أطلقت شركتا كاناري وويندهام تقنية الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي على مستوى العالم

أعلنت شركة كاناري تكنولوجيز، الرائدة والحائزة على جوائز في مجال تكنولوجيا إدارة نزلاء الفنادق، عن إطلاق عالمي لتقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي بالتعاون مع فنادق ومنتجعات ويندهام، أكبر شركة مانحة لامتيازات الفنادق في العالم. وسيستفيد الآن آلاف من أصحاب امتيازات ويندهام حول العالم من تقنية الذكاء الاصطناعي الصوتي من كاناري.

تُعدّ ويندهام أكبر شركة مانحة لامتيازات الفنادق في العالم، حيث تمتلك حوالي 8300 فندق في 100 دولة، وتخدم أكثر من 130 مليون نزيل سنوياً. ويستفيد أصحاب امتيازات ويندهام بالفعل من حلول كاناري المتعددة كركيزة أساسية لمنصة ويندهام الأوسع نطاقاً للتفاعل مع النزلاء، وذلك لتحديث إجراءات تسجيل الوصول، والتواصل مع النزلاء عبر الرسائل النصية، وتقديم عروض ترويجية مُخصصة.

تُضيف تقنية الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Canary ميزة المكالمات إلى هذا النظام المتكامل متعدد القنوات، مما يُوفر تجربة ذكاء اصطناعي سلسة وموحدة عبر جميع نقاط اتصال الضيوف وقنواتهم. وبفضل هذه التقنية، يُمكن للضيوف الحصول على ردود فورية وشخصية على مدار الساعة. ويأتي هذا الإطلاق بعد تجربة ناجحة أجرتها Wyndham في أكثر من 700 فندق في وقت سابق من هذا العام.

قال هارمان سينغ نارولا، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة كاناري تكنولوجيز: "يُبشّر نظام الذكاء الاصطناعي الصوتي بعصر جديد من الابتكار في قطاع الضيافة، حيث يُحدث الذكاء الاصطناعي المُصمّم خصيصًا لكل فندق نقلة نوعية في كل تفاعل مع الضيوف. ونحن فخورون بتوسيع شراكتنا مع ويندهام لمواصلة الارتقاء بتجربة الضيوف. تُشير بيانات القطاع إلى أن الفنادق تُفوّت ما يصل إلى 30% من المكالمات الواردة، ثلثها مُخصّص للحجز. مع نظام الذكاء الاصطناعي الصوتي من كاناري، يُمكن للفنادق الآن ضمان الرد على جميع المكالمات، مما يجعل العملية أكثر ذكاءً وسرعةً وفائدةً للفنادق والمسافرين على حدٍ سواء."

يُعدّ نظام الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي جزءًا من منصة الذكاء الاصطناعي متعددة القنوات من Canary، والتي تُبسّط التواصل مع الضيوف عبر المكالمات والرسائل النصية والمحادثات الإلكترونية. يُجيب نظام الصوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي على جميع المكالمات، مما يُقلّل من فرص ضياع المكالمات، وفترات الانتظار الطويلة، وقوائم الاتصال المُرهقة. بدلاً من ذلك، يحصل الضيوف على إجابات فورية، ودعم في الحجز، وردود مُخصصة على استفساراتهم.

"تُعدّ كاناري شريكًا أساسيًا لشركة ويندهام، ويُمثّل هذا التعاون الموسّع مثالًا آخر على كيفية استمرارنا، بمساعدتهم، في وضع مصالح أصحاب الامتياز في المقام الأول"، صرّح سكوت ستريكلاند، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية في فنادق ومنتجعات ويندهام. "يرغب أصحاب الامتياز لدينا في الحصول على تكنولوجيا سهلة الاستخدام، ومثبتة الفعالية، وتمنحهم ميزة تنافسية حقيقية. من خلال تبنّي الذكاء الاصطناعي مبكرًا وعلى نطاق واسع - بما في ذلك حلول مثل تقنية الصوت بالذكاء الاصطناعي من كاناري - نساعد الفنادق على زيادة إيراداتها، وتقديم خدمة أسرع، وتلبية احتياجات ضيوفها أينما كانوا."

نبذة عن فنادق ومنتجعات ويندهام

تُعدّ فنادق ومنتجعات ويندهام (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: WH) أكبر شركة امتياز فندقي في العالم من حيث عدد الفنادق الممنوحة حق الامتياز، إذ تمتلك حوالي 8300 فندق في نحو 100 دولة موزعة على ست قارات. ومن خلال شبكتها التي تضم أكثر من 855 ألف غرفة تلبي احتياجات المسافرين من مختلف الفئات، تتمتع ويندهام بحضور رائد في قطاعي الفنادق الاقتصادية والمتوسطة. وتدير الشركة محفظة تضم 25 علامة تجارية فندقية، تشمل Super 8®، وDays Inn®، وRamada®، وMicrotel®، وLa Quinta®، وBaymont®، وWingate®، وAmericInn®، وECHO Suites®، وRegistry Collection Hotels®، وTrademark Collection®، وWyndham®. ويُتيح برنامج الولاء الحائز على جوائز، Wyndham Rewards، لحوالي 121 مليون عضو مسجل فرصة استبدال النقاط في آلاف الفنادق والمنتجعات السياحية ووحدات الإيجار السياحي حول العالم.