全球酒店业经历了十年的持续增长。而且，无论这种增长是否持续，酒店都必须准备好在不可避免的低迷时期保持利润。这种准备/保存的一部分涉及拥有合适的技术以应对全球需求的下一次下滑，该技术的通用性足以以合理的成本在单个包装中提供多种功能。
技术不再是为一项特定任务而构建的——例如帮助增加收入——而是旨在帮助酒店经营者更聪明、更有效地工作，并帮助他们提供更好的客人体验。 -杰森弗里德
对于任何酒店来说，最关键的技术是用于管理运营的软件。这是贯穿整个运营的软件，用于连接部门并提高效率和盈利能力。通过正确的酒店管理系统，酒店能够更有效地分配资源、扩大分销可见度并保持服务标准——从而形成更好的客户体验、更多评论和更多预订的良性循环。这种类型的循环在顺境和逆境中都是有用的动力构建器。
RMS 的作用：基于云的一体化酒店管理解决方案
RMS 是一个基于云的酒店管理解决方案，它汇集了酒店所需的一切，以实现盈利和高效的酒店运营。这包括：
渠道经理，可跨多个渠道分配您酒店的库存，以提高知名度和预订量。
一种物业管理系统，可将预订、客房管理和后台工具集中在一个地方。
在您自己的网站上进行预订的预订引擎。
一个移动应用程序和访客门户，用于集中访客通信、物业信息、登记入住和房间访问。
忠诚度奖励模块，用于简单的程序创建和累积积分的综合兑换。
带有可自定义模板的电子邮件营销工具，用于自动化营销传播。
这些模块中的每一个都通过实时共享数据来协同工作，从而使酒店以最高的效率和盈利能力运营。这种无缝协作是使用单一酒店管理解决方案的主要原因之一：没有昂贵的集成或混乱的解决方法；一切正常。
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RMS 的适用对象：各种规模的属性
RMS 有两种类型：Pro 和 Prime。
RMS Pro 非常适合具有更复杂需求的多物业组合和大型酒店、汽车旅馆度假村。这些酒店通常需要一些定制措施，以使其酒店管理技术与其运营的独特需求保持一致。
RMS 的一体化酒店管理系统可跨设备同步。
Prime 于 2019 年推出，是其酒店管理软件的简化版本，面向独立和精品酒店。这些单一属性通常较小，操作不太复杂，并且更喜欢快速上手且价格合理的技术解决方案。他们绝对不想为他们不会使用的功能付费，或者在集成新技术和培训员工时面临一场艰苦的战斗。随着 RMS Prime 的加入，各种规模的酒店都可以找到满足其需求的酒店管理解决方案。
RMS 的一个独特之处在于它还服务于其他住宿类别，为码头、露营地和房车度假村提供管理软件。这些类别中的每一个都有该软件可以满足的特定需求，例如为码头创建详细的划船者资料、管理露营地的不同站点类型以及用于房车度假村的交互式地图。
为什么选择 RMS：酒店经营者的显着特点
可定制的忠诚度计划
忠诚度是热情好客的主要力量。消费者愿意花更多的钱留在他们喜欢的酒店品牌：对于商务旅客来说，这是 27 美元的溢价，而对于休闲旅客来说是 23 美元。不幸的是，尽管客人奖励可以成为一种推动收入的营销工具，但启动忠诚度计划对于酒店来说可能是一个复杂且昂贵的前景。
RMS 正试图通过 2020 年初推出的宾客奖励模块来减轻这一负担。该模块使 RMS 客户能够创建自己的奖励计划，并通过每次住宿奖励积分来鼓励宾客忠诚度。然后可以将这些积分兑换为未来的住宿。注册简单明了：员工可以通过无忧的一键式体验将现有客人注册到忠诚度计划中。兑换也很容易：通过直接集成到预订引擎中，客人可以兑换积分，而无需跳过额外的环节。
RMS 奖励模块允许酒店发起基于忠诚度奖励的活动。
然后，酒店可以使用奖励会员的 智能细分来推动业务优先级。例如，创建提供双倍积分或半价奖励兑换的营销活动，以激励过去客人的特定部分预订或兑换奖励。这种类型的细分对于建立成功的忠诚度计划至关重要，因为不同的细分市场有不同的动机。酒店必须能够相应地针对他们的忠诚度营销工作——尤其是当消费者愿意花更多钱留在他们喜欢的品牌上时。
综合家政管理和POS
随着工作场所压力的增加和人才短缺成为头条新闻，酒店必须注意控制劳动力成本并为团队提供改善工作生活的工具。 RMS 的一体化酒店管理方法提供：
家政管理。房间状态和家政工作分配直接在 PMS 内处理。虽然这是物业管理软件的标准功能，但每个软件的处理方式不同。 RMS 将所有内容集中在一个家政门户中，以便管理人员可以分配任务，员工可以在同一个界面中完成任务。该门户还具有移动功能，因此工作人员可以更新房间状态，以获取可从任何地方访问的最新状态报告。
销售点管理。集成的 POS 管理使产生辅助收入变得更加容易。员工可以处理销售和退货，以及直接向客人账户收费，以避免手动对开的噩梦。还有一个库存组件，因此您不一定需要单独的库存跟踪软件。
这两个模块都有额外的好处，可以为酒店赚更多的钱。无论是通过更快地翻转房间以进行追加销售还是从客人那里获得更多收入，这些工具也可能会提高利润。
