تستخدم RMS تقنية الصوت بالذكاء الاصطناعي من Sadie لتخفيف عبء العمل على موظفي الاستقبال

أعلنت RMS، المنصة العالمية الرائدة في مجال الضيافة للفنادق والنُزُل والشقق الفندقية والإيجارات قصيرة الأجل ومواقع التخييم، عن تكامل جديد مع Sadie، المساعد الصوتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي والمخصص لقطاع الضيافة. تُساعد هذه الشراكة المشغلين على إدارة مكالمات النزلاء بكفاءة أكبر، مما يُتيح لفرق الاستقبال التركيز على تقديم خدمة ممتازة داخل المنشأة.

من خلال التكامل، يمكن لعملاء RMS نشر Sadie كوكيل صوتي يعمل باستمرار ويجيب على العديد من المكالمات الواردة، ويدعم الحجوزات ويستجيب لاستفسارات الضيوف الشائعة باستخدام بيانات في الوقت الفعلي من منصة RMS.

لا تزال مكالمات الضيوف واحدة من أهم نقاط الاتصال وأكثرها حساسية للوقت في قطاع الضيافة، ومع ذلك، أصبح من الصعب إدارتها بشكل متزايد.

تُظهر بيانات القطاع أن ما بين 10% و40% من مكالمات الفنادق لا يتم الرد عليها أو يتم التخلي عنها، بينما يقوم 70% من المتصلين بإنهاء المكالمة في غضون 60 ثانية من وضعهم على الانتظار. خلال ساعات الذروة أو ساعات الليل، يمكن أن تؤدي هذه المكالمات الفائتة إلى خسائر في الإيرادات وانطباع سيئ لدى المتصلين.

من خلال التعامل مع حجم كبير من المكالمات خارج ساعات العمل، تضمن سادي الرد على الاستفسارات بسرعة دون زيادة الضغط على فرق العمل في الفندق. وهذا أمر بالغ الأهمية، إذ أن أكثر من نصف المسافرين (52%) يحجزون عبر وكالات السفر الإلكترونية إذا لم يتمكنوا من الوصول إلى الفندق عبر الهاتف، مما يزيد من تكاليف التوزيع ويقلل من فرص الحجز المباشر.

قال آدم سيسكيس، الرئيس التنفيذي لشركة RMS: "ينصب تركيزنا على مساعدة المشغلين على إدارة أعمالهم بكفاءة أكبر دون المساس بتجربة الضيوف. من خلال ربط نظام سادي مباشرةً ببيانات RMS المباشرة، يمكن التعامل مع مكالمات الضيوف بدقة وبما يتوافق مع توافر كل منشأة وسياساتها وعلامتها التجارية، بينما تظل فرق العمل في المنشأة مركزة على تقديم الخدمة."

قال غابرييل مينيس، نائب رئيس قسم الشراكات في شركة سادي: "تتعرض فرق الاستقبال لضغوط متزايدة لإنجاز المزيد بموارد أقل، وغالبًا ما يضطرون إلى التوفيق بين الرد على المكالمات الهاتفية وتقديم الدعم للنزلاء في الفندق. من خلال التعاون مع سادي، يمكن للفنادق ضمان الرد على جميع المكالمات على مدار الساعة، وتلبية الطلبات التي قد تُفوت لولا ذلك، وتخفيف الضغط على فرق العمل لديها."

تدعم سادي مجموعة واسعة من تفاعلات الضيوف، بما في ذلك استفسارات الحجز، والتحقق من التوافر، وتغييرات الحجز، والأسئلة الشائعة، بالإضافة إلى طلبات الخدمة خارج ساعات العمل الرسمية. تعمل سادي، وهي وكيلة صوتية تعمل بالذكاء الاصطناعي، على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع، وتدعم لغات متعددة، مما يساعد الموظفين على خدمة الضيوف الدوليين مع الحفاظ على معايير الخدمة على مدار الساعة.

تعكس هذه الشراكة تركيز RMS الأوسع على بناء نظام بيئي تقني متصل يساعد المشغلين على تقليل عبء العمل اليدوي، وتحسين اتساق الخدمة، ودعم فرق الاستقبال بشكل أكثر فعالية.