释放移动订餐潜力——为何要放弃那些“最低限度”的基本服务

在快节奏的酒店业中，一个无摩擦、可扩展、以客人为中心的移动订购系统不仅仅是一个可有可无的东西——它还是一个收入驱动因素、一个品牌建设者和一个客人忠诚度推动因素。

虽然一些酒店可能会被与POS机捆绑销售的“免费”移动订餐解决方案所吸引，但现实是，这些系统往往存在隐性成本：体验碎片化、功能有限、可扩展性受限。它们或许能满足某些需求，但却很少能真正提升酒店经营者的收入、提高运营效率或实现品牌一致性。

部署一个强大的多功能系统，例如 IRIS 的移动订购和客户体验平台（它可以监督整个酒店集团的客户标准、品牌管理、集成和流程），可以为酒店带来众多集团范围内的优势，包括：

1. 平台无关且完全灵活

• 与众多领先的 POS 提供商无缝集成，并可在所有主要平台（例如设备、操作系统和浏览器）上运行。

• 消除摩擦和分裂，无论客人入住哪家酒店，每次都能提供同样顺畅、便捷的体验。

2. 一致的客户体验

• 实现跨集团多样化投资组合的统一、可控的客户体验 - 无论本地 POS 提供商是谁。

• 通过一致的服务标准和展示来强化品牌形象和客户忠诚度……无论他们身在何处。

3. 直接集成

• 提供与各种领先的酒店 POS、PMS、SOS 和支付系统的直接集成，以增强所有接触点的宾客旅程，并在您的整个酒店内提供一致、互联的生态系统。

• 确保订单、付款和客人资料的实时同步 - 没有数据差距或重复输入，最大限度地减少员工参与并向客人提供更准确的信息。

4. 增加收入的功能

旨在提高客人消费、简化运营并释放员工时间的创新功能，例如：

• 先进的订购功能 - 为客人提供更大的灵活性和控制力，可以在入住前和入住期间订购餐饮和便利设施。

• 数字化员工订购——弥合技术与传统服务之间的差距，服务员可以在酒店的任何地方通过任何移动设备接受客人订单并管理标签。

• 追加销售和相关项目——为客人提供与他们的订单相关的、补充性的诱人建议，以改善他们的餐食并为酒店创造额外的收入。

• 忠诚度计划整合（例如万豪旅享家）——使客人能够通过酒店的忠诚度应用程序访问您的数字菜单并获取有关该计划的更多信息。

• 灵活、安全的计费选项：分摊账单、小费、房费 - 允许客人将费用直接记入他们的账单；在团体中分摊账单和/或用小费奖励良好的服务。

• 内容丰富的客人界面可上传过敏原、过滤器和图像 - 酒店可以快速导入、管理和自动化内容，为客人创建一个有凝聚力的数字中心。

5.统一访客目录

• 客人口袋里的数字礼宾服务，让客人可以轻松获取酒店的所有重要信息。

• 从酒店设施、度假村地图和菜单，到当地景点、活动和促销活动——宾客所需的一切，尽在一处。此外，所有实用信息和酒店政策均包含在内，助您快速办理入住。

6.按需服务

• 如今的宾客需要即时解答。移动礼宾服务让宾客能够通过移动设备轻松提出服务请求并获取信息，从而减轻前台和礼宾团队的压力，同时监督服务交付。

7. 可扩展，满足增长需求

• 轻松扩展（无论是引入新酒店还是推出新品牌）并在整个集团范围内部署一致的平台，确保您的投资组合中的品牌和服务的连续性。

8. 集中式、易于管理的 CMS

• 一个直观的系统来管理和编辑整个投资组合的所有内容。

• 确保实时、大规模地提供最新、准确的客人信息。

IRIS 首席执行官 Mark Horne 表示：“在当今互联的世界，酒店集团内部各自为政的运营模式会导致宾客旅程碎片化——品牌体验不一致、界面脱节、服务水平参差不齐，而且缺乏统一的忠诚度计划。这与以宾客为中心理念背道而驰。”

更重要的是，不连贯的系统不仅会损失您的收入，还会降低运营效率。

各行各业的免费解决方案都有成本。如果没有先进的功能和覆盖整个集团的能力，这些解决方案根本无法长期带来回报。酒店需要一个可扩展、一致且可信赖的创收解决方案——这正是越来越多的酒店品牌选择 IRIS 的原因——这是一个多功能的客户体验平台，以开放的平台形式构建，可实现大规模的安全性能。

结论：不要让“免费”让你付出更多代价

在酒店业，宾客体验至关重要，其长期影响需要衡量。像 IRIS 这样的全球平台充分释放了数字订餐和宾客互动的潜力——通过平台和内容管理、全面的品牌一致性以及精巧的高级功能，让宾客感到愉悦，并提升业绩。