具有移动登记和自动营销功能的访客门户
客人可以通过任何设备在任何他们喜欢的地方登记入住。这样可以加快办理入住手续的速度，并防止在大堂排队。自助服务允许客人自行选择；那些喜欢面对面互动的人将继续在前台办理入住手续，其他人可以跳过前台。当客人有权创造自己的体验时，他们通常会更满意。满意的客人会带来更积极的评价和更好的在线声誉。
这不仅仅是移动办理登机手续。宾客门户网站具有向酒店发送消息、在预订中添加姓名以及更新预计到达时间的功能——这种即时自助服务功能正迅速成为所有酒店的期望，因为 90% 的消费者更喜欢经商与立即回答问题的品牌。除了通过访客门户进行在线聊天外，RMS 还支持 SMS 文本，所有通信都集中在一个仪表板视图中，这样员工就可以轻松地跟踪每个线程，无论谁在轮班工作。
酒店还可以通过访客门户增加追加销售。 RMS 拥有“自动自助服务技术”，无需额外投资于追加销售软件。追加销售和其他优惠可以在入住过程中的不同点显示，包括在访客门户中以及通过集成到 RMS 系统中的可定制电子邮件营销自动化工具。
动态定价引擎
使用 RMS，动态定价不仅适用于拥有独立收入管理工具的主要品牌。酒店可以通过直接插入预订引擎的动态定价引擎最大化利润和入住率。与不根据需求调整的静态费率不同，费率是根据预定的入住率水平调整的。您设置所需的入住率，价格会根据物业和市场层面的需求信号而波动。随着需求的增加，费率会自动上升，而当需求下降时，费率会自动下降。
RMS 动态定价模块还允许酒店设置特定价格的到期日期。这对于具有限时费率促销的营销活动很有用。通过为该特别优惠设置时间范围，您不会突然发现一堆低价预订，因为之前促销的特别价格从未关闭过。
智能打印
正如一位 RMS 审阅者对打印作品集表示失望（感叹通过“BS 打印收据”），RMS 提供了智能打印。该功能解决了使用正确路由设置打印机的真正挫败感。对于具有多个 POS 的属性，将每个打印操作路由到首选打印机会更加复杂。这种路由对于更快的夜间审计和更有条理的团体结账特别有益。
只需单击几下，RMS 智能打印通过以下方式降低了复杂性：
(1) 智能路由定义哪些打印作业到哪些打印机，因此在前台打印作品集，在后台打印报告。
(2) 用户级打印规则，因此用户可以登录多个设备，但只能在一台设备上启用智能打印，而不是在所有设备上启用。
RMS：根据客户的优点和缺点
RMS 有 20 条经过验证的客户评论，几乎每条评论都有 RMS 团队的直接回复。这种响应是有道理的，因为最常见的线程提到了一流的客户支持。几乎每篇评论都提到了这一点，比如“优秀”、“真棒”、“耐心”、“善良”、礼貌和“知识渊博”。至于实施，一位评论者说“在设置系统方面的帮助很棒”，另一位评论者感谢“支持团队通过棘手的实施工作”。
即便如此，仍有改进的空间，一位用户称赞支持的质量，但也表示“知识库可以改进。拥有一个用户论坛也很好，用户可以在其中互相帮助。”一位评论家还提到了深度可定制系统的双刃剑，他说 RMS 是一款“强大的软件，可定制并且有很多选择……这既是优势也是劣势。能够定制的优势，但复杂性的弱点。”
每个经过验证的 RMS 用户评论的其他一些优点和缺点：
优点：
大力支持： “非常感谢技术支持帮助”，“礼貌、及时、耐心地帮助我们的员工”并且易于理解：“当我有问题（而且我有很多问题）时，总会有人提供帮助。”
界面： “系统易于使用”
轻松的团体预订： “轻松进行团体预订并能够直接从预订图表中操纵现有预订。”
缺点：
数据同步： “一些同步问题一直具有挑战性”，缺乏“真正的双向连接”。
特定国家/地区的打印问题： “在加拿大，税收收据只是对开的副本，可以随时打印。这个国家没有必要通过 BS 打印收据。”
会计： “所有者会计部分需要工作。”
集成： “我希望看到与 Google Data Studio 等其他产品的更多集成。”
RMS 的后续步骤
对于需要定制的酒店，将与客户经理进行对话以确定后续步骤。对话将帮助团队了解您的物业的具体需求以及成功实施的最佳途径。对于较小的属性，RMS Prime 可以快速实施且停机时间短。在这两种情况下，24/7/365 RMS 支持团队都在努力实现平稳过渡，这一点通过强调“信息丰富且富有创意”的支持以及针对出现的任何实施问题的“经验丰富的故障排除技能”得到证明。
酒店经营者乔纳森·蒂施 (Jonathan Tisch) 说，无论经济上发生什么，技术的力量在于它将员工从使工作变得痛苦的平凡、重复性任务中解放出来：
“我们需要问，技术如何让我们的团队成员从更平凡的任务中解放出来，让他们将精力集中在只有人类才能提供的高附加值服务上。”有了这种自由，酒店就能够提高效率，同时保持——甚至提高——服务标准。
此内容由 RMS Hospitality 和 Hotel Tech Report 共同创建。
