أطلقت شركة لايتهاوس برنامج إرنست كروز لتمكين فرق التسويق الفندقي من العمل بالذكاء الاصطناعي في غضون 30 يومًا فقط.

أطلقت شركة Lighthouse، المنصة التجارية للذكاء الاصطناعي في قطاع السفر والضيافة، فرق Ernest Crews: وهي فرق صغيرة من متخصصي الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا، تعمل جنبًا إلى جنب مع شركات الفنادق لدمج Ernest، مساعد الذكاء الاصطناعي من Lighthouse للفرق التجارية، في عملياتها اليومية. ويعمل كل فريق متخصص مباشرةً مع فريق كل عميل، حيث يقوم بضبط Ernest بما يتناسب مع أنظمة المؤسسة وعملياتها وأولوياتها، ما يحل مشكلة التبني التي تعيق العديد من عمليات نشر الذكاء الاصطناعي.

تعتمد شركات الذكاء الاصطناعي الرائدة عالميًا على فرق العمل الميدانية لتطبيق أحدث التقنيات داخل المؤسسات المعقدة. ولأول مرة، تُقدم فرق إرنست هذا النموذج لفرق المبيعات في الفنادق. على مدار 30 إلى 60 يومًا، بدءًا من الانطلاق وحتى التشغيل الفعلي، يجمع كل فريق متخصصين من لايتهاوس مع فريق العميل لربط إرنست عبر مختلف جوانب العمليات التجارية، وتوحيد عمليات إدارة الإيرادات والتوزيع والمبيعات والتسويق في مكان واحد.

يتضمن كل طاقم ما يلي:

• قائدٌ يملك زمام العلاقة ونتائجها

• مطور منتجات يقدم مهارات مخصصة جديدة كل أسبوع

• مُنشئ روابط، يُنجز عمليات التكامل في أيام بدلاً من شهور.

• باحث ميداني يجلس مع المستخدمين وينقل ما يتعلمونه إلى عملية البناء

يتعاونون معًا لبناء المهارات والوصلات والأنظمة الآلية المخصصة التي تُجسد أسلوب عمل كل فريق، بدءًا من تحديد مواعيد الحاجة إلى التسعير وصولًا إلى تقديم ملخصات المدير العام الصباحية بتنسيق يحمل العلامة التجارية الخاصة بالعميل. تُدمج الضوابط منذ البداية، ويتم تسجيل كل إجراء يتخذه إرنست، وهو قابل للتراجع، ويخضع لسيطرة العميل.

قال شون فيتزباتريك، الرئيس التنفيذي لشركة لايتهاوس: "يُحدث الذكاء الاصطناعي نقلة نوعية في قطاع الضيافة، لكن معظم الشركات تُهدر أموالها على تجارب لا تُحقق عائدًا على الاستثمار. تُحل هذه المشكلة من خلال دمج خبراء الذكاء الاصطناعي من لايتهاوس ضمن فريق العميل، والعمل معًا حتى يُصبح نظام إرنست يعمل بالطريقة المطلوبة في غضون أسابيع. هكذا يتحول الاستثمار في الذكاء الاصطناعي إلى نتائج ملموسة."

وأضاف إيفو مينجاو، كبير مسؤولي المنتجات في شركة لايتهاوس، والذي يقود برنامج كروز: "لا تُحقق المنصة التقنية قيمتها إلا عند استخدامها فعليًا في بيئة الإنتاج، يوميًا، من قِبل فرق عمل حقيقية. إرنست هو ذكاء اصطناعي يُحقق النجاح في المختبر وفي بيئة العمل. كروز هي وظيفة يقودها فريقا المنتج والهندسة، وتُبنى بالشراكة المباشرة مع العميل في كل خطوة. يُوفر إرنست الأساس، بينما يُقدم فريق كروز الطبقة النهائية، مُصممًا منتجًا جاهزًا للاستخدام ليناسب تمامًا طريقة عمل كل مؤسسة."

في قطاع الضيافة، تتفوق قدرات الذكاء الاصطناعي على تبنيها. فبحسب استطلاع لايتهاوس لقادة القطاع التجاري لعام 2026، يشعر 10% فقط من قادة الضيافة بالاستعداد التام للذكاء الاصطناعي، بينما يتوقع 67% منهم أن يكون له تأثير كبير على أعمالهم. وتعكس هذه الفجوة صعوبة تطبيق الذكاء الاصطناعي داخل المؤسسات الحقيقية. تتميز النماذج الرائدة بقدرات عالية، لكنها عامة: فهي لا تفهم بالضرورة خصائص كل منشأة على حدة، أو سوقها، أو الأنظمة التي يعتمد عليها فريقها التجاري. يُصمم إرنست الذكاء الاصطناعي خصيصًا لقطاع الضيافة، بينما يُصمم كروز خصيصًا للعملاء.

غالباً ما تواجه شركات الفنادق التي تسعى لبناء قدرات مماثلة على نماذج عامة دورات تطوير مطولة، ومتطلبات أمنية معقدة، واعتماداً كبيراً على موارد هندسية شحيحة. تقدم فرق إرنست مساراً أسرع. حيث يصمم كل فريق إرنست بما يتناسب مع تقنية المؤسسة واستراتيجيتها وسير عملها، مع بناء الثقة التي يحتاجها الموظفون للاعتماد عليه في اتخاذ القرارات التجارية وتنفيذها.

كانت مجموعة فنادق فيسروي من أوائل شركات الفنادق التي تعاونت مع فريق إرنست. يقول سكوت مويتي، نائب رئيس قسم الإيرادات والتوزيع: "يكمن سر النجاح في الوقت الذي خصصه الفريق لموظفينا، لفهم احتياجاتهم وطريقة عملهم. هذه الشراكة العملية حوّلت إرنست إلى أداة يمكن لفرقنا استخدامها فورًا تقريبًا". وتلمس المجموعة بالفعل قيمة إرنست. يقول باتريك بالكي، الرئيس التنفيذي للشؤون التجارية: "إذا كان لديك سؤال من مالك الفندق، فلن تضطر إلى الانتظار خمس ساعات حتى يقوم مدير الإيرادات باستخراج البيانات. إرنست يوفر لك الإجابة مباشرةً". وتواصل فيسروي نشر إرنست في جميع أنحاء مؤسستها، بما في ذلك المدراء العامين.

توافر طاقم إرنست

تتوفر الآن فرق إرنست للمجموعات الإدارية، وشركات الملكية، وسلاسل الفنادق، ومجموعات الفنادق الراغبة في دمج إرنست في عملياتها التجارية. وقد شهد إرنست إقبالاً كبيراً منذ إطلاقه في يونيو، حيث يجري حالياً تنفيذ العديد من مشاريع الفرق. وللحفاظ على جودة النشر مع تزايد الطلب، تعمل لايتهاوس على زيادة عدد الفرق المتاحة خلال الفترة المتبقية من عام 2026. يمكن للمؤسسات معرفة المزيد والانضمام إلى قائمة انتظار إرنست على موقع askernest.ai لتسجيل اهتمامها بالموجة القادمة من عمليات النشر.