全球旅行团和航空公司托马斯库克的倒闭因其全球影响而引人注目。该公司使数十万乘客滞留在国外，并危及数百万人的假期计划。
我们不会报道托马斯库克的惨败，因为过去几天几乎所有主要媒体都广泛分享了这一消息。本文旨在帮助像您一样被此事件弄得措手不及的酒店经营者，特别是那些在欧洲度假市场受到不成比例影响的酒店经营者。
哪里有危机，哪里就有学习和机会。这给酒店经营者敲响了警钟，通过多样化渠道组合来加强运营，因为破产凸显了过度依赖单一需求渠道的脆弱性。下面我们概述了 5 个经验教训，以帮助酒店经营者将这场短期危机转化为长期机遇，但首先我们将简要介绍一下发生了什么。
对于不熟悉的人来说，托马斯库克惨败的快速概述
这个古老的品牌成立于 1851 年，起源于旅行团的概念，每年为 16 个国家/地区的 1900 万人提供服务。这些国家的酒店里有很多空床位，让许多酒店经营者迫切需要一条救生索。
酒店经营者报告说，托马斯库克自 7 月以来一直没有付款。而且，由于托马斯库克股价在崩盘前的最后一个交易日跌至 0.0345 英镑，目前尚不清楚酒店何时或是否会收到这些逾期未付的款项。
在其中许多社区，破产对当地酒店业造成了毁灭性的打击。在希腊、西班牙和土耳其等热门夏季目的地，托马斯库克占其业务的 25%。痛苦是深远的：
#1：使用技术使您的渠道组合多样化
首先，酒店必须避免依赖单一渠道。托马斯库克的例子非常清楚地说明了这一点：更少的主导渠道会显着增加风险。扩大您的需求来源不仅可以保护您免受极端情况的破产影响，还可以平衡自然的潮起潮落。有了多元化的渠道组合，需求的意外下降就会减少。
元搜索管理器，例如D-EDGE MetaGenius或Triptease Attract ，可最大限度地提高您的酒店在元搜索平台上的曝光率。该技术可优化您的支出，以便您无需花费太多即可获得预订。营销支出也可以很容易地增加和减少，以应对任何意外的需求期。
渠道经理，就像来自SiteMinder的那个一样，极大地扩展了您的酒店分发到的渠道数量。合适的渠道经理将您的酒店置于您可能永远无法接触到的消费者面前，例如来自中国的入境游客。这扩大了您的影响范围并减少了您对少数渠道的依赖。
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#2：从现有客人那里获得最大收入
做得好！您已经赢得了预订并且客人已经登记入住。现在怎么办？与其追求下一次预订，不如充分利用现有客人。打开沟通渠道，为追加销售和物业设施提供引人注目的报价，并将增加收入作为优先事项。有了可靠的辅助策略，您将获得更大的权力，而更少受他人一时兴起。
辅助追加销售软件，如Oaky和Revinate提供的软件，可帮助您从追加销售房间升级和其他辅助产品中获得更多收入。由于向上销售使您能够从同一位客人那里赚取更多收入，因此您将获得更多利润——并且更不容易因预订减少而导致收入下降。
一个Whistle 、 Zingle 、 Bookboost等宾客信息平台，为您提供与宾客沟通的各种新方式。您可以在您的网站上实施聊天小部件，使用短信与酒店内的客人交谈，或利用自动通信来确保最佳的客人体验。这些接触点中的每一个都是向现有客人销售更多产品的机会。而且，随着您提供更好的服务，提高的客人满意度将提高您的在线声誉。
室内平板电脑，例如SuitePad 、 INTELITY和Crave Interactive 是与客人联系的另一种方式。作为客房内的礼宾服务，平板电脑可让客人轻松快速地找到相关信息，从而提高满意度并通过销售目的地活动和酒店内设施（如水疗和客房服务）增加收入。现有客人的更多资金使业务更健康、更有弹性。
#3：加强您的直接渠道以阻止泄漏
