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Jordan M Hollander
CEO @ Miyako Hotel Los Angeles
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
数字营销可以说是决定酒店业成败的最关键因素,但即使是拥有专业营销团队的酒店也难以跟上最新的趋势。近年来,TikTok等新兴平台不断涌现,生成式人工智能等新技术颠覆了传统营销模式,消费者行为和触达消费者的工具也在不断演变,单凭一人之力几乎无法掌握所有动态。酒店数字营销机构拥有一支专家团队,涵盖从搜索引擎优化(SEO)、元搜索、付费推广、网站设计、电子邮件营销到其他各种相关领域。一家优秀的酒店营销机构与一家普通的营销机构之间的差距,每月可能为您的酒店节省数千美元的广告支出。
我们对来自 74 个国家的 1282 家酒店经营者进行了调查,制作了这份深度指南,旨在帮助您找到最适合您酒店的酒店营销代理机构。指南内容涵盖您需要了解的一切信息,包括产品排名、功能对比、价格基准、集成互操作性等等。
酒店营销机构入围名单
以下是本深度指南中介绍的 10 家最佳酒店营销机构:
选择正确的 数字营销机构 您的酒店取决于几个变量,其中一些取决于个人喜好,但大部分取决于您的财产特征。您的酒店是预算有限的小型酒店吗?或者您的房产是一个拥有众多店铺和高 ADR 的豪华度假村?以下是 HTR 基于共同属性特征定义的关键角色,这些特征通常表明相似的产品选择。
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目前,网站个性化已启用,可根据您的财产对结果进行排序。 如果您应用手动过滤器,这将禁用站点个性化。 按“继续”切换到手动过滤并禁用站点个性化。
该产品正在流行
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选择一家新的酒店营销代理公司是一项重大决策,有时很难从销售推介中分辨出对方是能够提升您在线影响力的顶级酒店代理公司,还是经验不足的业余人士。数字营销代理公司不仅预付费用高昂,而且还负责管理您酒店的付费媒体预算(数字广告)。擅长网站设计的代理公司能够通过更高的转化率和更有效的信息传递来提高广告支出回报率 (ROA)。然而,酒店的数字营销服务远不止搜索引擎优化 (SEO)、搜索引擎营销 (SEM,包括点击付费广告 (PPC)) 和网站设计。一家优秀的酒店营销代理公司应该精通社交媒体营销,了解电子商务的基本原理,并深入了解最新的行业趋势,例如谷歌算法更新和元搜索竞价策略。酒店品牌所需的策略和合作伙伴与独立酒店截然不同,后者的数字营销策略必须从零开始提升品牌知名度,从而建立消费者信任。
专注于酒店行业的数字营销机构深谙渠道分销的巨大优势,尤其是这种策略带来的预算多元化和品牌管控优势。然而,他们的目标始终是促成直接预订,并尽可能减少客户向在线旅行社(OTA)支付的高额佣金。
一般来说,酒店新建一个网站的费用在 4,000 美元到 18,000 美元之间,网站通常需要每 18-24 个月进行一次改版。此外,酒店还需要每月支付 1,000 美元到 10,000 美元的顾问费,用于搜索引擎优化 (SEO)、搜索引擎营销 (SEM,即付费广告) 和社交媒体等服务。之所以价格区间如此之大,是因为每个酒店的方案都会根据其具体需求进行全面定制,定价模式也会根据这些需求进行调整。代理机构通常会与酒店沟通,了解其需求,然后根据这些目标制定定制方案。您可以通过 Hotel Tech Report 直接联系代理机构,获取针对您酒店的完全定制报价。即使价格低于上述范围,也有一些数字营销公司每月收费几百美元,提供“一劳永逸”的服务。酒店虽然能获得一些回报,但投资回报率不太可能大幅提升。这种程度的服务适合那些不太注重休闲客房业务或拥有企业营销团队负责大部分数字营销工作的酒店。
