حققت شركتا LIKE MAGIC وD3x AI انخفاضًا بنسبة 70% في الحالات اليدوية لفنادق McDreams

تتعاون شركة LIKE MAGIC مع D3x لتبسيط عملية التواصل مع النزلاء في فنادق McDreams، مما يُسرّع الاستجابة، ويُخفف عبء العمل على الموظفين، ويُحسّن تجربة الخدمة في جميع فنادق المجموعة. ومن خلال دمج سير العمليات التشغيلية مع الذكاء الاصطناعي التفاعلي الفوري، يُظهر هذا التكامل كيف يُمكن للفنادق تلبية طلبات النزلاء بشكل أسرع، وتوفير وقت فرق العمل للتركيز على مهام ذات قيمة أعلى، وتقديم تجربة سلسة من الحجز إلى المغادرة.

من عبء العمل اليدوي إلى خدمة الضيوف الآلية

قبل دمج تقنية الذكاء الاصطناعي D3x، كانت فرق McDreams تدير جميع رسائل الضيوف عبر واتساب يدويًا باستخدام LIKE MAGIC. ومع ازدياد أعداد الضيوف، أصبحت الأسئلة المتكررة حول تسجيل الوصول ومواقف السيارات والفواتير والخدمات تُرهق فرق العمل الصغيرة في العديد من الفنادق.

"لم يكن هدفنا أبدًا بناء روبوت محادثة. لقد بنينا ذكاءً اصطناعيًا قادرًا على إنجاز المهام فعليًا - بدءًا من تحديث بيانات نظام إدارة الفنادق وصولًا إلى إنشاء مهام التدبير المنزلي أو إرسال الرابط المناسب في الوقت المناسب. من خلال تولي الخطوات الروتينية، توفر D3x للضيوف خدمة فورية، بينما تمنح فرق العمل مزيدًا من الوقت للتركيز على الجانب الإنساني للضيافة." هذا ما قاله جيسون نورونها، مؤسس D3x.

الآن، تم دمج D3x مباشرةً في منصة LIKE MAGIC، ويعمل كجهة استجابة أولية لجميع محادثات واتساب وموقع الويب. وبفضل اتصاله بنظام إدارة الفنادق وتجربة الضيوف على منصة LIKE MAGIC، يُجيب الذكاء الاصطناعي فورًا بلغات متعددة، ويُؤتمت معظم طلبات الضيوف، ويُحيل الاستفسارات المعقدة بسلاسة إلى الموظفين من خلال نفس الواجهة.

يقول ماركوس فيلر، الرئيس التنفيذي لشركة LIKE MAGIC: "يُظهر هذا التعاون المعنى الحقيقي للذكاء الاصطناعي الفعال. إنه لا يتعلق باستبدال الموظفين، بل بتمكين فرق الفنادق من التركيز على ما يهم حقًا: الضيافة الحقيقية."

تأثير واضح وقابل للقياس

منذ بدء عملية التكامل، حققت ماك دريمز تحسينات كبيرة في الأداء عبر قنوات التواصل الرقمية مع ضيوفها:

• يتم الآن التعامل مع أكثر من 50% من رسائل واتساب تلقائياً

• يتم حل أكثر من 80% من محادثات الدردشة على مواقع الويب بشكل كامل دون تدخل بشري.

• انخفض عدد الحالات التي تتطلب متابعة يدوية بنحو 70%

• انخفض متوسط ​​أوقات الاستجابة إلى النصف - من أكثر من ست عشرة دقيقة إلى ما يزيد قليلاً عن ثماني دقائق

• يدير كل موظف الآن أربعة أضعاف عدد المحادثات يومياً

• لا يزال رضا النزلاء مستقراً عند مستوى قوي يبلغ 8.4 من 10

ويضيف جيسون نورونها: "تؤكد البيانات التشغيلية من McDreams أن الذكاء الاصطناعي القوي، عند دمجه بسلاسة في منصة التشغيل الأساسية مثل LIKE MAGIC، يتجاوز مجرد الدردشة ليصبح مضاعفًا حقيقيًا لسير العمل".

أتمتة من المستوى التالي قادمة قريباً

يستمر التعاون في التعمق من خلال ميزات جديدة من المقرر إطلاقها في الربع الأول من عام 2026، مما يوسع نطاق الأتمتة ليشمل ما هو أبعد من مجرد الاتصالات:

• روابط سحرية: يقوم الذكاء الاصطناعي بمشاركة روابط تسجيل الوصول عبر الإنترنت أو روابط بوابة الضيوف المخصصة مباشرةً من تطبيق لايك ماجيك.

• إنشاء المهام التلقائي: عندما يبلغ أحد الضيوف عن مشكلة، يقوم الذكاء الاصطناعي بإنشاء مهمة تنظيف أو صيانة تلقائيًا داخل تطبيق لايك ماجيك.

• تحديثات الفواتير عبر الدردشة: يمكن للضيوف تعديل أرقام ضريبة القيمة المضافة أو معلومات الشركة مباشرة في الدردشة، مع مزامنة التحديثات على الفور مع نظام إدارة الفنادق.

ويضيف فيلر: "بالتعاون مع ماك دريمز ودي 3 إكس، وضعنا معياراً جديداً لكيفية دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات الفنادق. إنه يتعلق بالتكنولوجيا الذكية التي تبسط العمليات، وتوفر الوقت، وتعزز التجربة الإنسانية - لكل من الضيوف وفرق العمل."

حول D3x

D3x هو محرك عمليات الذكاء الاصطناعي للفنادق، ويغطي تطبيقات واتساب، والدردشة عبر الإنترنت، والبريد الإلكتروني، وحتى المكالمات الهاتفية. يتصل D3x بأنظمة إدارة الفنادق (PMS) وLIKE MAGIC وأدوات التدبير المنزلي والحجز، ويتجاوز مجرد الإجابة على الاستفسارات، إذ يقوم بالعمليات اللازمة: تحديث الحجوزات، وتصحيح تفاصيل الفواتير، وإنشاء المهام، وأتمتة التواصل مع النزلاء. تعتمد الفنادق على D3x لتوسيع فرق الخدمة، وتقليل العمل اليدوي، وتقديم تجارب ضيافة أسرع وأكثر اتساقًا.