هاي جيفي تطلق Email Copilot: الذكاء الاصطناعي الذي يصوغ ردود البريد الإلكتروني للفنادق

أطلقت منصة التواصل مع النزلاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي من هاي جيفي، Email Copilot. هو مساعد ذكاء اصطناعي مدمج في وحدة تحكم هاي جيفي يُعد ردود البريد الإلكتروني للحجوزات وفرق الاستقبال. صُمم لتقليل الوقت المستغرق في كل رسالة من النزيل مع إبقاء الوكيل مسيطراً: لا يُرسل شيء حتى يراجعه شخصياً.

وجدت دراسة أجرتها EmailAnalytics (الربع الأول من 2026، تحليل 27.7 مليون رسالة بريد إلكتروني) أن فرق الضيافة ترد خلال 4 ساعات و50 دقيقة خلال ساعات العمل، لكن النزلاء ينتظرون فعلياً حوالي 15 ساعة (14 ساعة و58 دقيقة) للرد. المشكلة ليست في بطء الموظفين. الفجوة تأتي من الرسائل التي تصل خارج ساعات العمل وتتراكم طوال الليل، لذا تبدأ الفرق كل صباح وهي متأخرة بالفعل.

يبدأ Email Copilot العمل فور وصول رسالة من النزيل، بحيث يمكن أن يكون مسودّة جاهزة عند فتح الوكيل للمحادثة. يعمل ثلاثة وكلاء ذكاء اصطناعي بالتتابع. الأول يطابق طلب النزيل مع قوالب الإجابة الخاصة بالفندق، الثاني يبحث في قاعدة المعرفة الخاصة بالفندق، والثالث يدمج الاثنين في رد واحد. عندما تحتوي رسالة على عدة أسئلة غير مرتبطة، يتم الرد عليها في مسودة متماسكة واحدة. يمكن للوكيل تغيير النغمة، وترجمة الرد إلى أي لغة يدعمها وحدة التحكم، وتلخيص المحادثات الطويلة عند الطلب.

في أوليفا نوفا، أحد الفنادق الأولى التي استخدمت Email Copilot، ظهرت النتائج خلال موسم الذروة. قال أيناو مارتي، مسؤول الحجوزات في أوليفا نوفا: "نرد الآن خلال يوم. الصيف الماضي كان يستغرق خمسة أيام". "قبل ذلك، كانت استشارة تستغرق حوالي 30 دقيقة، وأنا أعمل فقط ثماني ساعات. الآن تستغرق من خمس إلى سبع دقائق لأنني أضيف الخيارات فقط."

قال تياغو أراوجو، المدير التنفيذي والمؤسس المشارك في هاي جيفي: "لم نبنِ Email Copilot ليحل محل فريق الحجوزات. بنيناه ليوقف إضاعة الوقت في البحث عن المعلومات ويستثمره في النزيل بدلاً من ذلك. يتولى الذكاء الاصطناعي المسودة الأولى؛ القرار النهائي دائماً يكون للبشر".

الشفافية بدلاً من الصندوق الأسود

يأتي كل اقتراح مع لوحة تحليلات تظهر قوالب الإجابة المستخدمة، والوثائق أو صفحات الموقع الإلكتروني التي تقف وراء الإجابة في قاعدة المعرفة. عندما تكون المعلومات مفقودة، أو يحتاج سؤال إلى حكم موظف، يُصمم Email Copilot للإشارة إلى ذلك بدلاً من ملء الفراغ. يُدرج علامة مرئية تظهر ما يحتاجه الوكيل لإكماله، ويظل زر الإرسال مقفلاً حتى يتم حل جميع العلامات. تُوسم الرسائل المرسلة بـ "تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي" أو "تم إنشاؤها بمساعدة الذكاء الاصطناعي"، بحيث يعرف المديرون دائماً أين كان الذكاء الاصطناعي متورطاً. يتابع تقرير مخصص التبني، الوقت الموفر، والفجوات في قاعدة المعرفة الخاصة بكل فندق.

قال جوزيه مينديشا، المدير التقني والمؤسس المشارك في هاي جيفي: "لم يكن الجزء الصعب هو توليد الرد. كان التأكد من أن الفريق لا يرسل ردًا لا ينبغي أن يرسله. لهذا السبب، يُظهر كل اقتراح مصدره، ويظل زر الإرسال مقفلاً أثناء وجود معلومات مفقودة".

يتوفر Email Copilot الآن كإضافة لعملاء هاي جيفي الذين يستخدمون Aplysia 3.