تم اختيار تحالف العملاء كواحد من الشركاء المفضلين في مجموعات التكنولوجيا المنسقة من Mews لفرنسا و DACH
دمج أدوات التعليقات من Customer Alliance في Mews Stacks لتسهيل جمع تعليقات الضيوف
برلين، 16 سبتمبر 2024 – تفخر شركة Customer Alliance ، وهي شركة رائدة في تقديم حلول إدارة المراجعات والملاحظات، بالإعلان عن اختيارها كشريك مفضل في مجموعات التكنولوجيا المنظمة من Mews لمنطقة DACH (ألمانيا والنمسا وسويسرا) وفرنسا. سيمكن هذا التعاون أصحاب الفنادق في هذه المناطق من دمج أدوات الملاحظات القوية من Customer Alliance بسهولة في عملياتهم، مما يؤدي إلى زيادة رضا الضيوف وتحسين الرؤية عبر الإنترنت.
قامت شركة Mews، الرائدة في مجال برامج إدارة العقارات، بتصميم مجموعات تقنية محددة مصممة لتبسيط عملية الاختيار لأصحاب الفنادق. تقوم مجموعات Mews بتجميع تقنيات الضيافة الرئيسية في حزم موصى بها تناسب مناطق وأنواع معينة من العقارات. تتضمن مجموعات DACH وفرنسا الأدوات الأكثر فعالية لتحسين تجربة الضيف، ويؤكد إدراج Customer Alliance على قيمتها في النظام البيئي لتكنولوجيا الضيافة.
الفوائد الرئيسية لتكامل تحالف العملاء وMews
• مزامنة البيانات بسلاسة: يتيح التكامل المباشر بين Customer Alliance وMews للعملاء المشتركين أتمتة استيراد بيانات الضيوف، وتبسيط العمليات وضمان جمع التعليقات في كل نقطة اتصال مهمة أثناء رحلة الضيف.
• جمع التعليقات الشاملة: يمكن لأصحاب الفنادق الآن إرسال استطلاعات الرأي إلى الضيوف عبر قنوات متعددة - البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة ورمز الاستجابة السريعة والويب والتطبيق - أثناء إقامتهم وبعدها. وهذا يضمن التقاط التعليقات والتعليقات في أكثر اللحظات ملاءمة.
• رؤى في الوقت الفعلي: من خلال التتبع في الوقت الفعلي للمقاييس الحاسمة مثل درجة رضا العملاء (CSAT) ومعدل صافي الترويج (NPS) ومعدل جهد العملاء (CES)، يمكن لأصحاب الفنادق تحديد مجالات التحسين والتصرف بسرعة لتحسين تجربة الضيف.
• توزيع التقييمات تلقائيًا: يسهل التكامل التوزيع التلقائي لتقييمات الضيوف على المنصات الرئيسية مثل Google وTripAdvisor وHolidayCheck، مما يساعد العقارات على تعزيز سمعتها وتصنيفاتها عبر الإنترنت.
• إدارة فعالة للتعليقات: يتيح مساعد الرد المدعوم بالذكاء الاصطناعي من Customer Alliance الحصول على ردود سريعة ومخصصة لتعليقات الضيوف، مما يضمن معالجة التعليقات بسرعة وفعالية.
تمكين أصحاب الفنادق في DACH وفرنسا
من خلال اختيار Customer Alliance كجزء من مجموعة التقنيات المفضلة، تقدم Mews لأصحاب الفنادق في منطقتي DACH وفرنسا حلاً شاملاً لإدارة تعليقات الضيوف والسمعة عبر الإنترنت. لا يعمل هذا التعاون على تبسيط عملية التكامل فحسب، بل يعمل أيضًا على تمكين أصحاب الفنادق من التركيز على ما هو أكثر أهمية - تقديم تجارب استثنائية للضيوف.
قال ستيفن شميكلر، الرئيس التنفيذي لشركة Customer Alliance: "نحن سعداء للغاية باعتراف Mews بنا كشريك مفضل. تعكس هذه الشراكة التزامنا بتزويد أصحاب الفنادق بالأدوات التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح في سوق تنافسية. من خلال دمج حلولنا مع Mews، نجعل من السهل أكثر من أي وقت مضى على الفنادق جمع تعليقات الضيوف والتصرف بناءً عليها، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة رضا الضيوف وتحسين الرؤية عبر الإنترنت".
نبذة عن ميوز
Mews هي المنصة الرائدة لعصر الضيافة الجديد. تم تصميم Mews Hospitality Cloud، التي تدعم أكثر من 5000 عميل في أكثر من 85 دولة، لتبسيط العمليات لأصحاب الفنادق الحديثة، وتحويل تجربة الضيوف وإنشاء أعمال أكثر ربحية. ومن بين العملاء Generator-Freehand وThe Strawberry Group وThe Social Hub وAirelles. تم تسمية Mews كأفضل نظام إدارة للفنادق (2024) وتم إدراجها ضمن أفضل مكان للعمل في تكنولوجيا الفنادق (2021، 2022، 2024) من قبل Hotel Tech Report، بالإضافة إلى أفضل مزود لنظام إدارة الفنادق في العالم (2023) وأفضل مزود مستقل لنظام إدارة الفنادق في العالم (2022، 2023) من قبل World Travel Tech Awards. جمعت Mews 335 مليون دولار من المستثمرين بما في ذلك Goldman Sachs Alternatives وKinnevik وRevaia لتحويل الضيافة.