对于希望利用一套完善的服务和技术的项目而言,四周的时间是合理的预期。这足以让我们进行充分的调研,并确保所有推广活动都能以最佳方式启动。对于规模较小的项目,我们通常可以在几周内启动。
如何判断我的酒店何时应该更换数字营销代理公司?独立酒店占美国酒店客房总数的近30%,占全球酒店客房总数的85%以上。这一领域面临着诸多独特的挑战和机遇。失败的合作不仅无法提升关键绩效指标 (KPI),而且往往无法提供一流的客户支持。代理公司应该成为真正的合作伙伴,为您的营销团队提供指导和学习机会——如果您与现有代理公司的合作未能帮助您提升营销能力,那么或许应该考虑更换代理公司了。
酒店数字营销涉及广告、管理促销、建立在线声誉,以及在酒店网站、社交媒体资料和搜索引擎等数字渠道上维护酒店的形象。数字营销人员的目标是将酒店与其目标受众在线联系起来。
酒店营销专家负责将酒店与其潜在和过去客人的目标受众联系起来。为了提高盈利能力,酒店营销专家管理促销活动和广告,以便在衡量和分析参与度和转化率的同时吸引更多潜在客人。
平均而言,营销机构每月收取约 4000 美元的费用——仅收取代理费。任何实际的营销支出,比如花在按点击付费广告上的钱,都是额外的。代理费用支付给营销专家来管理这笔支出。企业可以期望将资金分配给 Google Ads 上的广告、社交媒体广告、内容营销等。
营销代理的费用因经验、地点和职责而异。在纽约市,提供全方位服务的顶级营销机构每小时收费超过 600 美元,而较小市场的机构每小时收费接近 300 美元。也可以在网上找到更便宜的自由职业者,尽管他们的专业领域可能仅限于社交媒体广告或 Google AdWords。
OTA 将客人从您身边带走,并在每次预订时收取 15% 以上的佣金。数字营销机构所做的是确保您的酒店在整个预订过程中与您的客人互动,并且这些潜在客人最终直接通过您的网站进行预订。任何代理机构的方法所涉及的渠道和策略都针对每个属性进行了高度定制。除了网站内外的行为和个性化技术外,数字营销机构还应使用混合方法进行媒体分发和渠道分发,从而为您的酒店增加直接预订量。酒店行业的专业营销机构提供 Google Hotel Ads 等平台和 TripAdvisor 等元搜索平台方面的专业知识,一般机构不太可能专攻这些平台。一个强有力的酒店营销策略必须从旅行者查询搜索引擎的那一刻起,直到他们在酒店网站上转化并成为未来的客人的那一刻,都针对他们。在酒店业,采购成本正在上升,这使得开展有效的营销活动变得至关重要。该领域值得信赖且经过验证的合作伙伴将了解如何利用所有必要的杠杆来推动潜在客人进入并通过您的渠道,从电子邮件营销到影响者管理。在线营销比以往任何时候都更加复杂,伟大的代理商将提出真正适合您的目标酒店客人的营销理念,无论是商务旅客还是休闲旅行的千禧一代,否则他们可能会选择 AirBnB。您的代理机构不需要是收入管理或忠诚度计划方面的专家,但这些领域的知识可以为与专业酒店营销机构合作的酒店带来更好的 RoaS。OTA 将客人从您身边带走,并在每次预订时收取 15% 以上的佣金。数字营销机构所做的是确保您的酒店在整个预订过程中与您的客人互动,并且这些潜在客人最终直接通过您的网站进行预订。任何机构的方法所涉及的渠道和策略都是针对每个物业高度定制的。除了网站内外的行为和个性化技术外,数字营销机构还应使用混合方法进行媒体分发和渠道分发,从而为您的酒店增加直接预订量。酒店行业的专业营销机构提供 Google Hotel Ads 等平台和 TripAdvisor 等元搜索平台的专业知识,一般机构不太可能专门从事这些平台。一个强有力的酒店营销策略必须从他们查询搜索引擎的那一刻起,直到他们在酒店网站上转换并成为未来客人的那一刻,都针对旅行者。在酒店业,采购成本正在上升,这使得开展有效的营销活动变得至关重要。该领域值得信赖且经过验证的合作伙伴将了解如何利用所有必要的杠杆来推动潜在客人进入并通过您的渠道,从电子邮件营销到影响者管理。在线营销比以往任何时候都更加复杂,伟大的代理商将提出真正适合您的目标酒店客人的营销理念,无论是商务旅客还是休闲旅行的千禧一代,否则他们可能会选择 AirBnB。您的代理机构不需要是收入管理或忠诚度计划方面的专家,但这些领域的知识可以为与专业酒店营销机构合作的酒店带来更好的 RoaS。
