تُظهر تحليلات الذكاء الاصطناعي من Guestrevu لأصحاب الفنادق الأسباب وراء التقييمات
تحليلات الذكاء الاصطناعي الجديدة من GuestRevu
أطلقت GuestRevu مجموعة جديدة من أدوات التحليلات المدعومة بالذكاء الاصطناعي والتي تساعد أصحاب الفنادق على توفير الوقت وفهم مشاعر الضيوف والتصرف بناءً على تعليقاتهم بشكل أسرع من أي وقت مضى.
أحدث إضافة إلى منصة GuestRevu الحائزة على جوائز لإدارة آراء النزلاء وسمعة الفندق، AI Analytics، تستخدم الذكاء الاصطناعي لتحليل آلاف ردود الاستبيانات والتقييمات الإلكترونية تلقائيًا. تُبرز هذه الأدوات أهم المواضيع، وتُبرز مشاعر النزلاء، بل وتُتيح لأصحاب الفنادق الوصول مباشرةً إلى التعليقات الكامنة وراء البيانات.
يقول كريس ألكسندر، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة GuestRevu: "تُمكّننا آراء الضيوف من إيجاد تجارب أفضل، واستثمارات أذكى، وسمعة أقوى، إلا أن إيجاد هذه الإجابات قد يستغرق وقتًا طويلاً". ويضيف: "يتولى تحليل الذكاء الاصطناعي المهمة الصعبة من خلال استخلاص آلاف التعليقات وتحويلها إلى رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ، مما يُساعد الفرق على اكتشاف المشكلات قبل تفاقمها، والاحتفاء بالإنجازات التي تُحققها".
تتضمن الميزات الرئيسية لبرنامج GuestRevu AI Analytics ما يلي:
الموضوعات والكلمات الرئيسية: يمكنك على الفور رؤية ما يتحدث عنه الضيوف أكثر، وما إذا كانت مشاعرهم إيجابية أو محايدة أو سلبية.
اكتشاف المشاعر: اذهب إلى ما هو أبعد من النتائج لفهم مشاعر الضيوف تجاه تجاربهم.
سياق النقر: انتقل مباشرة من كلمة أو موضوع إلى المراجعات الدقيقة وراءه، مع ملخصات تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي لفهم سريع.
بنود العمل: تحديد المشكلات وإنشاء تذاكر الخدمة لتتبع التقدم مباشرة من تعليقات الضيوف، والتأكد من عدم سقوط أي شيء عبر الشقوق.
تتبع الاتجاهات: مراقبة التغييرات بمرور الوقت لقياس التحسينات وإبلاغ قرارات العمل.
أشاد مستخدمو النسخة التجريبية المبكرة بوضوح الأدوات الجديدة وفوائد توفير الوقت التي توفرها، حيث إنها سريعة في الكشف عن الأفكار الأكثر أهمية بالنسبة للضيوف حتى يتمكن أصحاب الفنادق من تركيز انتباههم حيث سيكون لها التأثير الأكبر.
يقول ديفيد سكوت، الرئيس التنفيذي لشركة "هوتيل فولك": "أقرأ التقييمات فور وصولها إلى بريدي الإلكتروني، أو في نهاية اليوم، ولكنها مجرد تقييم واحد، لمحة عامة". ويضيف: "ما تفعله أدوات تحليلات الذكاء الاصطناعي هو التقاط وتقديم ملخص شامل لذلك الشهر أو ذلك الأسبوع، ما يتيح لك تكوين فكرة واضحة عما حدث خلال تلك الفترة".
يأتي إطلاق تحليلات الذكاء الاصطناعي عقب إصدار GuestRevu لأداة إدارة الردود بالذكاء الاصطناعي القابلة للتخصيص، والتي تساعد أصحاب الفنادق على صياغة ردود تُعبّر عن علامتهم التجارية على تقييمات النزلاء في ثوانٍ. وتوفر ميزتا الذكاء الاصطناعي لفرق الضيافة طريقة متكاملة لفهم تقييمات النزلاء والرد عليها بسرعة وفعالية.
أصبح GuestRevu AI Analytics متاحًا الآن كإضافة لجميع مستخدمي GuestRevu.
