أطلقت شركة أكيا خدمة "الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي"، وهي عبارة عن موظف استقبال يعمل بالذكاء الاصطناعي ويجيب على المكالمات ويحجز الغرف.

أطلقت شركة أكيا اليوم خدمة "الصوت الذكي"، وهي خدمة استقبال ذكية تعمل بالذكاء الاصطناعي للفنادق ووحدات الإيجار السياحي، حيث تجيب على المكالمات الهاتفية بأسلوب حواري حقيقي، وتحلّ معظمها دون الحاجة إلى مكتب الاستقبال. وهي نفس خدمة الذكاء الاصطناعي التي تتولى حاليًا معالجة رسائل النزلاء، ولكنها الآن قادرة على التحدث.

عندما يتصل أحد النزلاء، تجيب أكيا على المكالمة من الرنة الأولى. لا يوجد نظام انتظار أو موسيقى انتظار. تقوم أكيا بمطابقة رقم المتصل مع حجزه في نظام إدارة الفندق، وتعرف اسم النزيل ومدة إقامته قبل أن تُلقي عليه التحية. ومن ثم، تجيب على استفساره أو تُجري له عملية الحجز.

تستطيع أكيا أيضًا تحصيل المدفوعات أثناء المكالمة. فهي ترسل رابطًا آمنًا متوافقًا مع معايير PCI، وتبقى على الخط حتى يتم تأكيد الدفع، فلا يتم ذكر رقم البطاقة أو حفظه في أي نص مكتوب. وفي نفس المكالمة، يمكنها تقديم خدمة تسجيل الوصول المبكر أو ترقية الغرفة. يُعدّ تحصيل المدفوعات أثناء المكالمة والبيع الإضافي أثناء المكالمة من الميزات التي لا توفرها معظم أدوات الصوت في قطاع الضيافة، وهي تحوّل المكالمة الواردة إلى مصدر دخل بدلًا من كونها مهمة مؤجلة.

بالنسبة للمكالمات التي تتطلب فعلاً وجود شخص، تقوم أكيا بتحويلها بسلاسة. تخبرها بمن يتولى أي مهمة، فتقوم بتحويل كل متصل إلى عضو الفريق المناسب مع ملخص موجز لاحتياجاته. ولا يستقبل موظفو الاستقبال إلا المكالمات الموجهة إليهم.

قال إيفان تشين، الرئيس التنفيذي لشركة أكيا: "لقد عانى قطاع الضيافة على مدى عشرين عامًا من أنظمة الرد الصوتي التفاعلي، ليظل مكتب الاستقبال بمثابة مركز الاتصال. يضغط النزلاء على الرقم صفر، ومع ذلك تصل مكالماتهم إلى مكتب الاستقبال. تتولى أكيا الرد على المكالمات، والإجابة على الاستفسارات، وإعادة الحجوزات إلى نظام إدارة الفنادق."

يعمل نظام الذكاء الاصطناعي الصوتي على نفس إطار عمل باقي وكلاء أكيا، لذا تنتقل سياسات المنشأة وبيانات الحجز مباشرةً إلى الهاتف دون أي إعدادات إضافية. يتم تسجيل كل مكالمة تلقائيًا مقابل حجز النزيل، ويتيح نظام الاتصال المدمج في أكيا للموظفين الاتصال بأي نزيل مباشرةً من سجل مكالماتهم.

تتوفر خدمة الذكاء الاصطناعي الصوتي لعملاء أكيا الآن. يحصل كل عقار على رقم تجريبي لاختبار التعليمات الأولية على مكالمات حقيقية قبل نشرها في خط الإنتاج.