务和提高利润。
时刻关注市场变化，随时了解竞争格局。您不仅可以密切关注市场变化，还可以通过采取纠正措施在它们发生时立即做出响应。收益经理或任何用户不必每次都使用利率购物工具来了解市场变化。他们不必运行完整的报告。通知会根据更改更新它们。因此，他们可以专注于日常收入管理中涉及的更重要的战略决策。借助 MarketDrone，收益经理可以在附近有竞争力的酒店推出新的促销价格计划时积极主动。
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TrustYou 在平台上推出对 Google 和 Booking 的直接响应
有了这个增强的功能，TrustYou 用户现在可以直接回复大部分评论，而无需离开平台。这一发展解决了酒店日益增长的需求，即节省宝贵的时间并利用技术改进运营。通过直接回复来自 Booking.com、Google 和 TrustYou 强大的宾客满意度调查的宾客评论，酒店经营者无需离开 TrustYou 平台即可平均回复高达 78% 的总评论。
客人写评论以供听取，企业回复他们非常重要。许多酒店经营者回复所有评论的能力有限，这意味着非常需要新功能地址。用户可以在 TrustYou 平台上起草评论回复。可用的响应模板使用户更容易处理反馈。提交后，回复将实时推送到 Google 或 Booking.com，用户无需离开 TrustYou 平台即可回复酒店评论。
在当今的共享经济和在线搜索和购买体验中，回复评论至关重要，因为用户希望酒店重视他们的反馈和共享体验。通过这些新功能增强，酒店可以对 Booking.com 和 Google 产生重大影响，大多数旅行者开始搜索和预订他们的住宿，从而积极影响旅行者的预订决定。积极管理响应并具有高响应率对在线声誉产生积极影响。 TrustYou 使用简单的响应模板并提供不同语言版本，使用户能够将其作为优先事项。
hotelkit 推出其家政软件解决方案
清洁度是客人最重要的标准之一，这使得客房服务成为经营酒店业务时非常重要的因素。人员的正确部署、工作流程的结构和持续监控是确保运营顺利进行的关键。在大多数酒店中，客房服务流程效率低下，无法满足客人的要求。
内务管理工具简化了部门内的所有流程。行政管家或主管管家可以根据时间资源和资格轻松将房间分配给清洁人员。有了清晰的清单，家政主管就可以轻松进行检查，从而保证高标准的质量。客房服务人员能够使用清单整齐高效地工作。重复性任务使日常工作更轻松。清洁后，当前房间状态直接报告给物业管理系统，因此接待团队始终保持最新状态。
内务管理解决方案让您可以使用 PC、平板电脑或智能手机掌握可追溯的无纸化流程。根据员工的时间资源和资格简单快速地分配工作可以在效率方面创造奇迹。用于房间清洁和检查的结构化清单可确保最高质量。由于实时更新，您始终可以了解清洁进度。
Bookboost 推出新的访客消息收件箱
Bookboost 在整个宾客旅程中提供了一个消息传递平台。我们的新收件箱可确保与客人的对话最终出现在正确的收件箱中。此外，我们还为酒店经营者提供基于人工智能的建议，因此尤其是在重复对话期间，他们能够自动化大部分对话，同时保持个性化。第三，我们的新收件箱提供了客人的驾驶舱视图。例如，它使酒店经营者能够在客人通过 Whatsapp 分享他们的位置后，提供基于位置的建议，例如餐厅或酒吧。
假设酒店经营者在 3 家酒店有一个预订办公室和 3 个接待处。我们的收件箱路由确保预订查询最终到达预订办公室，并且如果客人通过 Whatsapp 与品牌交谈，该对话将在正确酒店的正确接待处结束。
它还使酒店中的员工能够协作并相互移交转换。例如，有客房服务查询的客人，可以由接待员移交给客房服务团队。
市场上有许多客户消息传递解决方案，但我们的工具使大型组织能够确保正确的对话最终在酒店中的正确人员处结束。结合一系列消息传递渠道、PMS 系统、高级 CRM 和 AI 的强大功能，提供对话建议。使团体和品牌能够在酒店之间共享用户数据和情报，同时确保正确的人在酒店与正确的人交谈。
Net Affinity 对其高性能预订引擎模板进行了 12 次转换更新
基于广泛的研究和测试（包括 A/B 测试、退出意图和用户流研究），Net Affinity 为其桌面和移动预订引擎模板开发了 12 个关键更新。他们的使命是显着简化酒店客人的预订流程——特别强调移动体验。
Net Affinity 预订引擎的目的很简单，就是为他们的客户带来更多的直接预订。他们所做的更新是根据正在进行的季度设备数据趋势分析和报告来进行的，这些分析和报告显示了移动流量和收入的持续增长。他们最近的深度报告显示移动收入增长了 6%（从 2019 年第二季度到第三季度）。移动设备占 45%，台式机占 44%，平板电脑占 1%，这意味着移动收入现在超过了桌面收入。
新模板将自动升级所有 Net Affinity 客户端。他们的预订引擎将同样工作。所有这些变化是用户的体验会更好。一些关键的改进包括：
- 新的搜索框，其中包括新的 Book Direct 功能侧边栏和改进的促销代码字段。
- 带有过滤器和摘要的移动设备上的新顶部面板
- 用于房间类型滚动的新移动“卡片”功能
- 面包屑已被简化和动画化
- 改进的预订摘要
- 新的占用过滤器功能
- 简化预订表格
- UI 和 UX 改进”
Net Affinity 发现，三分之二的用户在移动设备上访问其客户的酒店网站，这促使他们继续发布智能、及时的产品更新，全面支持移动预订体验。
