يعطي أصحاب الفنادق الأولوية للتخصيص لأنهم يزيدون الاستثمار بشكل كبير، وفقًا لأبحاث أماديوس الجديدة

وجد التقرير الجديد، اتجاهات الاستثمار في تكنولوجيا السفر 2024 ، الذي نشرته أماديوس اليوم، أن أصحاب الفنادق يتوقعون زيادة استثماراتهم في التكنولوجيا بمتوسط ​​16% خلال الأشهر الـ 12 المقبلة، حيث يخطط واحد من كل خمسة لاستثمار أكثر من 20% عما فعلوه في السابق سنة.

هذه النتائج هي نتيجة دراسة استقصائية لكبار قادة الضيافة العالميين الذين يمثلون مجموعة متنوعة من العقارات ومجموعات الإدارة. وقد برزت العديد من المواضيع الرئيسية من البحث، بما في ذلك التركيز الأساسي للاستثمار على "تحسين الكفاءة التشغيلية خلال أوقات الإشغال العالي" (43%).

استخدام التكنولوجيا لتنويع العروض وتعزيز تجربة الضيف

تكشف الدراسة عن توقعات بينما يفكر القادة في أهمية تقديم التخصيص للضيوف. التوقعات عالية في جميع أنحاء القطاع، لا سيما على مستوى العقارات، حيث يشعر أصحاب الفنادق أن ذلك سيعزز عروضهم ويلبي توقعات الضيوف بشكل أفضل. رأى 85% من المشاركين أن التخصيص يمكن أن يساعدهم في تحقيق ما يزيد عن 5% من الإيرادات الإضافية.

بشكل عام، قال المشاركون إنهم حريصون على إيجاد طرق لتوسيع وتحسين الخدمات التي يقدمونها للضيوف، بما في ذلك توفير:

• سمات الغرفة المحددة 43%

• الارتقاء بأنواع الغرف ووسائل الراحة ذات القيمة المضافة 40%

• التجارب الشخصية في الموقع 39%

• عروض مخصصة للضيوف العائدين 34%

• عروض اللحظة الأخيرة على الغرف 34%

• الإقامات التجريبية 33%

يدرك جميع أصحاب الفنادق الذين شملهم الاستطلاع (98٪) تقريبًا أن الذكاء الاصطناعي (AI) لديه القدرة على تحقيق فوائد كبيرة لأعمالهم. قال ما يقرب من نصف جميع الذين شملهم الاستطلاع (49٪) إنهم يأملون أن يتمكن الذكاء الاصطناعي من مساعدتهم في تحديد وتقديم فرص زيادة المبيعات للمسافرين في جميع مراحل عملية الحجز. كما أنهم يتطلعون إلى الذكاء الاصطناعي للمساعدة في إدارة البيانات بشكل فعال وإنشاء محتوى تلقائي لمواقعهم الإلكترونية، مما يشير إلى أنه يتم أخذ الذكاء الاصطناعي في الاعتبار عبر مجموعة واسعة من وظائف الفندق.

وعلق فرانسيسكو بيريز لوزاو روتر، رئيس قسم الضيافة في أماديوس قائلاً: "يكشف مستوى الاستثمار المخطط له في جميع أنحاء القطاع عن الرغبة القوية في التطور والدور الهام الذي ستلعبه التكنولوجيا في المساعدة على تحقيق طموحات قادة قطاع الضيافة اليوم. بالإضافة إلى زيادة الإيرادات وزيادة الكفاءات، يسعى أصحاب الفنادق جاهدين ليكونوا قادرين على تقديم التجارب الشاملة التي يتوقعها الضيوف. إن القدرة على إنشاء مسارات مخصصة هي الهدف الأسمى لقطاع الضيافة، ونحن فخورون بأن نكون في طليعة التطور التكنولوجي الذي سيسمح لأصحاب الفنادق بتقديم تجارب فريدة ومصممة خصيصًا لضيوفهم.

يعد الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي من الأولويات القصوى مع التركيز على الواقع الممتد والروبوتات في السنوات الخمس المقبلة

 عند سؤالهم عن التقنيات ذات الأولوية القصوى لأعمالهم لهذا العام، أعطى قادة تكنولوجيا الفنادق الأولوية للذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي إلى جانب المدفوعات الرقمية وزيادة قدرات تحليل البيانات. ومع ذلك، تغيرت هذه الصورة قليلاً خلال خمس سنوات نحو استخدام الواقع الممتد وروبوتات الدردشة والروبوتات.

من المتوقع أن يكون للتقنيات المتقدمة أكبر الأثر على الصناعة خلال السنوات الخمس المقبلة