泄漏会花费您的酒店资金。每次有人通过 OTA 或其他第三方（而不是您的直接渠道）预订时，这就是泄漏。这些预订中的每一个都有相关的成本，可以通过直接捕获预订来消除成本。减少泄漏意味着尽你所能建立你的直接渠道。借助合适的技术，您的酒店可以通过提供类似的预订体验直接与 OTA 竞争。
适当的数字营销和网页设计可确保您的酒店向潜在客人展示现代面孔。供应商（例如Screen Pilot和Travel Tripper ）利用多年的接待经验为您提供更直接的在线预订。凭借直观的界面和吸引人的设计，您的网站可以成为一张出色的名片。然后，该机构可以帮助优化您的数字营销工作，以更低的成本为您带来更多预订。
酒店预订引擎24/7 全天候工作，因此客人可以直接在您的网站上预订房间，以保持您与其他在线平台的竞争力。 Mews、 Net Affinity和TravelTripper将预订引擎集成到您的物业管理系统中，以使库存即时在线预订。客人打电话预订的日子已经一去不复返了。为避免泄漏，您必须在您的网站上提供即时预订。
直接预订平台，例如Triptease和Hotelchamp建立的平台，您将拥有在您的网站上将更多浏览者转换为预订者的工具。这些工具将您的网站转变为转换引擎。然后，当您在数字营销上投入更多资金以吸引人们访问您的网站时，您会看到更大的投资回报，因为该网站已准备好进行转换。
#4：减少销售团队的摩擦
各种规模的物业都可以从销售方面的生产力提高中受益匪浅。通过减少销售团队的摩擦，您将改善结果、压缩销售周期并关闭更多的集团业务。
达成更多交易还有一个额外的优势，可以提高您的销售团队的士气，从而建立动力随着您的酒店努力建立更大的集团业务，一流的技术会放大这种势头并平衡短暂需求的正常波动。
借助MeetingPackage等在线会议预订平台，策划人员可以自助服务。许多策划者更喜欢自助服务，尤其是小型活动。在线预订平台简化了入站请求并缩短了周转时间。这样一来，您的销售团队就可以专注于更复杂的产品并完成可以达成或打破全年收入目标的重大交易。
酒店销售 CRM是您销售业务的核心。借助Social Tables、 Amadeus Delphi或Event Temple等供应商提供的强大功能，您的销售团队可以保持井井有条，以便他们可以优先考虑潜在客户并毫不拖延地寻找潜在客户。其他一些好处：在一个地方管理外展可以鼓励协作心态，促进透明度并建立信任。
#5：带回你的老客人
过去的客人是您最大的资产。他们以前和你住过，知道你的酒店。您也对他们有所了解，因为您已经开始建立关系。这意味着您不必在陌生酒店的汪洋大海中介绍您的酒店或争夺注意力。
忠诚度让您可以更好地控制您的业务；它减少了对第三方的依赖并使您的收入来源多样化。忠实的客人也是很好的倡导者，可以提高您的在线声誉并通过口碑宣传您的酒店。
客户 CRM 和电子邮件营销工具，例如Cendyn和Revinate的工具，是酒店营销人员最好的朋友。将过去客人的数据库用于新的预订需要深思熟虑的细分和有效的消息传递——这两者都可以通过专用的 CRM 和电子邮件营销软件变得更容易。通过根据丰富的客人资料制作有针对性的活动，您将从现有资产中获得收入，而无需任何成本或佣金。客人将欣赏个性化的方法。
独立人士的忠诚度计划可以推动重复访问并鼓励更多的客户忠诚度——即使没有主要品牌的全球影响力和认可度。例如， GuestBook奖励客人 5% 的现金返还、5% 的捐款给他们喜欢的慈善机构，或 10% 的“旅行现金”用于未来的预订。这些激励措施为独立人士提供了另一种培养忠诚度并建立不依赖第三方的健康的回头客业务的方式。
托马斯库克的关闭对全球社区、企业和消费者造成了毁灭性的打击。它给许多国家的当地经济带来压力。但它也为酒店经营者提供了宝贵的教训，即过度依赖单一的需求合作伙伴。多元化确实有助于降低风险。酒店经营者可以使用一些强大的工具来建立弹性业务，即使是最意外的中断也能承受。
