أطلقت Asksuite تطبيق Sophia، وهو حل كامل مدعوم بالذكاء الاصطناعي يتجاوز مساعدة الحجز.

تواصل Asksuite، الشركة الرائدة عالميًا في مجال مساعدة الحجوزات عبر الذكاء الاصطناعي والتواصل متعدد القنوات للفنادق، تطوير عمليات الفنادق عالميًا. وقد سهّلت المنصة بالفعل أكثر من 80 مليار تفاعل بين المسافرين وأكثر من مليار رسالة بين الفنادق والمسافرين.

تخدم Asksuite بعضًا من أكبر سلاسل الفنادق العالمية مثل Hard Rock وRadisson Hotel Group وInterContinental Hotels Group (IHG) وBest Western Hotels & Resorts، وتفخر Asksuite بالإعلان عن الإطلاق الرسمي لـ Sophia، منتجها الأكثر تقدمًا حتى الآن، والذي تم تصميمه لتحويل عملية الاتصال الفندقية بأكملها.

علق فينيسيوس بافي، المدير التقني لشركة Asksuite، على التحدي التكنولوجي وراء صوفيا:

كان التحدي التكنولوجي الأكبر الذي واجهته صوفيا هو بناء نظام من الصفر يتفوق على تقنيتنا الحالية - التي صُنفت بالفعل كأفضل تقنية في العالم بست مرات من قِبل HTR. بعد هذا التطور، احتجنا إلى توافق تام مع جميع البيانات والميزات الحالية، ونقل أكثر من 5000 عميل نشط بسلاسة. تضمنت العملية مراحل متعددة من التكرار والتحقق من صحة بيانات العميل لضمان اتساق النتائج، لا سيما في المجالات المهمة مثل عروض الأسعار والحجوزات.

صوفيا أكثر من مجرد وكيلة حجز تعمل بالذكاء الاصطناعي. تجمع هذه المنصة المدعومة بالذكاء الاصطناعي بين مساعد الحجز بالذكاء الاصطناعي، الذي يتعامل بشكل مستقل مع الاستفسارات والحجوزات المعقدة عبر قنوات متعددة؛ ومساعد الوكيل، المصمم لمساعدة موظفي مبيعات الفنادق من خلال أتمتة المهام المتكررة وتعزيز إنتاجية الفريق؛ ومركز بيانات الذكاء الاصطناعي، الذي يُركز البيانات المهمة وينظمها لتوفير استجابات شخصية واعية بالسياق، مما يجعل كل تفاعل أكثر ذكاءً وكفاءة.

صوفيا لا تقتصر على مجرد الإجابة على الأسئلة. فهي تتفهم الاستفسارات المعقدة، وتتفاعل مع السياق، وتستطيع التعامل مع مواضيع متعددة في آنٍ واحد، وتقدم إجابات دقيقة دائمًا عبر النص والصوت. سيتلقى مسافروكم خدمة شخصية للغاية، تُشبه خدمة العملاء، على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر جميع القنوات (واتساب، إنستغرام، البريد الإلكتروني، دردشة الموقع الإلكتروني، إلخ).

فيما يتعلق بدعم فريق الحجز والمبيعات، تعمل صوفيا كمساعد طيار، حيث تُؤتمت المهام الإدارية المتكررة. تُمكّن قدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي من تفريغ الصوت في المحادثات، وأتمتة عروض الأسعار، ومراجعة النصوص، مما يُتيح للموظفين التركيز على المهام الأكثر أهمية. ومن خلال تبسيط هذه العمليات، تُعزز صوفيا إنتاجية الفريق بشكل عام، وتضمن عدم ترك أي مسافر ينتظر ردًا.

علاوةً على ذلك، يلعب مركز بيانات الذكاء الاصطناعي في صوفيا دورًا محوريًا في مركزية أنظمة البيانات من خلال جمع وتنظيم المعلومات المهمة من مصادر متعددة. تتيح هذه المركزية لصوفيا التعلم المستمر وتقديم استجابات شخصية وملائمة للسياق بشكل متزايد، مع التكيف مع احتياجات كل مسافر وجعل كل تفاعل أكثر سلاسة وفعالية.

غابرييل شوك، مدير المنتج المسؤول عن تطوير صوفيا، يشارك أفكاره حول تأثير المنصة:

برأيي، من أكثر الميزات ثوريةً هي القدرة على فهم سياق التفاعلات وإمكانية التعامل مع أسئلة متعددة في آنٍ واحد. بالنسبة للمسافرين، يُحدث هذا نقلة نوعية في تجربة الخدمة، إذ يُسهّل التواصل بطريقة لا تُشعرنا في كثير من الأحيان بالتفاعل مع الذكاء الاصطناعي.

من خلال Sophia، تقدم Asksuite حلاً متكاملاً للذكاء الاصطناعي من البداية إلى النهاية لا يعمل على أتمتة المهام فحسب، بل يعزز أيضًا جودة الخدمة المقدمة للمسافرين، مما يمكّن فرق الفندق من تقديم تجربة أكثر كفاءة وشخصية وجاذبية.