MOP من Visual Matrix يساعد أصحاب الفنادق على تحقيق الكفاءة في سوق العمل المتوترة، وينمو اعتماد الصناعة بأكثر من 400%

نجحت شركة Visual Matrix، وهي الشركة الرائدة في تقديم حلول التكنولوجيا المتقدمة لصناعة الضيافة، في زيادة نمو تقنية MOP الخاصة بها بنسبة 440 بالمائة منذ استحوذت Visual Matrix على التكنولوجيا في نوفمبر 2021. ويتم استخدام MOP الآن في أكثر من 1000 فندق تمثل أكثر من 33 علامة تجارية في الصناعة، بما في ذلك Wyndham وHilton وMarriott وIHG والمزيد.

صرحت جورجين مونتز، الرئيسة التنفيذية لشركة Visual Matrix، قائلة: "تم تصميم MOP لمساعدة أصحاب الفنادق على التغلب على العديد من التحديات التشغيلية التي يواجهونها اليوم، بالإضافة إلى أزمة العمالة المنخفضة. يستحق أصحاب الفنادق الوصول إلى الأدوات التي تعمل بجد مثلهم. ولهذا السبب قضينا الكثير من الوقت في الاستماع إلى أصحاب الفنادق، وفهم نقاط ضعفهم، وإيجاد طرق للحد من الاحتكاك عند تقديم الخدمة. نحن متحمسون لتبني صناعة الضيافة السريع لـ MOP ونتطلع إلى تسريع هذا النمو في الأشهر المقبلة".

معالجة تحديات العمل بشكل مباشر

يتيح برنامج MOP لموظفي العمليات بالفندق أداء العمليات الروتينية أثناء التنقل باستخدام أدوات تحكم مبسطة للتنظيف والصيانة عبر الهاتف المحمول. تم تصميم البرنامج لربط أعضاء فريق الفندق باستخدام قوائم مراجعة بسيطة وإرشادات وتنبيهات. يسمح تنسيق MOP المحمول البديهي لموظفي الفندق بمشاركة المعلومات بسهولة أو البقاء على اطلاع دائم على توفر الغرف وطلبات الصيانة دون مكالمات تستغرق وقتًا طويلاً أو رحلات من وإلى مكتب الاستقبال.

تعطي MOP الأولوية للتواصل القوي من خلال مجموعة من الأدوات القيمة، بما في ذلك:

● إمكانية الاطلاع في الوقت الفعلي على عمليات التدبير المنزلي والاستقبال. لا يتعين على فرق عمليات الفندق أبدًا التساؤل عن حالة الغرفة، ويمكن لأعضاء الفريق إعطاء الأولوية للترحيب بالضيوف الجدد.

● توفير العمالة والكفاءة. أصبحت الفنادق أكثر كفاءة باستخدام MOP، والاستفادة من الأداة تسمح لأعضاء طاقم الفندق بالعمل بشكل أسرع وتوفير ساعات العمل وتقليل الأخطاء. كما تسمح MOP للفنادق بتقليص استخدامها لورق الكمبيوتر وحبر الطابعة وأدوات الاتصال الخاصة بجهات خارجية، مما يؤدي إلى توفير التكاليف على المدى الطويل.

● أزرار الذعر في حالات الطوارئ المدمجة المصممة لتمكين الموظفين في جميع الأوقات. تتوفر أزرار الذعر هذه على كل شاشة من تطبيق MOP، وعند الضغط عليها تنبه تلقائيًا أعضاء الموظفين والأمن المعينين. توفر هذه الأزرار للعمال الحماية أثناء المهام من خلال إنشاء دبوس تحديد الموقع الجغرافي تلقائيًا لتحديد موقعهم بسرعة أثناء الطوارئ.

● نظام الرسائل النصية المتكامل الذي يسمح بالتواصل ثنائي الاتجاه بين العاملين في الفندق والنزلاء. يسمح هذا النظام للفنادق بإرسال رسائل إلى الضيوف قبل وأثناء وبعد إقامتهم لضمان الرضا الأمثل وزيادة توافر المشغل عبر نقاط الاتصال الرقمية.

يتوفر MOP أيضًا بالعديد من اللغات، مما يساعد فرق العمليات على العمل ضمن منطقة الراحة الخاصة بهم.

قال براديب مولجي، مؤسس شركة Lodging Controls: "يعتبر MOP منتجًا عالميًا وأداة رائعة لتحسين عمليات الفنادق ورفع مستوى تجربة الضيوف. يُطلب من أصحاب الفنادق اليوم بذل المزيد من الجهد، ولا تتباطأ توقعات الضيوف. يعد MOP نوعًا من التكنولوجيا التي سيعتمد عليها المشغلون أكثر فأكثر بمرور الوقت، وهو فعال حقًا في تحسين الاتصال داخل الفندق وإشراك الضيوف. باستخدام MOP، لا يفاجأ موظفو الفندق أبدًا بالتحديات الناشئة وغالبًا ما يكونون في المقدمة عند اعتراض احتياجات الضيوف".

تستعد شركة Visual Matrix مرة أخرى للاحتفال بمديرات المنازل في مختلف أنحاء الصناعة من خلال جوائز VM Shine السنوية. تتم دعوة أصحاب الفنادق للمشاركة في المسابقة لإظهار تقديرهم للعمل الجاد والتفاني الذي يبذله مديرو المنازل يوميًا. سيتم تكريم الفائزين خلال أسبوع تقدير مديري المنازل الدولي.

لمزيد من المعلومات حول Visual Matrix وMOP أو جوائز VM Shine، تفضل بزيارة الرابط الموجود أعلى هذه المقالة.