التفاعل مع الضيوف المدعوم بالذكاء الاصطناعي مرتبط بزيادة إيرادات الفنادق، وتحسين التخصيص، ورضا الضيوف، دراسة لأكثر من 10 ملايين تفاعل تكشف ذلك
دراسة Canary الأولى من نوعها لتفاعلات الضيوف مع الذكاء الاصطناعي توضح كيف يعزز الذكاء الاصطناعي الإقامة ويزيد الإيرادات.
أصدرت شركة Canary Technologies، المنصة الرائدة في الذكاء الاصطناعي لإدارة الفنادق والضيوف، اليوم دراسة حول كيفية تفاعل الضيوف مع الذكاء الاصطناعي في الفنادق. التقرير الأول من نوعه، «من الإجابات إلى الأفعال: ما تكشفه ملايين التفاعلات مع الضيوف عن الذكاء الاصطناعي داخل الإقامة»، يحلل أكثر من 10 ملايين تفاعل مع الضيوف مدعوم بالذكاء الاصطناعي عبر المكالمات، الرسائل النصية والدردشات الإلكترونية مع آلاف الفنادق في أكثر من 100 دولة.
الرسالة الأساسية للتقرير: تفاعلات الذكاء الاصطناعي تحسن تجربة الضيف والأداء التجاري خلفها. تشمل النتائج الرئيسية:
التخصيص. يقدم الذكاء الاصطناعي تخصيصًا على نطاق واسع. ستة من كل عشرة ردود من الذكاء الاصطناعي تتجاوز تقديم المعلومات العامة لتقدم ردودًا محددة للضيوف بناءً على سياقهم الفردي.
الرضا. يكون الضيوف أكثر رضا عندما يرد الذكاء الاصطناعي. يقضي الذكاء الاصطناعي على التأخيرات بالرد خلال ثوانٍ، والضيوف الذين يتفاعلون مع الذكاء الاصطناعي هم أكثر احتمالًا بنسبة 11% لترك تقييم بخمس نجوم.
الإيرادات. يعزز الذكاء الاصطناعي الإيرادات طوال فترة الإقامة. في العام الماضي، نمت إيرادات البيع الإضافي في الفنادق التي تستخدم الرسائل المدعومة بالذكاء الاصطناعي بنسبة 54% في المتوسط خلال أول ستة أشهر.
تشير البيانات أيضًا إلى أن أكبر المكاسب لا تزال في المستقبل. تشمل ما يقرب من ثلثي (65%) محادثات الضيوف طلبًا يتجاوز المعلومات، مثل إجراء الحجوزات أو إصلاح مكيف هواء معطل. 45% من هذه الطلبات هي أنشطة تولد إيرادات مثل الحجوزات.
غالبًا ما تتطلب تلبية طلبات الضيوف تنسيقًا بين عدة فرق وأنظمة. كل انتقال يمكن أن يؤدي إلى أخطاء وتأخيرات، مما ينتج عنه عدم كفاءة أو ضيوف غير راضين. مع الذكاء الاصطناعي الوكلي، يمكن لفرق الفندق سد الثغرات في تقديم الخدمة من خلال ربط الفرق والأنظمة بمزيد من الأتمتة، بحيث تكتمل الطلبات بسرعة وبشكل موثوق.
قال غورتيج جيل، نائب رئيس عمليات واعتماد الذكاء الاصطناعي في Canary Technologies: «أخبرتنا أكثر من 10 ملايين محادثة مع الضيوف عبر آلاف الفنادق عالميًا كيف يبدو مستقبل الضيافة. يريد الضيوف تلبية طلباتهم المحددة بسرعة وفعالية. تحقيق ذلك يتطلب ذكاءً اصطناعيًا وكيلًا يعمل عبر كل فريق ونظام في الفندق، حتى تتمكن الفنادق من تقديم خدمة ممتازة، تحسين العمليات وتحقيق إيرادات جديدة.»
هذا التقرير هو الثالث لـ Canary حول الذكاء الاصطناعي في الضيافة، بعد دراستين استكشفتا كيف يرى الفندقيون الذكاء الاصطناعي وكيف يخططون لاعتماده. Canary، التي وصلت إلى نصف النهائي لجائزة HTNG/AHLA TechOvation لعام 2026، ستشارك المزيد من النتائج في معرض الضيافة في ميامي، من 2 إلى 4 نوفمبر، في الجناح 2713.
التقرير الكامل متاح عبر الرابط أعلاه.