如果您的酒店想要增加受众并吸引更多潜在客人,那么与营销机构合作可能是值得的,特别是如果您的酒店无法聘请全职的内部营销经理。代理商是各自领域的专家,因此它们为需要服务的企业提供了很多价值。
在实际雇用营销机构之前,确定您的需求并货比三家寻找合适的合作伙伴非常重要。在评估潜在竞争者时,向他们询问他们的经验、关键绩效指标 (KPI) 以及他们的专业领域。然后,您可以决定是否以兼职或合同方式雇用营销机构。
在谈到有效的酒店在线营销策略时,酒店经营者可以实施几种关键方法来最大限度地扩大影响范围并推动直接预订。以下是一些最具影响力的策略: 社交媒体营销:利用流行的社交媒体平台,如 Facebook、Instagram、Twitter 和 LinkedIn 与潜在客人互动,分享引人入胜的内容,展示酒店的设施和服务,投放有针对性的广告,以及建立品牌知名度。搜索引擎优化 (SEO):使用相关关键字、元标记和优质内容优化酒店网站,以提高在 Google、Bing 和 Yahoo 等搜索引擎上的搜索排名。这有助于潜在客户在搜索住宿选择时找到酒店。内容营销:创建和分发能引起目标受众共鸣的高质量内容,包括博客文章、视频和信息图表。这将酒店定位为行业专家,为网站带来流量,并增加转化的可能性。电子邮件营销:建立电子邮件列表并定期向潜在客户和现有客户发送有针对性的电子邮件。使用个性化和引人入胜的内容来推广特别优惠、忠诚度计划和酒店更新。在线评论和声誉管理:鼓励满意的客人在 TripAdvisor、Google 和 OTA 等平台上留下正面评论。回复评论,无论是正面的还是负面的,以表明酒店重视客人的反馈并致力于提供优质的服务。按点击付费 (PPC) 广告:在搜索引擎和社交媒体渠道上实施有针对性的 PPC 活动,以提高在线知名度并增加酒店网站的访问量。设置符合特定人口统计数据、关键字和位置的活动,以有效地吸引潜在客户。再营销:利用再营销技术来吸引之前访问过酒店网站或对酒店表现出兴趣的潜在客人。这涉及在不同的网站和平台上展示有针对性的广告,以重新吸引这些用户并鼓励他们预订。虚拟导览和视觉内容:在网站上提供酒店客房、便利设施和设备的虚拟导览,为潜在客人提供生动、身临其境的体验。利用高质量的图像和视频创建诱人的酒店视觉效果。影响者营销:与在酒店业拥有大量追随者和影响力的社交媒体影响者或旅游博主合作。与这些有影响力的人合作可以增加品牌知名度、吸引新客人并产生积极的口碑。收入管理:实施有效的收入管理策略,根据市场需求和客户细分优化定价和可用性。这有助于最大限度地提高入住率和收入。通过将这些数字营销策略纳入全面的营销计划,酒店可以增强在线形象、提高品牌知名度并吸引潜在客人,同时推动直接预订。与数字营销机构合作可以为执行成功的酒店在线营销活动提供额外的专业知识和支持。
在没有顶级营销机构专业知识的情况下为酒店进行数字营销可能是一项具有挑战性的工作。酒店业竞争激烈,精心设计的数字营销策略对于脱颖而出至关重要。以下是酒店应考虑与屡获殊荣的营销机构合作的原因: 酒店行业的专业知识:专业的酒店营销机构了解酒店行业的独特挑战和机遇。他们提供量身定制的营销解决方案,与目标受众产生共鸣,增强宾客体验并推动直接预订。复杂的网页设计和开发:在纽约、迈阿密、洛杉矶、伦敦和费城等竞争激烈的城市,引人注目的在线形象至关重要。提供全方位服务的营销机构擅长网页设计和网页开发,确保酒店的网站不仅反映其品牌,而且还针对转化和搜索引擎优化 (SEO) 进行优化。高级搜索引擎优化和内容营销:由于大多数预订都是从在线搜索开始的,因此在搜索引擎上的强大影响力是不容谈判的。擅长搜索引擎优化和内容创建的营销专家可以显着提高酒店的知名度,吸引更多流量和潜在客人。