احجز لي بوب يحقق شهادة الدعم العالمي من المستوى الأول
في هذا الأسبوع ، حصلت Book Me Bob على شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC) من فندق Hotel Tech Report من المستوى الأول لاستثماراتها في الأدوات والعمليات والاستراتيجيات لضمان النجاح المستمر لعملائها عبر الركائز الأساسية الأربعة لمعيار GCSC بما في ذلك: - الدعم الخاطف والدعم التفاعلي والتدريب والتحقق من صحة العملاء.
يحلل برنامج شهادة Hotel Tech Report GCSC بائعي البرامج على طول الأبعاد الحرجة للبنية التحتية لدعم العملاء من أجل مساعدة أصحاب الفنادق على تقليل المخاطر وتعظيم النتائج الإيجابية عند اختيار شركاء التكنولوجيا. لكي تصبح معتمدًا ، يجب على الشركات أن تفتح أنظمتها الداخلية لتقرير Hotel Tech للتقييم وفقًا لنموذج GCSC الصارم المكون من 34 نقطة لـ HTR.
"لا يهم مدى جودة التكنولوجيا إذا لم يكن لديك فريق دعم العملاء المناسب. دعم عملاء BMB هو القسم الأكثر أهمية لدينا ، إذا لم نتمكن من تقديم الدعم المناسب فسوف نفقد عملاءنا." ديفيد طومسون ، الرئيس التنفيذي @ Book Me Bob
يحدد تقييم GCSC أدناه الأنظمة والعمليات التي تم التحقق منها والتي يطبقها Book Me Bob لتثقيف العملاء وتدريبهم والاحتفاظ بهم ودعمهم.
ملخص تقييم GCSC لبوب الكتاب لي
نقاط التقييم: 17/34
مستوى الشهادة: I
توجيه العملاء: اهتمام العملاء
التوصية: موصى به
حجم فريق الدعم: 3
قادة فريق الدعم: كريس شوتون ، مدير دعم العملاء
فترة الاعتماد: يوليو 2022 - يوليو 2023
حزمة الدعم: Freshdesk ، UserGuiding
تقييم دعم GCSC القسم الأول: الدعم الوقائي
يقوم عمود الدعم الوقائي في GSCG Scoring Rubric بتدقيق الأدوات والعمليات التي يمتلكها البائع لتزويد العملاء بسهولة الوصول إلى موارد المساعدة الذاتية. تعمل موارد المساعدة الذاتية هذه كأساس لتقديم سهولة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها بالإضافة إلى استباق الإجابات على الأسئلة المتعلقة بالمنتج قبل ظهورها ، مما يوفر تجربة أكثر سهولة وسلاسة للعملاء. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق Hotel Tech Report من وجود Book Me Bob في مكانه للعملاء:
1.1 مركز المساعدة / قاعدة المعارف عبر الإنترنت: يقدم المورّد مركز مساعدة قابل للبحث للعملاء للعثور بسهولة على إجابات لأسئلة العملاء الشائعة.
3.1 الجولات الإرشادية داخل التطبيق: يقدم المورّد جولات إرشادية داخل التطبيق مضمّنة في واجهته لتوفير التدريب والتعليم للمستخدمين للاكتشاف العضوي والوصول إليه بسهولة أثناء استخدام المنتج.
3.2 تلميحات الأدوات: يقدم البائع تلميحات وتلميحات مفيدة يتم عرضها عندما يحوم المستخدمون فوق الأزرار وعناصر واجهة المستخدم في الواجهة. (بحد أدنى 10 تلميحات داخل التطبيق)
تقييم دعم GCSC القسم الثاني: الدعم التفاعلي
يقوم عمود الدعم التفاعلي بتقييم استجابة الشركة للعملاء وقدرتهم على حل المشكلات بسرعة عند ظهورها لضمان الاستجابة السريعة والخدمة للعملاء. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق Hotel Tech Report من وجود Book Me Bob في مكانه للعملاء:
1.2 عملية شفافة: فتح البائع أنظمته لتقرير Hotel Tech عبر مشاركة الشاشة للتحقق من الأدوات والعمليات الموجودة لتقديم دعم العملاء.
