الفنادق لا تعاني من مشكلة في الذكاء الاصطناعي. المشكلة في تبنيه.
New HiJiffy publication identifies and addresses the next challenge for hospitality AI isn't getting hotels to buy it; it's getting their teams to own it.
HiJiffy، منصة الاتصالات مع الضيوف المدعومة بالذكاء الاصطناعي للفنادق، أطلقت اليوم من المفروض إلى المملوك: الدليل على ذكاء اصطناعي للفنادق يثبت، ورقة بيضاء تجادل بأن الشكوك المتزايدة في الصناعة حول الذكاء الاصطناعي ليست رفضًا للتكنولوجيا نفسها، بل لكيفية بيعها وتنفيذها وإدارتها.
عندما استطلع HiJiffy آراء الفندقيين في ورقته البيضاء لعام 2025، قال 86% إن الأتمتة بالذكاء الاصطناعي ساعدتهم بالفعل على توفير الوقت في الأعمال الروتينية والمتكررة. وما تغير، بحسب HiJiffy، هو صبرهم على الدعاية المبالغ فيها. بعد سنوات من عروض مزودي التقنية، وإطلاق المنتجات، والكلمات الرئيسية في المؤتمرات، لم يعد السؤال هل يجب على الفنادق استخدام الذكاء الاصطناعي، بل هل يقدم الذكاء الاصطناعي الذي لديهم بالفعل تلك القيمة باستمرار، عبر الفريق بأكمله.
قال تياغو أراوجو، الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لـ HiJiffy: "لم نعد بحاجة لإقناع الفنادق بأن الذكاء الاصطناعي ينتمي إلى منظومة تكنولوجيا الفنادق. لقد انتهى هذا النقاش. التحدي الآن هو جعل الذكاء الاصطناعي الذي اشترته بالفعل يثبت مكانته. غالبًا ما يكون ذلك غير موجود بعد، ليس لأن التكنولوجيا فشلت، بل لأن أحدًا لم يدير عملية التبني".
تؤكد الورقة البيضاء أن الذكاء الاصطناعي في الضيافة وصل إلى نقطة تحول: المشكلة الأصعب تحولت من الاستحواذ إلى التبني. استنادًا إلى أنماط متكررة رصدها فريق تجربة العملاء في HiJiffy عبر عملائه من الفنادق، يحدد التقرير خمسة أسباب تؤدي إلى توقف عمليات نشر الذكاء الاصطناعي، ولا أحد منها تقني بشكل رئيسي. تتراوح الأسباب من عدم وجود ملكية واضحة وعدم كفاية التدريب إلى الفشل في إعادة تعريف سير العمل بمجرد أن يبدأ الذكاء الاصطناعي في توفير الوقت للفرق.
لتقديم وجهات نظر من مختلف قطاعات الصناعة إلى التحليل، تتضمن المنشورة مساهمات من سبعة متخصصين يمتدون عبر تكنولوجيا الفنادق، والموارد البشرية والثقافة، والتسويق، والاستراتيجية التجارية والأداء: أليشيا ديك وولبرج، مستشارة الموارد البشرية والثقافة؛ بول غريفيثس، رئيس النمو التجاري والشراكات الاستراتيجية في GuestRevu؛ نيلي خان، مؤسسة kahani؛ زوي كومبوزي، مستشارة تسويق تكنولوجيا السفر والضيافة؛ كريس بيبرز، رئيس التسويق عبر الإنترنت في JF-Hospitality؛ دانكا سميث، مدربة العقلية والأداء للضيافة؛ وسام ويستون، رئيس الذكاء الاصطناعي والتسويق في 80 DAYS. تستكشف وجهاتهم العوامل البشرية والتنظيمية وراء نجاح تبني الذكاء الاصطناعي، من ثقة الموظفين والقيادة إلى المهارات، والتواصل، وأساليب العمل المتغيرة.
لمساعدة الفنادق على تقييم تقدمها، تقدم الورقة البيضاء نموذج نضج تبني الذكاء الاصطناعي للفنادق، وهو إطار عمل من أربع مستويات يمتد من المفروض، والمتسامح، والمتبنى، والمملوك. بدلاً من تصنيف فندق كامل على أنه "ناضج في الذكاء الاصطناعي" أو لا، يقيم النموذج التبني أداة بأداة، معترفًا بأن الفندق نفسه يمكن أن يتبنى حل ذكاء اصطناعي واحد بشكل كامل بينما يقاوم آخر.
وجد تحليل HiJiffy أن أقل من واحد من كل عشرة من حالات العملاء التي استعرضها فريق تجربة العملاء بقيت في أدنى مستوى من النضج، وهو المفروض. حوالي 20% وصلت إلى المملوك، وهو أعلى مستوى، حيث يقترح الموظفون بشكل نشط حالات استخدام جديدة للذكاء الاصطناعي ويُعامل مزود التقنية كشريك استراتيجي بدلاً من مجرد مزود.
قال تياغو أراوجو: "لا يحدث التبني عندما يتم توقيع عقد، أو إنشاء تسجيل دخول."، بل يحدث عندما يفهم الفريق لماذا يهم الأداة، ويتعلم كيف يستخدمها بشكل جيد، ويبدأ في النهاية في إيجاد طرق أفضل لاستخدامها بنفسه. هذا تحدي قيادي، وليس تحدي شراء."
من المفروض إلى المملوك: الدليل على ذكاء اصطناعي للفنادق يثبت متاح على hijiffy.com/hotel-ai-adoption-white-paper
