يجمع فندق Hotel des Saints Pères بين التقليد والحداثة من خلال Bowo
تشارك إينا دوروشينكو ، مديرة الفندق ، وكاميل بينز ، مديرة التسويق الرقمي في Esprit de France ، تجربتهما مع Bowo.
تمكنت بعض الفنادق من الجمع بين التقليد والحداثة بنجاح ، دون أن تفقد هويتها. فندق Hôtel des Saints Pères هو واحد منهم.
ننظر إلى الوراء على تعاون Bowo مع الفندق ، والذي يعد جزءًا من مجموعة Esprit de France. توضح إينا دوروشينكو ، مديرة الفندق ، وكاميل بينز ، مديرة التسويق الرقمي في Esprit de France ، كيف يساعدهم Bowo على تحسين جودة خدمة الفندق والارتباط بعلامتهم التجارية.
"الفخامة تكمن في التفاصيل وهذا النوع من التفاصيل يوفر ميزة حقيقية" - إينا دوروشينكو.
عن الفندق
يعد فندق Hôtel des Saints Pères كنزًا دفينًا من الفن والهدوء في قلب Saint-Germain-des-Prés في باريس ، وهو فريد من نوعه بحكم تاريخه وموقعه الاستثنائي.
بدأ المالك أعمال التجديد عندما اشترى الفندق في عام 1983. ثم اكتشف العمال ، في إحدى الغرف ، لوحة جدارية رائعة تعود إلى القرن السابع عشر ، تصور أوجور الصالح متوجًا بالفضيلة ، تحت أنظار الذكاء. تم تحويل الغرفة التي تحتوي على Fresco إلى جناح ، وهي الوحيدة من نوعها في العالم ، وتوفر للضيوف الذين يقضون الليل امتياز النوم تحت عمل فني.
فندق Hôtel des Saints Pères من فئة 4 نجوم هو أول فندق في مجموعة Esprit de France ، وهي عبارة عن مجموعة من الفنادق والمساكن التي تأسست على قيم التراث والفن والتاريخ. 
مع 38 غرفة وأعمال فنية تصطف في الممرات وتزين الغرف ، يجذب الفندق العديد من الفنانين والكتاب والمهندسين المعماريين وزبائن أثرياء عالميين في الغالب.
التحديات
قبل Bowo ، كان الفندق يتواصل مع ضيوفه باستخدام الهواتف الأرضية التقليدية ومجموعة من المستندات الورقية في الغرف (دليل الغرفة ، واللافتات ، وما إلى ذلك). على الرغم من أن المستندات كانت عالية الجودة ، إلا أنها لم تُستخدم دائمًا ، ولم تكن حقًا متوافقة مع نهج المسؤولية الاجتماعية للشركات.
إدراكًا لتوقعات نزلائه ، سرعان ما شرع الفندق في إيجاد حل تواصل سريع وسهل الاستخدام وغامر.
ومع ذلك ، وفقًا لإينا ، المديرة ، "كانت هناك حلول قليلة في السوق وتلك الموجودة كانت نصف إجراءات مقارنة باحتياجاتنا. فقط Bowo عرضت حلاً كاملاً يمكنه التواصل مع العملاء وإبلاغهم والترفيه عنهم."
بصرف النظر عن ميزات الحل ، كانت Inna تبحث بشكل خاص عن مزود خدمة عملاء سريعة الاستجابة. كان من الضروري للفندق التأكد من أن تجربة المستخدم كانت سلسة وأن بإمكانهم الاعتماد على مزود الخدمة الخاص بهم ليكون مستجيبًا في حالة حدوث خطأ تقني.
ساعدت الشراكة السابقة الناجحة بين Esprit de France و Bowo ، في مشروع لرقمنة مؤسسة أخرى ، في إقناع الإدارة في Hôtel des Saints Pères.
اختار فندق Hotel des Saint Pères تطبيق الضيف + مجموعة الأجهزة اللوحية للغرف
نظرًا لهذه التحديات ، اختار Hôtel des Saints Pères Bowo لتطوير تطبيق الضيف (تطبيق ويب ليستخدمه الضيف) وإتاحة الأجهزة اللوحية في جميع الغرف.
يتمتع تنسيق تطبيق الويب بميزة إمكانية الوصول إليه ، بدون تنزيلات ، من أي جهاز ، منذ لحظة حجز الضيف.