掌握社交媒体:社交媒体营销对于建立品牌知名度和与客人互动至关重要。数字营销机构可以管理您的社交媒体平台,制作引起共鸣的消息,并实施符合最新趋势和算法的媒体策略。影响者和内容营销:影响者营销已成为酒店业的基石,尤其是在纽约、迈阿密、伦敦和洛杉矶等引领潮流的城市。与影响者有联系的营销合作伙伴可以发起有影响力的活动,提高品牌知名度和声誉管理。全面的数字营销服务:全方位服务的数字营销机构提供一系列服务,包括电子邮件营销、Google Ads 等 PPC(按点击付费)以及电子商务解决方案。这种整体方法确保所有数字体验都是集成且一致的,有助于形成有凝聚力的品牌形象。有针对性的营销工作:了解并接触正确的目标受众至关重要。无论是英国的本地市场还是主要城市的国际客户,数字营销机构都会使用数据驱动的策略来吸引和留住客人。分析和报告:数字营销不仅涉及实施策略,还涉及分析其绩效。营销公司可以提供有关营销活动执行情况的详细见解,帮助酒店了解其投资回报率并做出明智的决策。声誉管理和消息传递:在酒店业中保持正面形象至关重要。营销机构可以在线监控和提高酒店的声誉,确保评论和客人反馈得到专业管理。定制营销策略:最后,数字营销机构可以制定符合酒店目标、预算和特定市场条件的定制营销计划,无论是在纽约和洛杉矶等繁华城市,还是在迈阿密或迈阿密等更悠闲的目的地。费城。虽然酒店可能会尝试在内部管理其营销工作,但酒店行业的复杂性和细微差别,再加上数字营销不断发展的格局,使得与数字营销机构(尤其是专门从事酒店业的数字营销机构)合作是一项谨慎的决定。营销合作伙伴的专业知识、资源和战略方法可以增强在线影响力、提高营销活动的效率,并最终增加预订量和收入。
酒店数字营销的最新趋势正在塑造酒店品牌增强在线形象和推动预订的方式。酒店营销机构,尤其是位于纽约、迈阿密、洛杉矶、费城和伦敦等主要城市的酒店营销机构,处于实施针对酒店业独特需求量身定制的创新营销解决方案的前沿。社交媒体营销对于旨在提高品牌知名度并直接与目标受众互动的酒店企业来说已变得不可或缺。影响者营销是社交媒体营销的一个子集,利用影响者来推广酒店和体验,从而通过真实的消息传递和内容创建来增强宾客体验。搜索引擎优化 (SEO) 和按点击付费 (PPC) 广告(包括 Google Ads)对于让酒店品牌在搜索引擎结果中可见、引导更多直接预订到其网站至关重要。一家专门从事酒店营销的屡获殊荣的数字营销机构利用这些工具来确保高知名度并吸引寻求酒店体验的目标受众。网站设计和网站开发对于创造吸引访客并将其转化为宾客的数字体验至关重要。全方位服务的数字营销机构提供网页设计和开发服务,确保酒店网站不仅美观,而且用户友好,针对转化进行了优化,并且具有移动响应能力。电子邮件营销仍然是酒店营销的有效渠道,使品牌能够通过个性化优惠和更新吸引受众,从而提高品牌忠诚度和重复预订。内容营销是另一个关键策略,重点是创造有价值的内容,为潜在客人提供信息、娱乐和吸引。这包括博客、视频制作以及创建突出酒店业务独特卖点的信息图表。声誉管理对于维护在线酒店品牌的完整性至关重要。数字营销服务现在包括监控和提高企业在评论平台和社交媒体上的声誉,确保突出积极的宾客体验。电子商务和预订优化正越来越多地融入酒店企业的数字营销策略中。确保预订流程无缝、安全且用户友好可以显着影响直接预订量。在美国和英国的城市,如纽约、迈阿密、洛杉矶、费城和伦敦,数字营销机构正在与酒店品牌合作,定制营销工作,包括 SEO、PPC、社交媒体营销和影响者营销,以满足行业的特定需求。这些机构提供从内容创建到网络开发的全方位数字营销服务,旨在增强在线形象、推动预订并改善整体宾客体验。酒店数字营销的最新趋势侧重于创建综合数字营销策略,利用社交媒体、搜索引擎优化、网站设计和内容营销来建立品牌知名度、与目标受众互动并推动直接预订。酒店营销机构凭借其营销专家团队和对酒店行业的深入了解,成为驾驭数字化格局和取得营销成功的重要合作伙伴。
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