أطلقت شركة Roommaster نظام إدارة الضيوف بالذكاء الاصطناعي لتوفير خدمة تواصل الضيوف على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للفنادق المستقلة
تتولى المنصة الجديدة إدارة محادثات الضيوف عبر الدردشة على الويب، وواتساب، والبريد الإلكتروني على مدار الساعة، وتحويل الاستفسارات إلى حجوزات مباشرة.
أعلنت اليوم شركة roommaster، وهي منصة الضيافة السحابية الأصلية التي تخدم آلاف الفنادق حول العالم، عن إطلاق Linq ، وهي منصة إدارة الضيوف المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمصممة لإدارة محادثات الضيوف عبر الدردشة على الويب وWhatsApp والبريد الإلكتروني، بدءًا من أول سؤال قبل الحجز وحتى المتابعة بعد الإقامة.
يأتي إطلاق هذه الخدمة في وقتٍ باتت فيه إدارة التواصل مع النزلاء يدويًا أكثر صعوبة. وتشير استطلاعات الرأي في القطاع إلى أن ما بين 30 و40% من المكالمات الواردة إلى الفنادق لا يتم الرد عليها، كما تُظهر الأبحاث في مختلف أنحاء القطاع أن 90% من النزلاء يُفضلون الآن المراسلة على المكالمات الهاتفية، مما يُتيح لهم التواصل عبر الدردشة الإلكترونية، وواتساب، والبريد الإلكتروني، وقنوات التواصل الاجتماعي. ويتلقى الفندق العادي حاليًا ما يقارب 1200 استفسار من النزلاء شهريًا عبر هذه القنوات الرقمية. وبالنسبة للفنادق المستقلة، تتطلب مراقبة كل قناة على مدار الساعة جهدًا بشريًا لا يتوفر لدى معظم فرق العمل، كما أن كل رسالة لم يتم الرد عليها تُعرّض الحجز لخطر الإحالة إلى وكالة سفر عبر الإنترنت، وبالتالي خسارة عمولة.
يُعالج نظام إدارة الضيوف من Roommaster هذه المشكلة من خلال دمج وكيل ذكاء اصطناعي ضمن نظام الحجز الحالي للفندق وربطه بقنوات المراسلة التي يستخدمها الضيوف بالفعل. يُجيب النظام على استفسارات الضيوف حول التوافر والأسعار والسياسات في ثوانٍ، بلغتهم الأم، ويُرشدهم لإتمام حجزهم مباشرةً على موقع الفندق الإلكتروني، بدون أي عمولة. وعندما تتطلب المحادثة تدخلاً بشرياً، يُمكن لموظفي الفندق التدخل بنقرة واحدة، مع الاحتفاظ بسجل المحادثة كاملاً.
قال كينت هوارد، الرئيس التنفيذي لشركة روم ماستر: "يتنافس أصحاب الفنادق المستقلون مع علامات تجارية لديها فرق كاملة مخصصة للتواصل مع النزلاء. وكيل إدارة النزلاء الجديد لدينا، المدعوم بالذكاء الاصطناعي، متوفر على مدار الساعة، ويجيب على الاستفسارات في ثوانٍ، ويحجز الغرف مباشرةً، ويتذكر كل نزيل عائد. هذا هو الاتجاه الذي تتجه إليه تكنولوجيا الضيافة: حلول سحابية ذكية، مصممة لخدمة علاقة النزلاء، لا لاستبدالها."
إلى جانب الرد على الاستفسارات، تُوحّد المنصة جميع رسائل الضيوف من مختلف القنوات في صندوق وارد واحد، مُرتبة حسب الحجز. تُسجّل المحادثات التي لا تُفضي إلى حجز كاستفسارات مُهيكلة للمتابعة. تُنشأ ملفات تعريف الضيوف تلقائيًا من كل تفاعل، بحيث يتم التعرف على الضيوف العائدين والترحيب بهم مع معرفة تفضيلاتهم وسجل إقامتهم مسبقًا. كما يحصل كل حجز على مركز ضيوف مُصمم خصيصًا للعلامة التجارية، مُلائم للهواتف المحمولة، يتضمن تفاصيل الحجز، والطلبات الخاصة، والدردشة أثناء الإقامة، بالإضافة إلى كتيب رقمي للخرائط والنصائح والتوصيات المحلية.
ووفقًا للشركة، شهدت الفنادق التي تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي من Roommaster زيادة بنسبة 35٪ في الحجوزات المباشرة، حيث تتم معالجة 80٪ من رسائل الضيوف تلقائيًا مع الحفاظ على السياق الكامل، وتوفير ما بين 15 إلى 25٪ من عمولات وكالات السفر عبر الإنترنت عندما يحجز الضيوف مباشرة من خلال دردشة الذكاء الاصطناعي.
تم تصميم نظام التنفيذ ليتوافق مع إعدادات Roommaster الحالية للفندق. تقوم الفنادق بربط حساب Roommaster الخاص بها، وتدريب الذكاء الاصطناعي على أسلوبها، ووسائل الراحة، وسياساتها، وتفعيل المحادثات عبر الإنترنت، وواتساب، والبريد الإلكتروني. تُفعّل معظم الفنادق النظام في غضون أيام، ويستمر الذكاء الاصطناعي في التعلم من فريق الفندق بمرور الوقت.
ينضم نظام إدارة الضيوف إلى نظامي "روم ماستر كونسيرج" و"روم ماستر لإدارة الإيرادات"، وهما نظاما "مساعدة الضيوف" و"مساعدة الصوت" المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ضمن مجموعة "روم ماستر" المتنامية للذكاء الاصطناعي. وبفضل دعم الذكاء الاصطناعي لتطوير منتجات الشركة، تؤكد "روم ماستر" أنها باتت قادرة على طرح إمكانيات جديدة في السوق بسرعة، وتخطط لمواصلة تطوير المنصة من خلال إصدارات منتظمة للميزات الجديدة خلال الأشهر المقبلة.
تتوفر خدمة إدارة الضيوف من Roommaster الآن للفنادق المستقلة ومجموعات الفنادق.
