تساعد eviivo المشغلين على الوصول إلى الضيوف بشكل أسرع بمعدلات فتح أعلى بخمس مرات، عبر الرسائل القصيرة وواتساب
يمكن لشركات الضيافة - من الفنادق والإيجارات إلى أماكن الإقامة البديلة - إدارة محادثات الضيوف في الوقت الفعلي عبر WhatsApp والرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني في صندوق بريد واحد يعمل بالذكاء الاصطناعي.
أطلقت إيفيفو، نظام إدارة العقارات المتكامل الرائد، دمجًا كاملاً لتطبيق واتساب والرسائل النصية القصيرة في نظام إدارة الضيوف المدعوم بالذكاء الاصطناعي. يُمكّن هذا التحسين مديري العقارات في الفنادق، والإيجارات قصيرة الأجل، والشقق الفندقية، وغيرها من أماكن الإقامة البديلة من التفاعل مع النزلاء بفعالية أكبر عبر منصتهم المفضلة.
تم دمج هذه الميزة مباشرة في صندوق الوارد الموحد للمحادثات الخاص بمدير الضيوف، وتسمح لأصحاب الفنادق والمشغلين بإدارة وتشغيل الاتصالات ثنائية الاتجاه عبر WhatsApp والرسائل النصية القصيرة إلى جانب رسائل البريد الإلكتروني ورسائل الضيوف المستلمة عبر منصات OTA وتفاعلات chatbot المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمزيد - في مكان واحد.
يمكن للمشغلين التواصل بسهولة مع الضيوف عبر القنوات التي من المرجح أن يشاهدوها ويردوا منها.
تبلغ نسبة فتح الرسائل النصية 98% - أي ما يقارب خمسة أضعاف معدل فتح البريد الإلكتروني - ويتحقق أكثر من 80% من الأشخاص من الإشعارات خلال خمس دقائق. ويُعد واتساب والرسائل النصية القصيرة أسرع وأكثر الطرق فعالية للوصول إلى الضيوف.
ومع غمر الضيوف برسائل البريد الإلكتروني وإشعارات التطبيقات، فإن الوصول إليهم عبر WhatsApp والرسائل النصية القصيرة يقلل الضوضاء أيضًا، مما يجعل من الأسهل على المشغلين تقديم معلومات مهمة قبل الوصول أو تحديثات عاجلة في الوقت الفعلي.
وأفاد مستخدمو البرنامج التجريبي بتوفير الوقت والتكلفة بفضل هذا التكامل، حيث يلغي الحاجة إلى أدوات منفصلة لمراسلة WhatsApp وSMS.
قال جيف كانون، مالك فندق بلو بالميتو في ساوث كارولينا، الولايات المتحدة الأمريكية: "نُعجب كثيرًا بميزة الرسائل النصية القصيرة الجديدة. بما أن إكسبيديا لا تسمح بإرسال رسائل بريد إلكتروني مباشرة إلى النزلاء، فإننا نستخدم الرسائل النصية القصيرة باستمرار للتواصل معهم والبقاء على اتصال. لقد أحدثت هذه الميزة فرقًا كبيرًا."
قال روس إدواردز، مدير شركة TLC Stay لإدارة العقارات، التي تدير 27 عقارًا في شمال غرب إنجلترا: "يُعد نظام الرسائل النصية القصيرة المدمج من eviivo حلاً رائعًا وموفرًا للوقت. فهو يوفر علينا بالفعل تكاليف الرسائل، ولكنه سيساعدنا في الاستغناء عن نظامين إضافيين تابعين لجهات خارجية كنا نستخدمهما، مما قد يوفر لنا حوالي 300 جنيه إسترليني شهريًا. كما أنه يُطمئننا على استلام الرسائل المهمة للضيوف، لأنها لا تُرسل إلى مجلدات البريد العشوائي أو تُتجاهل كما هو الحال مع رسائل البريد الإلكتروني."
أثناء التبادل مع ضيف، يمكن للمشغلين التبديل بسهولة بين القنوات داخل نفس المحادثة لتناسب تفضيلات الضيف، على سبيل المثال، التبديل إلى WhatsApp، بعد المشاركة أولاً عبر روبوت المحادثة أو عبر واجهة برمجة التطبيقات OTA.
ويقول مستخدمون آخرون للبرنامج التجريبي إن التكامل جعل من السهل تقديم تجربة أفضل للضيوف من خلال التواصل على المنصات التي يفضلها ضيوفهم.
علّقت ميشيل فيتزباتريك، الرئيسة التنفيذية لشركة eviivo، قائلةً: "يُلبي دمج واتساب والرسائل النصية القصيرة في باقة الرسائل لدينا حاجةً ملحةً وواضحة، إذ يُساعد أصحاب الفنادق والمُضيفين على التواصل مع النزلاء عبر المنصات التي يستخدمونها. نفخر بكوننا أول من يُقدّم حلاًّ مُوحّداً للرسائل عبر البريد الإلكتروني، ووكالات السفر عبر الإنترنت، والحجز المُباشر، والرسائل النصية القصيرة، وواتساب، كل ذلك في مكان واحد، باستخدام أرقام محلية، وبمُتيحية على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع بفضل قدراتنا المُدعّمة بالذكاء الاصطناعي. يهدف هذا الحل إلى تزويد المُشغّلين بالخدمات الأساسية التي تُؤثّر بشكل مُباشر على رضا النزلاء وتجربتهم، مع تبسيط تواصل الفريق وقابليته للتوسّع في جميع الفنادق التي يُديرونها."
