تتعاون CIC Hospitality مع Bookboost لتخصيص التواصل مع الضيوف وزيادة كفاءتهم
تعزيز التواصل الذكي والشخصي مع الضيوف من خلال الابتكار
تفتخر Bookboost، منصة المشاركة في مجال الضيافة الرائدة في الصناعة، بالإعلان عن شراكة جديدة مع CIC Hospitality، وهي مجموعة فندقية تقدمية معروفة بنهجها المبتكر لتجربة الضيوف.
مع محفظة تضم أكثر من 30 عقارًا في جميع أنحاء أوروبا، بما في ذلك علامات تجارية مشهورة مثل Best Western وRadisson، سيمكن هذا التعاون شركة CIC Hospitality من تبسيط اتصالاتها مع الضيوف.
من خلال دمج نظام إدارة علاقات العملاء متعدد القنوات من Bookboost ونظام البريد الوارد الموحد، يمكن لشركة CIC Hospitality إدارة جميع اتصالات الضيوف من منصة واحدة، مما يقلل أوقات الاستجابة ويزيد الكفاءة، مما يتيح لها أتمتة 80% من الاتصالات المتكررة وتقليل العمل اليدوي بنحو 20% لفرقها.
تُمثل هذه الشراكة خطوةً حاسمةً أخرى في مسيرة تحوّلنا الرقمي. تُوفر لنا Bookboost منصةً قويةً ومرنةً للتفاعل مع ضيوفنا بأسلوبٍ أكثر ابتكارًا وتخصيصًا، عبر قنواتهم المُفضّلة. ويُعدّ دمج التكنولوجيا مع الضيافة الأصيلة جزءًا أساسيًا من استراتيجيتنا، كما صرّح أويفيند فريساك، الرئيس التنفيذي للعمليات التجارية في CIC Hospitality.
ستساعد قدرات إدارة البيانات والتخصيص المعتمد على البيانات التي توفرها المنصة شركة CIC Hospitality على تخصيص التفاعلات عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني وواتساب والرسائل النصية القصيرة، مما يضمن حصول الضيوف على معلومات في الوقت المناسب وذات صلة طوال فترة إقامتهم في القناة المفضلة لديهم، وزيادة معدل النقر إلى الظهور والتحويلات.
قال ويليم رابزتين، الرئيس التنفيذي لشركة بوك بوست: "تُعيد شركة سي آي سي هوسبيتاليتي تعريف مفهوم الضيافة العصرية وتُتيح الوصول إلى بيانات ضيوفها؛ ويسعدنا دعم رؤيتهم من خلال منصتنا". وأضاف: "تُمكّن تقنيتنا الفنادق من توسيع نطاق تواصلها مع ضيوفها وتسويقهم بسهولة ويسر مع الحفاظ على أعلى مستويات التخصيص. وبفضل بوك بوست، تضمن سي آي سي هوسبيتاليتي أن يكون كل تفاعل مع ضيوفها مُفيدًا وفي الوقت المناسب وجذابًا".
تتماشى هذه الشراكة مع رسالة CIC Hospitality المتمثلة في دمج الابتكار الرقمي مع الضيافة الإنسانية. ومن خلال الاستفادة من إمكانات Bookboost، تسعى المجموعة إلى تحسين الكفاءة التشغيلية ورضا النزلاء، وتوفير تجربة رقمية سلسة مع الحفاظ على لمسة شخصية دافئة، مما يثبت أن التكنولوجيا والخدمة الشخصية يمكن أن تتكاملا معًا.
