领先的度假村使用什么软件？度假村可以使用为标准酒店设计的软件吗？酒店和度假村相似，但它们的运营需求可能有很大差异。度假村管理软件考虑到了这些需求，从更高效的自动化工具到更好地支持现场网点，但这并不意味着该软件与酒店使用的软件完全不同。
有了合适的技术，您的度假村可以提高客人满意度、员工敬业度和盈利能力，但要确定哪种软件合适却并非易事。在本文中，我们将向您介绍最适合度假村的度假村物业管理系统和客人体验应用程序，以便您为自己独特的度假村做出明智的购买决定。
什么是度假村管理软件？
度假村管理软件是一种全面的数字解决方案，旨在简化度假村的运营。它将客房预订、客人管理、前台运营、客房服务和计费等各种功能集成到一个平台中，使员工更容易管理度假村的日常运营。
除了核心运营功能外，度假村管理软件通常还包括物业管理系统、收益管理工具、客户关系管理 (CRM) 和报告，帮助度假村管理人员优化入住率、提高客人满意度并做出数据驱动的决策。通过自动化日常任务并提供对不同部门的集中控制，度假村管理系统不仅可以提高运营效率，还可以提升度假村的客人体验。
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Resort Management Software Shortlist
Here are 10 of the top Resort Management Software that are covered in this article:
- 1. Cloudbeds — Best for integrating multiple functions into a single, easy-to-use system.
- 2. Mews — Best for simplifying operations, managing bookings, and boosting your hotel's income.
- 3. InnQuest — Best for integrating all your hospitality tools in one place
- 4. WebRezPro — Best for integrating online bookings and payment systems seamlessly.
- 5. Shiji Group — Best for integrating property management systems effortlessly
- 6. Oracle Hospitality — Best for reliable hotel operations and increased guest satisfaction
- 7. HOTELTIME — Best for integrating all hotel services into one platform
- 8. Stayntouch — Best for integrating property management with third-party systems
- 9. Yanolja — Best for real-time updates to inventory and rates everywhere
- 10. ThinkReservations — Best for improving guest experiences with easy-to-use management tools.
度假村与普通酒店有何不同？
尽管酒店和度假村的本质是一样的——为旅客提供客房，但这两种类型的酒店实际上却截然不同。它们不仅通常位于不同类型的市场，度假村通常位于滑雪或海滩等活动丰富的独特目的地，而且度假村的运营方式与标准酒店也有很大不同。
虽然只有 20 或 30 间客房的精品酒店并不罕见，但度假村的规模更大，有 200 或 300 间客房，一些大型度假村，如巴哈马群岛的亚特兰蒂斯，有超过 3,000 间客房。客房越多，就需要越多的员工，不仅要服务客房，还要运营众多的现场商店和设施，如餐厅、酒吧、水疗中心、游泳池、赌场、商店和娱乐活动。
度假村的客人期望和行为也有所不同。与标准酒店相比，客人可能只会在漫长的观光或会议间隙在房间里睡几个小时，而度假村的客人可以在度假村度过大部分旅行时间，即使不是全部，也可以享受度假村内的所有活动。
因此，客人在目的地花费在酒店的费用比在普通酒店的费用要高得多。由于客人在度假村的花费更多，无论是预订全包价还是选择单点，他们对服务和舒适度的期望通常也更高。因此，您的度假村必须像一台运转良好的机器一样运转，才能取悦更多客人，和谐地运营多个部门，并超越这些高期望。
What are the most popular resort management systems?