Monscierge 为其 Connect Staff 产品添加了图像功能
新图像功能有三个主要用例：
1. 克服酒店员工之间的语言障碍（用图片描述rm.213的椅子坏了或墙壁插座松动等）和另一个，
2. 向选择在非吸烟客房吸烟的客人收取罚款。
通过将已产生费用的房间图像与客人在登记入住时签署的客房政策相结合，贝尔法斯特市希尔顿酒店现在可以更轻松地为他们的客房提供服务。）
3. 快速创建新任务和/或没有语言障碍或延迟按楼层报告；或利用更快的房间周转流程并使用图像/照片功能记录房间中的问题。
Monscierge 有几个客户询问他们是否考虑过，因为虽然他们的团队通常在大多数事情上使用 Connect Staff，但有时通过跟进通过应用程序推送的请求/问题，可以更快地描绘紧迫性或需求在他们的手机上拍摄一张单独的照片，并通过部门之间的常规短信发送。将其构建到应用程序中允许酒店拥有相同的选项，但也将其与房间周转的其他详细信息保持在一起，并成为 Connect CMS 门户中该房间的永久文档 - 酒店无法跟踪来自的图像和消息短信一样轻松。因此，它缩短了每年累积的整体数据。
客房服务、维护、前台、总经理、运营、礼宾……酒店指定为用户的任何工作人员。
与其他员工产品相比，考虑到图像/图片功能的酒店员工应用程序可以快速传达可能存在的问题，或用于验证前台索赔，这是与其他员工产品相比的一个区别。所有这些数据包括图像，然后存储该特定房间的历史。
Nonius 推出品牌访客应用程序
当客人在指定酒店进行预订时，他们会收到一封电子邮件以下载酒店的应用程序。安装后，客人可以立即访问有关酒店服务、活动、城市地标和在线入住的信息。
如果客人在线登记入住，他们可以直接前往他们的房间并使用数字房间钥匙进入。Nonius 应用程序允许客人享受对灯光和空调的房间控制，同时也将他们的移动设备用作电视遥控器。
客人可以提出客房服务要求，同时密切关注账单，无需在前台等待即可退房。 Nonius App 具有无限的集成能力，并与主要的 PMS 播放器集成。这允许单个站点和酒店组实现无限的可扩展性。
HotelTime Solutions 推出专为服务式公寓设计的具有特定功能的 PMS
认识到服务式公寓运营需要 PMS 中的特定功能，HotelTime 在过去两年中一直在努力为这部分酒店业带来创新的技术解决方案。
HotelTime Serviced Apartments 一直在根据运营服务式公寓的客户的反馈开发 PMS 的专用版本。
HotelTime服务式公寓特色包括：
- 定制的一组功能，调整或删除了一些标准 PMS 功能，并添加了特定的服务式公寓功能，如家政和维护工具
- 在多位置环境中与通道管理器进行 2 路集成，其中 1 个 PMS 由于多个 OTA 列表而连接到各种通道管理器端点（每个位置一个）
- 扩展“按公寓编号”报告与多个公寓业主的运营（以便能够向每个业主报告收入）
- 自动“房间号分配”调整为分配不同的公寓，以在整个物业中按比例分配收入
- 在多位置环境中按位置扩展报告以及按集群汇总报告
Jonas Chorum 为其流行的云 PMS 推出移动应用程序
Chorum Mobile 通过移动设备与前台沟通以订购服务，解决了客人无法充分联系酒店工作人员或不得不等待很长时间才能获得帮助的问题。此外，办理入住和退房手续的功能加快了到达/离开时间，并提供了更加无缝的整体体验。
酒店员工可以通过软件访问 Chorum Mobile，客人也可以通过移动应用程序访问 Chorum Mobile。酒店员工每天都在利用这一点，让他们可以不受前台的束缚，执行诸如向客人和工作人员发送消息、登记客人入住/退房、实时查看房间状态以及记录维护项目等操作。
Chorum Mobile 真正与设备和平台无关，这意味着它可以在任何平板电脑或智能手机上使用。安全权限允许物业完全控制谁可以访问移动应用程序以及他们可以使用哪些功能。此外，Chorum Mobile 利用云技术确保所有数据实时更新和可用。
HotelRunner 推出第三代预订引擎
借助 HotelRunner 的第三代预订引擎，酒店可以通过上传照片、编写房间描述、输入房间详细信息和设施来在线营销他们的房产。他们可以轻松管理他们的直接预订和可用性，并为他们的网站访问者提供安全的付款方式。
HotelRunner 为酒店提供了一个代码，他们可以复制并粘贴到他们的网站上。此代码将他们酒店的网站链接到他们的 HotelRunner 库存，这允许他们实时显示他们的价格和可用性、促销、套餐和优惠。因此，酒店经营者可以轻松展示他们的库存，网站访问者可以无缝预订房间。除了完全可定制的外观和基础设施，凭借其简约而有效的设计，新的预订引擎将鼓励潜在客人进行预订，从而增加预订收入。
HotelRunner 的第三代预订引擎在许多方面都不同于其竞争对手：无缝实时库存更新、完全可定制的外观、可用性日历以及套餐和优惠选项卡。酒店可以设置特定市场的支付方式和定价，上传 360° 虚拟旅游照片，设置所有价格类型，并按季节创建活动，集成虚拟 POS 或在线支付系统以提供安全的预订体验。然而，HotelRunner第三代预订引擎最新、最实用、最独特的功能是“推荐”功能。借助这一新增功能，将显示最适合客人的替代房间和价格选项作为推荐。
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