يعرض تطبيق الضيف المصمم خصيصًا جميع خدمات الفندق. يتم تضمين قسم الترفيه مع الوصول إلى Netflix و Spotify و Press Reader. تساعد ميزات الإخطار الفندق أيضًا على الترويج لخدماته. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لصاحب الفندق إدارة التطبيق بشكل مستقل من خلال المكتب الخلفي.
يجب أن يكون؟ يتميز دليل المدينة بأكثر من 300 عنوان بواب ، تم اختيارها بعناية من قبل الفندق (بما في ذلك أفضل خبز فرنسي في باريس ، وأفضل كرواسون ، ومجموعة مختارة من المطاعم للمناسبات المختلفة ، وأماكن التسوق ، وبالطبع جميع المتاحف المحيطة).
عالم العلامة التجارية والخدمات الشخصية لتجربة ضيف عالية الجودة
وفقًا لإينا وكاميل ، تتمثل الفوائد الرئيسية لتطبيق Bowo في بناء عالم العلامة التجارية والتخصيص المتاح للضيوف ، وهو أمر ضروري في الوقت الحاضر.
"بفضل Bowo ، تخلصنا من عدد كبير جدًا من المستندات من الغرف - أيضًا بسبب Covid - وقمنا بصب عالم العلامة التجارية بالكامل في الأجهزة اللوحية."
تم تخصيص التطبيق بصور العلامة التجارية ، ويحتوي على محتوى غامر أكثر (بفضل الوسائط المتعددة) ، وهو أكثر حداثة من الورق. "هذا يسمح لنا بمشاركة ما هو Esprit de France مع الضيوف ، لنقل قيمنا ، لشرح الأعمال الفنية للفندق للضيوف الفضوليين دون الحاجة إلى الاتصال بمكتب الاستقبال. الأداة تعني أنه يمكننا القيام بأكثر من مجرد توفير معلومات عملية عن الفندق. وهذا يمكننا من بناء عالم العلامة التجارية ".
تحب Inna بشكل خاص إمكانيات إضفاء الطابع الشخصي على تجربة العميل وتشارك حكاية لا تُنسى حول استخدام الإخطارات. "في البار الخاص بنا ، نمنح الضيوف الفرصة لتحضير الكوكتيلات وتسميتها باسمهم. ذات يوم ، تلقى أحد عملائنا إشعارًا بالدفع يقول" تعال واستمتع بكوكتيل اليوم ، كوكتيل X ". تمت تسمية الكوكتيل باسم له ، وقد تأثر العميل جدًا بهذه الإيماءة ". هذا النوع من الاهتمام مستحيل عمليا بدون أداة رقمية.
ميزة أخرى هي أن التطبيق متاح بمجرد حجز الضيوف ، حتى يتمكنوا من التعرف عليه قبل إقامتهم. يمكنهم اختيار الخدمات التي تهمهم وبالتالي تصميم حياتهم اليومية لتناسب تفضيلاتهم وعاداتهم ، مع دليل المدينة أو الصحافة الرقمية (عبر PressReader) على سبيل المثال. "بالنسبة للعملاء الدوليين ، من الإضافات الحقيقية أن يتمكنوا من العثور على الصحف المفضلة لديهم بلغتهم. هذا موضع تقدير كبير من قبل ضيوفنا ".
"تكمن الرفاهية في التفاصيل وهذا النوع من التفاصيل يوفر ميزة حقيقية" إينا دوروشينكو.
Bowo في 3 كلمات
طلبنا من إينا وكاميل تلخيص بوو في ثلاث كلمات. هذا ما قالوه. "متجاوب ، حريص على تحسين المنتج ، ومهني" هو ما وصفتنا به Inna. بالنسبة إلى كاميل ، "أول ما يتبادر إلى ذهني عندما أفكر في Bowo هو" حل المشكلات ": لا توجد مشاكل ، بل توجد حلول فقط." أكملت السلسلة المكونة من 3 كلمات بكلمة "ابتكار مستمر" و "ودود".
واختتمت إينا حديثها قائلة: "هناك دائمًا هذه الاستجابة والرغبة من جانب موظفي Bowo لتلبية احتياجاتنا. نشعر أن هذا مهم حقًا في نشاطنا اليومي ، وهو يضغط علينا كثيرًا ".
هل تبحث أيضًا عن حل لرقمنة خدمات فندقك وجعل تجربة ضيفك لا تُنسى؟ فقط اطلب عرضًا توضيحيًا ، فهو لا يلزمك بأي شيء.
