كشفت شركة Cloudbeds عن مختبراتها الرائدة لقيادة ثورة الذكاء الاصطناعي في قطاع الضيافة من خلال حلين رائدين
أعلنت شركة Cloudbeds، الشركة الرائدة المبتكرة في تكنولوجيا إدارة الضيافة، اليوم عن إطلاق Cloudbeds Labs، وهو مركز ابتكار متخصص، تم إنشاؤه لتسريع انتقال الصناعة إلى العمليات التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي.
وينطلق القسم الجديد بحلتين رائدتين مدعومتين من Cloudbeds Intelligence – Signals وEngage – والتي تمثل خطوة جريئة للشركة نحو بناء طبقة الذكاء الاصطناعي الموحدة لقطاع الضيافة.
قال آدم هاريس، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة كلاود بيدز: "هذه ليست لحظة ابتكار تدريجية، بل هي نقلة نوعية في هذا القطاع". وأضاف: "مع مختبرات كلاود بيدز، نُدرك أن وراء كل نقطة بيانات تجربة إنسانية. تُحوّل حلول الذكاء الاصطناعي لدينا هذه البيانات المُركّزة على الإنسان إلى أدوات لا تُعالج فقط نقاط الضعف الحرجة، مثل عمولات وكالات السفر عبر الإنترنت المرتفعة وتكاليف العمالة، بل تُتيح أيضًا لموظفي الضيافة التركيز على ما لا تُقدّمه التكنولوجيا - التواصل الإنساني الحقيقي مع الضيوف".
فتح آفاق جديدة في تحسين الإيرادات وخدمة الضيوف المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تعالج المنتجات الأولية لشركة Cloudbeds Labs اثنين من أهم التحديات التي تواجه أصحاب الفنادق اليوم:
سيجنلز، أول منصة ذكاء اصطناعي سببية في القطاع لتحسين الإيرادات والتسويق، تستخدم التعلم الآلي السببي لتحديد علاقات السبب والنتيجة الحقيقية التي تُحرك قرارات الحجز، مما يُتيح تخطيطًا دقيقًا للسيناريوهات ورؤى عملية، بدلًا من مجرد رصد الأنماط كما هو الحال في أدوات إدارة المخاطر والتنبؤ التقليدية. مع سيجنلز، يُمكن لأصحاب الفنادق:
توقع الطلب بدقة تصل إلى 96%+ لمدة تصل إلى 180 يومًا؛
احصل على توصيات مدعومة بالذكاء الاصطناعي تتفوق على المنافسين بنسبة 15% أو أكثر؛
أتمتة حملات البريد الإلكتروني المستهدفة لجذب الضيوف المتكررين والحجوزات المباشرة؛
قم بمراقبة وتحسين محافظك بالكامل في الوقت الفعلي باستخدام رؤى أداء الذكاء الاصطناعي.
تعمل Engage، وهي خدمة صوتية تعتمد على الذكاء الاصطناعي، على إحداث ثورة في كيفية إدارة الفنادق للتفاعلات الهاتفية من خلال تحويل كل مكالمة إلى فرصة لتحقيق إيرادات.
تُقدّم Engage محادثاتٍ متعددة اللغات، تُشبه المحادثات البشرية، تتماشى دائمًا مع هوية الشركة، وتتسق، ومتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. من خلال التدريب على بيانات نظام إدارة الممتلكات (PMS) اللحظية، يُمكن لـ Engage اتخاذ الإجراءات اللازمة - وليس مجرد تقديم الإجابات - مما يُوفّر تجربةً سلسةً للنزلاء مع تقليل عبء العمل في مكتب الاستقبال بشكلٍ كبير. يُمكن لـ Engage:
الرد الفوري على استفسارات الضيوف بخمس لغات بدقة سياقية؛
إتمام الحجوزات الصوتية دون تدخل الموظفين؛
توفير معلومات محددة عن الممتلكات في الوقت الفعلي، يتم سحبها مباشرة من نظام إدارة الممتلكات؛
الترويج بشكل استباقي لتحديثات الغرف، والمغادرة المتأخرة، والإضافات أثناء المحادثات الطبيعية؛
تقديم خدمة متسقة على نطاق واسع - تحسين الرضا، وتعزيز الإيرادات، والقضاء على أوقات الانتظار.
قال ريتشارد كاسل، الرئيس التنفيذي للعمليات والمؤسس المشارك لشركة كلاود بيدز: "تعالج هذه الابتكارات بشكل مباشر تحديين مهمين: فرص الإيرادات الضائعة وكفاءة العمليات". وأضاف: "تساعد Signals الفنادق على زيادة الحجوزات المباشرة بأسعار أعلى، بينما تُحوّل Engage كل مكالمة ضيف إلى فرصة للحجز أو البيع الإضافي أو تقديم الخدمة - دون الحاجة إلى زيادة عدد الموظفين. هذه هي البداية من بين العديد من الأنظمة الذكية التي نطلقها لمساعدة أصحاب الفنادق على التوسع بذكاء وتحقيق ربحية أكبر".
مختبرات Cloudbeds: مصممة للسرعة والحجم
من خلال العمل بمرونة الشركات الناشئة ودعم البصمة العالمية لـ Cloudbeds، يمكّن نموذج المختبرات من:
الابتكار السريع والتكرار للأدوات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي؛
التطوير المشترك المباشر مع شركاء الفنادق عبر قطاعات الفنادق الفاخرة والمتوسطة والاقتصادية؛
عمليات النشر المستقلة مع التكامل الاختياري للمنصة الكاملة، على الرغم من أن التكامل مع منصة Cloudbeds PMS يوفر وظائف محسنة.
ومن خلال Cloudbeds Labs، تضع الشركة معيارًا جديدًا للابتكار في تكنولوجيا الضيافة، وهو المعيار الذي قد يعيد تعريف كيفية عمل الصناعة بأكملها في عصر الذكاء الاصطناعي.