1.3 دعم البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف: قم بتوريد واحدة على الأقل من الطرق التقليدية لقنوات دعم العملاء أو البريد الإلكتروني أو الدعم عبر الهاتف (قنوات إضافية: الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني)
1.4 دعم متعدد اللغات: يقدم البائع الدعم باللغات التي لديهم عملاء نشطون فيها
1.5 أداة دعم وإدارة التذاكر المصممة لغرض معين: يستخدم البائع برنامج دعم العملاء المحترف الذي يحتوي على وظائف لإدارة تذاكر الدعم والمتابعة والتصعيد والتحليلات بشكل فعال.
2.2 دعم الدردشة الحية: يقدم البائع موقعًا إلكترونيًا أو دردشة حية داخل التطبيق كقناة بديلة لدعم العملاء.
3.3 اتفاقيات مستوى الخدمة التعاقدية: لدى البائع شروط اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) المعمول بها في عقود العميل لضمان الحفاظ على مستويات الخدمة.
قسم تقييم دعم GCSC القسم الثالث: نجاح العملاء وتدريبهم
بينما تعتبر شركات البرمجيات أن إبقاء العملاء سعداء هو أولوية قصوى ، فإن إبقائهم على اطلاع جيد أمر له نفس الأهمية. تحدد الركيزة الثالثة من قواعد تقييم GCSC الطرق الرئيسية التي يقوم بها البائعون بإعلام عملائهم وتثقيفهم وتدريبهم لتحقيق نتائج ناجحة مع منتجاتهم. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق Hotel Tech Report من وجود Book Me Bob في مكانه للعملاء:
1.7 مراقبة رضا العملاء (على سبيل المثال ، استطلاعات NPS ، CSAT): لدى البائع عمليات مطبقة لمراقبة رضا العملاء بانتظام.
2.3 تحديثات / تغييرات المنتج (ملاحظات الإصدار / سجل التغيير): يوفر البائع وثائق قوية يسهل الوصول إليها لتحديثات الميزات وتحسينات المنتج لتثقيف العملاء حول الطرق الجديدة لتعظيم استخدام المنتج.
3.6 تقارير الأداء: يقدم البائع تقارير وتحليلات لإظهار للعملاء قيمة المنتج أو الخدمة.
تقييم دعم GCSC القسم الرابع: التحقق من العميل
يتحقق نموذج تقييم GCSC المكون من 34 نقطة وتقرير Hotel Tech من الأدوات والعمليات الداخلية من صحة أنظمة البائع الموجودة ؛ ومع ذلك ، فإن التحقق من صحة نجاح هذه الأدوات والعمليات يمكن التحقق منه بشكل ملحوظ من خلال وجهات النظر غير المتحيزة للعملاء الفندقيين الحقيقيين. تبحث هذه الركيزة في مراجعات العملاء غير المتحيزة التي تم التحقق منها ودرجات الرضا للتحقق من أن العمليات القائمة تعمل في أعين العملاء بناءً على تقييمات رضاهم. فيما يلي عناصر نموذج التقييم التي تحقق Hotel Tech Report من وجود Book Me Bob في مكانه للعملاء:
2.6 التحقق من صحة التعليقات العامة: يُظهر البائع علاقات نموذجية مع العملاء وهو الأفضل أداءً في تقرير Hotel Tech مع أكثر من 25 تقييمًا تم التحقق منه من العملاء.
4.12 4.9 متوسط. تصنيف دعم العملاء: يتمتع البائع بتقييمات متميزة لدعم العملاء بمتوسط يزيد عن 4.5 / 5 عبر جميع تقييمات العملاء.
4.13 ثقة البائع: كشف البائع عن درجات رضا العملاء الداخلي الخاصة به لتقرير Hotel Tech الذي يُظهر درجات عالية من الثقة في البنية التحتية الداعمة والنتائج التي يمكن أن تكون مؤشرًا قويًا للشفافية والعلاقات الإيجابية بين البائع والعميل.
حول تقرير Hotel Tech Report شهادة دعم العملاء العالمية (GCSC)
يعد الدعم أحد أكثر الجوانب أهمية في عملية اختيار البائعين ، ومع ذلك ، لم يكن هناك من الناحية التاريخية طريقة لمعرفة جودة دعم الشركة ، حتى الآن. باستخدام إطار العمل المملوك لـ Hotel Tech Report ، يتم تقييم الشركات على أساس أربعة أبعاد رئيسية: الدعم الوقائي ، والدعم التفاعلي ، والتدريب / النجاح والتحقق من صحة العميل لتزويد أصحاب الفنادق بمستويات غير مسبوقة من الشفافية لتحديد شركاء التكنولوجيا البارزين بسهولة أكبر.
لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/