让我们通过使用 HotelTechReport 上的财产类型过滤器来仔细了解一些顶级的度假村财产管理系统。
HT评分
度假村管理使用的软件类型
度假村具有独特的特点和产品，与服务有限的城市酒店相比，它们通常需要不同的软件和技术解决方案。以下是度假村使用的所有软件类型的综合列表，以及各种元素如何发挥作用：
物业管理系统 (PMS)：度假村需要具有专门功能的 PMS 软件来管理客房、度假租赁、分时度假和各种住宿类型，包括别墅和小屋。
宾客体验：度假村致力于提供卓越的宾客体验。其管理解决方案应包括迎合宾客服务、活动预订和个性化服务的模块，以提升整体入住体验。
在线预订引擎：度假村严重依赖在线预订，通常通过其网站进行。一个能够处理复杂定价结构、套餐和直接预订的高效预订引擎至关重要。
渠道经理：为了扩大覆盖范围，度假村需要一个能够与在线旅行社 (OTA)、全球分销系统 (GDS) 和其他分销渠道整合的渠道经理。这可确保跨多个平台实时更新客房供应情况和价格。
收入管理：度假村通常有动态定价策略，尤其是旺季和特殊活动。度假村管理软件应支持收入管理和定价优化，以最大限度地提高盈利能力。
销售点 (POS)：度假村通常有多种收入来源，例如餐厅、水疗中心和活动中心。与 PMS 集成的 POS 系统可简化运营并实现集中计费。
度假村管理软件的基本功能
度假村管理软件需要满足度假村的特定需求，包括其多样化的住宿选择、复杂的定价结构以及对提供卓越宾客体验的重视。这些解决方案应简化运营、加强收入管理并确保各种度假村设施和服务的顺利运行。
以下是任何在线度假村管理系统必须具备的功能列表：
基于云：许多度假村管理系统都是基于云的，允许从任何位置和设备实时访问。这种灵活性对于管理具有各种设施和位置的物业至关重要。
移动应用程序：用户友好的移动应用程序可以提供有关设施、活动以及预订或请求服务的信息，从而增强客人的体验。
直接预订：度假村通常更喜欢直接预订，以避免支付 OTA 佣金。软件解决方案应鼓励和促进通过度假村网站进行直接预订。
自动化：入住/退房流程、房间分配和账单授权的自动化可以节省时间并提高前台效率。
付款处理：度假村处理各种付款方式，包括信用卡和在线支付。安全高效的付款处理至关重要。
一体化：一体化度假村管理系统将预订系统、前台操作和宾客服务等各种功能集成到单一平台。
API 集成：与第三方服务和 API（例如 Airbnb）的集成对于扩大度假村的影响力和无缝管理不同的分销渠道非常重要。
客户支持：鉴于酒店业的独特需求，度假村管理软件提供商应提供根据酒店经营者和度假村经理的需求量身定制的专门客户支持。
办公室管理：度假村可能有多个办公室或入住地点，因此软件应该支持高效的办公室管理和协调。
常见问题
度假村管理软件与酒店 PMS 有何不同？
度假村可以使用专为酒店设计的物业管理系统，但许多度假村经营者发现，他们从专为度假村设计的 PMS 中获得了额外的价值。例如，拥有数百间客房的度假村需要高效管理房价、限制和预订，因此，允许大规模高级库存管理的系统将比依赖手动更改的基本系统更有用。
同样，支持客房和各种现场收入中心（如餐饮和水疗中心）集中计费的 PMS 可以为您的前台和财务团队带来巨大的价值，而不是使用彼此不集成的不太复杂系统。
什么是度假村宾客体验应用程序？
虽然唯一会与您的 PMS 互动的人是员工，但宾客体验应用可供宾客和员工使用。您的宾客应用是一个虚拟中心，宾客可以在此管理他们的预订（包括客房、餐厅、娱乐、水疗等）、访问度假村信息、查看他们的帐户、与前台沟通、提交请求，甚至通过一些先进的硬件集成来控制客房内的娱乐和气候。
宾客应用可以是实际可下载的应用，也可以是无需下载的 Web 应用。在后端，度假村工作人员可以回复宾客消息、分类和处理请求，并管理内容以保持所有内容为最新。与您的 PMS 一样，以酒店为中心的宾客应用也适用于度假村，但一些专门为度假村打造的宾客应用提供了额外的功能，例如娱乐设施预订支持、高度可定制的品牌以及与其他热门度假村软件的集成。