يُغلق نظام HotelSpeaker و Lighthouse حلقة تجربة الضيف
تربط هذه الشراكة بين المعلومات التجارية والتواصل الإنساني مع الضيوف طوال رحلة إقامة النزيل في الفندق
أعلنت HotelSpeaker، المنصة الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي التي تركز على المستخدم لإدارة تقييمات الفنادق والتواصل مع النزلاء، عن شراكة استراتيجية مع Lighthouse، المنصة الرائدة في مجال الذكاء الاصطناعي لتسعير وتوزيع وتشغيل الفنادق. ويهدف هذا التعاون إلى مساعدة الفنادق على ربط استراتيجيتها التجارية بتجربة النزلاء وسمعتها على الإنترنت بشكل أفضل خلال رحلة النزيل بأكملها.
في ظلّ تزايد الضغوط على الفنادق لتحسين التسعير والتوزيع والكفاءة التشغيلية مع الحفاظ على علاقات أصيلة مع النزلاء، تجمع هذه الشراكة بين مجالين متكاملين في تكنولوجيا الضيافة، غالباً ما يُداران بشكل منفصل. تدعم Lighthouse الفنادق في توجيه الطلب من خلال التسعير والتوزيع والتنبؤ، بينما تركز HotelSpeaker على كيفية مشاركة تجارب النزلاء علناً من خلال التقييمات بعد الإقامة.
تعمل المنصتان معًا على معالجة تحدٍ متزايد في قطاع الضيافة: وهو مواءمة ما تعد به الفنادق تجاريًا مع كيفية تجربة الضيوف لتلك الوعود - وكيف ينظر المسافرون المستقبليون إلى تلك التجربة.
قال يان هيونينك، الرئيس التنفيذي لشركة HotelSpeaker: "لقد حققت الفنادق تقدماً ملحوظاً في إدارة الإيرادات، ومعلومات التسعير، والتوزيع خلال العقد الماضي. لكن الأداء التجاري لا ينتهي عند الحجز، تماماً كما أن تجربة النزيل لا تنتهي عند تسجيل المغادرة. تساعد هذه الشراكة الفنادق على إتمام هذه الحلقة من خلال ربط الطلب والتجربة والانطباع العام في استراتيجية متكاملة."
تُمكّن هذه الشراكة الفنادق من رؤية تجربة النزيل بشكل أشمل. تُساعد رؤى Lighthouse الفنادق على جذب النزلاء المناسبين بالسعر المناسب، بينما يضمن HotelSpeaker الرد على ملاحظات النزلاء بعد إقامتهم بطريقة شخصية ومتعددة اللغات ومتوافقة مع هوية العلامة التجارية. تتحول ردود النزلاء، التي غالبًا ما تُعامل كمهمة تكتيكية أو تتعلق بالسمعة، إلى امتداد استراتيجي لاستراتيجية الفندق التجارية واستراتيجية تجربة النزلاء.
تُظهر بيانات القطاع باستمرار أن التقييمات والردود عبر الإنترنت تؤثر على قرارات الحجز، وقوة تحديد الأسعار، وولاء العملاء على المدى الطويل. مع ذلك، تواجه العديد من فرق الفنادق صعوبة في الرد بشكل متسق وفعّال على نطاق واسع، لا سيما عبر منصات ولغات متعددة. يُعالج HotelSpeaker هذا التحدي من خلال الجمع بين الأتمتة المدعومة بالذكاء الاصطناعي والإشراف التحريري البشري، مما يسمح للفنادق بالرد بسرعة دون المساس بمصداقية العلامة التجارية أو هويتها.
من خلال التكامل مع منظومة المعلومات التجارية لشركة لايتهاوس، تستطيع الفنادق ضمان أن تعكس اتصالاتها العامة مع النزلاء استراتيجيات التسعير الحالية، وموقعها في السوق، والواقع الفعلي للفندق. ويمكن أن تنعكس التغييرات الموسمية، والتجديدات، والتحديثات التشغيلية، والأولويات التجارية بشكل طبيعي في ردود النزلاء، مما يخلق توافقًا بين الاستراتيجية الداخلية والانطباع الخارجي.
"يعكس هذا التعاون تحولاً أوسع نطاقاً في تكنولوجيا الضيافة"، كما صرّحت نادين بوتشر، رئيسة قسم المنتجات للفنادق المستقلة في شركة لايتهاوس. "يبحث أصحاب الفنادق عن أنظمة متصلة تقلل من التشتت وتساعد فرق العمل على التركيز على الأمور الأكثر أهمية. ومن خلال الجمع بين المعلومات التجارية والتواصل الإنساني مع الضيوف، يمكن للفنادق أن تعمل بكفاءة أكبر مع تعزيز الثقة مع الضيوف المستقبليين."
تُعدّ هذه الشراكة ذات أهمية خاصة للفنادق المستقلة ومجموعات الفنادق العاملة في أسواق تنافسية، حيث يعتمد التميّز بشكل متزايد على الانطباع والسمعة والاتساق في تجربة النزيل. وبدلاً من إضافة أداة مستقلة أخرى، يركز هذا التعاون على ربط سير العمل الحالي وتعزيز التماسك الاستراتيجي.
تؤكد الشركتان أن الشراكة لا تهدف إلى استبدال فرق العمل في الفنادق بالأتمتة، بل إلى دعمها. فمن خلال تقليل الأعمال اليدوية المتكررة وضمان الاتساق على نطاق واسع، يمكن للفرق التركيز بشكل أكبر على تجربة الضيوف داخل الفندق واتخاذ قرارات استراتيجية ذات قيمة أعلى.
يؤكد التعاون بين HotelSpeaker وLighthouse على منظور جديد في قطاع الضيافة، وهو أن أداء الضيافة وثقة النزلاء مرتبطان ارتباطًا وثيقًا. فالنجاح التجاري لا يعتمد فقط على توليد الطلب ودقة التسعير، بل أيضًا على كيفية توصيل التجارب وتفسيرها وتذكرها.
مع استمرار تطور صناعة الضيافة استجابة لتغير توقعات المسافرين والابتكار التكنولوجي، توفر الشراكة للفنادق نهجًا أكثر تكاملاً لإدارة الأداء والتجربة والسمعة - قبل وأثناء وبعد الإقامة.
