بحث عالمي أجراه SiteMinder يكشف أن المسافرين من آسيا وأمريكا اللاتينية يتصدرون النوايا والراحة والرقمنة

أصدرت SiteMinder، منصة التجارة الفندقية المفتوحة الرائدة عالميًا، نسخة 2023 من أكبر بحث للمستهلكين في العالم حول الإقامة، والذي يكشف أن النية العالمية للسفر خلال الأشهر الـ 12 المقبلة هي الأعلى بين المسافرين من آسيا وأمريكا اللاتينية. وبالمقارنة مع المتوسط ​​العالمي البالغ 57%، يعتزم المسافرون من الهند (78%) والصين (76%) وإندونيسيا (65%) والمكسيك (64%) قضاء المزيد من الوقت في السفر خلال العام المقبل.

كما أن نسبة المسافرين الذين يعتزمون العمل خلال رحلتهم القادمة هي الأعلى أيضًا بين المسافرين من آسيا وأمريكا اللاتينية، حيث تبلغ 60% في الهند، و57% في تايلاند، و53% في إندونيسيا، و47% في الصين، و41% في المكسيك. وتنخفض هذه الأرقام إلى 31% في الولايات المتحدة، و25% في المتوسط ​​في أوروبا، و22% في أستراليا.

النتائج موجودة في تقرير المسافر المتغير لعام 2023 الصادر عن SiteMinder، وهو تحليل شمل أكثر من 10000 مسافر شملهم الاستطلاع في 12 من أكبر أسواق مصادر السفر في العالم، بما في ذلك أستراليا والصين وفرنسا وألمانيا والهند وإندونيسيا وإيطاليا والمكسيك وإسبانيا وتايلاند والمملكة المتحدة. و نحن. وهي تشكل جزءًا من الخصائص الرئيسية الأربع التي تدعم خطط السفر والدوافع التي ستؤثر على صناعة الإقامة العالمية خلال العام المقبل:

1. المستكشف الدائم: ملتزم بالسفر، بغض النظر عن تكاليف المعيشة

2. الاعتماد الرقمي: الاعتماد على التقنيات الجديدة والمرتبط بالأجهزة

3. صانع الذاكرة: الاستثمار في الخبرات، في إعادة عرض صاخبة من العشرينيات

4. المتعاون الواعي: حليف مفتوح لأماكن الإقامة والمجتمع.

على الصعيد العالمي، يتم البحث عن أماكن الإقامة كوجهة في حد ذاتها حيث يتطلع مسافرون واحد من كل اثنين - لا سيما المسافرون الدوليون - إلى قضاء "معظم الوقت" أو "وقت طويل" في أماكن إقامتهم في رحلتهم التالية. وهذا الرقم هو الأعلى مرة أخرى بين المسافرين من آسيا وأمريكا اللاتينية، حيث يبلغ 81% في الهند، و77% في تايلاند، و72% في إندونيسيا، و62% في المكسيك - وهي نتيجة ربما ترتبط بقصد السفر الترفيهي داخل هذه الأسواق.

وفوق نوايا السفر وخطط الترفيه، يُظهر تقرير SiteMinder's Changing Traveler Report 2023 أن أكبر مجال للقيادة في آسيا وأمريكا اللاتينية هو الرقمنة. في حين يعتقد العديد من المسافرين على مستوى العالم أن تجربة الحجز والإقامة في الموقع يمكن أن تكون أفضل إذا كانت شركات الإقامة أكثر خبرة في التكنولوجيا، فإن هذا الاعتقاد أقوى في الصين وتايلاند (95%)، وإندونيسيا (92%)، والهند (91%)، والمكسيك. (85%).

وبالتوازي، تتصدر آسيا وأمريكا اللاتينية القائمة أيضًا في:

تأثير وسائل التواصل الاجتماعي – عندما يتعلق الأمر باكتشاف أماكن إقامتهم، فإن المسافرين من داخل المنطقتين هم الأكثر تأثراً بوسائل التواصل الاجتماعي. وفي حين يقول 70% من المسافرين على مستوى العالم أن وسائل التواصل الاجتماعي تؤثر على كيفية اكتشافهم لخيارات الإقامة، يرتفع هذا الرقم إلى 97% في إندونيسيا، و95% في كل من تايلاند والصين، و92% في الهند، و87% في المكسيك. وعلى النقيض من ذلك، فإن 46% فقط من البريطانيين و42% من الألمان يقولون نفس الشيء.

احتمالية استخدام الذكاء الاصطناعي - يقول ما لا يقل عن 60% من المسافرين في المنطقتين إنهم من المرجح أن يستخدموا الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات بشأن الإقامة. وفي الصين، تصل النسبة إلى 88%، تليها تايلاند بنسبة 86%. وفي المملكة المتحدة وألمانيا، تصل النسبة إلى 24% و23% على التوالي.

تفضيل الاتصال عبر الجهاز - إذا تم الاختيار بين الاتصال الشخصي أو الاتصال بالجهاز أثناء وجودهم في أماكن إقامتهم، فإن المسافرين في المنطقتين يفضلون الاتصال عبر الجهاز أكثر من أي جزء آخر من العالم. وتتصدر الصين القائمة بنسبة 51%، تليها إندونيسيا بنسبة 46%. وهذا التفضيل هو الأدنى بين المسافرين من فرنسا (19%) وألمانيا (18%).

يقول ترينت إينيس، كبير مسؤولي النمو في SiteMinder، إن البحث يؤكد الاختراق العميق للهواتف الذكية داخل آسيا وأمريكا اللاتينية، ويسلط الضوء على الحاجة الملحة بين مقدمي أماكن الإقامة لتبني التكنولوجيا الحديثة.

"ينبغي تشجيع جميع شركات الإقامة من خلال قوة نية السفر على مستوى العالم، ولكن بشكل خاص في الأسواق عالية النمو التي قمنا بمسحها - في آسيا وأمريكا اللاتينية. ومع ذلك، فإن هذه النية القوية تأتي مع التوقعات المتعلقة بمساحات العمل، وعلى وجه الخصوص، التجارب الرقمية. "مع تزايد أعداد هؤلاء المسافرين على المستوى الدولي، من الأفضل لمقدمي أماكن الإقامة مراجعة كل نقطة اتصال طوال رحلات عملائهم، بدءًا من مراحل التخطيط والحجز وحتى التجربة وما بعدها. يعتمد المسافر اليوم على التكنولوجيا الرقمية، وهذا ينطبق على آسيا وأمريكا اللاتينية أكثر من أي جزء آخر من العالم. ولذلك من المهم أن يتمكن مقدمو خدمات الإقامة الذين يسعون إلى جذب المسافرين من داخل هذه المناطق ذات النمو المرتفع من تلبية توقعاتهم عندما يتعلق الأمر بتجربة رقمية كاملة للضيوف."